Whatsapp vs mensajes de texto: ¿son compatibles en tu estrategia?

Los mensajes de texto han estado presentes desde el inicio de este siglo, mientras que Whatsapp llegó a los smartphones de todo el mundo hace menos de diez años. Pero en la disputa Whatsapp vs Mensajes de texto a la hora de hacer estrategias comerciales no está claro cual es la opción más segura.

En plena era de los dispositivos móviles, puedes pensar que Whatsapp tiene una clara ventaja sobre los SMS, pero cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Y claro, existen aún muchas más formas de comunicarte con tus clientes, pero por el momento debes enfocarte en estas dos.

Recuerda que a la hora de comunicarte con tus clientes debes tener en cuenta el tipo de información que estarás manejando. Tienes una responsabilidad con los datos que te están compartiendo y debes proteger.

Si la información que requieres de tus consumidores no es tan compleja, Whatsapp es una buena opción para tus campañas. La ventaja del SMS Marketing es su sistema de seguridad, el cual protege los datos de tus clientes, almacenando la copia en un teléfono y no en un servidor.

Whatsapp vs Mensajes de texto: contrastes principales

El mundo actual casi obliga a los consumidores a poseer un Smartphone, ya que ofrece muchas herramientas útiles al alcance de su mano. Sus ventas han crecido de forma exponencial y son capaces de percibir ambos modos de comunicación.

Sin embargo, aún existe un público que se niega a poseer un teléfono inteligente por varias razones (no entienden de tecnología o temen que invadan su privacidad). Para llegar a estas personas se han desarrollado distintas estrategias de marketing a través de SMS con la finalidad de no dejar a un nuevo usuario potencial fuera.

Sea cual sea la manera, lo importante es que tu producto se dé a conocer y aumente las ventas. En el siguiente listado podrás observar las diferencias directas entre Whatsapp vs Mensajes de texto.

1.- Dimensiones de los mensajes

Los mensajes de texto tienen una capacidad máxima de 160 caracteres, 140 en el caso de enviar más de un mensaje. Algo que juega en su contra, ya que los mensajes de Whatsapp ofrecen dimensiones ilimitadas.

Aunque no lo parezca, esto es un arma de doble filo para Whatsapp. Suena bien poder desarrollar tus ideas y explicar a gusto tus productos o servicios, pero no debes dejar que la idea principal se pierda entre mucha palabrería. Por ello, tienes que considerar varios aspectos:

• 140 es el número de caracteres al que nos acostumbró Twitter para expresar una opinión o idea de manera breve.
• Un reciente estudio sobre la publicidad en Facebook demostró que aquellas promociones en mensajes cortos tienen un mayor impacto. Es más, pocas palabras y una imagen funcionan más que los textos largos.

Para hacer campañas cortas de SMS debes ser muy creativo y directo para no aturdir ni molestar al público. Si necesitas extenderte más, es recomendable emplear  Whatsapp antes que las opciones tradicionales. Por eso es importante conocer todo sobre Whatsapp vs Mensajes de texto.

2.- Whatsapp vs Mensajes de texto: distinto marketing

Desde el 2015 hasta ahora, las empresas que han desarrollado campañas de marketing a través de SMS han crecido un 4% anual. Sin embargo, el uso de mensajes de texto entre usuarios ha caído considerablemente.

El uso de Line,Whatsapp y del nuevo contendiente en el área de comunicaciones, Telegram, han desplazado a los SMS. Además, hay que considerar el hecho de que estas aplicaciones no pueden trabajar sin datos móviles o con Wi-fi, mientras que los SMS se han vuelto más baratos por su menor uso.

Asombrosamente, la reducción del uso de SMS ha favorecido a las campañas de las empresas que han decidido utilizarlos. Y muchísimas empresas se están sumando a la modalidad de marketing por SMS.

3.- Contenido extra del mensaje

El marketing de Whatsapp tiene una ventaja en esta comparativa respecto el SMS tradicional, ya que sus mensajes permiten el uso de emojis, stickers, gifs, imágenes o vídeos al igual que un SMS enriquecido. Los mensajes tradicionales solo ofrecen un texto breve, un emoji clásico y enlaces a tu página web.

Puedes ser mucho más creativo utilizando la capacidad de multimedia de Whatsapp y atraer público joven. Pero ten en cuenta que si usas vídeos, estos deben ser cortos. En cuanto a las imágenes, no deben estar sobrecargadas, sino perderás la atención del posible cliente.

Para el marketing de SMS tienes que asegurarte de que tus landing pages se pueda abrir en cualquier dispositivo móvil. Esta página de aterrizaje continua la cadena que comienza el SMS y debe incluir un mensaje corto para señalar el producto. Si esta página está saturada de información o tarda en cargar, aburrirás al usuario.

