¿Conoces estas estrategias de upselling en el sector hotelero con email marketing?

El upselling en el sector hotelero es una de las mejores técnicas de ventas para generar una relación fuerte con los clientes. Los huéspedes buscan siempre la mejor habitación dentro de tu hotel, por lo que ofrecerles algo superior es siempre una prioridad.

Un cliente feliz es una buena señal de que tus servicios están dando los frutos esperados. Y la mejor manera de demostrarlo es a través de servicios únicos e inigualables.

¿Por qué aplicar el upselling hotelero en tu negocio?

Este método de ventas no es nada nuevo. De hecho, ha sido aplicado durante muchos años en el sector turístico. No sólo con el fin de mejorar la estancia de tus huéspedes sino también para conseguir crear una conexión fuerte con ellos.

De esta manera, surge una enorme fidelización entre cliente y marca. Lo que lleva a que recomienden tu hotel a sus amigos y familiares. Por eso, ofrecer a tu cliente ese pequeño extra al servicio contratado puede marcar una enorme diferencia positiva para tus ventas.

Pero puedes aplicar la técnica de upselling para el sector hotelero no sólo a nivel presencial. También puedes utilizar los diferentes canales digitales para implementarla. Por ejemplo, puedes tratar de incrementar tus transacciones vía email marketing.

El poder de las métricas para definir estrategias de upselling en el sector hotelero

En el marketing digital, lo más importante antes de crear cualquier campaña es definir las métricas. Y, posteriormente, analizarlas en profundidad. Así obtendrás un panorama mucho más claro sobre qué producto o servicio interesa más.

Evaluar los funnels o analizar de dónde procede el tráfico web te podrá dar indicaciones adecuadas para enfocar tu upselling. De esta forma podrás vender las habitaciones más populares o los servicios más demandados en tus mensajes vía correo electrónico.

Para ello, debes extraer todo el potencial que tienen herramientas como Google Analytics, Facebook Analytics o Supermetrics. Con ellas, obtendrás la información precisa para que tus campañas de marketing en todas sus disciplinas sean exitosas.

Además, partiendo de estos datos es cuando debes decidir por qué estrategia de upselling para el sector hotelero te decantas en cada momento. Estas son 11 de las estrategias que puedes explorar:

1.- Apuesta por los saludos personalizados

Un factor que debes tener en cuenta para aumentar las conversiones en tu hotel son los saludos personalizados. En las ventas por email lo más destacable es darle a tu cliente un ambiente adecuado. Por lo que hacerle saludos personalizados puede ser altamente efectivo si se aplica correctamente.

Una buena manera de efectuar esta estrategia es enviando estos tipos de saludos a los usuarios frecuentes. También se puede aplicar a aquellos visitantes que no pudieron completar el pago. O a quienes frecuentan tus redes sociales y suelen participar en tus conversaciones.

2.- Provee información útil en el momento de vender

Aportar información básica y útil al cliente al que vas a vender la estancia es crucial. Esto es así porque el objetivo final de tus campañas de email marketing es darle al consumidor el contenido de valor que busca.

En las técnicas de upselling para el sector hotelero usualmente se crea contenido escrito describiendo la experiencia en la habitación. Aparte de esto, también puedes proveer de información útil en los eventos o servicios que tendrás en tu hotel.

Mensajes como «Día de la gastronomía española» o «descuentos en niños» son algunos ejemplos que puedes usar para tu estrategia de emailing. Para ello es esencial aplicar los principios del copywriting para incrementar las conversiones.

3.- Crea una landing page para maximizar tus transacciones

Las landing pages con técnicas que combinan un buen copy, diseños efectivos e información pueden crear muchas oportunidades de venta. Si a esto le sumas una estrategia bien ejecutada de email marketing seguro que puedes obtener ganancias.

Así, asociando una landing adecuada a tus campañas de emailing puedes no sólo dar una cálida bienvenida a tus visitantes. Además, tendrás la opción de transaccionar de manera eficiente con estrategias de upselling.

4.- Automatiza tus emails

Automatizar tus emails te da la posibilidad de ahorrar recursos en procesos que son repetitivos. De este modo puedes administrar de mejor manera el tiempo dedicado y poder distribuir tus esfuerzos de una manera mucho más eficiente.

La automatización de tus emails te permite, además, tener un control mucho más preciso de los datos obtenidos. Al utilizar la inteligencia artificial y poder programarla según tus necesidades podrás rehacer tus estrategias de forma más eficaz.

