Tips para hacer la mejor segmentación de tu lista de email

A la hora de llevar a cabo una campaña de email marketing es fundamental tener previamente diseñada una estrategia. En ella, debes definir el objetivo que quieres lograr así como el público al que te vas a dirigir. Si cuentas con una base de datos amplia, la mejor opción es segmentar a tu audiencia.

Así, no sólo podrás captar nuevos clientes, sino fidelizar e impulsar a aquellos que ya te han comprado. Para ello, te puedes valer de tips para hacer la mejor segmentación de tu lista de email. En función de cómo clasifiques a tus suscriptores serás más o menos eficaz.

Igualmente, los datos sobre email marketing revelan el potencial de la segmentación. En concreto, los emails segmentados tienen un 14% más de probabilidades de ser abiertos que los masivos.

Además, un correo personalizado aumenta las tasas de conversión hasta seis veces más que uno genérico. De esta manera, resulta imprescindible enviar emails personalizados para reforzar los vínculos con tus clientes. Sólo si segmentas una lista de email podrás asegurarte que a cada suscriptor le llegue información personalizada.

Para que cualquier campaña sea efectiva, es importante que en la segmentación de tu lista de email tengas en cuenta lo siguiente:

• Identifica el perfil de los usuarios a los que te vas a dirigir.
• Determina tus objetivos en relación a las acciones que vas a llevar a cabo.
• Define las variables de segmentación que vas a emplear.
• Presta atención a aquellos segmentos que ofrezcan valor a tu negocio.

Todo ello te ayudará a aumentar el engagement de tu lista de email. Sin embargo, ¿cómo puedes conseguir la mejor segmentación de tus suscriptores?

Tips de segmentación de tu lista de email

Contar con una base de datos actualizada y trabajada es imprescindible para tener éxito. Cuanta más información dispongas de tus usuarios, más fácil será que ajustes tus campañas con una estrategia de segmentación adecuada.

No obstante, de poco sirve tener muchos registros si no están correctamente relacionados e identificados. Con lo cual, la clave se encuentra en segmentar tu lista de email de forma eficaz.

Actualmente, existen muchas variables de segmentación, por lo que es importante que te centres en las que van a aportan un mayor valor a tus objetivos. Aquí encontrarás algunos tips que te pueden ayudar con la clasificación de tu lista de email:

1.- Segmentación de nuevos suscriptores

Si acabas de obtener el email de un cliente potencial, no descuides la relación con él. Los nuevos suscriptores necesitan un recibimiento y consideración, por lo que es conveniente enviar un mensaje cálido de bienvenida.

Además, no sólo debes enviar un correo electrónico de bienvenida sino también asegurarte que los nuevos suscriptores reciban una serie de mensajes. En ellos, debes enseñar el mejor contenido de tu blog o información útil, con una llamada a la acción adecuada para que los usuarios vayan a tu tienda online.

Por ejemplo, puedes recordar los beneficios de ser un suscriptor y las ventajas que pueden obtener. Así, crear emails de bienvenida se convierte en uno de los mensajes esenciales en tu estrategia de email marketing. Principalmente por las siguiente razones:

• Los usuarios esperan este email de bienvenida, que es el último elemento del proceso de captación. Así, el usuario y la marca comienzan a establecer una relación.
• El email incluye un elemento de interés para el usuario. Por ejemplo, un enlace a una descarga, un código de activación o la confirmación de una compra. También, puede contener alguna información del estado de compra y tiempo de recepción del envío.

2.- Intereses de tus clientes

Otro de los tips para hacer la segmentación de tu lista de email es en función de los intereses de tus clientes. Utiliza la información de la que dispones sobre los intereses de tus suscriptores para enviarles el contenido que prefieran.

La segmentación en base a las preferencias se centra en campañas que personalizan el mensaje a cada usuario. Para conocer los intereses de tus clientes, debes contar con segmentos y categorías en tu base de datos que muestren sus gustos y aficiones.

Por ejemplo, es recomendable que incluyas en el formulario de suscripción campos correspondientes a sus gustos para recopilar sus datos de este ámbito.

Además, una cuestión a tener en cuenta es la frecuencia con la que los usuarios quieren recibir tus comunicaciones. De esta forma, puedes darles la posibilidad de elegir la periodicidad y el tipo de correos que quieren recibir.

3.- Características demográficas

Segmentar tu lista de email dependiendo de las características demográficas de los suscriptores de tu base de datos es una de las maneras más fáciles. Alguno de los datos como la edad, el sexo, lugar de residencia o estado civil puede hacer que tus campañas sean más personalizadas.

Normalmente, si cuentas con una tienda online resulta más fácil obtener este tipo de datos, en el momento en el que el cliente realiza la compra. Por el contrario, podrás solicitar esta información ofreciendo un vale descuento, a cambio de rellenar un formulario.

