Qué es un disparador o un «trigger» en email marketing

Cada vez el consumidor espera ver acciones mucho más personalizadas, por lo que debes dominar los disparadores trigger en Email Marketing. De este modo, puedes ofrecer justamente lo que quiere cada cliente en función de sus necesidades y preferencias y basándote en su propio comportamiento.

De por sí, el marketing por correo electrónico es conocido por ser uno de los canales con un alto nivel de personalización. Esto hace que las empresas opten por usarlo en sus estrategias, ya que pueden llegar a su audiencia de una forma más cercana, directa y, sobre todo, oportuna.

La idea es que puedas aplicar en tus campañas un trigger en email marketing que sea efectivo. Este disparador debe ser capaz de ofrecerle al usuario justamente lo que necesita. Sin duda, es la mejor manera de personalizar tus correos electrónicos para captar clientes.

Descubre qué es un trigger en email marketing

Como ya debes saber, un trigger en email marketing, también conocido como disparador o gatillo, son acciones personalizadas y no masivas. Se trata de envíos de mensajes directos y de forma automática a aquellos clientes que han realizado algún tipo de acción o transacción con tu marca.

Por ejemplo, se envían cuando el usuario se registra a través de un formulario o efectúa una compra. También son usados cuando hay alguna fecha especial o evento de relevancia. Esto te da la posibilidad de convertir a los leads en clientes activos o en clientes fieles.

Puedes hasta recuperar a aquellos clientes que has perdido durante el proceso de atracción y nutrición del lead. Esta es una estrategia que puedes integrar durante todo el ciclo de vida del cliente, y no para la venta online.

Ten en cuenta que los disparadores te dan la oportunidad de informar u ofrecer promociones. Pero no solo eso, también puedes aportar valor a los clientes a través del envío de emails contextualizados de acuerdo a los gustos y deseos de cada usuario. Con la finalidad de impactarlo y dirigirlo al embudo de la compra.

En qué te beneficia el trigger en email marketing

      Ya teniendo una idea más clara de lo que es un trigger en email marketing, es necesario que también sepas los aspectos positivos que tiene. Más allá de disparar acciones concretas, cuenta con muchos más beneficios para tu negocio:

• Logra que el cliente se sienta especial, ya que los correos electrónicos se adaptan a las necesidades del usuario en cada etapa.  Este es un modelo de servicio al cliente que ayuda a incrementar la satisfacción y las posibilidades de que recomienden tu marca.
• Si un usuario no se convierte, el trigger email aumenta la notoriedad de tu marca. Lo cual es una muestra de que te preocupas por tratar bien a tus potenciales clientes y da una impresión positiva. Además, ayuda a que te recuerden cuando estén listos para comprar.
• Una de sus características principales es la automatización, la cual permite un gran ahorro de tiempo y recursos. Se puede lograr gracias a los programas de CRM con los que puedes hacer segmentaciones de forma sencilla. Así, tu equipo podrá dedicar tiempo y energías para optimizar las estrategias, diseñar creatividades, medir y mejorar los resultados.
• Genera una comunicación con el cliente enfocada en eventos y maximiza las oportunidades de conversión en todas las etapas del embudo. Logrando de este modo que el correo electrónico llegue justo en el momento adecuado y con el mensaje perfecto.
• Al combinar esta estrategia con otras como el content marketing, los usuarios reciben un valor añadido más allá de las informaciones corporativas.

Claves para tu estrategia de trigger en email marketing

Ahora que sabes en todo lo que puede beneficiarte un disparador, el siguiente paso es que conozcas los momentos oportunos para usarlo. Se trata de tener a la mano las claves para implementar un trigger en email marketing y te garantices el éxito en tu estrategia:

1.- Bienvenida

El primer contacto es elemental en las estrategias de email marketing, y de esto se puede encargar el disparador. Pero ¿en qué momento ocurre esta primera comunicación? Pues, por ejemplo, cuando logras que un usuario se registre en algún formulario que dejaste en una landing page.

Una vez suceda esto, debes darle una merecida bienvenida, en este primer contacto tienes que establecer una conversación para comenzar a conocerse. Aprovecha en primer lugar para agradecer por haberse registrado y, en el mismo mensaje, envíale información sobre la marca o sus preferencias entre tus productos o servicios.

También puedes usar este primer contacto para ofrecerles a los nuevos suscriptores un descuento o promoción de bienvenida. Se trata de tener un acercamiento efectivo, en el que el futuro cliente se sienta especial.

