Cómo usar el sms marketing en la gestión de una crisis

Las crisis o momentos de tensión dentro de una empresa pueden aparecer cuando menos se lo espera. Para poder salir bien parado de una situación de este tipo se deben tener claras cuáles son las estrategias y entre ellas se encuentra el uso del SMS marketing en gestión de crisis.

Una situación de crisis puede significar un pequeño problema,. Pero si no es tratado con el tiempo adecuado puede complicarse y afectar seriamente la imagen de la compañía. Lo que, a su vez, generará un posible descenso en la venta de tus productos y servicios.

Existen varias razones por las cuales las empresas deben tener a mano estrategias efectivas para poder salir beneficiados de un periodo de crisis. Y una de las más llamativas e importantes pasa por dominar el SMS marketing.

La importancia de una gestión de crisis adecuada

Manejar un periodo de crisis es clave para el correcto desenvolvimiento de una empresa en cualquiera de las áreas de desarrollo. Sobre todo en el área de la comunicación, el marketing y las relaciones públicas.

Estar prevenido y alerta a cualquier cambio puede ser el punto de inflexión que lleve al fracaso o al éxito de tu empresa. Sin embargo, hay crisis que pueden aparecer de un momento a otro. Es en ese momento cuando tener un manual de gestión de crisis es de gran importancia.

Estos son algunos de los principales beneficios de contar con un manual de crisis:

• Reduces el impacto inicial del periodo de crisis.
• Disminuyen los efectos que pudiera ocasionar en la imagen de la empresa.
• Ayuda a recopilar los posibles factores que pudieron ocasionar en un principio la crisis en cuestión.
• Reduce, en gran medida, la aparición de nuevas crisis en el futuro, al tener planeados distintos escenarios.
• Los daños en la imagen de la empresa y, por ende, en las ventas se reducen considerablemente.
• El posicionamiento de la empresa en la mente del consumidor no se ve afectado en gran medida.

Beneficios del SMS marketing en gestión de crisis

Una de las estrategias que no pueden faltar en una empresa que quiere reducir considerablemente los daños producidos por una crisis cualquiera que sea el caso es el SMS Marketing.

A pesar de no ser el único medio de comunicación que se tiene para conectarse con el cliente, sin duda alguna, es uno de los más efectivos de todos.

Estas son algunas de las ventajas de contar con una estrategia eficaz de SMS Marketing:

• La tasa de recepción es la más alta de cualquier otro canal, llegando al 98%.
• Se considera un canal personalizado, directo y seguro.
• Posee una tasa de apertura mucho más rápida que cualquier otro medio.
• No necesita de una conexión a internet para funcionar. Lo que facilita en muchos casos la comunicación.
• Tiene un alcance mundial. La mayoría de las personas poseen servicios de telefonía en cientos de países.
• En su mayoría poseen o vienen acompañados de enlaces que pueden dirigir a una landing page o una página web.
• Son elementos comunicativos totalmente personalizados para cada cliente.

El potencial del SMS Marketing supera otros canales

En definitiva, utilizar una estrategia de SMS Marketing en gestión de crisis es una de las formas más efectivas de tratar este inconveniente en comparación con otros canales.

Por ejemplo, una campaña de email marketing no siempre es recibida por el cliente. Y, en algunos casos, se puede llegar a considerar spam.

En cuando a las llamadas telefónicas, muchos usuarios prefieren no atender a números extraños que no tienen almacenados en sus agendas. Por lo que la tasa de efectividad, en muchos casos, es muy baja en comparación al SMS Marketing.

4 razones para usar una estrategia de SMS Marketing en gestión de crisis

Existen muchas maneras de gestionar una crisis en una empresa. Pero con la utilización de este contacto directo entre el cliente y la compañía seguramente se tendrán los mejores resultados.

El uso de SMS Marketing puede, además, producir diversos beneficios a la empresa si se usa de la manera correcta.

1.- Avisos de relevancia

Una estrategia de SMS Marketing se posiciona con mucha ventaja frente a otros canales. Se trata de un medio muy directo.

Por eso, si los avisos de gran importancia son transmitidos por esta vía tendrán una tasa de recepción muy alta. Lo que ayudará a realizar notificaciones al cliente de manera inmediata al cliente. Como, por ejemplo, la recepción de documentos importantes en una oficina de correos. O la notificación instantánea de que algo salió mal y se está trabajando para solucionarlo.

2.- Sirve para todo tipo de información

Con la inmediatez que aporta una estrategia de SMS Marketing también se puede comunicar todo tipo información de relevancia como promociones, sorteos o beneficios personalizados para cada cliente.

