SMS Marketing en tu estrategia de Inbound: ¿cómo aplicarlo?

Puede que te plantees cómo utilizar el SMS Marketing en tu estrategia de Inbound, así has llegado al lugar indicado. Aprender cómo usar la mensajería móvil junto con el Inbound marketing puede ayudarte a conectarte mejor con tu base de clientes.

Cuando la mayoría de los propietarios de negocios piensan en la mensajería móvil, es probable que no piensen en los mensajes de texto como un complemento de su estrategia actual de Inbound marketing. La realidad es que si se realiza correctamente, el SMS Marketing en tu estrategia de Inbound puede ser una excelente manera de conectar con tus clientes y avanzar en el proceso de compra.

Antes de profundizar en cómo la mensajería móvil puede beneficiar tu estrategia, vas a ver el concepto de Inbound marketing y lo que puede hacer por tu negocio.

¿Qué es el Inbound Marketing?

Antes del comienzo de Internet, la mayoría de las organizaciones tenían que depender de las estrategias de ventas y marketing para ganar clientes. Esto generalmente se traducía en un gran personal de ventas que llamaba físicamente a las puertas. Y también hacía llamadas telefónicas frías.

Este tipo de estrategias no solo son difíciles, sino que también pueden ser desgarradoras para los representantes de ventas. Ya que tienen que escuchar constantemente un aluvión de «no» antes de escuchar un «sí».

Si bien estos métodos todavía se usan en algunas organizaciones hoy en día, muchas compañías están comenzando a usar el Inbound marketing como una forma más eficiente de ganar nuevos clientes.

El Inbound marketing se centra más en proporcionar valor a los clientes potenciales a través del contenido online. Piensa en algunas de tus marcas favoritas que podrían mantenerte interesado al producir consistentemente contenido de alta calidad a través de redes sociales y blogs.

Estas organizaciones están utilizando el Inbound para conectarse con clientes potenciales que tienen un problema y, con suerte, encontrarán la solución a su problema a través de un contenido que se publica en algún lugar online.

El objetivo principal de esta técnica es convertir a un extraño en un cliente que paga y está satisfecho. El viaje de Inbound marketing puede ser bastante largo. Por lo que es importante que las organizaciones sigan siendo pacientes mientras se embarcan en este nuevo estilo de marketing. También a la hora de utilizar el SMS marketing en tu estrategia de Inbound.

¿Qué tienen que ver los mensajes de texto con el inbound marketing?

Puede estar pensando que la mensajería de texto por su naturaleza es definitivamente una forma de comunicación «saliente». Si ese es el caso, ¿cómo podría usarse el SMS Marketing en tu estrategia de Inbound existente?

Bueno, como es el caso con la mayoría de los métodos de marketing, los mensajes de texto pueden ser efectivos. Y lo serán, si se usan de manera que brinden valor a tus clientes actuales o potenciales. Y no los bombardees con mensajes de ventas que harán poco más que empañar tu marca.

Al decidir si la mensajería SMS es una estrategia efectiva para tu organización, primero tienes que comprender cómo funciona este medio. El 98% de los mensajes de texto se abren. Pero la mayoría de las personas consideran que los mensajes de texto son un medio privado de comunicación. Y, por lo tanto, no necesariamente recibirían una gran cantidad de mensajes que no habían aceptado recibir.

Formatos comunes de marketing por SMS

Los mensajes de texto SMS no son tan variados como otros formatos interactivos. Sin embargo, existen algunas variaciones útiles que  puedes aprovechar para aplicar el SMS Marketing en tu estrategia de Inbound:

A.- Alertas de ventas por SMS

Como su nombre indica, las alertas de ventas por SMS informan a los clientes de las ofertas promocionales de sus negocios favoritos. Se usan comúnmente para:

• Anunciar autorizaciones.
• Ventas flash.
• Y otras promociones especiales.
• Además pueden incluir cupones o enlaces a sitios web con detalles adicionales.

B.- Recordatorios SMS

Las industrias basadas en citas a menudo usan recordatorios por SMS. Esto con el objetivo de informar a los usuarios sobre las próximas reuniones o eventos regulares. Los remitentes también pueden solicitar a los destinatarios que respondan con una palabra clave para confirmar su cita.

Los mensajes SMS también pueden ser beneficiosos para recordarles a los clientes sobre una factura pendiente. De esta forma, las empresas pueden ayudar a garantizar que sus clientes reciban una notificación adecuada. Y ésta, sobre la información crítica a través del texto en lugar del correo electrónico. O incluso el correo postal, que a menudo se puede pasar por alto.

