SMS Marketing para restaurantes: fideliza a tus comensales

¿Sabes cómo el SMS Marketing para restaurantes puede ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes? Esta estrategia está más viva que nunca. Gracias a su bajo coste y a la efectividad e inmediatez, el SMS Marketing es una de las estrategias con mejor ROI.

De hecho, más del 80% de los usuarios buscan en su teléfono móvil restaurantes a los que acudir. Los dispositivos móviles están en todas partes. Y gracias a ellos, las personas pueden recibir una importante ayuda para decidir dónde comer, qué comer y con quién comer. Incluso, habrá personas que están tan pendientes de sus teléfonos que navegarán por sus redes sociales incluso mientras comen.

Esto significa que el marketing por SMS para restaurantes representa el canal perfecto para llegar a tus clientes. Sin embargo, en comparación con otros sectores, los restaurantes han tardado en adoptar esta estrategia.

Hoy en día puedes encontrar estrategias realmente efectivas para potenciar las campañas de SMS Marketing. Por ejemplo, algunos restaurantes han convertido sus manteles y mesas en tablones de anuncios que promueven sus campañas de SMS para atraer usuarios al mismo tiempo que los entretienen mientras esperan el servicio.

En un restaurante no solo cuenta la calidad de la comida. El servicio y la experiencia de usuario también son importantes para fidelizar a los clientes. Si quieres saber cómo mejorar la fidelización de tus clientes con SMS Marketing, aquí encontrarás varios consejos para lograrlo.

Por qué deberías usar SMS Marketing para comunicarte con tus clientes

El sector de la restauración es duro y competitivo. Además, es un tipo de negocio que depende mucho de la estacionalidad. Aunque funcione bien en general, seguramente los fines de semana y durante las vacaciones el volumen de trabajo es muchísimo más elevado. Incluso, en ocasiones puede generarse una gran cola para suplir todos los pedidos.

Después, los restaurantes suelen tener un periodo donde la cantidad de trabajo disminuye. Para no experimentar temporadas de inactividad, el SMS Marketing para restaurantes puede ser la mejor solución para seguir atrayendo clientes a tu establecimiento.

Existen varias herramientas de marketing como el software CRM o las aplicaciones inteligentes que funcionan como punto de venta para restaurantes. Gracias a ellas el SMS Marketing es más sencillo, económico y efectivo para atraer y nutrir a clientes antiguos y nuevos. Y es que, los datos así lo demuestran:

• Las tasas de apertura de mensajes de texto son del 9o%.
• El 90% de todos los mensajes de texto se leen dentro de los primeros 3 minutos de haber sido recibidos.
• Un estudio reveló que una proporción considerable de respuestas SMS por parte de los clientes ocurrieron dentro de los primeros 15 minutos desde que se recibió el mensaje.
• La tasa de clics en enlaces de texto móvil es del 19%.

Estos números son demasiado buenos como para que los restauradores no se aventuren a utilizar el marketing por SMS para fidelizar a los clientes de sus restaurantes.

Ventajas del SMS Marketing para restaurantes

El SMS Marketing para restaurantes es extremadamente efectivo. Un texto breve y atractivo enviado en el momento adecuado puede atraer a cientos de clientes. Además, la automatización de envíos puede ahorrarte una gran parte de tu presupuesto de marketing. Pero aún hay más ventajas:

• Elevado retorno de la inversión. Se estima que por cada dólar invertido se puede alcanzar unos 14 dólares de retorno. Si sabes combina ofertas atractivas  con textos ingeniosos y originales y enviarlos en el momento adecuado, podrás obtener un ROI aún mejor.
• Éxito inmediato. El sector de los restaurantes es un negocio en el que las decisiones se tomar rápidamente. La gente no piensa demasiado en lo que está comprando cuando su estómago gruñe. Atraparlos en el momento adecuado puede aumentar significativamente las ventas.
• El SMS marketing es particularmente eficaz para los restaurantes. Al mantenerte en contacto directo las relaciones con los clientes pueden fortalecerse.
• Es una estrategia más económica. Las tarifas de los servicios de envíos masivos de SMS suelen ser bajas. Además, la automatización también permite que ahorres tiempo y puedas dedicar tus esfuerzos a otras acciones.
• Mejora la experiencia del usuario. Mantener a tus clientes informados sobre horarios, recordatorios de reservas, celebración de eventos etc. aumenta la satisfacción de los clientes.

Estrategias de SMS Marketing para restaurantes

El SMS Marketing para restaurantes es muy sencillo de implementar en tu estrategia. Piénsalo un segundo. Los clientes potenciales están obligados a pensar en la comida en determinados momentos del día. Lo más probable es que lo hagan teléfono en mano. ¿Por qué no incitarlos a elegirte a ti con una buena estrategia de mensajes de texto?