3.- Confirmación de actividades

Es muy frecuente que una estrategia de SMS Marketing funcione para notificar de forma inmediata al cliente de reuniones o eventos importantes.

Su elevada tasa de recepción la hace la mejor forma de comunicarse con el cliente. Sobre todo en momentos de crisis en los que se necesita una respuesta inmediata de las dos partes: cliente y empresa.

4.- Aumenta las ventas de un producto o servicio

Queda claro que uno de los objetivos del marketing en una empresa es vender los productos o servicios que produce. Para ayudar en la labor, una estrategia adecuada de SMS Marketing bien aplicada puede incentivar aún más la venta de determinados productos.

El SMS Marketing, un aliado en momentos de crisis

Los bajos costes a la hora de crear una campaña de SMS Marketing la hacen una de las elecciones más atractivas para las empresas de hoy en día.

En momentos de crisis, es un canal muy efectivo para las marcas que no deben dejar pasar por alto si quieren mantener a raya cualquier tipo de situación adversa que pueda afectar su imagen. Si no lo hacen sus ventas o el posicionamiento de dicha compañía pueden verse afectados.

El gran volumen de usuarios que, hoy por hoy, utilizan teléfonos móviles la hacen también una de las estrategias más efectivas. Pero no sólo para vender o realizar promociones. También para solucionar problemas internos o externos.

Necesitas una base de datos para usar el SMS Marketing en gestión de crisis

No basta con que se considere a las estrategias de SMS Marketing una de las formas más eficaces de generar respuestas en los usuarios. Para que realmente funcione de la forma como se tiene estipulado es importante crear una base de datos de cada cliente. Esto va a permitir suministrarle la información requerida para cada caso.

Así, es importante una adecuada captación de usuarios. Lo que se puede conseguir mediante formularios en páginas web, las redes sociales o, el método más eficaz de todos, en una landing page de captación.

Como ves, contar con los datos de los usuarios es vital para la venta, promoción de productos o servicios de la empresa. Pero también lo es para la correcta gestión de posibles crisis que puedan surgir.

Aprende a enviar las campañas en los momentos adecuados

La planificación de una campaña de este tipo debe ir acompañada de una serie de elementos como lo es la utilización de otro métodos de contacto. Por ejemplo, el email marketing, campañas en redes sociales, publicidad en vídeo,…

De igual forma, es importante saber en qué momento especifico se puede hacer uso de una estrategia de SMS Marketing de modo que no resulte invasiva para los clientes.

El estudio previo de las actividades de los consumidores te ayudará a determinar este último aspecto.

Elige el mejor software de SMS Marketing

Existen actualmente muchas plataformas que te ofrecen la posibilidad de poder crear una estrategia de rich SMS eficaz para el manejo de una crisis digital.

Son plataformas que permiten el envío masivo de SMS a los suscriptores. Por ello, se recomienda invertir en una plataforma que permita obtener los resultados estipulados para solucionar la crisis.

Los softwares de SMS Marketing profesionales como MDirector permiten la visualización del estado de cada campaña de SMS enviada para así conocer si fue recibida o no por el destinatario. Y también permite un alto grado de personalización de los mensajes.

El mensaje en una estrategia de SMS marketing en gestión de crisis

El mensaje en una campaña de SMS marketing para el tratamiento de una crisis digital debe contener un texto sencillo, claro y, a la vez, potente.

Este mensaje debe estar conformado no solo del tema principal sino también de las respuestas a otras preguntas como las siguientes:

• ¿Para qué?
• ¿Dónde?
• ¿Por qué?
• ¿Quién?

El compromiso, la solidaridad y la intención de ayudar debe estar presente en el mensaje en cuestión. De igual forma, el tono y el lenguaje que se utilice van a ser claves para definir el éxito de una estrategia de SMS Marketing en gestión de crisis.

Por ejemplo, se puede decir que al momento de enviar un SMS para solucionar un problema se debe adoptar una postura mucho más empática con el cliente. De esta manera le harás sentir el apoyo de la empresa en todo momento.

En tiempos de pandemia por culpa del coronavirus, la utilización de una estrategia de SMS Marketing puede ser la forma más rápida de comunicación que exista para la resolución de crisis en una organización o una empresa.

Ahora que conoces cómo puedes actuar frente a una crisis, te recomendamos la plataforma de SMS Marketing de MDirector con la que podrás llegar a un público mucho mayor gracias a que permite un envío masivo de SMS. Así podrás solventar cualquier inconveniente producido dentro de tu organización o empresa.