5.- Utiliza términos que vendan mucho más

Conceptos que conlleven ofertas, promociones o descuentos aplicados en tus campañas de email marketing pueden ser la clave del éxito. En el mundo del marketing de hostelería y turismo, al combinarse estos términos puedes incrementar el porcentaje de conversiones.

Eso sí, la combinación de estos conceptos en tu estrategia dependerá de tu audiencia. Lo más recomendable es hacer pruebas A/B en tus campañas de email marketing para elegir los mejores textos tras observar sus resultados.

Con una prueba A/B tu hotel puede también ver qué tono y qué combinaciones de creatividad resultan mejor. Estas métricas te ayudarán a establecer la base de datos necesaria para enriquecer tus grupos de anuncios.

6.- Piensa en los suscriptores

A la hora de realizar cualquier estrategia de marketing digital, ten en cuenta siempre a tus seguidores. Porque otra forma de generar un mayor número de conversiones para tu hotel usando el email marketing es pensando en los suscriptores.

Estos usuarios buscan siempre servicios o habitaciones al mejor precio garantizado, por lo que pensar en tus suscriptores es un plus. Así, al pensar en tus suscriptores también maximizas el nivel de fidelización. Lo que no sólo puede incrementar los ingresos sino también aumentar tu presencia online o que tu producto se venda gracias al boca oreja.

7.- No llenes la bandeja de entrada de tus clientes

No hay que olvidar que la comunicación vía email es una forma de comunicación directa. Y a nadie le gusta que su bandeja de entrada esté llena de mensajes. Menos aún si son de comunicaciones publicitarias. Por eso, ajustar la periodicidad de los envíos es una de las claves que cualquier marca debe dominar cuanto antes.

Por tanto, siempre es un riesgo excederse en el envío de correos promocionando productos o servicios hoteleros. De hacerlo, tu empresa puede provocar un rechazo por parte de tu comunidad, lo que dificultará la tarea de vender.

8.- Crea un calendario de envíos

Muy ligado al anterior punto, se debe establecer un calendario de envíos óptimo para la realización de la campaña. Se debe llegar justo en el momento para que tu estrategia de email marketing tenga el efecto deseado.

Una buena manera de hacer un calendario de envíos es evaluando los datos de la página web de tu hotel. Esto te dará una idea general bastante precisa. De esta manera, la frecuencia de envíos se puede adecuar al tráfico web.

9.- Usa plataformas de publicidad de pago

Cualquiera de los diferentes tipos de social ads pueden ser una poderosa herramienta para tus estrategias de upselling si se realizan de forma correcta.

Usar plataformas de publicidad de pago asociadas a campañas de emails te da la posibilidad de ofertar productos a nuevos clientes. En consecuencia, tu equipo de marketing puede crear tácticas de upselling hotelero muy eficaces.

10.- Incentiva a la compra

Generar incentivos adecuados para que los usuarios completen una compra es una de las partes más básicas para cualquier estrategia de ventas de tu hotel. A los clientes captados por correos electrónico les gusta mucho la exclusividad.

Así, tratar de vender entradas de eventos a clientes exclusivos o cupones electrónicos a tus suscriptores son medios excelentes para incentivar a la compra de tus futuros huéspedes.

Por lo tanto, incentivar la compra de productos únicos puede ser la base de la atracción que necesitas. Y seguro que afianza la relación cliente – empresa al convencer a tus usuarios de que tu hotel es mejor que la competencia.

11.- Upselling sector hotelero: Incluye números atractivos para tus suscriptores

A muchos consumidores les gusta la relación entre contenido escrito y números. Copys como “30% de descuento” o “gánate 5 reservas gratuitas” son ejemplos claros de esta relación. Un buen asunto que incluya algún tipo de número ayuda a que el cliente tome la decisión de compra mucho más rápido.

Los números siempre han tenido una excelente relación con las diferentes formas de vender. Esta relación se traduce en más conversiones y más reservas para tu firma hotelera.

Se prevee que, después de la pandemia, el sector de la hostelería y el turismo sea una de las ramas de mayor crecimiento en los próximos años. Por lo que vender tus mejores habitaciones y tus mejores servicios debe ser tu prioridad número uno. Pero debes hacerlo teniendo definida una estrategia de upselling eficaz.

Para ello necesitas una plataforma de Email Marketing profesional como MDirector que, por un lado, te facilite generar las creatividades de la forma más sencilla. Y, por el otro, que te aporte los datos para evaluar si tus estrategias de upselling están funcionando como esperas. Impulsa ya tu negocio hotelero con campañas de email marketing eficaces gracias a MDirector.