SMS Marketing para la generación Z

El SMS Marketing para la generación Z todavía es un recurso útil y que funciona. Pero necesita adaptarse a las características propias del grupo social. Así, el SMS Marketing para la generación Z se integra entre el resto de acciones convencionales de marketing digital, pero con nuevos temas y diseño.

Quién pertenece a la Generación Z

La generación Z hace referencia a aquellas personas que han nacido a partir del año 2000. Esta nueva generación también es conocida como la generación posmilenial​ o centennial. Se trata de una de las generaciones más jóvenes en la actualidad. De hecho, algunos de ellos son los que en estos momentos están alcanzando la mayoría de edad.

¿Qué implica todo esto? Lo que se puede concluir es que se trata de una generación 100% digital que rechaza, por no haber conocido, muchos de los comportamientos o acciones más analógicas.

De hecho, la generación Z es el relevo generacional de los millennials. Así, están considerados como la generación digital más experta. En ese sentido, hay que entender que ellos liderarán las futuras innovaciones tecnológicas. Por ello, es necesario que las estrategias de SMS Marketing para la generación Z estén siempre actualizadas y sean competentes.

Sería un error considerar que, debido a la poca diferencia de edad, no existe diferencia alguna entre millennials y centennials. Mientras los segundos no conocen la vida sin smartphones o redes sociales, es probable que algunos de los primeros aún recuerden Windows 95 o, incluso, la vida sin ordenador. Todo esto afecta a su manera de comunicarse y de percibir las campañas de marketing.

Así, los centennials tienen su propio modo de consumir productos y servicios digitales. También en lo que se refiere a SMS Marketing para la generación Z. De hecho, esperan recibir ciertos mensajes y productos por encima de otros. Además, dan por hecho que tendrán un trato especial por parte de los anunciantes. Y es que están acostumbrados a las diferentes campañas digitales y a otras estrategias.

Rasgos de la generación Z

Cada generación tiene su forma de ser y sus costumbres. Así, para cualquier responsable de marketing digital resulta relevante conocer algunos de los rasgos definitorios de su audiencia a fin de alcanzarla mejor. La generación Z, como las anteriores, tiene algunas características propias. Algunas de ellas son:

1.- Autodidactas

Al incorporar Internet desde las fases más tempranas de aprendizaje, la generación Z ha tenido acceso a prácticamente todo el conocimiento desde un principio. En ese sentido este grupo de población ha tenido libertad para aprender, leer y consultar los contenidos que más les han interesado.

La generación Z llega a estar sobreexpuesta a la información. De ahí la relevancia de ser diferente en las campañas.

Además, todo ello ha hecho que hayan aprendido muchas cosas por su cuenta. Por eso, también destacan por ser más creativos e innovadores que las generaciones anteriores.

2.- Tecnológicos

Al nacer en un mundo tecnológico, la generación Z sería prácticamente incapaz de interactuar en un mundo sin pantallas. Todo está muy unido a su smartphone, que termina por ser una extensión de ellos mismos. Desde que se levantan, la generación Z está atenta a su terminal móvil. Un aparato que alcanza una mayor dimensión que la de mero objeto.

El smartphone es el vehículo que les une con el mundo que les rodea. Por ello, tienden a estar más conectados a la realidad que otras generaciones. Son más luchadores y realistas, y menos ambiciosos que los millennials.

3.- Consumo

Resulta evidente pensar que la generación millennial realiza gran parte de las compras, si no todas, por internet. Se trata de un medio cómodo, que conocen bien. Saben qué pedir y cómo hacerlo. Por ello, las estrategias de SMS Marketing para la generación Z deben tener en cuenta esas exigencias y modo de navegación.

De hecho, la mayor parte de las compras las realizan a través del teléfono móvil. De ahí que los contenidos que recomiendan servicios o productos, así como la opinión de otros usuarios sea fundamental para estos jóvenes. Consumen informaciones, opiniones y consejos, que les ayudan a crear sus propias opiniones.

4.- Imagen propia

La imagen lo es todo para esta generación, tal y como plasman en las redes sociales. La generación Z tiende a compartir menos contenidos ajenos en pos de los propios. Así, si les interesa un tema o un producto tratarán de dar su propia opinión. Y tienden a plasmarla en todas las plataformas, pero sobre todo en Youtube e Instagram.

Debido a su egocentrismo, la generación Z se identifica más con redes sociales como Instagram o Snapchat frente a las ya más tradicionales Facebook o Twitter.

