12 claves para elegir un servicio de SMS masivos de calidad

Elegir un servicio de SMS masivo es fundamental para la estrategia de SMS Marketing de tu empresa. De esto depende mucho la efectividad de las campañas de marketing para promocionar tu producto o servicio frente a tu público objetivo. Por ello, es importante que elijas sabiamente el mejor servicio SMS. Recuerda que debe ser acorde a las necesidades concretas de tu firma.

A continuación encontrarás todas las claves para elegir un servicio de SMS masivos de calidad. De esta forma, tu compañía podrá contar con un soporte altamente efectivo para tus campañas automatizadas de SMS Marketing, con alta garantía de entregabilidad.

Servicio de SMS Masivo: ¿es necesario?

El SMS Marketing es una poderosa herramienta que ayuda a cumplir diferentes objetivos enfocados a un público objetivo mediante mensajes SMS. Si bien en una era digital se priorizan las campañas en Facebook o Google, tener una plataforma SMS es de mucha ayuda.

Esto se debe, efectivamente, a que el SMS da un toque personal y  mucho más cercano y directo que la publicidad digital. Por ello resulta tan efectivo. Además, no hay que olvidar que en los últimos años el móvil ha pasado a tener un papel vital en todos los aspectos de la vida. Por lo que es bastante eficaz tener una estrategia de SMS Marketing con la finalidad de acercarte mejor a los usuarios y fidelizarlos maximizando las conversiones.

Para que la campaña de SMS Marketing de tu firma tenga éxito, se necesitan las mejores herramientas técnicas. Entre las claves para elegir un servicio de mensajería de texto de calidad, hay 12 elementos en los que deberías fijarte:

1.- Servicio de SMS masivo: capacidad de envío

Uno de los aspectos más importantes que tu empresa debe tener en cuenta en estos servicios es la capacidad de envío. Esto depende mucho de los objetivos finales de mercadeo que tu empresa quiere alcanzar.

Cada una de las plataformas tiene sus propios paquetes de servicio en los que, en función del número de envíos, el precio irá incrementando. Una vez establecido las metas de las campañas, se procede a la evaluación de esta capacidad de envío. Elegir la más adecuada evitará que gastes mayor presupuesto contratando algo que no necesitas.

Un ejemplo muy claro es que en una campaña de branding usualmente se utiliza una capacidad de envío de 40 mil SMS. En una campaña de conversiones, se utiliza una capacidad de 200 mil SMS y así sucesivamente. Aunque esto dependerá del mercado en el que te muevas.

2.- Toma en consideración la velocidad de entrega

Dentro de este tipo de estrategias de marketing, la velocidad de entrega juega un factor determinante. Esto se debe principalmente a que existen operaciones importantes cuya entrega es crucial para el éxito. Por ejemplo, aquellos tipos de SMS transaccionales tan habituales en organismos públicos, o en servicios de entrega de paquetería.

Sin un proveedor que te garantice que los mensajes de texto se entreguen rápidamente será imposible cumplir con tus objetivos. Operaciones como la autenticación en 2 pasos, promociones especiales, etc. Son aspectos que juegan con el tiempo de tus clientes. Sobre todo, porque la velocidad de entrega garantiza la buena experiencia del usuario.

3.- Facilidades de integración de servicios de pago

En los últimos años, los SMS han evolucionado para adaptarse a las necesidades de los clientes. Una de estas adaptaciones es la posibilidad de integrar servicios de pago dentro de los mensajes de texto.

Al elegir un servicio de SMS masivo ten en consideración cómo se integran sus servicios de mensajería con tus sistema de pago. De esta manera, se crea un enfoque omnicanal en el cual mejora la relación cliente-empresa y aumenta las oportunidades de venta.

4.- Integración de servicios de comunicación

Muy ligado a lo anterior, también se debe tomar en cuenta la integración de servicios de comunicación. Hoy en día las campañas de SMS marketing están acompañadas de facilidades de comunicación para tus clientes.

Ya sea un enlace al Whatsapp Business de tu compañía, Facebook Messenger, email, etc. Siempre se debe procurar contar con otros canales de comunicación. De esta forma, le das al cliente muchas más opciones de contacto con tu marca.

5.- Servicio de SMS masivo: las métricas

Cualquier estrategia de mercadeo siempre debe llevar consigo una herramienta de medición para analizar las métricas de tus campañas, y el SMS Marketing no es la excepción. Las estadísticas te van a dar una sólida respuesta al interrogante sobre si tu campañas de mensajes de texto están cumpliendo con los objetivos.

Un buen proveedor te dará la herramienta de métricas que necesitas para hacer un seguimiento de tus campañas de SMS en tiempo real. Al acceder a esta información, podrás realizar las mejoras necesarias para obtener los resultados que tu comercio necesita.

