7 trigger emails para mejorar la experiencia de los clientes en restaurantes

El uso de trigger emails para restaurantes es esencial para ofrecer una buena experiencia del cliente y fidelizar. Y es que aquellas empresas que se centran en enviar información relevante y de valor a sus clientes consiguen despertar mayor confianza e influir más fácilmente en las decisiones de compra de los usuarios.

Si a esto se le suma que una campaña de Email Marketing bien planificada suele obtener un gran ROI, la estrategia se hace mucho más atractiva para muchas empresas. En promedio, se cree que por cada euro invertido en una estrategia de este tipo, la marca se lleva un total de 37 euros de retorno de inversión.

La automatización del Email Marketing también puede llegar a ser esencial en el sector de la gastronomía. En los últimos años los restaurantes también han empezado a redoblar esfuerzos por tener presencia digital. La mayoría a través de las redes sociales, pero también habilitando sus propias páginas web para mostrar su historia, su cocina y facilitar un canal de contacto con sus clientes.

Trigger emails en campañas del sector de restaurantes

Con la pandemia dando sus últimos coletazos, las empresas del sector gastronómico comienzan a volver a la normalidad. En distintos países como España, Estados Unidos o Argentina, los restaurantes ya abren de manera constante para su público, tal cual como lo hacían antes del 2020.

Sin embargo, la digitalización es ya una senda ineludible para aquellas empresas que quieran tener futuro en el mercado. Por ello, la inversión en implementar trigger emails para restaurantes seguirá creciendo para adaptarse al nuevo comportamiento de los usuarios y los nuevos hábitos de consumo digitales.

Es bien sabido que los usuarios utilizan cada vez más los canales digitales para buscar información, realizar pedidos y reservas o para contactar con las empresas. En este sentido, los trigger emails para restaurantes son los encargados de mejorar la experiencia de los clientes con el servicio.

Al fin de cuentas, un trigger o disparador es el encargado de activar el envío de un correo electrónico personalizado con información relevante sobre la transacción realizada por el cliente. Por ejemplo, uno de estos correos puede ser un agradecimiento por una compra, uno relacionado al estado de un pedido realizado o una confirmación de reserva.

Lo más interesante de este tipo de estrategias es que puede utilizarse en cualquier momento del ciclo de vida del cliente y no solo en un momento específico. Por ejemplo, para reactivar clientes. En este caso, el trigger sería un tiempo determinado de inactividad registrado en el CRM. Por tanto, los trigger email también tratan de ofrecer un valor extra mediante mensajes contextualizados según los intereses y necesidades de los clientes.

¿Por qué los restaurantes apuestan por el trigger Marketing?

Un punto muy importante es que este tipo de estrategia ofrece una ventaja clave tanto para la marca como para los clientes de la misma. Los trigger emails para restaurantes son siempre pertinentes. Aún más, la mayoría se trata de correos transaccionales que el propio cliente está esperando recibir y, de no hacerlo, puede sufrir cierta pérdida de confianza.

Además, como se trata de un proceso automatizado, la marca gana en rapidez en la respuesta a la hora de hacer contacto con el público. De esta forma, se está invirtiendo en mejorar la atención al cliente y su relación con la marca. El uso de trigger emails para restaurantes es, sin duda la mejor vía para ofrecer una experiencia del cliente satisfactoria.

La comunicación es otro punto clave que mejora considerablemente con el uso de trigger emails. Y es que se puede enviar información de forma personalizada a los consumidores en cualquier momento. Con el CRM se pueden organizar y administrar todas las acciones de trigger marketing de las empresas.

Entre otros beneficios de los correos con disparadores se encuentran:

• Los clientes se sienten valorados por el trato personalizado que se les da.
• Se logra una mejor comunicación entre el restaurante y el consumidor.
• El cliente desarrolla una mayor confianza al obtener una comunicación más transparente y ser parte del proceso.
• Ayudan a mejorar la reputación de marca.
• Mejora la fidelización del cliente gracias a la automatización de otro tipo de correos como las felicitaciones de cumpleaños, los aniversarios y las ofertas.
• Permite la reactivación de clientes inactivos
• Se optimizan los espacios digitales y se enfocan los recursos justo donde la empresa más los necesita.

