Ejemplos de trigger emails si tienes un ecommerce

Los trigger emails para ecommerce han ido evolucionando con el pasar del tiempo. Ahora, estos tienen un papel mucho más activo y dinámico de cara a los consumidores. Las necesidades de cada cliente varían y evolucionan y, ahora, requieren de obtener más información cuando interactúan con una marca. La utilización de una estrategia como la del trigger marketing en email marketing permite fácilmente satisfacer esas necesidades.

Mediante la utilización de emails transaccionales y automatizados los clientes van a poder estar mucho más informados sobre un tema específico. Además, van a recibir correos más personalizados y relevantes. Dentro de los trigger emails para ecommerce destacan algunos muy conocidos, como los emails por el día de cumpleaños, alguna promoción o descuento.

A pesar de que se puede pensar que solo se trata del envío masivos de emails a las personas de una base de datos particular, lo cierto es que esta estrategia es el resultado de un estudio previo muy bien diseñado y planificado.

¿Qué es el trigger marketing para ecommerce?

Este se trata de acciones muy bien estudiadas, personalizadas y automatizadas de marketing. No son masivas como las tradicionales y son las acciones que se envía a los clientes luego de que estos hayan realizado alguna acción en particular. Puede ser una compra o un simple registro en una página web o landing page.

Los trigger emails para ecommerce son usados especialmente para convertir potenciales clientes en clientes fidelizados y tiene un buen porcentaje de acierto. También funcionan para recuperar a aquellos clientes que se han quedado atrás o no han seguido el proceso de compra hasta el final, por lo que es una estrategia muy positiva para la marca.

Los trigger emails pueden utilizarse durante toda la vida del cliente con la empresa y no solo cuando este realiza alguna compra o acción determinada. De igual forma, el trigger email permite enviar mensajes a grupos segmentados como promociones o contenido de valor según los gustos o deseos de cada individuo. Causar impacto e inducirlos a comprar en uno de los objetivos de los trigger emails para ecommerce.

¿Por qué se debe utilizar el trigger marketing para una marca?

Los trigger emails para ecommerce tiene una ventaja muy importante y es que ofrece beneficios no solo para los clientes de una marca, sino también para la misma empresa. Si se tienen bien engrasados los procesos y los distintos disparadores para estos correos, la empresa ganará en agilidad y tendrá que invertir menos tiempo en lograr captar la atención de los usuarios.

La comunicación también se ve beneficiada entre el cliente y la empresa. De este modo, esta se vuelve más personalizada y cubre mejor los intereses de cada uno de los clientes. Otro punto importante es que se suelen valer de los populares CRM o Customer Relationship Management, que ayudan a segmentar y ayudan a la gestión de los clientes.

Todo esto se va a traducir en que el cliente realmente se va a sentir parte de la empresa, se sentirá valorado y tendrá un trato mucho más directo y personalizado. Y es que recibir información solo de sus intereses y de lo que llama su atención, hará que el cliente esté más a gusto y aumente la intención de compra.

Beneficios de los trigger emails para ecommerce

El uso de los trigger emails trae consigo muchos beneficios para la marca e incluso, para los clientes. Entre los principales se pueden destacar los siguientes:

• El envío masivo de trigger emails permite aumentar significativamente la tasa de entrega y la lectura de emails por parte de los clientes. Por ejemplo, un correo de bienvenida emitido por una empresa tendrá casi el 79% de aceptación.
• Los emails recordatorios pueden aumentar la asistencia a un evento entre el 30% y el 65%. Estos datos dan a entender la importancia de contar con estas estrategias por los equipos de marketing de las empresas.
• Las campañas realizadas por trigger emails para ecommerce generan más del 50% de los ingresos de las empresas.
• Los emails de envío masivo con trigger marketing son el método de comunicación individual número uno con los clientes de una empresa.
• Los emails trigger para ecommerce permiten conectar de una forma más amena con los clientes y les da a conocer que la marca se preocupa por ellos de una forma muy especial.
• Aumenta la atención de los clientes en la empresa y, por ende, aumenta la fidelización de estos.

Ejemplos de trigger emails para ecommerce

Hay muchas variedades de trigger emails para ecommerce que pueden resultar beneficiosos para un negocio, sobre todo, si se utilizan con inteligencia. Entre ellos se encuentran los siguientes:

1.- Emails de bienvenida

Estos pueden identificarse como los email más comunes de todos y sirven para darle la bienvenida a los nuevos clientes de un sitio de ecommerce. Son enviados directamente después de que la persona ha aceptado formar parte de la marca. Son claves porque marcarán cómo va a ser la relación entre el cliente y la empresa en el futuro.

De igual forma, este tipo de emails sirven para que los clientes puedan conocer mucho mejor a la marca, los productos ofrecidos, las promociones etc. Es importante que estos trigger emails para ecommerce tengan algunos aspectos importantes como los siguientes:

• Indiquen la razón por la que se contacta al cliente.
• Solicitar información adicional al cliente como edad, sexo, intereses, datos personales etc.
• Hablar un poco de la empresa, misión, visión y valores que la caracterizan.

