9 tips para utilizar una estrategia de SMS Marketing en el sector salud

Hay diferentes canales mediante los cuales puedes comunicarte con tus clientes, por eso tienes que conocer el SMS Marketing en el sector salud. Puede ser de gran ayuda para contactar a los pacientes y manejar comunicaciones internas, sólo debes saber trabajar en tu estrategia.

Algunas empresas han desplazado a los mensajes de texto por considerarlos obsoletos. Pero la realidad es que este es un canal no solo directo sino totalmente personal, puesto que llega a tu dispositivo móvil sin necesidad de una app o conexión a Internet.

Ten en cuenta que si estructuras un buen plan de comunicación de SMS Marketing en el sector salud, vas a poder llegar a tus clientes de forma efectiva. Por esta razón, es importante que profundices un poco más en todo lo relacionado a este canal y a la industria.

Consejos de SMS Marketing en el sector salud

El SMS Marketing en el sector salud es un canal esencial para mantener la comunicación con los pacientes. Asimismo, es ideal para captar a nuevos clientes que estén interesados en tus servicios. Considera que a través de los mensajes de texto puedes atraer su atención hasta lograr su conversión.

Cabe destacar que esta estrategia te puede ayudar a mejorar exponencialmente la capacidad de atención al cliente. Y esto a su vez disminuirá el absentismo que suele generarse por el olvido de citas por parte del paciente. Por ende, es oportuno que sepas las técnicas que puedes aplicar para triunfar:

1.- Úsalo para captar pacientes

Un objetivo en común que seguramente tienen todas las empresas, es el de captar clientes, y en el caso del sector salud no es la excepción. Es por ello que es indispensable que envíes campañas de SMS para promocionar los servicios que ofreces. Sería como una invitación a los leads para que te conozcan más de cerca.

¿Qué puedes hacer para llamar la atención de los clientes potenciales? Crear mensajes de texto en los que hagas mención de las especialidades con las que cuentas. Pero este puede ser un listado muy extenso y solo tienes 160 caracteres, así que lo recomendable es invitar a conocerla a través de un enlace.

Puedes nombrar los beneficios que obtendrán los pacientes en determinados centros médicos. Y si quieres completar más tu campaña, incorpora una landing page, que esté adaptada para dispositivos móviles. De modo que redireccionas a los usuarios desde un enlace en el rich SMS, lo que te ayudaría a aumentar las posibilidades de captar nuevos leads.

2.- Envía mensajes relevantes

No se trata de enviar un mensaje por enviarlo, porque en vez de atraer puedes generar el efecto contrario, es decir, ahuyentar. Por este motivo, es importante que segmentes a tu audiencia, ya que esto te permitirá hacer los envíos de SMS sólo a aquellos que realmente lo necesitan y estén interesados.

Lo que tienes que hacer para triunfar es programar de forma correcta los mensajes para que estén sincronizados en función al comportamiento del paciente. Así que si tienes una página web, es imprescindible que revises las visitas, veas en qué se interesan los visitantes y en base a estos datos hacer tus envíos.

3.- Incorpora una buena llamada a la acción

Uno de los elementos más importante que no puede faltar en tu estrategia de SMS Marketing en el sector salud, es la call to action. ¿Por qué tiene tanta relevancia? Ten en cuenta que tiene la capacidad de influir directamente en el comportamiento del usuario, es decir, en su toma de decisión.

La CTA es la que hace posible que los mensajes de texto sean un canal de marketing muy eficaz. Ayuda a que los pacientes realicen acciones como programar una cita, leer la información del alta en línea, tomar sus medicamentos, asistir a la consulta, y mucho más.

4.- Incluye enlaces en tus SMS

Para nadie es un secreto que los mensajes de texto tienen un límite muy estricto de tan solo 160 caracteres. Lo que puede ser positivo, ya que esto te obliga a ser breve y preciso, dar la información justa y necesaria. Pero pueden presentarse algunas campañas en las que esto no sea suficiente.

Y hoy en día esto es posible gracias a los enlaces que pueden redirigir a los usuarios a un artículo web, enviarlos a una landing pages, iniciar sesión en una cuenta, etc. Puedes combinar el CTA con los diferentes canales, esto los transforma en un dúo ganador.

Tienes que asegurarte de utilizar un servicio de acortador de URL como goo.gl, bit.ly o ow.ly. Esto te permite no enviar una colección masiva y confusa de letras y números que puede ser visto como spam.

