Trigger email: estrategias para alcanzar el éxito con tus acciones de email marketing

Hay diferentes técnicas que puedes aplicar en el marketing por correo electrónico, y una de ellas es la de trigger email. Es fundamental que la incluyas en tu plan, ya que los consumidores actuales esperan encontrarse con acciones más personalizadas. 

La idea de activar estos disparadores de acciones específicas es que puedes ofrecerle a los suscriptores justamente lo que desean. Para ello, es imprescindible que conozcas sus necesidades y preferencias. Debido a que esto te dará la posibilidad de brindarles productos o servicios teniendo como base su propio comportamiento.

Como ya sabes una de las virtudes del marketing por correo electrónico es que posee un alto grado de personalización. Por lo tanto, si explotas esta característica y la unificas con la estrategia de trigger email podrás crear campañas mucho más efectivas.

Técnicas infalibles de trigger email

Los disparadores ofrecen acciones personalizadas y no masivas, mediante envíos de mensajes directos y de forma automática a los clientes que efectuaron alguna acción. Por eso, es importante que tengas los conocimientos necesarios para poder trabajar de la forma correcta con el trigger email:

1.- Empieza con la serie de correos de bienvenida

Todo inicia cuando un usuario se registra en un formulario en el que solicitaste su dirección de correo electrónico. Apenas ocurra esto debes establecer ese primer contacto tan importante, más conocido como el welcome email o correo de bienvenida. Ten en cuenta que estos deben estar programados para enviarse de forma automática una vez ocurra la suscripción.

De acuerdo al informe de la consultora Epsilon’s, este tipo de envíos cuenta con la tasa de apertura más alta en comparación con otro tipo de campañas, alcanzado el 50% y 60%. Pero debes considerar que requieres una serie de emails de bienvenida que normalmente suelen ser tres:

• Confirmación de la suscripción: en este email debes confirmarle al usuario que se registró correctamente para el servicio de correo electrónico. Aprovecha para mencionar nuevamente los beneficios que va a recibir y darle al suscriptor la posibilidad de confirmar la opción.
• Agradecimiento: la cortesía no está de más y puede resultar un buen acercamiento al nuevo suscriptor. En este mensaje puedes incluir alguna información sobre la política de privacidad. O también ofrecerle al comprador la opción de crear una cuenta para el mantenimiento de la lista, segmento y la configuración de las preferencias de orden.
• Cupón: esta puede ser una excelente muestra del valor de recibir correos electrónicos, puedes ofrecer un cupón de descuento en la primera compra que realice o una recompensa significativa.

Es importante destacar que para recibir el siguiente correo electrónico de la serie, es necesario que el suscriptor realice las acciones indicadas en el email previo.

2.- Envía recordatorios para carritos abandonados

Tienes que estar preparado con tu trigger email para todo tipo de situaciones que se presenten, una muy usual es la del abandono de carritos de compra. Esto puede ocurrir por muchas razones, ya sea porque al comprador se le olvidó que dejó algo pendiente, está evaluando otras opciones o ya lo adquirió en otro sitio. 

Para volver a atraer al consumidor a la cesta para que termine el proceso de compra, es necesario que le envíes una especie de recordatorio. En este caso, también se suele trabajar con serie de correos, puedes incluir uno o dos, todo dependerá de cómo el cliente responde al primero.

El primer email debe ser enviado 24 horas después de que el carro fue abandonado. Este mensaje debe ser claro y directo como «Oh! Dejaste una compra en tu cesta». El objetivo de este correo es informar al comprador de forma cortés que todavía tiene artículos reservados. Puedes añadir imágenes de los productos abandonados y el precio total.

Ten en cuenta que en este primer email debes incluir una llamada a la acción de dos vías. Por ejemplo, coloca un botón o enlace que devuelva al usuario al carrito de compra, y una opción para vaciar la cesta, para regresar los artículos a inventario y otros los compren.

En cuanto al segundo email (es opcional), si con el primero no realizó la acción, luego de 72 horas envías un último aviso de que el carrito se eliminará. Debes indicar el tiempo en el que esto ocurrirá para generar sentido de urgencia después de que el carro fue abandonado. Si quieres ofrece un descuento especial, pero no los acostumbres a esa opción.

3.- Hazle seguimiento a la compra

Algunos creen que después de que el cliente efectúa la compra, ya todo el trabajo está hecho. Pero la realidad es que tienes que hacer un seguimiento de esa venta que acaba de realizar. Para ello, vas a necesitar de emails transaccionales, ya que estos transmiten información como confirmaciones de pedidos y avisos de entrega.