En este caso Dafiti utiliza una plantilla de Email marketing muy colorida donde se muestran los modelos de sus conjuntos de ropa. Todo esto acompañado de los beneficios que gozará el cliente por formar parte de la empresa. Y como bienvenida, ofrece un cupón de descuento irresistible. Sin duda, una buena estrategia para inducir a la compra por primera vez.

2.- Confirmación de la suscripción

Este tipo de mensajes son enviados para confirmar de manera oficial que el cliente ya forma parte de la base de datos de una empresa de ecommerce. Hay algunas reglas que se deben cumplir de acuerdo al país donde se encuentre. Y es que muchas regulaciones, como la europea, dejan claro que la persona debe estar plenamente de acuerdo en que se le envíe este tipo de emails con una estrategia de trigger emails para ecommerce.

En este caso la empresa española ZARA utiliza una plantilla muy sencilla en colores clásicos negro y blanco junto al logo característico de la marca para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores. De igual forma, añade un botón para confirmar la recepción de nuevas newsletter según sea el tipo de cliente, en este caso, hombre, mujer o niño.

3.- Confirmación de pedido

Estos trigger emails para ecommerce sirven para notificar al cliente de que se ha realizado de forma correcta una compra o un pedido mediante la aplicación, página web o tienda de la marca. Por lo general, se trata de hacer un resumen del artículo u objeto que la persona compró, dando información relacionada a cuándo le va a llegar a su domicilio, el precio final, el método de pago etc.

Un ejemplo de esto lo vemos en Amazon donde mediante un email se notifica al cliente de su compra, tiempo de entrega, precio final, cuántos artículos fueron comprados y la garantía del mismo. También ofrece más alternativas de compra al mostrar objetos parecidos o en la misma línea que pueden ser del agrado del cliente.

4.- Carritos de compra abandonados

Este tipo de notificación funciona para que los clientes que tiene carritos de comprar sin completar puedan pasar a terminar de efectuar la compra que dejaron inconclusa. El 66% de las personas abandona los carros de compra en una página de ecommerce, lo que significa un número muy alto.

A pesar de que puede sonar como una pérdida, hay maneras de hacer que estas personas vuelvan y terminen de hacer la compra. Estos trigger emails para ecommerce se caracterizan por contener los siguientes datos:

• Precio total.
• Precio de los artículos detallado.
• Detalle de los artículos agregados en el carrito de compra.
• Un botón de call to action llamativo.

Un claro ejemplo es cómo la empresa Mango notifica al cliente que tiene artículos todavía en su carrito y que si los quiere comprar, debe apresurarse debido a que está a punto de agotarse el stock. Utiliza palabras como: «Hurry up», «Date prisa que se agotan» etc.

5.- Email sobre eventos- Recordatorios trigger emails para ecommerce

Estos mensajes se envían justo después de que el cliente se haya inscrito en un evento en particular. La misión de este tipo de notificación es la de mostrar y recordar que la persona tiene un evento pendiente en una fecha concreta. Esta clase de información no resulta para nada invasiva y más bien lo ven como un email muy beneficioso y positivo.

Elementos de este tipo de emails:

• Posee un encabezado.
• Tiene un botón para darse de baja en cualquier momento.
• Detalles del evento en cuestión.
• Posee un link donde la persona puede obtener más información al respecto.
• Se agrega un mapa de la ubicación exacto de dónde se va a realizar el evento en cuestión.

La empresa General Assembly utiliza un original formato que parece una alarma de despertador para notificar un evento sobre marketing. Colocan la fecha del evento, la ubicación y de qué va a tratar la charla.

6.- Trigger emails para ecommerce- Disculpas

Debido a muchas situaciones, una empresa se verá obligada a pedir disculpas a sus clientes. Puede ser la demora en la entrega de un producto, un envío mal realizado, algún contratiempo con un documento etc. Por esa razón, existen los emails de disculpas. Estos deben contener una explicación de lo que realmente sucedió de manera oficial.

La empresa Landes pide disculpas a sus clientes debido a un problema suscitado la noche anterior y a cambio de ello ofrece un descuento especial del 25% por el mal entendido. Esta es una forma inteligente de responder y quedar a la vez bien con el consumidor.

7.- Felicitaciones por cumpleaños

Estos también son de los trigger emails para ecommerce más comunes y sirven para posicionar a la marca en la mente del consumidor. Una empresa comprometida con el bienestar de sus clientes es bien vista. Un mensaje de cumpleaños, una fecha especial para la persona puede ser muy beneficioso para la relación cliente-empresa. Se puede informar al cliente con días antes de la fecha para poder obsequiarle algún beneficio.

La empresa BirchBox usa esta técnica para notificar a sus clientes de esta fecha especial a la par de obsequiarles un beneficio como un descuento en compras en la tienda. Sin duda, uno de los mejores trigger emails para ecommerce para fidelizar clientes.

¿Quieres estar a la vanguardia con los mejores trigger emails para ecommerce? En MDirector contamos con el Software de Email Marketing con el que podrás comunicarte y fidelizar a tus clientes. Consigue los mejores resultados con nosotros. ¿A qué esperas?