2.- Primeras acciones

Los pasos iniciales ya han sido alcanzados, es decir, el registro y posterior bienvenida del suscriptor. Es probable que después de esto el usuario proceda a navegar por tu sitio web. Por lo tanto, es imprescindible que analices cualquier dato que haya suministrado como cuáles son sus preferencias o necesidades.

A través del análisis de comportamiento, puedes enviarle una serie de emails personalizados con recomendaciones, productos, ofertas e información relacionada. Mientras más conozcas a tus clientes y sus gustos, más efectiva y acertada será tu campaña.

3.- Confirmación de compra

Si has logrado que el cliente realice la acción mediante tu secuencia de correos electrónicos, debes dar el siguiente paso. Tienes que enviarle un email de confirmación de la compra e indicarle cuáles serán los próximos pasos a seguir en este proceso.

Se trata de hacer un seguimiento del pedido, fecha o lugar donde será recogido. Es fundamental que toda esta información se la envíes de forma instantánea. Además, aprovecha este correo para darle las gracias por la compra efectuada.

Cuando ya haya sido enviado y recibido el pedido, puedes enviarle una encuesta en la que el cliente pueda validar la calidad del servicio de compra.

4.- Fidelización del cliente

No se trata de lograr una compra y ya, no quiere un comprador único sino un cliente fiel a tu marca. Y el trigger en email marketing será tu gran aliado en este proceso, ya que su finalidad es convertir los clientes puntuales en fieles. La idea es que estos consumidores vuelvan a adquirir tus productos o servicios. 

En este caso, lo que debes hacer es enviarle un email con las novedades sobre productos complementarios. Esto tras haber pasado unas semanas de la primera compra. También puedes ofrecerle artículos con tips sobre dichos productos, promociones, hasta descuentos.

Otra buena estrategia es ofrecerles a estos compradores algún incentivo que los motive a seguir adquiriendo lo que vendes. Puedes regalar ebooks con contenido de valor cuando hagan alguna transacción.

5.- Reactivación de usuarios

Pero un trigger en email marketing no sirve únicamente para atraer a nuevos clientes, sino también para recuperar a aquellos suscriptores que están inactivos. Pueden ser muchas las razones por las que un usuario esté en ese estado, están en tu lista de contactos pero no realizan compras ni tienen interacción.

Este es el momento preciso para motivarlos a entrar de nuevo y que disfruten de tus promociones y ofertas. Puedes sacarle provecho a fechas especiales como cumpleaños, navidad día del padre o de la madre. O también ofrecerles descuentos, rebajas exclusivas que sirvan como gancho.

Cualquier ocasión es oportuna para despertar el deseo de compra en los usuarios que no está activos. Eso sí, en caso que esto correo electrónico no funcione, es decir, no puedas reactivarlos, lo recomendable es que hagas una limpieza en tu base de datos. De lo contrario, esto afectará tu tasa de apertura y tu campaña no tendrá resultados tan positivos.

6.- Carritos abandonados

¿Buscas oportunidades para activar tus disparadores? Una de ellas está en los carritos abandonados, no solo son excelentes para esto, sino también para hacer retargeting. Solo tienes que enviar un correo electrónico recordándole al usuario que tiene una compra pendiente.

Este tipo de emails suelen ser muy efectivos en el caso de reactivación de suscriptores inactivos. Usa toda tu creatividad para convencer a la persona de terminar la compra que dejó pendiente. Lo más oportuno es que no esperes mucho tiempo, a los días de percatarte de un abandono, comienza con los recordatorios.

Listo para activar el trigger en email marketing

Ahora que ya cuentas con toda la información necesaria sobre cómo funciona un trigger en email marketing, es momento de que lo actives en tu estrategia. No esperes más tiempo, la idea es que comiences a ver los resultados positivos lo antes posible y, para ello, tus emails deben tener un disparador efectivo.

Como pudiste darte cuenta los triggers son los encargados de activar las acciones personalizadas, especialmente usados en el marketing por correo electrónico. Recuerda que al consumidor de la actualidad le gusta sentirse especial y con esta técnica puedes lograrlo. Además, te permitirá entablar una comunicación más cercana con tus suscriptores.

Pero si requieres un poco más de apoyo para facilitar aún más todo este proceso, en MDirector te ofrecemos la solución ideal. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Plataforma de Email Marketing, con ella podrás crear tus newsletters a través de plantillas personalizadas y también hacer tus envíos de forma automatizada a tus contactos.