SMS Marketing para el sector seguros: guía efectiva

El SMS marketing para el sector seguros es una estrategia decisiva para un plan de marketing digital orientado a este sector. Por ejemplo, el uso de mensajes para informar de las nuevas posibilidades en su contrato es una de las grandes bazas de este canal.

Además, el SMS marketing para el sector seguros es perfecto para ampliar tu base de nuevos clientes. Sin olvidar que, con un trabajo adecuado, podrás fidelizar a los clientes existentes con mensajes rich SMS.

¿No sabes qué estrategias de SMS Marketing para el sector seguros puedes seguir? Aquí tienes algunas ideas y consejos que allanarán tu camino hacia el éxito con el SMS Marketing.

1.- Gestión de citas SMS

A través de los mensajes SMS se puede obtener información más detallada que en otros canales. Y en este caso con el plus de la instantaneidad. También se pueden gestionar mejor los contactos no respondidos o las citas perdidas. Por eso, el SMS Marketing es el canal habitual para gestionar cancelaciones de última hora.

Llegar de manera personal vía móvil a los clientes es muy difícil. Normalmente la respuesta de muchos de ellos es la de estar ocupados. Sin embargo, el SMS marketing para seguros facilita esta tarea simplificándola.

En muchos casos, la cancelación no se produce pero el cliente no acude. Y básicamente es porque se ha olvidado. Debido a este motivo muchos de los clientes potenciales no acuden a las citas acordadas. En este sentido el SMS Marketing para el sector seguros puede ayudar a solucionar este problema.

Muchos de los motivos por los cuales se pierden clientes tienen que ver con la gestión previa a la cita. Es decir, el recordatorio. La razón no es la falta de interés por el producto sino que no se recuerda la cita. Por esta razón enviar una SMS recordándoles la cita puede cambiar decisivamente el resultado.

De esta manera se puede recuperar un cliente. Y, en todo caso, también es interesante porque ayuda a recalcular la cita y no acabar perdiendo el cliente.

2.- Fidelizar por SMS

Esta acción a través de SMS aparentemente tan sencilla puede contribuir en gran medida a ganar la lealtad a largo plazo de los nuevos clientes. La capacidad del SMS Marketing para el sector seguros como herramienta de gestión aún no se utiliza de manera consistente por las aseguradoras.

Una de estas opciones puede ser dar a los clientes la opción de reprogramar la cita o cancelarla a través del mensaje de texto. Facilitar la posibilidad de hacer cambios en la agenda de la cita a través de mensajes SMS supondrá una mayor optimización de todos los recursos.

Además, con la posibilidad de hacer estos cambios los agentes de seguros podrán administrar los horarios. Y también podrán completar las cancelaciones de último minuto.

Otro aspecto importante que se deriva de todo esto es la gestión de la experiencia de cliente. Se trata de una manera de demostrar que la agencia tiene un lado humano. El SMS marketing para seguros puede ayudar a reconocer las necesidades siempre cambiantes de los usuarios.

3.- Mantenerse en contacto

El factor precio siempre ha sido uno de los caballos de batalla en el sector seguros. Pero actualmente el escenario ha cambiado mucho. El sector de los seguros es muy consciente de que los clientes tienen mucho más en cuenta otros factores que el precio.

Hay algunos tipos como es el caso de los seguros de vida que son más una opción, que un requisito. En este caso no es tan determinante el precio. En cambio, el lado humano es más importante para influir en los clientes. Este aspecto se puede hacer extensivo a otro tipo de seguros.

La gran paradoja es que el SMS Marketing para el sector seguros puede ayudarte a aportar ese toque humano. A través de mensajes SMS se puede escribir con un tono humano. El envío de SMS utilizando un tono amigable y personal es una baza táctica muy eficaz. Se trata de una de las formas de ganarte la confianza del usuario.

La utilización del SMS es relevante para informar sobre las pólizas de seguros a los clientes. El envío de un mensaje a un cliente para informarle que necesita actualizar su póliza es la vía más rápida.

Además posicionará a la aseguradora como una organización que se ocupa por gestionar las cosas de la manera más directa y cómoda para el cliente. Un simple envío de cortesía si la renovación es automática puede ser una buena excusa para sugerir al cliente una venta adicional o una venta cruzada.

La necesidad de personalizar los SMS

Pasar la línea de lo puramente corporativo a lo personal es posible a través de mensajes SMS. Además, puede ser beneficioso si esta acción se realiza de una manera medida. Por ejemplo, se puede felicitar el cumpleaños o señalar otros eventos de la vida con un mensaje de texto. Todo esto ayuda a demostrar ese toque humano y personal.