6.- Soluciones de Inteligencia Artificial

Muchos distribuidores de anuncios por mensajes ofrecen soluciones que integran la Inteligencia Artificial a sus clientes. Esta característica es totalmente innovadora y ha adquirido fama de forma muy rápida debido a que ofrece soluciones a procesos repetitivos.

Involucrar la Inteligencia Artificial te permite además responder más del 80% de las preguntas estandarizadas. Preguntas como: ¿Dónde se encuentra la tienda? ¿Hasta que día es la promoción?  pueden ser respondidas por un bot.

De esta manera, se abre  la posibilidad de enfocar tus recursos tanto capitales como humanos en otras tareas de valor. Es por esto mismo que, a la hora de que elijas un proveedor de SMS, tengas en consideración el desarrollo tecnológico del mismo.

7.- Personalización del remitente

Tener la oportunidad de personalizar el remitente permitirá que tus clientes se conecten de manera más sólida con tu empresa. Establecer desde el primer instante una comunicación interpersonal y cercana te garantiza además que tus mensajes sean más leídos.

Aparte de lo anteriormente mencionado, personalizar tu remitente puede influir bastante en la psicología del consumidor. Apelar a los sentimientos de tus clientes (en especial nuevos clientes) te permite fidelizarlos más rápidamente.

8.- Soporte técnico de calidad

Tener un soporte técnico siempre es una excelente ayuda para aquellos momentos en los que surge cualquier tipo de problema de origen técnico en los envíos. Ya sean errores de servidor, configuraciones adicionales de tus mensajes de textos… contar con un buen soporte técnico es esencial.

No tener la ayuda técnica que necesites para tu empresa equivale a complicaciones en tus campañas. Dentro del mundo de los SMS, usualmente los problemas tienen que ver con el colapso de los servidores.

Para evitar esta situación, evalúa atentamente el soporte técnico del proveedor de servicio de SMS masivo. Asegúrate de que ofrezca una atención al cliente eficiente y rápida. Esto es la mejor señal para saber si la herramienta es confiable.

9.- Reputación del distribuidor

Otro aspecto que debes tener en cuenta a la hora de elegir un distribuidor de mensajes para tu empresa es su reputación. Ya tengas en consideración su reputación online o por medio de recomendaciones, es importante estudiarlo con cuidado.

Una buena manera de estudiar la reputación del distribuidor es mediante la lectura de las diferentes opiniones de sus usuarios. Para ello, puedes buscar comentarios en Google My Business, en sus Redes Sociales o en páginas especializadas. También puedes evaluar la notoriedad mediante testimonios de otros usuarios en sus propias páginas web.

10.- Confirmación de entrega

Las confirmaciones de entrega son un método nuevo en el que muchos proveedores están centrándose en el mercado actual. Este no es más que la posibilidad de recibir una notificación si el mensaje fue entregado al usuario.

Esta novedad dentro de los servicios de mensajería de texto es algo crucial ya que determina si efectivamente el mensaje fue recibido. Aparte de lo anterior, también te da la posibilidad de realizar un mantenimiento de la base de datos de tu empresa.

De esta manera, se puede borrar los contactos con poco o nada de interacción con tus campañas. Esto con el fin de no saturar tu base de datos de usuarios que no te aportan nada de valor.

11.- Servicio de SMS masivo: plataforma contratada o subcontratada

Otra característica que debes tener en cuenta a la hora de evaluar un servicio de mensajes de texto es su plataforma. Muchas plataformas subcontratan a otros servicios para cumplir con los estándares de las empresas. Por lo que es ideal que tu proveedor tenga un soporte propio con el cual cumplir con los cometidos de tu firma.

Esto es importante mencionarlo ya que en estas estrategias de marketing necesitas controlar el flujo de información. Aparte de esto, también necesitas saber por dónde está pasando la información de tus tácticas de comercio.

12.- Posibilidad de realizar pruebas A/B

Las pruebas A/B tienen que ver con crear dos diferentes versiones de un mensaje de texto para un determinado público objetivo. Si bien usualmente esto se hace con plataformas digitales, también lo puedes realizar con tus campañas de texto.

Esto se hace con el objetivo de ver qué texto es más efectivo a la hora de realizar una campaña. Cabe mencionar que estas pruebas A/B te ayudan enormemente a aumentar la eficiencia de tu estrategia. Un buen proveedor de SMS te abre la posibilidad de realizar estos tests. De esta manera, puedes aplicar las correcciones necesarias para alcanzar de forma más efectiva a todos tus clientes.

Tal como habrás podido notar, elegir el mejor servicio de SMS masivo llevará a tu firma al éxito. Un buen agente de mensajería de texto te dará todas las herramientas necesarias para tus campañas. Con un buen copy, títulos atractivos y una buena organización, podrás triunfar en el mundo de la mensajería.

En caso de que tu empresa necesite un pequeño empujón, en MDirector tenemos todo lo que tu marca requiere. Con nuestra plataforma de SMS Marketing no tendrás que preocuparte de que tus mensajes lleguen a su destino.