6 ejemplos de plantillas de SMS para la gestión de reservas de tu restaurante

Hoy en día puedes hacer uso del SMS para la gestión de reservas tu restaurante de manera automatizada. Esto no solo es un beneficio para ti, ya que te ahorra tiempo y trabajo, sino que también ayuda a optimizar la experiencia de usuario.

Tiempo atrás las reservas se realizaban llamando directamente al sitio donde la persona deseaba comer. Lo que sucedía es que en ocasiones no eran atendidos, bien porque el establecimiento estaba hasta arriba de trabajo o porque ya no se admitían más reservas. En la actualidad, esta acción se puede hacer a través de las nuevas tecnologías, las cuales ofrecen una atención personalizada y, lo mejor, de forma inmediata.

Cada vez son más los restaurantes que utilizan el SMS para la gestión de reservas, puesto que se han dado cuenta de su efectividad. De hecho, pueden ser de gran ayuda para la integración de la inteligencia artificial en tu estrategia de mensajes de texto, así podrías trabajar con chatbots.

Ventajas de los SMS para la gestión de reservas

Es importante que antes de ver algunos modelos de plantillas de SMS para la gestión de reservas conozcas qué puedes lograr con estas campañas. De este modo, tendrás claro en todo lo que pueden ofrecerle a la estrategia de tu negocio:

• Puedes enviar un resumen de la reserva realizada directamente al número de móvil de tus clientes. Así puedes ofrecer la información inmediatamente y de manera personalizada, generando una experiencia optimizada. Además de crear un vínculo regular y reforzar la relación con el cliente.
• Tus clientes tienen la posibilidad de acceder rápidamente a la información esencial sobre su reserva, como la fecha, dirección, teléfono de contacto, página web, etc. Sin la necesidad de tener una cuenta de cliente en la web ni estar conectado a Internet.
• Las reservas se pueden realizar a través de una página; solo tienes que colocar un enlace en tu mensaje de texto que dirija a los clientes a ese sitio. Igualmente, se puede confirmar la asistencia por la misma vía. 
• Te permite optimizar la organización y la comercialización de los servicios. Ten en cuenta que el envío de confirmaciones de reservas por SMS ahorra una cantidad de tiempo considerable. Esto a su vez hace que los equipos sean más eficaces en la gestión de las reservas.
• Al integrar la automatización no solo se ahorra tiempo, sino que, además, puedes dar una respuesta en tiempo real y de modo oportuno sobre la disponibilidad de día y hora para la reserva.

Plantillas de SMS para la gestión de reservas inspiradoras

El SMS para la gestión de reservas se presenta como una herramienta esencial para tu comercio. No solo porque ayuda a ahorrar tiempo que puedes invertir en otras actividades, sino que es ideal para dar respuestas inmediatas. Así que si quieres añadirlo a tu abanico de recursos comerciales, toma nota de las siguientes plantillas para crear los mensajes:

1.- Haz un recordatorio de la reserva

Los mensajes de texto son ideales para hacer recordatorios, especialmente cuando se trata de una cita para comer. En ocasiones a algunas personas se les olvida que tienen un compromiso pautado. Por lo tanto, no está de más que le envíes un SMS recordándole que tiene una reserva. 

No necesitas de muchas palabras, pero más allá de recordarle que tiene una cita en tu restaurante, es oportuno que pidas la confirmación de su asistencia. Tal y como se muestra en el ejemplo, se indica lugar, fecha y hora y, a su vez, se solicita la confirmación ingresando en el enlace que aparece al final.

2.- Confirma la reserva

Otro buen ejemplo de plantilla SMS para la gestión de reservas es el de confirmación por parte del restaurante. Todo cliente que haya realizado su reserva, ya sea a través de mensaje de texto, llamada o página web, está esperando que le indiquen si ya es efectiva.

Por lo tanto, así como esperas que el cliente te confirme su asistencia, es vital que antes le indiques que ya está todo listo para recibirlo. ¿Cómo hacerlo? en nombre de tu restaurante tienes que informarle que para determinado día y hora puede asistir. 

Esta plantilla en específico tiene un plus muy interesante de agregar. En primer lugar, indica la cantidad de personas que asistirán en ese horario, así como el tiempo máximo que pueden estar en la mesa. Y lo segundo, es que detallan la cantidad de horas que la persona reservó.