C.- Palabras clave de SMS

Las palabras clave de SMS permiten a los usuarios añadir una frase o un número específico que desencadena una respuesta automática. Como «¡Marca Texto COSMÉTICO para suscribirse a nuestra newsletter!», mensajes de texto y chats grupales.

Obtención de una ID de remitente de SMS

Antes de aplicar el SMS Marketing en tu estrategia de Inbound, tendrás que obtener un ID de remitente para tu campaña. Los ejemplos más comunes son números virtuales, códigos cortos y un ID de remitente personalizado. Cada uno de los cuales se puede alquilar a través de un proveedor de SMS masivo.

Números virtuales

Los números virtuales vienen en dos formas: compartida y dedicada:

• Los números virtuales compartidos son ID que se pueden compartir entre múltiples remitentes. A menudo son de uso gratuito. Pero no tienen capacidad de respuesta y cambian con frecuencia sin previo aviso. Eso significa que sus mensajes SMS pueden parecer que provienen de diferentes números; que los clientes pueden considerar poco confiables.
• Los números virtuales dedicados se pueden alquilar para el reconocimiento de marca; la coherencia de números y las capacidades de respuesta. Los costes de los números dedicados varían, pero a menudo son más altos para números más fáciles de reconocer.

Códigos cortos

Los códigos cortos son una forma de número virtual dedicado que generalmente consta de 5-6 dígitos; aunque la longitud varía según el país. Por lo general, son utilizados por grandes empresas y organizaciones gubernamentales. Y son ideales para campañas de mensajería masiva gracias a un mayor rendimiento.

Estos beneficios también los convierten en una de las opciones de identificación de remitente más caras. Pero puedes añadirlos a tu SMS Marketing en tu estrategia de Inbound para asegurarte de tener éxito.

ID de remitente personalizado

Las ID de remitente personalizadas permiten a los usuarios asignar su nombre comercial para mensajes unidireccionales de organización a consumidor.

Estos mensajes tienden a estar restringidos para un uso altamente regulado; por ejemplo, solo están disponibles en países seleccionados y no se pueden utilizar para suplantar números virtuales o códigos cortos.

SMS Marketing en tu estrategia de Inbound

Sí, y solo si, recibiste permiso para enviar SMS a clientes actuales o potenciales, hay varias maneras en que este método de comunicación puede ser efectivo. A continuación se presentan algunos de los métodos más comunes para aplicar SMS Marketing en tu estrategia de Inbound:

1.- Comunicación con clientes existentes

Una forma en que los mensajes de texto pueden ser efectivos es actualizar a los clientes en función de una transacción o una cita. Piensa en la conveniencia de recibir un mensaje de texto que te notifique que un representante de servicio está en camino de reparar tu wifi.

Otro uso común de los mensajes de texto es mantener a los clientes actualizados de la información de envío mientras esperan que llegue un paquete.

2.- Encuestas de servicio al cliente

Suponiendo que tus clientes hayan optado por recibir mensajes de texto, puedes enviarles encuestas fácilmente después de una compra para obtener la mayor cantidad de detalles posible sobre toda la experiencia del cliente.

3.- Donaciones sin fines de lucro

La Cruz Roja Americana fue pionera en el uso de mensajes de texto para recaudar fondos. Y, debido a este éxito, muchas otras organizaciones sin fines de lucro han comenzado a usar mensajes de texto para recibir donaciones.

Por lo general, los donantes pueden enviar un determinado código de texto a un número dedicado, que luego cobrará una cantidad establecida que se agregará a la factura del teléfono móvil del donante. Esta es una manera rápida y fácil para que los donantes se sientan conectados con una causa.

4.- Atención al cliente

Debido a que los consumidores se sienten cómodos con la mensajería de texto, las compañías están comenzando a usarla como un método de comunicación bidireccional con los clientes.

En lugar de enviar correos electrónicos o ser absorbido por un árbol telefónico con una gran cantidad de mensajes diferentes, algunas compañías ahora permiten a los clientes comunicarse por mensaje de texto para recibir respuestas en tiempo real a problemas urgentes.

Ya has visto las diferentes maneras de aplicar el SMS Marketing en tu estrategia de Inbound. A veces, El SMS es mucho más factible y directo que un email. Siempre y cuando, se utilice de manera prudente como en los ejemplos anteriores, y no se bombardee al cliente.

Para aplicar esta técnica, necesitarás también una plataforma de SMS Marketing que te facilite la tarea y te ofrezca las mejores opciones. No busques más y prueba ya MDirector.