Cómo usar el marketing con SMS para un ecommerce, sus ventajas y desventajas

¿Te has planteado el enorme potencial que tiene el SMS Marketing para ecommerce en los tiempos que corren? El enorme auge de los smartphones han hecho que aparezcan nuevas técnicas y estrategias de marketing enfocadas a estos dispositivos. Todas ellas pueden englobarse en el paraguas del marketing móvil.

El SMS Marketing está basado en el Short Message Service, es decir, mensajes cortos. Lo que aporta unas características diferenciadoras que lo convierten en un canal que posee un fuerte impacto publicitario. Además, el SMS Marketing para ecommerce tiene múltiples posibilidades que muchos profesionales aún desconocen.

Ventajas de usar los SMS para campañas de marketing

El uso de los SMS ha ido evolucionando. Anteriormente, las primeras campañas de marketing que se realizaban por SMS eran simples mensajes que informaban a los clientes o posibles clientes sobre ofertas y eventos. Eso sí, siempre que no pasara de 160 caracteres, que era la longitud máxima permitida.

El mensaje debía ser corto y preciso para poder ofrecer el producto o servicio. Es por esto que muchos de los anunciantes cambiaran de rumbo sus estrategias hacia el correo electrónico. Pese al potencial del SMS Marketing para ecommerce, el email es un canal mucho más personalizable en cuanto a texto e imágenes.

Fue cuando el SMS evolucionó hacia el SMS enriquecido. Una opción que permite insertar un enlace corto que redirige a una landing page móvil de conversión. De este modo, el límite de 160 caracteres se amplía en lo que creaciones se refiere. Y en la landing page te puedes enfocar hacia recopilación de datos y captación de leads. Por ejemplo, a través de un formulario.

El potencial del retargeting

Otro de los tipos de landing page que se usan a través de una redirección con un enlace en un SMS es la de localizador de tiendas. Una opción que permite al usuario localizar la tienda más cercana. Es un tipo de SMS cercano que hace que el usuario se acerque a tu tienda y seguramente se plantee realzar la compra.

El retargeting por SMS es algo muy usado por las marcas. Su principal objetivo es perseguir a un cliente que anteriormente mostró interés en tus productos o servicios. Es una estrategia muy usada en Google Adwords para atraer al usuario y activar una compra. Pero también es muy utilizado en los anuncios en redes sociales.

El SMS Retargeting funciona de la siguiente manera: si un visitante entra en tu ecommerce tu proveedor de retargeting por SMS identifica dicho contacto en tu base de datos. De forma que recibe un SMS totalmente personalizado que le anima a volver a tu ecommerce. El objetivo principal de dicha técnica es que baje la tasa de abandono de carrito de la compra.

Entre sus bondades destaca que los SMS no requieren de datos para llegar al receptor. Por lo que el alcance puede ser enorme, además de ser altamente personalizable.

Razones por las que apostar por el SMS Marketing

Como en cualquier campaña de marketing, el éxito de todos estos movimientos se fundamentará en el diseño adecuado de las creatividades y el mensaje:

• El SMS Marketing para ecommerce destaca por su inmediatez. Puede llegar a un número muy grande de tu público objetivo.
• Otorga una gran interactividad social. Los usuarios pueden reenviar dicho mensaje y si se combina con redes sociales pueden llegar a duplicarse sus efectos.
• Consigue el retorno de tu inversión. Es una estrategia muy económica dado que el coste por impacto es más que rentable.

Desventajas de usar SMS Marketing para ecommerce

La competencia es muy elevada. Por eso, es importante que destaques con contenidos originales en tus campañas de SMS Marketing para ecommerce. Los usuarios cada vez tienen menos confianza en este tipo de publicidad. Y la tasa de apertura de dichos mensajes va disminuyendo considerablemente.

Hay algunos productos que no son muy aceptados para la venta a través de este tipo de canales. El usuario debe aceptar primero las condiciones. Y permitir acceso a su localización a través de su dispositivo para que estas estrategias sean efectivas.

Uno de los frenos hacia la usabilidad móvil son los costes de adaptación. Toda campaña enfocada a smartphones requiere adaptabilidad a los mismos ya que en cada modelo puede aparecer de una manera totalmente diferente. Pero las campañas de SMS Marketing para ecommerce son bastante estándares en todos los dispositivos. Otra beneficio de apostar por ellas.

Capta a clientes potenciales mediante SMS

El SMS tiene más de 4.700 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, siendo un plataforma totalmente globalizada. Por ejemplo, un mensaje para captar clientes funciona de una forma similar a lo que eran los banners. Pero, además, con un porcentaje de lectura muchísimo mayor que los banners publicitarios.

Uno de los SMS más clásicos son los de notificaciones de pedidos de tu ecommerce. En ellos se informa al usuario de que ha realizado un pedido y el estado del mismo. El esfuerzo es mínimo porque son mensajes que se automatizan.