5.- Brinda atención al cliente

Otra buena recomendación de SMS Marketing en el sector salud que puede ayudarte a fidelizar a los pacientes, es ofrecer una buena atención. Considera que la comunicación debe ser bidireccional, no se trata solo que el cliente reciba mensajes, sino también de que pueda responderlos.

Piensa en tener una mensajería de texto que esté dedicada a atender las dudas e inquietudes de los pacientes. No hay nada que pueda desagradar más a un usuario que requerir un servicio médico y no ser atendido en el momento preciso. Por esta razón, es tan importante estar presente y dispuesto a solventar las preguntas que puedan tener los clientes.

Además, puedes usar este medio de atención al cliente para enviar encuestas de satisfacción para que puedas conocer la opinión de los pacientes. Con la intención de determinar si lo estás haciendo bien o si debes mejorar en algunos aspectos. Tienes la opción de usar encuestas accesibles a través de códigos cortos, para optimizar tus servicios.

6.- Envía recordatorios de cita médica

Existe un tipo de mensaje muy usado en SMS Marketing en el sector salud, se trata nada más y nada menos que del recordatorio. Muchos centros médicos aprovechan este canal directo y personal para recordarle a sus pacientes que tienen una cita médica programada para determinado día.

Esta es la forma más eficiente de asegurarte de que el paciente va a asistir a la consulta o simplemente que la cancelará a tiempo. Puedes utilizar herramientas de automatización para programar este tipo de envíos. O añadir un enlace que dirija al usuario a una página de destino donde puede confirmar o cancelar la cita. De modo que organices mejor la agenda de consultas y evites pérdidas.

Ahora la pregunta es ¿Cuándo es oportuno enviarlo? Puedes hacerlo un día antes en las primeras horas del día para poder reorganizarte en caso de que la cancele. Otra alternativa es enviarlo el mismo día para tener mayor seguridad. Lo que sí es relevante es que el mensaje debe ser claro, ve directo al grano para obtener una respuesta precisa.

7.- Da recetas médicas

En ocasiones los pacientes no entienden con claridad lo que les ha recetado el médico o quizá es una atención online. Así que puedes aprovechar y aplicar una técnica que seguramente te agradecerán los pacientes; enviarles las indicaciones a través de un mensaje de texto.

Con esto no se intenta eliminar las recetas médicas, ya que en muchos casos las farmacias la exigen para comprar determinados medicamentos. Sin embargo, puedes enviarles información sobre la forma de administración y la dosis de cada fármaco. 

Adicional, podrías vincular los historiales médicos usando herramientas de programación de SMS. Para ello, debes personalizar los mensajes con los datos obtenidos de la tarjeta médica de cada paciente. De esta manera, vas a poder enviar recordatorios de cuándo tomar medicamentos, la finalización de un tratamiento, etc.

8.- Comparte los resultados de pruebas médicas

Las personas muchas veces se hacen exámenes y no tiene tiempo para retirarlos o simplemente se les olvida. En ocasiones no lo hacen porque deben pedir una nueva cita solo para que se los entreguen. Pero en una época tan tecnológica y avanzada puedes enviarlos por SMS.

Para ello, tienes que enviar un mensaje de texto indicando de qué se trata y puedes añadir un enlace que los redirija a sus exámenes. Es un ganar-ganar, el paciente no debe dirigirse a la clínica, ahorrando de este modo su tiempo. Y los centros de salud economizan en costes administrativos y de comunicación, debido a que no tienen que gastar recursos en impresiones.

9.- Aprovéchalo para la comunicación interna

No puede faltar en tu estrategia de SMS Marketing en el sector salud, la comunicación y organización interna, esto es fundamental. Recuerda que los centros médicos ofrecen atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por ende, deben contar con un sistema de comunicación interno eficaz.

Mediante este canal vas a tener la posibilidad de hacer el envío de notificaciones relacionadas a los cambios en turnos, reuniones de equipo. Además, es ideal para comunicar incidencias o avisos, comunicación con proveedores, entre otros. 

Te ayudará a conservar la organización dentro del centro médico y un clima laboral más confortable. Y no olvides usar este medio para comunicarle al personal sobre actividades especiales que se vayan a llevar a cabo en la clínica u hospital. El objetivo es que estén tan informados y comunicados como los pacientes.

Ahora si lo que necesitas es ayuda para llevar a cabo tu estrategia, en MDirector te tenemos la mejor solución. Solo tienes que usar nuestra Plataforma de SMS Marketing para que puedas enviar tus campañas personalizadas, recordatorios, recetas médicas y mucho más.