Email marketing para recuperar carritos de compra abandonados
- Lanzar un primer email antes de que pasen 60 minutos hace que el ratio de recuperación aumente de manera significativa. Esta comunicación debe centrarse en identificar las ayudas necesarias para que se complete la transacción. En este email conviene preguntar al cliente si tiene alguna duda sobre los productos que ha añadido al carro y que finalmente no ha comprado o si necesita ayuda de algún tipo para completar la transacción.
- Un segundo email debe indicar al usuario que sus preferencias se mantendrán hasta una fecha determinada. También podemos darle información sobre el stock de ese tipo de productos o, incluso, ofrecerle otras opciones en las que pudiera estar interesado. Lo ideal es que este segundo envío se lance antes de que haya transcurrido una semana desde el abandono de la compra.
- Por último, si fuera necesario, se puede hacer una tercera comunicación que incluya alguna oferta añadida para estimular la conversión. Es importante también informar al usuario de que se va a proceder a retirar del carrito los productos que eligió. Este tercer y último contacto debería realizarse antes de que se cumpla el mes.
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