4.- Geolocalización

En una campaña de email marketing segmentar por geolocalización es muy importante. Muchas veces sólo te interesa enviar un mensaje a las personas que viven en un país determinado, por lo que el país, ciudad y código postal pueden ser datos interesantes a tener en cuenta. Dependiendo de tus necesidades, podrás personalizar los mensajes por zonas.

Si en tu empresa organizas o participas en eventos puntuales, como ferias, congresos, exposiciones, etc., no envíes la invitación a toda tu lista de email. La segmentación según la geolocalización será esencial para enviar el mensaje a los suscriptores que se encuentren en la zona del evento.

5.- Segmentación en función de la participación

Aquellos suscriptores más comprometidos se merecen unas ventajas especiales. Así, utiliza la información sobre la tasa de apertura de tu lista de email para crear segmentos en función del nivel de interacción con tus mensajes.

De esta forma, podrás determinar algunos parámetros según la actividad de cada usuario. Entonces, los que mayor participación tengan podrás ofrecerles oportunidades como accesos beta a tus nuevas apps o descuentos, entre otros.

6.- Historial de compras

Otra manera de segmentar tu lista de email es utilizando el historial de compras que han realizado los clientes en la tienda online. Así, puedes usar el histórico de compras de tus suscriptores para hacer cross-selling con tus emails.

Esta técnica comienza en la primera compra. Tras ese contacto es conveniente que utilices tácticas para que el cliente vuelva a comprar. Para ello, existen diferentes tácticas para retener al cliente post-compra, sobre todo gracias al email.

7.- Segmenta a los inactivos

Si cuentas con suscriptores que han estado inactivos por un tiempo, éste es un segmento que debes reactivar. Para ello, puedes enviarles un email mostrando cómo otros suscriptores han logrado beneficios con sus servicios y productos.

Es una manera de que el suscriptor inactivo se sienta excluido de las ventajas que tiene el resto, y vuelva a interesarse por tu actividad.

Para los suscriptores que llevan un periodo de tiempo más largo sin participar, puedes enviarles un correo electrónico con el fin de ver si siguen interesados en tu marca. También unos emails personalizados de reenganche. Algunos preferirán seguir en contacto, y otros darse de baja. Por lo tanto, podrás mantener tu lista de email actualizada.

8.- Automatiza segmentos concretos

Como ves, si quieres contar con una estrategia de email efectiva deberás segmentar tu base de datos.
Para ello, será clave una buen clasificación de tu lista de email, así como la identificación de las características de cada segmento.

De esta manera, podrás tener a cada segmento creado de forma automática y enviar contenido personalizado según sus intereses. En cada segmento existen algunos tipos de emails automatizados más habituales que puedes enviar a tus usuarios.

Por ejemplo: los emails de bienvenida, las felicitaciones de cumpleaños, los emails de confirmación y los mensajes recordatorios, entre otros.

9.- Segmenta a aquellos que abandonan el carrito de la compra

El abandono del carrito de la compra es uno de los fenómenos más comunes, y peligrosos, de cualquier ecommerce. Gracias al email marketing se pueden recuperar a los compradores potenciales. Según los datos de Statista, el mayor motivo de abandono se produce por los costos de envío. En ocasiones no se muestran hasta el último momento y genera una incertidumbre en el usuario.

Existen diferentes técnicas para afrontar el abandono de carritos, como ofrecer un envío gratuito, ser claro con los gastos de envío desde el principio o permitir guardar los artículos para más tarde.

Utilizando estrategias de email marketing correctas, podrás enviar al segmento que abandona el carrito de la compra un correo electrónico de recordatorio. Es decir, un breve email donde enseñes el artículo en el cual el usuario estaba interesado. Así como darle un empujoncito para que recupere la compra.

10.- Nivel de satisfacción del comprador

El nivel de satisfacción del cliente es esencial en una segmentación de tu lista de email. Cuando obtienes un nuevo cliente, puedes enviarle un correo electrónico para conocer si ha quedado satisfecho con tu producto o servicio. Así, una posible segmentación sería:

• Promotores.
• Clientes pasivos.
• Detractores.

En función de su puntuación respecto a la satisfacción que has logrado en el usuario, podrás generar clasificaciones para personalizar tus mensajes.

Estas propuestas de segmentación en tu estrategia de email marketing, te ayudarán a enviar correos electrónicos personalizados. De esta manera podrás captar nuevos clientes y fidelizarlos.

Para ello, lo mejor es contar con una plataforma de email marketing profesional como MDirector que te permita actualizar constantemente tu base de datos y aplicar una segmentación personalizada en tu lista de email.