Se dan muchos abandonos de carrito de la compra y a través del retargeting puedes rescatar a ese usuario y hacer que compre finalmente el producto abandonado. O bien, que opte por otro producto similar o complementario.

También permite gestionar pedidos recurrentes. Si tienes usuarios que compran productos de consumo, con el tiempo puedes acudir a ellos mediante SMS personalizados. Así son las promociones temporales en las que tu publico segmentado recibirá ofertas personalizadas de una duración determinada y así captar su atención.

Un canal que llega casi al 100% de los receptores

Los mensajes de confirmación de compra generan confianza en tus usuarios y hacen que se sientan más seguros. Por ejemplo, el envío de un código de confirmación de dicha compra para evitar fraudes y conseguir la fiabilidad por parte de tu cliente final.

Siempre debes tener en cuenta el momento en el que envías tus mensajes SMS. A diferencia de los correos electrónicos que se revisan algunas veces a lo largo del día, los mensajes de textos destacan por su inmediatez. Por tanto, se abren de forma instantánea así que no conviene que abuses del envío y molestes a los consumidores. De hecho, algunos países tienen leyes determinadas de cuándo es posible mandar SMS por motivos comerciales.

Otro aspecto a cuidar es incluir siempre el nombre de tu marca o empresa en los mensajes, como norma. Facilitar toda la información e identificarte como marca dará confianza a los receptores.

También puedes usar estrategias de SMS Marketing para ecommerce para un recordatorio de una cita como un evento. O, incluso, como alertas internas de una empresa con mucho personal.

¿Cómo establecer una campaña de SMS Marketing?

Sigue estos sencillos pasos para crear una campaña eficaz:

• Ten un objetivo claro, a quién te diriges y cómo lo haces.
• Segmenta a la audiencia a la que vas a dirigirte, límita los tiempos y define tu target.
• Crea mensajes claros y directos, que no den lugar a interpretaciones.
• Simplifica al máximo tus enlaces.
• Crea sorteos de tus productos como promoción.
• Analiza las métricas y resultados obtenidos.

El SMS marketing tiene una gran efectividad

Principalmente porque los smartphones son omnipresentes. Son un complemento excelente junto el email marketing. Utiliza el SMS para contenido de carácter más urgente como ofertas relámpago y el email para un contenido más extenso e informativo.

Los mensajes SMS poseen una alta tasa de apertura, así que aprovéchalo en tu favor. La estadística dice que el 90% de los SMS son abiertos en los 3 minutos posteriores a su recepción. Y se trata de un canal ideal para mercados emergentes. Si parte de tu campaña está enfocada a países donde la tarifa de datos es cara y el wi-fi no es tan habitual, los SMS son un canal altamente efectivo para lograr tu propósito.

Siempre es recomendable que crees diferentes tipos de campañas dentro de tu campaña matriz o principal. Es efectivo crear una campaña en un día especial concreto y darle una temporalidad para que le dotes de un carácter de urgencia. O bien, de liquidación de stock, que hace que el usuario se interese por un artículo que, a priori, no parecía mostrar interés o tenía pensado adquirirlo más adelante.

Funcionamiento de los SMS y negocios que los utilizan

A diferencia de los números de teléfono, los SMS enfocados al marketing se envían desde números cortos. Hay dos tipos genéricos de SMS marketing:

1. El SMS promocional.
2. SMS transaccional.

No sólo los ecommerce utilizan el SMS marketing en sus campañas. Hay otros negocios que se ven beneficiados por implantar estas estrategias en sus campañas. Por ejemplo, las compañías de viajes utilizan los SMS para alertar e informar a sus usuarios en tiempo real: cancelaciones, ofertas, cambios meteorológicos, etc. Así se dirigen a sus clientes de una forma urgente y directa.

También son muy utilizados en empresas de servicios que requieren citas como la consulta de un dentista que recuerda a sus pacientes de la proximidad de una cita en su calendario.

SMS marketing: ideal para tu negocio

La implantación de una estrategia y un plan de SMS marketing para tu ecommerce puede ser altamente efectiva y verse reflejada en los resultados y objetivos finales. El envío de un SMS es una entrega totalmente segura. Se trata de un canal de comunicación directo con tu cliente. Y posee un alto engagement por parte de tu audiencia y complementa a tu estrategia de email marketing.

Los SMS enriquecidos con un enlace corto tienen una tasa de clics de un 20% a los 90 segundos de recibir el mensaje.

Solo en España existen unas 51 millones de líneas móviles, lo que conlleva una penetración de SMS de un 112%. Aunque puede considerarse un tanto intrusivo, una buena campaña de SMS marketing ofrece información relevante y de valor al usuario. Siempre respetando las buenas prácticas y las horas de recepción de los mismos para no saturar al cliente.

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