Remarketing Vs. Retargeting: qué diferencia uno de otro

Remarketing Vs. Retargeting es una duda que muchos se han hecho más de una vez. Esta dualidad está más presente que nunca en las estrategias de marketing digital y conviene mostrar las diferencias… si es que existen.

Conocer la naturaleza de cada uno de estos conceptos te resultará de gran ayuda para construir tus futuras campañas de marketing.

Qué es el remarketing

El remarketing es una de las estrategias esenciales de las marcas para llevar a cabo en su propia página web. El objetivo es conocer los gustos e intereses de los usuarios para poder volver a mostrarles el producto o servicio relacionado con su preferencia.

Para conseguir esta meta hay que realizar una acción previa. Por ejemplo, hacer clic en un enlace concreto, aterrizar en una landing page o consultar un determinado producto o servicio. Todas estas interacciones por parte de los usuarios otorgan información a las marcas.

Este tipo de acción también puede materializarse a través de otras vías no digitales. Los usuarios tienen que interactuar previamente con la marca y dar su información, pero la llegada de productos relacionados no siempre tiene que ser por vía digital. Existen campañas específicas como el email marketing o SMS marketing.

Otro ejemplo habitual es cuando los usuarios participan online y acceden a dar sus datos para participar en un sorteo. Evidentemente, hay un interés en un producto concreto que puede, posiblemente, ser enviado por correo postal.

Qué es el retargeting

El retargeting busca impactar en los usuarios que ya han interactuado, de alguna manera, con la marca. Esta técnica de marketing digital se basa en las cookies que registran el comportamiento del usuario en un sitio para, más tarde, mostrarle contenidos relacionados.

El IAB define el retargeting como “el uso de una etiqueta, píxel y otro código para permitir que un tercero reconozca a usuarios concretos fuera del dominio donde se recopiló la actividad”. Dicho de otro modo, se trata de la publicidad online que se muestra según las preferencias y gustos de los usuarios según su navegación web.

Es decir, el retargeting funciona gracias a las cookies que se instalan en los navegadores y que van registrando los movimientos y preferencias de los usuarios en determinadas webs. Después, cuando se navega por espacios de la Red que aceptan anuncios de campañas de terceros, se muestran los anuncios de los productos que se han visitado anteriormente.

Evidentemente, cuanto más tráfico tenga la página, más efectivo es el retargeting. Un ejemplo muy común es que, tras consultar unos artículos en una web concreta, estos aparecen como publicidad en otras páginas. Eso es site retargeting, la modalidad más común.

Esta estrategia busca permanecer en el recuerdo del usuario para que finalmente realice la compra que había abandonado. El fin también puede ser convertir los leads en clientes y fidelizarlos.

Remarketing Vs. Retargeting: con cual quedarse

Puede parecer que el análisis Remarketing Vs. Retargeting no depare tantas diferencias. En realidad, el término remarketing es el que utiliza Google para definir el retargeting.

Por otro lado, aunque se parezcan mucho y en no pocos ámbitos se refieran a las mismas técnicas, el remarketing es ligeramente más amplio que el retargeting. En ese sentido, el primero engloba más actividades y ámbitos que el segundo. Pero no se puede hablar propiamente de una confrontación Remarketing Vs. Retargeting.

El remarketing tiene en cuenta otros canales de impacto. Hecho que el retargeting por ejemplo no tiene. Así, éste únicamente se centra en las plataformas digitales. Mientras que el otro puede focalizarse en otros canales no precisamente digitales.

¿Cuáles son esos canales no digitales?

En ese sentido, el retargeting forma parte del remarketing. Y es que éste puede provocar acciones online fuera del ámbito digital. ­Un correo directo, es decir, el convencional, puede ser más efectivo que el email marketing.

En ese sentido, los usuarios pueden prestar más atención al correo directo que a la información recibida por otros canales. De hecho, puede tener más posibilidades de venta que otros canales.

El mail convencional conecta directamente con los usuarios, quienes además tienden a interesarse por el contenido hasta el final. Este tipo de comunicación puede contener ofertas especificas y personalizadas. Y esas promociones, además de proporcionar descuentos, por ejemplo, son elementos decisivos para convertir leads en clientes.

Puede parecer que la dualidad Remarketing Vs. Retargeting únicamente se basa en diferencias, pero nada más lejos de la realidad. En ambos casos se deben identificar los intereses de los usuarios y utilizarlos para mejorar las ventas.