Además, pueden ayudarte a mejorar otros aspectos de tu negocio. Aquí tienes 6 consejos para sacarle el mejor provecho al SMS Marketing y tener tu restaurante entre las primeras opciones de tus clientes.

1.- Cupones de descuento

Ofrecer cupones de descuento en campañas de SMS Marketing para restaurantes es la mejor forma de aumentar tu awareness e invitar a nuevos clientes. Además, para fidelizar clientes puedes ofrecer descuentos exclusivos y ofertas.

También es importante no saturar a los clientes enviándoles SMS todos los días. Planificar la frecuencia de tus envíos es tan importante como el contenido de los mismos. Además, recuerda que el SMS marketing necesita del consentimiento previo de los usuarios.

Estas ofertas y cupones exclusivos harán que tus clientes se sientan especiales y cercanos a tu restaurante. Son especialmente útiles para los periodos de menor actividad. Puedes incentivar a los usuarios a acudir a tu establecimiento.

2.- Programas de fidelización

Todos los restaurantes a la larga terminan creando una lista de clientes habituales que frecuentan con asiduidad el establecimiento. Puede ser porque les gusta la comida, por el ambiente, el servicio o porque simplemente le queda cerca de su lugar de trabajo o vivienda.

Hacer un esfuerzo por conocer a tus clientes y sus motivaciones te ayudará a crear un programa de fidelización para ellos. A través de mensajes de texto puedes ofrecerles tarifas especiales con descuento o pases VIP para eventos o degustaciones. Lo apreciarán aún más y tu restaurante recibirá publicidad gratuita y muy efectiva gracias al boca a boca.

3.- Comunicación de eventos

Otra de las acciones más interesantes para mejorar la experiencia de los usuarios y atraerlos hacia tu restaurante es utilizar el SMS Marketing para enviar invitaciones a eventos. Puede ser el diseño de un nuevo menú de temporada, una cena con espectáculo o una comida de caridad.

Además, puedes aprovechar para tentarlos con descuentos a cambio de acudir con un amigo que también deje su número de teléfono. Este tipo de estrategias te ayudarán a conseguir muchos clientes potenciales.

4.- Encuestas de satisfacción

Algo que no debes dejar de aprovechar es la oportunidad de conseguir feedback por parte de tus clientes. Esto te permitirá también fidelizar clientes de forma más efectiva implementando mejoras en tu servicio. Enviar encuestas de satisfacción a todos los clientes que han acudido al restaurante con SMS Marketing es una estrategia muy recomendable.

Los beneficios de hacerlo son muchos. Pero si algo despierta la confianza y la fidelidad de los clientes es mostrar compromiso y voluntad por mejorar constantemente la calidad del servicio.

También es útil ya que la información extraída de las encuestas es objetiva y proviene precisamente de las personas con mayor potestad para opinar: tus clientes. Puedes valorar los diferentes aspectos de tu restaurante y mejorar todas aquellas cuestiones que destaquen en las respuestas. Si quieres aumentar la participación, no olvides ofrecer incentivos a tus clientes.

5.- Recordatorio de reservas

Hacer recordatorios también puede ser parte del servicio de tu restaurante. Puedes recordarles con anticipación la reserva que hicieron para que no se la pierdan. Un SMS se asegurará de que recuerden la reserva y puedan programarla en consecuencia con sus amigos o familiares para llegar al restaurante a tiempo.

Esta es una buena opción para que ambas partes salgan ganando. El hecho de enviar estos recordatorios hará que te ganes la confianza de tus clientes de forma más efectiva. Ellos pueden estar tranquilos de recibir estos mensajes y despreocuparse de tener que recordarlo todo.

6.- Mantén la comunicación

El sector de la restauración es muy competitivo. Hay infinidad de establecimientos que, además, suelen aglomerarse en la misma zona. Los clientes tienen una gran variedad de opciones para elegir. Asimismo, a muchos les encanta probar comidas y restaurantes nuevos por lo que, en ocasiones no se quedan en un lugar mucho tiempo.

De ahí la enorme importancia de mantenerte en contacto con tus clientes y fidelizalos mediante estrategias de SMS Marketing para restaurantes. Recuérdales a tus clientes que siempre estarán invitados a tu restaurante a pasar un buen rato con sus familiares y amigo.

El marketing por SMS es una gran herramienta para que los restaurantes se mantengan en contacto con sus clientes. Si quieres fidelizar a tus comensales empieza a hacer tu lista de números de teléfono de tus clientes y a planificar las mejores campañas. ¡Tendrás clientes haciendo cola frente a tu puerta en muy poco tiempo!

Gracias a la plataforma de SMS Marketing de MDirector puedes mantener el contacto con tus clientes de forma eficaz. Además, podemos ayudarte a crear la mejor estrategia para fidelizarlos.