Tendencias de Cross-channel Marketing para este año

Los usuarios de hoy en día están más conectados que nunca. Revisan constantemente correos electrónicos, aplicaciones de redes sociales e incluso interactúan online a través de voz. Para las marcas, el mayor desafío es hacer todo lo posible para poder llegar a los consumidores en el momento adecuado. Aquí es donde entra en juego el Cross-Channel Marketing. Las tendencias de Cross-Channel Marketing muestran un enfoque que permite a las marcas comunicarse sin problemas con los consumidores a través de múltiples puntos de contacto.

Muchas empresas que comienzan a aumentar sus esfuerzos de marketing se hacen las mismas preguntas. ¿Qué estrategias de marketing son las más adecuadas? ¿Deberías centrarte en dirigir el tráfico con SEO o anuncios de pago? ¿O deberías preocuparte por desarrollar contenido valioso? ¿Debes enfocarte en construir una fuerte presencia en las redes sociales? ¿O deberías lanzar una campaña de marketing por correo electrónico?

La respuesta es: deberías hacer todo integrándolo en una sola estrategia. Las que aprovechan múltiples canales son más rentables que las que emplean un solo canal. Pero no es tan simple como parece. Hay varios conceptos y tendencias que debes dominar para ello.

Lo primero ¿cuál es la diferencia entre marketing multicanal y cross-channel marketing?

Hay una diferencia clave. La primera es que multicanal significa estar presente en uno o más canales. Por ejemplo en un sitio web y en una aplicación móvil. El cross-channel marketing sin embargo significa proporcionar una experiencia perfecta a través de una combinación de varios canales diferentes.

Por ejemplo, tal vez un cliente esté navegando en la web, y para intentar «atraparlo» se le envía a su dispositivo móvil un correo electrónico. En este sentido, las tendencias de Cross-Channel Marketing van más allá. La teoría del marketing multicanal es más compleja. A tal punto que se aplican estrategias combinadas. Estas crean una experiencia de marca impecable, y no un mensaje de marca único.

Los usuarios interactúan con diferentes canales de diferentes maneras y cada canal tiene algo único que ofrecer a tu campaña de marketing. Al utilizar sus diversas fortalezas, puedes crear una estrategia de marketing de gran alcance. Y con la que los usuarios realmente puedan interactuar.

Pero antes de profundizar en cómo puedes aprovechar cada canal, debes asegurarte de tener una estrategia general. Las tendencias de Cross-Channel Marketing se centran en crear estrategias cruzadas para contar las mismas historias.

El primer paso para iniciar cualquier campaña debe ser asegurarte de que tengas una idea clara del mensaje que deseas enviar. Es probable que tus clientes interactúen con tu marca en más de uno de sus canales. Después de una exposición repetida en todos los canales, tus clientes tendrán una idea más clara de lo que es tu compañía. Y de cuál es tu identidad de marca.

Beneficios de un enfoque cross-channel

1.- Aumenta el engagement

Comunicarse con los consumidores en un solo canal de comunicación puede generar cierto nivel de éxito, pero también significa que dependes de cierto tipo de comportamiento del usuario.  Por el contrario, el uso de múltiples canales significa que puedes llegar a los consumidores en diferentes momentos del día y también en diferentes puntos del ciclo de compra.

Por ejemplo, si bien un correo electrónico puede generar clics, un correo electrónico combinado con una notificación de envío diferido puede ser suficiente para recordarle al consumidor que realice una compra.

Los niveles de participación se incrementan con el Cross-Channel Marketing. Según Braze, en los clientes que recibían información en dos o más canales, los niveles de participación eran 166% más altos que los de un solo canal.

2.- Mejora la lealtad

A medida que los clientes interactúan con una marca de manera más regular, también aumentan las posibilidades de que conviertan y sean leales a esa marca. Esto se debe en gran parte a la coherencia en los mensajes. Una de las principales características del marketing entre canales.

A diferencia del marketing multicanal, que trata a cada plataforma de manera diferente. el Cross-Channel Marketing ubica a todas las plataformas bajo un mismo paraguas. En lo que respecta al comercio electrónico, por ejemplo, este nivel de coherencia significa que se pueden evitar los puntos débiles comunes. Es decir, se basa en el conocimiento de los gustos de los clientes para crear estrategias globales y combinadas.

Independientemente del entorno en el que se encuentren, un enfoque Cross-Channel Marketing garantiza que los clientes tengan la misma experiencia en todos los ámbitos. Y esto, a su vez, es probable que aumente la satisfacción y lleve a interacciones y compromisos repetidos.