Además, se puede y debe segmentar a los clientes que descubren la marca. Solo de ese modo se pueden ofrecer productos o servicios más específicos. Si se llegan a ofrecer algo sin valor, los consumidores potenciales perderán el interés demostrado previamente por la marca y no se mejorarán las ventas.

Efectividad del Remarketing Vs. Retargeting

Una vez identificadas las ligeras diferencias, podría decirse que en realidad la confrontación Remarketing Vs. Retargeting dictamina que no son dos términos enfrentados, sino más bien complementarios.

En general, ambos términos tienen los mismos principios y se desarrollan del mismo modo. Por ello, aunque el remarketing incluya algunas vías offline, en lo que se refiere al marketing digital, es lo mismo.

En ese sentido, ambos métodos pretenden recuperar a los usuarios que han abandonado la web. O el carrito de la compra. El fin es que la marca permanezca en el subconsciente del usuario. Todo, a fin de que este tenga siempre presente a dicha marca.

Pero, precisamente, la dificultad de esta estrategia reside en poder recuperar el mayor porcentaje de usuarios posible. Por ejemplo, ese 4% de los usuarios que abandona la web sin realizar acción alguna puede incluso suponer triplicar las ventas. De ahí la necesidad de tener muy en cuenta el retargeting y de hacerlo bien.

Inconvenientes del retargeting

Pero no todo es de color de rosa. Este concepto también tiene algunos puntos que pueden ser conflictivos que merecen tu atención:

1.- Cookies y modo incógnito

El Remarketing Vs. Retargeting también es capaz de meterte en situaciones incómodas. Sobre todo porque en ambos casos la estrategia se basa en el conocimiento de los intereses de los usuarios.

El retargeting utiliza las cookies que se acumulan en los navegadores. Éstas guardan información sobre las acciones de los usuarios y la almacenan en función del comportamiento del usuario. Esos datos son utilizados para realizar campañas de marketing más especializadas.

Es muy habitual encontrar productos previamente consultados en otras webs recordando que todavía no se ha realizado la compra. Esto sirve a las empresas para segmentar clientes, ya que estos pueden aparecer según las acciones que ha realizado y que convienen a las marcas.

Sin embargo, el problema más evidente se establece cuando no se guardan las cookies. Si el usuario navega en modo incógnito, no se guardarán. En el caso de que no se obtenga esa información, no se pueden conocer los intereses de los usuarios, ni las páginas o productos visitados

2.- Diferentes navegadores

En el mismo sentido, al utilizar varios navegadores, cada uno tendrá unas cookies guardadas y no se traspasan de uno a otro. Por ejemplo, cuando un usuario utiliza un navegador para ciertas consultas y otro para otras.

Si por el contrario en el móvil utiliza otro navegador, las cookies del móvil no se traspasarán a las de otro terminal. Y es que las cookies de una plataforma no están presentes en otra, aunque sea el mismo usuario.

En el mismo sentido, no se puede hacer retargeting desde aplicaciones. Si los usuarios usan aplicaciones para consultar algún producto, a través de la aplicación de la marca por ejemplo, no se generarán cookies. Por otro lado, si se realizan compras o consultas con aplicaciones, no se podrá realizar retargeting o remarketing.

3.- Borrado de cookies

Otro de los problemas más habituales también depende directamente de las cookies. Como en los casos anteriores, en el caso de que las desaparezcan o no estén en el dispositivo adecuado, ni el retargeting ni el remarketing tendrán efecto.

Por eso, en el caso de que los usuarios borren las cookies de su navegador, no se almacenará información sobre sus intereses. En ese caso, el remarketing no podrá mostrar los productos del carrito abandonado, ni las consultas realizadas.

4.- Correo electrónico

Usar uno u otro sistema de correo electrónico también afecta al dúo Remarketing Vs. Retargeting. Y es que, dependiendo del correo electrónico se podrán registrar las cookies o no. A los clientes de plataformas como Outlook no se les guardan las cookies.

El email retargeting solo funciona con webmail, como Gmail y Hotmail. Es con este sistema de correo electrónico donde se registran las cookies.

Una vez establecidas las diferencias y los inconvenientes del Remarketing Vs. Retargeting, ya se pueden establecer determinadas estrategias. Herramientas para conseguir aún más datos que revelen el comportamiento de los usuarios para con los productos o servicios que interesan. Y más información significa más posibilidades de adecuar el mensaje al cliente, de agradarle y de vender.

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