Webinar: Cross-Channel Marketing para dummies

«Cross-Channel Marketing para dummies» es el título de un nuevo webinar publicado en el canal de Youtube de MDirector en el que se explica en qué consiste el Cross-Channel Marketing y las razones por las que ayuda a las empresas a vender más.

En el webinar «Cross-Channel Marketing para dummies«, David Olivares, director general de MDirector descubre también ideas que permiten ser aplicadas a estrategias globales de comunicación con clientes para hablarles de tú a tú, ahorrando tiempo y dinero.

El webinar parte del siguiente índice:

1. Diferencias entre Single, Multi, Cross u Omni-Channel.
2. Qué camino deberíamos seguir para alcanzar ese marketing utópico.
3. Descubriendo el punto de partida = Single Channel.
4. Cross-Channel: Comparte información entre canales y optimiza tu presupuesto.
5. KPI’s y cuadro de mandos principales.

1.- Diferencias entre Single, Multi, Cross y Omni-Channel

Para empezar, David Olivares realiza en el webinar un rápido repaso desde un pasado en el que sólo había un canal de contacto entre cliente y marca, hasta las experiencias de usuario onmicanales que buscan empresas de retail como H&M, Zara o Mango.

El uso de tabletas permiten la consulta de stocks y que en las propias tiendas físicas el usuario reciba emails de confirmación de compra, por ejemplo. La omnicanalidad se centra, así, en la experiencia de la marca independientemente del canal a través del que contacta con el usuario.

Entre ambas se encuentra el multichannel, que es hacer lo mismo que el single channel pero con más canales, trabajados siempre de manera independiente. Y el Cross-Channel, un escenario que pone al usuario en el centro recibiendo impactos de la marca desde diferentes canales. Lo interesante en este caso es que se comparte la información entre canales para tomar decisiones de negocio.

2.- Qué camino deberíamos de seguir para alcanzar ese marketing utópico

Sin embargo, tal y como se observa en la tabla, el utópico mundo de la omnicanalidad y dedicar recursos al marketing, no existe. El 99,9% de las empresas españolas son pymes. De ellas, el 95% de las empresas tienen menos de 9 empleados.  Algo que ocurre tanto en España como en Europa.

Y que se observa también en el uso que se hace de la plataforma de Cross-Channel Marketing de MDirector por parte de sus más de 30.000 clientes. «En un alto porcentaje somos todavía muy básicos. Se puede segmentar por quién abrió o no un correo, pero en la mayor parte de los casos, la falta de tiempo hace que se envíen los mensajes a toda la base de datos, sin personalizar contenidos», afirma Olivares en el webinar «Cross-Channel Marketing para dummies«.

3.- Cómo optimizar un canal

Antes de entrar en el concepto de Cross-Channel Marketing, David apunta que es necesario optimizar el uso de la comunicación a través de un sólo canal. Algo que todavía no se realiza según las estadísticas de uso de la plataforma.

Para explicarlo adecuadamente, se parte del habitual gráfico del ciclo de vida del cliente de la imagen superior. Un primer elemento interesante a utilizar es el gráfico que aporta estrellas a los diferentes usuarios de la base de datos. Con ello podrás conocer en qué etapa se encuentra cada usuario: si ya abre tus mensajes, que son los que tienen 5 estrellas o es inactivo, marcado con una estrella.

Posteriormente, el webinar «Cross-Channel Marketing para dummies» se centra en diferentes acciones que se pueden realizar en MDirector que pueden ayudarte para definir las mejores horas para enviar tus mensajes o segmentar mejor estos envíos.

La importancia de crear un cuadro de mandos

Partiendo del ejemplo del emailing de la propia comunicación del webinar, David Olivares explica cómo:

• Utilizar el filtro de horas de envío.
• Sacar partido al filtro de segmentación.
• Crear un calendario de envíos en base a hipótesis para hacer tests. Para ello, es necesario establecer KPIs que definan la manera en la que se va a medir una campaña.
• Obtener información agregada con el resumen de envíos.
• Asignar de manera eficiente cada envío a una campaña concreta. Lo que te permitirá realizar comparativas por campañas.
• Crear un cuadro de mandos en el que se establezca lo que se ha hecho en un momento concreto y se saquen los ratios del canal utilizado. Con el cuadro de mandos se podrán comparar periodos que indicarán si lo que se está haciendo está bien o mal.

Respecto a la medición, uno de los aspectos esenciales en cualquier campaña, David Olivares parafrasea a uno de sus profesores de estadística que afirmó que «los KPIs son como el amor. No importa si alguien te quiere mucho o no. Importa si te quiere más que ayer«.

Por eso, para David, un porcentaje de aperturas concreto no es bueno ni malo en sí mismo. Lo interesante es conocer su evolución. Para explicarlo, utiliza el ejemplo de Groupon que fue incrementando el número de envíos diarios hasta que identificaron el número adecuado.

De ahí que lo verdaderamente importante sea la tendencia de los ratios que estás analizando.