También debes trabajar con una serie de tres o cuatro correos electrónicos para potenciar tu estrategia de trigger email:

• Confirmación del pedido: le asegura al comprador que el pedido se ha realizado de manera correcta. Puedes aprovechar para incluir un listado de productos relacionados que le puedan interesar.
• Notificación del envío: no solo se trata de informarle que ya se envió la compra, sino de indicarle un tiempo estimado de entrega. Es bueno que incluyas números de seguimiento y enlaces, también puede promocionar productos adicionales, una suscripción o enlaces a contenido de valor.
• Notificación de entrega: es el mensaje que le informa al cliente que el transportista entregó con éxito la orden.
• Mensaje de seguimiento: debes enviarlo una semana después de la entrega del pedido. Este tiene la intención de que el cliente exprese reporte algún problema o satisfacción por el producto adquirido. También sirve para fomentar una revisión del artículo u ofrecer un incentivo para hacer una compra de seguimiento.

4.- Demuestra a los usuarios inactivos que los extrañas

Piensa que el un trigger email no es únicamente para captar a nuevos clientes, también puedes usarlo para recuperar a aquellos suscriptores que están inactivos. Probablemente, no sepas el motivo exacto por el cual estos usuarios están en ese estado, es decir, están en tu base de datos pero no efectúan compras ni interactúan contigo.

Si ves que está ocurriendo esto es momento de activar las acciones necesarias para animarlos a entrar de nuevo y que disfruten de tus promociones y ofertas. ¿Cómo puede hacerlo? Aprovecha las fechas especiales como cumpleaños, día del padre o de la madre, Navidad, Black Friday, etc.

También puede brindarles descuentos, rebajas exclusivas que sirvan para engancharlos. No hay excusas porque cualquier ocasión es ideal para despertar el deseo de compra en los suscriptores que no están activos. Pero si no logras reactivarlos, lo recomendable es que depures tu base de datos, sino tu tasa de apertura se verá afectada.

5.- Envía contenido de interés y material actualizado

¿Tu objetivo es que los consumidores vuelvan a adquirir tus productos o servicios? Entonces tienes que trabajar en una estrategia trigger email para enviar correos electrónicos con las novedades sobre artículos complementarios. Puedes hacerlo cuando ya hayan pasado unas semanas de la primera compra.

Además, puedes brindarles contenido con recomendaciones sobre dichos productos, promociones y hasta descuentos. También puedes ofrecer a estos clientes algún incentivo que los impulse a seguir adquiriendo lo que vendes.

Por ejemplo, una buena opción es obsequiar ebooks con contenido de valor cuando el usuario lleve a cabo alguna transacción. Puedes compartir con tu comunidad los nuevos blogposts de tu sitio que serán de utilidad para que tus clientes resuelvan sus dudas.

6.- Incorpora el remarketing en tus envíos

Otra estrategia infalible es el remarketing, ya que puedes trabajar en conjunto con un envío masivo. En este caso, tienes que ingresar diferentes alternativas de lo que puedes ofrecerle al cliente. Pero previamente debes configurar un trigger email con información más detallada de esas opciones.

Solo hay una condición para el disparo, nada más y nada menos que un simple clic. Por lo tanto, el consumidor que se interesó por un producto o servicio específico va a recibir en un correo electrónico todo lo relacionado a lo que escogió.

7.- Aprovecha las fechas especiales

Entre las estrategias de trigger email, está la de tomar como excusa las fechas especiales para enviar un correo con una determinada acción. Puedes sacarle provecho al cumpleaños de tus usuarios o también a la efeméride que indica los años que llevan como clientes para enviarles una promoción u oferta exclusiva. 

O puedes optar por las fechas representativas del calendario como Días del Padre, Día de la Madre, Halloween, Black Friday, Navidad y muchas otras. Son días en los que hay una alta demanda y los compradores buscan las mejores opciones, así que ofrece descuentos realmente atractivos.

Estas son solo algunas de las muchas técnicas de trigger email que puedes implementar en tu estrategia de marketing por correo electrónico. Todas te servirán para estructurar tu plan y tener un mensaje indicado para cada momento o etapa del ciclo de compra.

Aunque si quieres un poco más de apoyo, solo tienes que usar la Plataforma de Email Marketing de MDirector. Con ella no solo vas a poder hacer tus envíos de forma masiva, sino que también podrás crear tus newsletters usando las diferentes plantillas que ofrece nuestra herramienta.