3.- Oferta la disponibilidad

Una plantilla de SMS para la gestión de reservas que puede servir tanto para nuevos restaurante como para los que más visibilidad tienen en el mercado. Otra funcionalidad que le puedes dar es el envío periódico de mensajes a tus clientes fieles. Puedes ofertar la disponibilidad que tienes antes de abrir el local. Un modo de fidelizar a la clientela habitual.

Para ello, puede añadir un enlace en el que las personas puedan hacer su reserva sin complicación y ver las fechas y horarios que ofreces. Si algún usuario reserva aprovecha para hacer la confirmación, indicando el día y hora seleccionada.

Y finalmente, solicítale al comensal que confirme su asistencia a través del envío de un mensaje de texto. De este modo, te aseguras que si asistirá, puedes enviarlo hasta 1 hora antes de reserva.

4.- Añade un enlace

Un elemento clave en cualquier mensaje de texto es la inserción de un enlace. Recuerda que cuando se trata de SMS cuentas con tan solo 160 caracteres para transmitir tu mensaje. En ocasiones esto puede ser insuficiente para algunas campañas que se envían por este canal.

Pero en la actualidad eso no es un problema, ya que puedes complementar tu mensaje de texto añadiendo un enlace. De esta manera, puede direccionar al usuario al sitio que desees. En el caso particular de las reservas, es ideal para que pueda apartar su lugar de forma rápida y sencilla. 

La idea es que lo lleves a una página web en la que pueda visualizar los días y horarios que tienes disponibles. Así podrá hacer su reserva directamente desde ella, y todo gracias al link que añadiste en el mensaje.

5.- Ofrece la opción de cancelar

A nadie le gusta que le cancelen un plan, sin embargo, debes ofrecerle esa opción a los clientes. Piensa que puede ocurrir un percance que les impida asistir a la cita que pautaron en tu restaurante. Es mejor que sepas con tiempo que la persona no podrá llegar.

De este modo, puedes ser precavido y saber hasta cuando puedes mantener o no esa reserva. Por lo tanto, en el mismo mensaje que le envíes para que se registre con el anfitrión, dale todas las opciones posibles. Tal como en este ejemplo, en el que pueden confirmar, cancelar y hasta darse de baja. 

6.- Trabaja con lista de espera y opción de pago móvil

Cuando las personas están muy interesadas en comer en tu restaurante no dudarán en anotarse en una lista de espera. Por ende, tienes que tener una buena organización y estar atento cada vez que se libere una mesa. Una vez que esto suceda, debes comunicarle (por orden) a los que están en el listado que ya hay disponibilidad. 

Tal como en otros ejemplos de SMS para la gestión de reservas, debes solicitarle al cliente que confirme su presencia o su retiro de la lista de espera. Esto hará que el proceso sea mucho más eficaz y rápido, además de poder satisfacer a tus clientes.

También es una excelente idea que le brindes un menú digital para que vayan viendo los platos principales, bebidas, postres, etc. Asimismo, darle opciones de pago móvil para que pueda efectuar la cancelación de la cuenta desde la misma mesa. 

Ten presente que estamos en una era digital, donde cada día que pasa los consumidores prefieren hacerlo todo por canales digitales. Es una forma de facilitar los procesos, tanto para el cliente como para el restaurante. Por lo tanto, debes aprovechar estas ventajas para llegar a tus comensales de manera efectiva.

Aplica el SMS para la gestión de reservas

Ahora que ya tienes varios modelos de plantillas de SMS para la gestión de reservas, puedes comenzar a crear las campañas de tu restaurante. En esta estrategia la comunicación bidireccional es fundamental para que el proceso fluya de la manera correcta y de forma efectiva.

Las confirmaciones son clave, tanto para el cliente como para el restaurante. En primer lugar, cuando la persona hace una reserva, espera que le informen que ya fue agendada para estar seguro. Asimismo, el establecimiento necesita la misma seguridad, por lo que solicita la confirmación por parte del comensal.

Asegúrate siempre de indicar el nombre del restaurante, así como la fecha y la hora en la que está pautada la reserva. Esto funcionará como una especie de recordatorio para que al cliente no se le pase por alto el compromiso que ya agendó en tu negocio.

Y para facilitar aún más el proceso, en MDirector tenemos para ti nuestro software de SMS Marketing. A través de esta herramienta no solo tendrás la posibilidad de crear la planilla de tu mensaje de texto, sino también personalizarlo y enviarlo a toda tu lista de contactos.