4.- Cross-Channel: Comparte información entre canales y optimiza tu presupuesto

David Olivares apunta que MDirector se ha convertido en el último año y medio en una plataforma de Cross-Channel Marketing. Una herramienta que se centra en que lo fundamental sea que la información esté en el lugar adecuado donde se puedan tomar decisiones.

MDirector cuenta con 3 tipos de cuentas:

1. Starter
2. Advanced
3. Premium

Para poder hacer Cross-Channel Marketing para dummies es importante que todos los servicios que utilices sean permeables. Por eso, las dos últimas opciones permiten el acceso al API con el que se puede compartir información entre diferentes tipos de sotfware. Es importante, por ejemplo, que la información que se considera relevante y que está en el CRM aparezca también en MDirector de manera automática.

MDirector ofrece la posibilidad de cumplimentar más de 20 campos. Algunos de ellos están predeterminados, como el email o el teléfono. Pero otros se pueden crear con otro tipo de información que pudiera ser considerada relevante. Subir estos datos a MDirector es esencial para empezar a hacer Cross-Channel. Con ellos podrás:

1. Personalizar los contenidos.
2. Hacer segmentaciones.

En el webinar «Cross-Channel Marketing para dummies» se informa de las dos maneras de conectar las herramientas de software que se utilizan en la empresa con MDirector:

1. Mediante API. Es en tiempo real.
2. Por intercambio de ficheros vía ftp. Suele ser un intercambio de información una vez al día.

El Dashboard de MDirector facilita el Cross-Channel Marketing para dummies

A la hora de mostrar cómo realizar Cross-Channel Marketing para dummies, David pone de manifiesto la obsesión que existe en MDirector por paquetizar todo. Algo que se ve en el dashboard actual de MDirector. Una vez más, se demuestra que MDirector, de nacer como plataforma de emailing ha pasado a ser una herramienta con las siguientes funcionalidades:

• Enviar SMS.
• Es capaz de enviar campañas a diferentes países gracias a la moneda interna que se denomina créditos.
• Realizar comunicaciones transaccionales: welcome email, modificación de contraseña, recuperación de carritos abandonados. Una opción que se implementará en breve.
• Landing Optimizer como generador de páginas de aterrizaje enfocado a obtener registros.
• Hacer Tests A/B.
• Disponer de un módulo de retargeting.

El objetivo es que a medida que cada cliente evolucione pueda comenzar a realizar acciones combinadas en los diferentes canales.

Esta integración de canales permite a MDirector disponer de información sobre la cualificación de las bases de datos alojadas en la plataforma. Con la que se ofrece un diagrama que muestra los canales que se están utilizando con cada cliente y qué canales se utilizan de manera conjunta.

Esta herramienta te ofrece toda la información para que, posteriormente, puedas plantear estrategias basadas en esos canales de manera integrada.

Se trata, a grandes rasgos, de uno de los ejemplos del futuro al que se dirige MDirector cuando todos los usuarios combinen de manera masiva todas las posibilidades de canales.

Ejemplos para sacar partido a MDirector

Como bien se explica en el webinar «Cross-Channel Marketing para dummies» dos ejemplos que se pueden poner en marcha ya mismo combinando canales en MDirector:

1. Descubrir cuáles son los canales de captación más adecuados. Para ello, plantea una doble acción:
   1. Arrastrar variables ocultas en el formulario de Landing Optimizer, una de las funcionalidades que se utilizan menos de lo necesario. Por ejemplo, se puede elegir el idioma o el canal de origen. De esta manera quedará registrada esta información de cada usuario captado.
   2. Generar un pixel de ventas en las preferencias de MDirector. Este elemento permite enviar una página de bienvenida con la información de la compra que se haya realizado.
2. Comunicar un evento a través de diferentes canales. Para ello, David apunta la necesidad de crear segmentos sobre el comportamiento de los usuarios. Partiendo de todos los campos que se encuentran en la base de datos se pueden realizar segmentaciones de muy diferente tipo. Si eliges la segmentación por comportamiento podrás filtrar los usuarios según si participó en una campaña o no, si abre tus emails o si te ha comprado, por ejemplo. Así, a los usuarios a los que no llegas por email les puedes enviar un SMS con lo que te aseguras que llegas al 100% de tu lista de registros.

5.- KPI’s y cuadro de mandos principales

Para terminar «Cross-Channel Marketing para dummies» David Olivares plantea una serie de métricas esenciales que ayudan a identificar la evolución de las acciones en los diferentes canales. Para ello, apunta la importancia de elegir los KPIs teniendo en cuenta el embudo de conversión. Así, puedes encontrar KPIs como:

1. Aperturas en email, SMS entregados, impresiones.
2. CPC. Si han hecho click en los emails, en anuncios display o en los rich SMS.
3. CPL. Transformar los clicks en leads.
4. CPA. Ventas. Transacciones.
5. ROI. Retorno de la inversión

Para David, cualquiera de las métricas es válida pero cuanto más avanzas en el embudo de conversión más interesantes son.

¿Quieres poner en práctica todo lo que se ha explicado en el webinar «Cross-Channel Marketing para dummies«? No esperes más y prueba ya la primera y única herramienta de comunicación Cross-Channel.