Marketing automation: qué es y todo lo que necesitas para iniciar una campaña

En la actualidad, el marketing automation se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing. Esta estrategia permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, gestionar campañas de manera más eficiente y personalizar la experiencia del cliente. Según un estudio de HubSpot, el 76% de las empresas obtienen un retorno de la inversión en menos de un año. Debido a su creciente éxito, en este artículo descubriremos todo acerca del marketing automation: qué es, cómo funciona y cómo iniciar una campaña.

Marketing automation: qué es y cómo funciona

El marketing automation o la automatización del marketing hace referencia a una metodología que implica el uso de software y tecnología para automatizar tareas de marketing digital repetitivas. Gracias a estas herramientas, las empresas pueden gestionar de forma eficiente sus campañas de marketing, personalizar la comunicación con los clientes y medir el impacto de sus esfuerzos.

El funcionamiento de esta herramienta se basa en la recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento del cliente. Con la información obtenida, se crean flujos de trabajo automatizados que envían mensajes específicos a los clientes en función de las acciones que habían ejecutado anteriormente. Por ejemplo, si un usuario visita una página web de productos, pero no realiza una compra, el sistema puede enviar un email recordándole el producto y ofreciendo un descuento.

Cómo iniciar una campaña de Marketing Automation

Iniciar una campaña de marketing automation puede parecer una tarea complicada. Sin embargo, si sigues estos pasos claves puedes asegurarte de que tu campaña sea exitosa:

1. Definir objetivos y metas. Antes de comenzar, es crucial determinar qué se quiere lograr con la campaña: aumentar las ventas, generar leads o mejorar la retención de clientes. Tener claros los objetivos, te ayudará a tomar las futuras decisiones.
2. Identificar el público objetivo. Conocer a tu audiencia es fundamental con datos como demografía, intereses y comportamiento. Define quiénes son tus clientes ideales y qué necesitan.
3. Seleccionar la plataforma de marketing automation: Existen muchas herramientas disponibles, estudia sus características y elige la que mejor se adapte a tus necesidades.
4. Crear una base de datos de contactos. Reúne información de tus clientes potenciales y actuales para poder comunicarte con ellos de manera efectiva.
5. Segmentar la audiencia. Divide tu lista de contactos en segmentos según criterios relevantes, como comportamiento de compra, intereses, edad, etcétera.
6. Diseñar flujos de trabajo y automatizaciones. Planifica las secuencias de acciones automatizadas que se activarán en respuesta a las interacciones del cliente.
7. Crear contenido relevante y personalizado. Asegúratede que el contenido de tus mensajes sea atractivo y adaptado a cada segmento de tu audiencia.
8. Configurar correos electrónicos automatizados. Diseña y programa los correos que se enviarán automáticamente en respuesta a ciertas acciones del cliente, como realizar una compra o dejar un producto en el carrito de compra.
9. Implementar formularios y landing pages: Utiliza estos elementos para obtener información de contacto y ofrecer contenido de valor para tus clientes.
10. Integrar CRM y otras herramientas: Conecta tu plataforma de marketing automation con tu CRM y otras herramientas para lograr un flujo de datos coherente.
11. Establecer criterios de seguimiento y evaluación. Define qué indicadores clave de rendimiento (KPIs) utilizarás para medir el éxito de tu campaña.
12. Realizar test A/B. Experimenta con diferentes versiones de tus mensajes y diseños para determinar cuál funciona mejor. Por ejemplo, prueba a cambiar el asunto o el cuerpo del mensaje en email marketing.
    
13. Lanzar la campaña. Una vez que todo esté configurado y probado, es momentode poner en marcha tu campaña y comenzar a automatizar tus procesos de marketing.
14. Monitorizar y analizar resultados: Revisa de cerca el rendimiento de tu campaña utilizando informes y análisis para identificar áreas de mejora.
15. Optimizar y ajustar estrategias según el rendimiento. Utiliza los insights obtenidos para ajustar y mejorar continuamente tus campañas.

Ejemplos de acciones de marketing automation

El marketing automation consigue mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones. Algunos ejemplos que puedes aplicar en tu negocio son los siguientes: 

• Bienvenida automatizada para nuevos suscriptores. Enviar un mensaje de bienvenida inmediato para aquellos usuarios que acaban de completar su registro..
• Recordatorios de carritos abandonados. Notifica a los clientes que han dejado productos en su carrito sin completar la compra para fomentar la compra.
• Campañas de cumpleaños y aniversarios. Envía ofertas especiales en el cumpleaños o aniversario de los clientes.
• Ofertas personalizadas basadas en el historial de compras. Proporciona promociones relevantes basadas en compras anteriores.
• Seguimiento post-compra. Agradece la compra a tus clientes y ofrece soporte adicional después de una compra.
• Campañas de re-engagement para clientes inactivos. Incentiva a los clientes que no han interactuado con la marca recientemente.
• Notificaciones de renovación de suscripción. Recuerda a los usuarios cuando sus suscripciones están a punto de vencer.
• Confirmaciones de pedido y envío. Informa a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
  
  
• Cross-selling y up-selling automatizados. Sugiere productos adicionales o complementarios basados en la compra actual.
• Recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento y preferencias del usuario.
• Seguimiento de descargas de contenido. Contacta con los usuarios que se descargaron contenido para ofrecerles más información o productos.
• Recordatorios de eventos y webinars. Notifica a los usuarios sobre eventos importantes y webinars a los inscritos.
  
• Encuestas de satisfacción post-servicio. Solicitar feedback después de una interacción con el cliente después de un servicio o compra.
  
  
• Flujos de trabajo de lead nurturing. Guiar a los leads a través del embudo de ventas con contenido relevante.
• Notificaciones de cambios en precios o disponibilidad de productos. Informar a los clientes sobre cambios importantes en los productos que han comprado o tienen interés en ellos.

En definitiva, tras conocer todo sobre el marketing automation, qué es, cómo funciona y cómo iniciar la campaña, no dudes en implementar esta estrategia en tu negocio. Esta herramienta no solo sirve para optimizar los procesos de marketing, sino que también brinda una forma más personalizada y eficiente de interactuar con los clientes.