SMS Marketing para la generación Z

Las campañas de SMS Marketing para la generación Z deben tener unas características específicas si el anunciante desea tener éxito y obtener los mejores resultados. Así, es conveniente adaptarse a las siguientes características. Por ejemplo, una de las tendencias sería usar plataformas como WhatsApp o Telegraph para el envío de mensajes. Otros 5 aspectos a cuidar son:

1.- Brevedad

El SMS Marketing para la generación Z debe ser breve. Los miembros de la generación Z juzgan más rápidamente que otras generaciones si la publicidad que tienen frente a sus ojos es o no de su gusto. Si los centennials deciden sortear algún formato publicitario digital, lo hacen varios segundos más rápido que los miembros de la generación anterior.

Aunque los centennials destacan por estar permanentemente conectados, no aceptan cualquier tipo de intromisión. Así, los formatos publicitarios especialmente intrusivos, como el SMS Marketing para la generación Z, deben ser utilizados con cuidado.

En el caso de los anuncios pre-roll, que no pueden evitarse ni saltarse, y los pop-ups hay que tener un especial cuidado. Una de las mejores maneras de captar usuarios con SMS Marketing para la generación Z es a través de mensajes sencillos, que dejen claras sus intenciones y que incluyan enlaces a landing pages.

En ese sentido, sería recomendable adaptar las landing pages y trabajar el contenido publicitario allí. Curiosamente, los centennials aceptan mejor la publicidad en vídeo que en otros formatos. Y dentro de esa categoría, los que mejor funcionan son aquellas publicidades que reportan algún tipo de recompensa, como en un juego, por ejemplo.

2.- Formato digital

Un estudio de Deusto Business School pone de manifiesto que la generación Z exige una transformación digital en la comunicación. Así, más que necesaria, es urgente. El 90% de los usuarios de smartphones utiliza su dispositivo en algún momento del proceso de compra. Y el 60% efectúa pagos a través de su móvil.

Por ello, el SMS Marketing para la generación Z tiene que incluir, como mínimo, incluir una URL que enlace el contenido del mensaje con otros de la web de la marca.

Se pueden incluir otros formatos como vídeo y audio. El 39% de los centennials admite que la música tiene un impacto muy positivo en su percepción de la publicidad. Y el 38% dice lo propio del cine. Entre los miembros de la generación millennial estos porcentajes bajan drásticamente ya que alcanzan apenas un 29% y un 28% respectivamente.

3.- Redes Sociales

Es preferible que el SMS Marketing para la generación Z incorpore el contacto a las redes sociales, que ofrezca más información. Los centennials se fían de lo que ven y pueden comprobar, no de las palabras. De ahí que, facilitar el acceso a las redes de la marca o anunciante sea un verdadero acierto.

4.- Creatividad e interacción

La música, el humor y las celebridades aumentan notablemente la receptividad de la generación Z hacia la publicidad. Además, este grupo de población está especialmente interesado en el proceso de creación. Por ello les interesan los contenidos que explican el trasfondo de una determinada campaña.

Dar a conocer la marca de una forma más íntima sería más interesante. Esto en el SMS Marketing para la generación Z se trasforma en envío de contenidos no comerciales. Informar de otro tipo de contenidos, y hacerlos llegar a los usuarios también es relevante. Entre otros, se mejora el branding de la marca, y se potencia la comunidad de marca.

Otra forma de interesar con el SMS Marketing para la generación Z es implicando a los usuarios directamente. Entre los contenidos que se pueden enviar se encuentran encuestas, consultas y demás mensajes que permitan interactuar con la audiencia. De ese modo los usuarios de este grupo de edad se sienten integrados y apreciados. Todo ello con un punto de creatividad funciona mejor.

5.- Diseño clave

La Generación Z es muy sensible al diseño y valora enormemente las cualidades estéticas de la publicidad. Por un lado, todos los contenidos deben ser responsive y haber sido expresamente diseñados para móviles. Por otro lado, se valora muy positivamente la inclusión de nuevas tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual.

Por eso es importante contar con enlaces que redirijan directamente a este tipo de contenidos. Además, es interesante apostar por la publicidad nativa y los patrocinios.

Como ves, las campañas de SMS Marketing para la generación Z deben responder a las necesidades y rasgos concretos de este tipo de usuarios. No obstante, se mantiene como una vía fiable para el envío de contenido comercial. Y es que el SMS Marketing para la generación Z, de igual manera que para la millennial, tiene grandes resultados, si se realiza correctamente.

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