7 Tipos de triggers emails para restaurantes que mejorarán tu reputación de marca

Los siguientes son los tipos de correos electrónicos más utilizados por los restaurantes y que contienen triggers. Existe una gran variedad, y aunque la mayoría son de tipo transaccional, también hay otro tipo de mensajes automatizados que se disparan en diversas situaciones.

1.- Correo electrónico de confirmación de pedido

Este tipo de trigger emails para restaurantes son los más habituales y se trata de un correo automatizado que se envía cuando una persona realiza una compra de algún producto. De esta manera se envía un mensaje donde aparece la orden que ha realizado el cliente, con sus respectivas características y la confirmación del pago.

Estos mensajes son bien recibidos por las personas porque sirve para confirmar un pedido y verificar que toda la transacción fue realizada con éxito. Por lo general, contiene el plato solicitado con la cantidad total pagada y la dirección donde se realizará la entrega. Este correo ofrece confianza en la marca porque se está al tanto de la situación del pedido en todo momento.

2.- El Email de bienvenida: el más común de los trigger emails para restaurantes

Se trata de otro de los trigger emails más frecuentes. En este caso, cuando un cliente se registra por primera vez en la web de una marca o establece una relación con el restaurante se puede enviar este mensaje donde se le da las gracias por haberlos escogido y se le ofrece un poco más de información de su interés.

Es en este punto donde es una muy buena idea seguir aportando beneficios al consumidor con descuentos por haberse registrado o haber hecho una compra. Dar las gracias por formar parte de la gran familia del restaurante es una forma personalizada de comunicarse con el cliente.

3.- Envío de datos de la empresa

Una vez que el cliente ya forma parte de la base de datos de la empresa es posible continuar con su proceso de fidelización enviando los beneficios con los que contará en el restaurante constantemente. Esto puede ser un menú que cambia todas las semanas, veladas especiales los fines de semana, postres, bebidas alcohólicas internacionales, etc.

De igual forma, se puede brindar información relacionada a nuevas etapas de la marca como un nuevo local que abre sus puertas, un nuevo menú, un nuevo chef, entre otros. De hecho, el conocer al cliente ofrece la oportunidad de enviarle periódicamente consejos de gastronomía, las listas de mesas reservadas o nuevas ofertas de productos.

4.- Correos que fidelizan

Enviar un correo a clientes vip para hacer reservas adelantadas a eventos, o el envío de descuentos especiales es una de las formas más comunes dentro de los trigger emails para restaurantes. Y es que cuando la marca envía información sobre productos o servicios de interés para las personas se consigue fidelización.

Estos pueden resultar de interés y convencerán a los mismos de hacer una nueva compra al sentirse valorados por la marca.

5.- Reactivación de los usuarios

Funciona de forma muy parecida a lo que sería la recuperación de los carritos de compra en un ecommerce, pero esta vez en un negocio gastronómico. Se trata de llegar a los clientes que están registrados, pero que no han realizado ninguna compra hasta el momento o están inactivos desde hace mucho tiempo.

Enviar mensajes con el menú y las fechas importantes en el mes puede impulsar a las personas a tomar una decisión de compra o hacer una reserva. Por eso, es clave contar con una base de datos fuerte que permita conocer a este tipo de clientes. Las ofertas exclusivas y personalizadas funcionan muy bien en estos casos.

6.- Correo electrónico de cumpleaños

Los emails enviados para felicitar a los consumidores por su cumpleaños son de los triggers para mejorar la experiencia del cliente en restaurante que mejor funcionan. Esto es así porque le demuestran al cliente que la empresa siempre está presente para ellos y les ofrece algo personalizado.

Se puede enviar por ejemplo el menú especial y las promociones que se tienen para todos los clientes que cumplan años. También sirve para informar sobre los beneficios puntuales que tendrá el cliente de asistir en una fecha tan especial como mesas reservadas, postres personalizados, decoraciones, etc.

7.- Envíos de Email Marketing por recordatorio de reserva

Al igual que los correos electrónicos enviados cuando una persona se registra, este tipo de mensaje se envía cuando una persona hace una reserva y sirve para informar del estado de la misma en tiempo real.

Sin duda, uno de los tipos de trigger emails que mejor funcionan a la hora de mejorar la experiencia de usuario y para posicionar a la marca en la mente de las personas a la vez de dar una información útil. Una empresa que utilice esta estrategia piensa en sus clientes en todo momento y lo demuestra con acciones.

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