5 tipos de emails transaccionales necesarios para tu negocio

Como ya comentamos hace un mes en otro post, MDirector ha lanzado un servicio de emails transaccionales para que puedas automatizar y aprovecharte de todas las ventajas de estos emails. Si quieres probar nuestro módulo de email transaccionales es tan sencillo como enviar un email a soporte@mdirector.com y solicitar que te activen el módulo.

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¿Qué son los emails transaccionales?

Los emails transaccionales se envían de manera automática como resultado de una acción realizada por el cliente. Algunos ejemplos de acciones podrían ser, el registro a la newsletter, la compra de un producto o servicio, la petición de restablecer la contraseña, etc.

Por ello, no existe un único tipo de email transaccional, sino tantos como acciones diferentes realicen nuestros usuarios. A continuación te mostramos 5 tipos de emails transaccionales que no pueden faltar en tu estrategia: 

1.- Los emails de bienvenida

A veces no se presta atención a los emails de bienvenida, pero son fundamentales. Un buen correo de bienvenida es imprescindible, ya que es la primera impresión que recibirá un lead que ha pasado a ser cliente. Y tú como marca debes causar una buena primera impresión. De hecho, si lo trabajas bien, el mensaje de este email podrá ayudarte a realizar la primera segmentación de los usuarios que lo reciben.

2.-Emails de confirmación

Los emails de confirmación más habituales son los que notifican que la compra se ha realizado con éxito o confirman que se ha realizado un pago, una reserva o una transferencia. Son mensajes fundamentales en las estrategias de ecommerce. Un buen trabajo en este tipo de emails ayudará a incrementar las ventas.

3.- Emails de notificación

Los emails de notificación o de recordatorio buscan mantener informados a los clientes. Sobre todo si se trata de temas de pagos o de seguimiento de envíos. Este tipo de emails transaccionales son esenciales para seguir en contacto con los usuarios, aportándoles una información importante en los momentos necesarios.

4.- Emails de feedback

Para que los emails de solicitud tengan éxito debes hacer que el proceso sea lo más sencillo posible. Y no quieras recibir toda la información de golpe. Además, si puedes, siempre es interesante ofrecer algún incentivo para que el usuario te ofrezca su feedback.

5.- Emails de recuperación de carrito abandonado

Es imprescindible contar con una estrategia de automatización de emails transaccionales para recuperar carritos abandonados que incluya un recordatorio de lo que se ha abandonado. Además, es recomendable que se aporten nuevas ofertas que puedan llamar la atención así como enviarlo a tiempo. Una buena utilización del servicio de email transaccional de MDirector te permitirá mejorar sobremanera en este aspecto.

Diferencias entre emails promocionales y transaccionales

Tal y como se aprecia en la infografía superior, la diferencia más notoria entre emails transaccionales y promocionales es el objetivo. Cada tipo de email persigue metas diferentes y tiene diferentes técnicas de funcionamiento.

La principal diferencia es que los emails transaccionales se envían a un único usuario. Se trata de un mensaje único y personalizado, ya que el cliente ha tenido que realizar determinada acción para ponerte en contacto con él. Los emails promocionales, en cambio, se rigen por las segmentaciones de las bases de datos, por lo que llegan a más de una persona.

Además, otra de las diferencias más destacables es que los emails promocionales casi nunca son esperados por los usuarios. Por el contrario, el suscriptor o comprador sí que espera un email transaccional con su factura, el seguimiento de su pedido o con el cambio de su contraseña. Pero cuestiones como ofertas o promociones no son tan ansiadas por el público. Y por ultimo, destacar que los mensajes transaccionales se deben automatizar.

Ventajas de los emails transaccionales

Una buena estrategia de emails transaccionales se nutre del hecho de que un amplísimo porcentaje de los usuarios que los recibe los abre y los lee. Y éste es un comportamiento que se busca en cualquier campaña de email marketing pero que no se suele conseguir. De ahí la ventaja que supone una estrategia de email transaccional con MDirector.

Además, los emails transaccionales ganan puntos también frente a las newsletters y las promociones. La velocidad de reacción frente a ellos es mucho mayor. Se abren y se pulsa sobre sus llamadas a la acción con mayor frecuencia que en otro tipo de emails. Lo que supone una gran ventaja. Por ello, en caso de que estas técnicas sean utilizadas adecuadamente serán varios los beneficios que obtendrán tus campañas:

1. Te ayudan a reforzar el engagement con el cliente. Gracias a los emails transaccionales se sienten mejor cuidados y sienten que tienes en cuenta sus preferencias.
2. Minimizan la carga del servicio de atención al cliente. Esto se debe a que el usuario está informado en el momento en el que hace un movimiento o necesita información urgente como un cambio de contraseña. Envían información que el usuario necesita de verdad.
3. Aumentan la notoriedad de la marca. Cada vez que un usuario recibe un mensaje transaccional inconscientemente se refuerza su conocimiento de la marca que lo envía.
4. Cierran el ciclo de experiencia del usuario. Una adecuada estrategia de seguimiento completa la experiencia del cliente al realizar una compra.

Como ves, adoptar una estrategia de emails transaccionales es más que necesario, por ese motivo en MDirector hemos creado una herramienta con la que podrás crear este tipo de envíos y aprovechar al máximo tu estrategia de Email Marketing. Pide la activación de tu módulo soporte@mdirector.com y empieza ahora mismo a enviar emails transaccionales.