3.- Alineación con el comportamiento del consumidor

Seguro que no solamente lees un periodico online. O visitas solamente una fuente de información cuando un tema te interesa. Y además seguro que consumes información durante varias horas semanales. Debido a tantos inputs de información el usuario realiza su investigación particular antes de adquirir un producto. Incluso visita la tienda para ver los productos y analizarlos.

Esto demuestra que el comportamiento del usuario está más fracturado que nunca. Como resultado, una de las formas más efectivas de Cross-Channel Marketing es cuando las marcas pueden crear cohesión entre los comportamientos online y offline. Y aún mejor cuando esto es personalizado.

Un buen ejemplo de esto es Zara, que permite a los usuarios encontrar información sobre productos mediante el escaneo de códigos de barras a través de su aplicación en la tienda. Que los usuarios utilicen esta aplicación puede darte muchas pistas para tu marca. Es posible volver a dirigir a los clientes según el comportamiento que hayan tenido. Esto también contribuye a incrementar el compromiso y la lealtad.

Barreras a superar

Entre las tendencias de Cross-Channel Marketing no es todo perfecto. Si bien un número cada vez mayor de marcas está empezando a reconocer los beneficios de una estrategia Cross-Channel Marketing, aún puede haber algunas barreras en lo que respecta a su implementación.

1.- Rompiendo silos

Uno de los mayores obstáculos pueden ser los silos existentes dentro de las organizaciones. Una marca puede tener un equipo para encargarse del marketing por correo electrónico, otro a cargo de las redes sociales y otro dedicado al comercio electrónico o al compromiso del cliente.

Además con cada equipo enfocado en un conjunto diferente de metas y resultados. Esto puede complicar las cosas para seguir las tendencias de Cross-Channel Marketing. La solución es, por lo tanto, intentar desglosar estos silos y establecer un único conjunto de KPIs. De esta forma todos los equipos pueden trabajar bajo los mismos objetivos y pueden medir el éxito general.

2.- La falta de vista única del cliente

Como resultado de los silos dentro de las organizaciones, también pueden surgir datos aislados. Esto significa que será imposible lograr una sola visita del cliente, un paso vital para brindar una experiencia de cliente consistente y personalizada (a menudo denominada ‘omnicanal‘). Sin un SCV, es probable que los clientes se encuentren con una experiencia fracturada y diferente en varios puntos de contacto, en lugar de uno sin problemas.

3.- Limitaciones en la tecnología

Finalmente, los especialistas de marketing también podrían tener dificultades para lograr una visión única del cliente debido a la falta de tecnología. O debido a la falta de las habilidades necesarias para interpretar y actuar según los datos. También pueden surgir problemas cuando los nuevos canales entran en juego, lo que significa que se necesitará integrar nueva tecnología y aprender nuevos procesos.

Crea una buena estrategia que responda a las tendencias de cross-channel marketing

Una forma más útil de responder a las tendencias de Cross-Channel Marketing es la de orientar a los mismos usuarios a través de las diferentes partes del embudo de conversión:

• El SEO es clave para generar tráfico nuevo. La búsqueda pagada y la publicidad gráfica son elementos igualmente importantes que tienes que controlar.
• También es crucial que una vez que consigas personas en tu sitio web, descubran algo valioso. Aquí es donde entra la estrategia de contenidos.
• Utiliza estrategias de retargeting después de que los usuarios abandonen tu sitio. Es una forma de asegurarte de que tu marca no se olvide.
• Puedes usar las redes sociales para que tu marca parezca más humana y genere confianza.
• También puedes aprovechar el poder de las redes sociales facilitando a tus usuarios compartir el contenido de tu marca con sus amigos. Después de todo, las personas confían más en las opiniones de sus amigos que en las de la propia marca.
• ¿Has oído a alguien decir que las redes sociales han matado al marketing por correo electrónico? Las redes sociales son excelentes para compartir tu propio contenido o para seleccionar contenido valioso de toda la web, pero los usuarios de las redes sociales en general no buscan perfiles que promocionen sus productos. El email marketing puede ser un canal más apropiado para promocionarte. Los usuarios están más receptivos a las ventas directas en este medio.
• Optimiza tu contenido para que sea compatible con los móviles, tendrás que hacer acciones que requieran de su uso.

Estas acciones engloban todas las tendencias de Cross-Channel Marketing que deberías seguir para crear una estrategia perfecta.

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