Una estrategia de SMS Marketing en el sector seguros de este tipo dará lugar a que los clientes tengan una buena percepción de la organización.

Y, sobre todo, puede ser una manera de lograr la confianza de los usuarios, una de las llaves del marketing. De esta manera, es más probable que confíen en la aseguradora y se mantengan leales incluso ante tarifas más bajas en otros lugares.

4.- Ventas complementarias

En el mundo de los seguros existe un universo de diferentes tipos de tarifas en oferta. El SMS es un herramienta excelente para informar sobre ello. Una vez conquistada la confianza del usuario no resulta hostil el hecho de informar periódicamente. Hacerlo con mensajes rich SMS sobre las últimas ofertas en pólizas, por ejemplo, será algo útil para el cliente.

El SMS es una herramienta estupenda para utilizarla en ventas cruzadas. Con estos mensajes asociados a landings móviles podrás proponer un seguro de viaje u otros tipos de cobertura que puedan complementar la póliza.

Además, el SMS Marketing también puede servir para acciones de sondeo. Los datos recogidos proporcionarán información sobre cambios en las necesidades de los usuarios. No debes olvidar que las circunstancias financieras y las necesidades de las personas cambian con el tiempo.

Por esta razón, es importante preguntar de vez en cuando si los clientes tienen el nivel adecuado de cobertura. Y, en este sentido, si estarían interesados en agregar extras personalizados.

5.- Campañas específicas de SMS Marketing

Hay que tener en cuenta que el marketing por SMS no necesariamente tiene que ser un proceso unidireccional iniciado por el cliente que recibe un SMS. Con el uso de códigos cortos se pueden ejecutar campañas de marketing tradicionales y digitales.

También se puede alentar a los clientes a realizar consultas por SMS. Un ejemplo podría ser iniciar una campaña con una llamada a la acción. Como, por ejemplo, «Si tu vida cambia, tu seguro también. Envía CAMBIA al 2020 y cambiaremos tu seguro de vida«.

La gestión de experiencia de cliente a través de sms se puede realizar con respuestas sencillas. También ofreciendo un plus añadido que el usuario no espera a través de este canal. Esto infundirá un sentido positivo de gratitud y confianza en los usuarios.

6.- SMS y marketing de contenidos

Unido a la experiencia de cliente el SMS Marketing en sector seguros es una herramienta que puede ayudar a la organización para posicionarse como líder de opinión en el sector. Un plan de SMS Marketing orientado a ofrecer consejos de nivel experto sobre temas que interesan a los usuarios indudablemente son un punto que puede desmarcar a una agencia de seguros de su competencia.

De esta manera, estás utilizando esta disciplina como algo más que una herramienta de ventas y marketing directo. El hecho de compartir conocimientos y consejos ayudará a la agencia de seguros a agregar valor a la relación con el cliente.

En este caso, se estaría trabajando desde otra área del marketing: el marketing de contenidos. Así, a través de un plan de marketing de contenidos centrado en mensajes SMS se puede abrir un espectro de temas estratégicos. Estos  te pueden ayudar a fidelizar tus clientes de una manera espectacular.

Por ejemplo, en seguros de vida se pueden abordar temas específicos de las pólizas, beneficios e, incluso, temas más transversales, como salud o calidad de vida. En otro tipo de áreas del sector seguros como las asegurados de automóviles se podrían usar consejos de conducción segura.

Para cada tipo de póliza que se vende, existen infinidad de consejos preventivos que se pueden compartir con los clientes a través de sms. Es un canal muy eficaz para llegar a los clientes. Es posible que no lean el email de la aseguradora o tal vez una publicación del blog pero lo que está claro es que leerán los mensajes de texto. Y esto es eficacia en una empresa.

7.- Encuestas con mensajes SMS

Enviar una breve encuesta por SMS, además de fácil, puede ser una fuente de información muy valiosa. A través de encuestas cortas por SMS se puede conocer cómo se percibe la organización y cuáles son los puntos fuertes y débiles.

La aportación de una información de estas características te ayudará a ajustar el plan de marketing digital. La eficacia del SMS Marketing y los beneficios que puede obtener una organización en sectores de todo tipo están suficientemente probados.

Eso sí, no se pueden crear estrategias eficaces sin contar con una plataforma de SMS Marketing profesional como MDirector. ¡Podrás crear las mejores campañas y medir los resultados en tiempo real!