4.- Confiabilidad

El servicio de SMS ha existido durante años y es totalmente estable e independiente de cualquiera servicio online. Aparte del hecho de que todos los dispositivos móviles cuentan con él. Asimismo, se diferencia de Whatsapp, en cuanto que requiere de una buena señal para el envío de mensajes multimedia.

Whatsapp necesita de un plan de datos con tarifa o de una conexión Wi-fi, en cambio, los SMS básicamente solo necesitan que el móvil esté encendido.

Una ventaja de Whatsapp es que cuenta con un doble Check que asegura que tu mensaje ha sido enviado y recibido, incluso se vuelven azul para indicarte que tu mensaje fue leído. Aunque esto no se puede asegurar totalmente.

Si cuentas con una compañía de marketing especializada en campañas por SMS, no solo tus SMS llegaran de forma segura a tus usuarios. También 9 de cada 10 serán abiertos y leídos.

5.- Rendimiento de los Datos

Después de las últimas actualizaciones, Whatsapp ha incluido un sistema que permite a las empresas afiliar un número para atención al cliente y mantenerte al tanto de la opinión de tu público.

El inconveniente está en la poca información de retorno que te da el Marketing de Whatsapp. No te ofrece el número de mensajes abiertos u otras variables para verificar si la inversión vale la pena.

Por su parte, las empresas especializadas en marketing por SMS te suministran todos los datos. Estos datos son el estado sobre la apertura del mensaje, el porcentaje de enlaces abiertos, el tiempo que pasan en la landing page, la interacción con esta página y las conversiones logradas.

6.- Tiempo de llegada

Al iniciar una campaña de marketing por Whatsapp, el mensaje llega casi instantáneamente, siempre y cuando tengas los datos encendidos o estés conectado al wi-fi. El resultado puede variar si el mensaje contiene contenido multimedia y si tarda un poco en descargarse.

Los mensajes de texto, aunque su plataforma es totalmente confiable, estos pueden tardar en llegar. En este factor también influyen los servicios y cobertura de las distintas operadoras.

Whatsapp vs Mensajes de texto: ventajas y desventajas

Cada nueva actualización de Whatsapp se trata de corregir cualquier error de la versión anterior o innovar con una nueva idea. El problema es que no todos los Smartphone soportan estas actualizaciones. Actualmente, sus desventajas más relevantes son las siguientes:

• Desde el 2017, las nuevas actualizaciones de Whatsapp dejaron de ser compatibles con ciertos modelos de teléfonos o sistemas operativos. Se ha reducido la cantidad de usuarios capaces de acceder a la aplicación.
• Si bien se disminuyó el número de Smartphones capaces de descargar Whatsapp, las actualizaciones también ralentizan la aplicación, haciendo tedioso su uso.
• Las políticas de privacidad cambiaron drásticamente, comprometiendo la información personal de muchos. Después de una de sus últimas actualizaciones, muchos usuarios emigraron a su competencia directa, Telegram, por temor a la invasión de privacidad.

Ventajas de Whatsapp

Por el contrario, es importante que conozcas estas ventajas que te ofrece la plataforma:

• Se puede descargar en ordenadores personales. Como programa o con un emulador, podrás contar con Whatsapp en tu computadora y solo necesitarás un número telefónico para confirmar tu cuenta.
• Si a tu teléfono le cuesta abrir la aplicación, a través de Whatsapp web podrás acceder a tus mensajes con un menor consumo de memoria Ram en tu ordenador o móvil. Solo necesitas que tu dispositivo reciba los mensajes.
• Whatsapp Business es una rama de Whatsapp diseñada para pequeñas y medianas empresas. Funciona de la misma manera que un centro de atención al cliente, pero con el formato de Whatsapp. También se puede instalar en el ordenador.

La ventaja y desventaja de tener Whatsapp en un ordenador es que la información se vuelve más vulnerable y debes tener mucho más cuidado al momento de cerrar la sesión. Sin embargo, para utilizar Whatsapp Business necesitas tener una terminal de soporte.

La comparativa Whatsapp vs Mensajes de texto te ha mostrado las virtudes y defectos de cada opción. Lo importante es que plantees una buena estrategia en donde puedas emplear la herramienta que más se adapte a las necesidades de tu negocio. Pero si aún tienes algunas dudas sobre como hacerlo posible, en MDirector te ayudamos. Contamos con una plataforma de SMS Marketing profesional e intuitiva que te permite lograr tus objetivos mientras atraes más clientes.