Los mejores win-back para recuperar clientes en verano

Si eres de los que piensa que recuperar usuarios inactivos es una pérdida de tiempo, estás completamente equivocado. Y los win-back para recuperar clientes en verano son una gran prueba de ello.

De hecho, es posible que centres todos tus esfuerzos en captar nuevos leads de calidad, ya que crees que ellos son tu principal fuente de ingresos. Son tu objetivo clave. Pero vuelves a equivocarte.  Si quieres crecer como negocio y aumentar tus ingresos, cuidar a tus clientes actuales y fidelizarlos debería ser una prioridad para ti.

Probablemente, tras suscribirse a tu lista de email y realizar, o no, algún pedido, los usuarios poco a poco dejarán de visitar tu web y de interactuar con tus piezas. Sobre todo en las temporadas de desconexión como las vacaciones de verano. Y frente a esta situación tienes dos opciones:

1. No hacer nada y dejarlos escapar.
2. Crear una estrategia de win-back para recuperar clientes en verano.

De hecho, si sigues leyendo este post y te tomas en serio el crecimiento de tu negocio, será porque querrás poner en práctica la segunda opción. ¿Necesitas un empujón más para convencerte?

¿Por qué deberías crear un win-hack para recuperar clientes en verano?

Tus nuevos suscriptores muestran un alto engagement con tu marca. Sobre todo, después de haber pasado por un proceso de doble opt-in donde confirman que quieren saber de ti. Sin embargo, muchos de ellos poco a poco irán convirtiéndose en contactos inactivos. Y esto puede deberse a varias razones:

• Han perdido el interés en tu newsletter, producto o servicio.
• Ya han encontrado una alternativa a la solución que tú propones ante sus problemas.
• No entienden cómo aplicar tu solución.
• Han abandonado sus carritos de la compra.
• No han entendido todos los beneficios que ofrece tu producto.
• Han cambiado de cuenta de email.
• No han sabido darse de baja.
• Se han olvidado de ti.

Irremediablemente, por una u otra razón, muchos suscriptores se vuelven inactivos. Pero tal y como apuntan los datos de Invesp, convertir un suscriptor inactivo en cliente es 5 veces más barato que captar un cliente completamente nuevo. De hecho, esos suscriptores inactivos son los responsables de generar el 7% de los ingresos totales de tu negocio.

Por lo tanto, en lugar de invertir todo tu presupuesto en aumentar la adquisición de clientes, apuesta por campañas win-back para recuperar clientes en verano y durante el resto del año. Las campañas de reenganche te permitirán cumplir con el mismo objetivo con menos recursos.

Tipos de win-back para recuperar clientes en verano

Hay diferentes tipos de campañas para recuperar usuarios inactivos. Lo ideal es que eches un vistazo a las más comunes y efectivas. Y que a partir de ahí, saques tus conclusiones y adaptes esos formatos a tus necesidades. Como verás, los win-hack para recuperar clientes en verano se dividen en diferentes temáticas. Descubre cuál funciona mejor en tu negocio:

Emails de «Te echamos de menos»

1.- Duolingo

Esta pieza win-back para recuperar clientes en verano de Duolingo es un clásico. El mensaje indica claramente al suscriptor que la marca lo echa de menos, y refuerza el mensaje con su avatar llorando. Esto, por su parte, atrae el interés emocional de los usuarios inactivos. Ten en cuenta que las técnicas de persuasión son vitales en este tipo de campañas.

A veces, todo lo que se necesita para recuperar a los suscriptores inactivos es un mensaje informal y emocional. Una frase que transmita que te preocupas por el usuario, que pierdes tiempo haciendo esto por él.

2.- Webflow

Los suscriptores pueden probar un producto por un tiempo y después cambiar de opinión. Sin embargo, tú eres el único responsable de retenerlos con una campaña win-back para recuperar clientes en verano. Hazle ver al usuario que vale la pena quedarse contigo. Observa cómo lo hace Webflow.

Su copy muestra su identidad e incluye un toque persuasivo que, sin duda, impactará al lector: «Desde la última vez que te vimos, 10.234 diseñadores comenzaron a usar nuestro CMS».

Al mostrar datos reales, la marca no solo está diciéndole al usuario que le echa de menos. Sino que también le cuenta que  muchos como él han decidido quedarse y trabajar con sus servicios.

Emails de recuperación de carrito abandonado

3.- RedRock

Tal y como apuntan los datos de Baymard, el 69,89% de los visitantes de tu web abandona su carrito de la compra. Por lo que crear una campaña automatizada de recuperación del carrito es vital para convertir tus prospectos en clientes.

Los win-back para recuperar clientes en verano a través de este tipo de emails, tienen la intención de reactivar a los clientes después de que hayan dejado algún producto en el carrito. Por eso, necesitas hacerles saber que esos artículos todavía están disponibles. Aunque el mejor gancho es añadir un sentido de urgencia y una oferta limitada.

Además, un buen incentivo para conseguir que el usuario termine comprando es incluir opciones cross-selling. De esta forma animarás al usuario a completar su compra con artículos relacionados.

Emails de reactivación en función de fechas especiales

4.- Boden

Nunca te olvides de los aniversarios de tus suscriptores. De hecho, crear un win-back para recuperar clientes en verano con este tipo de emails te favorecerá considerablemente.

Ten siempre en cuenta fechas de cumpleaños, aniversarios de la relación del usuario con tu marca, etc. Para eso están todos los emails automatizados, para hacer que no se te pase nada. Sólo debes disponer del software de email marketing adecuado que permita la automatización de tus campañas. Te ayudará a reactivar usuarios. Sobre todo, si al igual que en el ejemplo, incluyes algún que otro incentivo.

5.- Aweber

La retención de clientes es mucho más barata que la adquisición de clientes nuevos. Por eso no deberías dejar nunca atrás a los suscriptores inactivos. Al contrario, deberías convertirlos en tu primera opción para aumentar tus tasas de conversión.

Este es un gran ejemplo de email de re-activación enviado a los suscriptores del blog que se encuentran ausentes. La marca ha creado una pieza valorada por un periodo de tiempo: «6 meses juntos». Una vez que el usuario haga clic en la CTA verde, habrá confirmado que quiere seguir recibiendo noticias. Y los que no pinchen en el botón, se eliminarán automáticamente de la base de datos 7 días después.

Emails de reactivación

6.- Grammarly

Grammarly vuelve a involucrar a los suscriptores inactivos al presentarles un distintivo de «arrugas del tiempo». Con un breve y creativo botón de llamada a la acción, la marca ha conseguido crear un email de re-enganche para atraer a los más inactivos.

7.- ReturnPath

ReturnPath crea una campaña win-back para recuperar clientes en veranos y se apoya en un GIF animado. De esta manera, son los propios suscriptores quienes deciden si se quedan o no de una manera más entretenida.

La marca muestra cómo se pueden seleccionar las preferencias de comunicación, con dos ilustraciones acompañadas de CTAs relacionadas para cada una de las opciones.

Emails de «Bienvenido de nuevo»

8.- Sears

En caso de que consigas re-enganchar a un usuario y hacer que interactúe con tu pieza, lo ideal es que le muestres tu agradecimiento por ello. Por eso, en caso de que haga clic en tu CTA, muéstrale tu apoyo y gratitud con un email que conseguirá fidelizarlo y retenerlo aún más.

Esta podría ser una buena estrategia de win-back para recuperar clientes en verano. Así demostrarás que no solo te fijas en los números. Es decir, el usuario podría tener la sensación de que una vez que ha vuelto, solo te interesas por que realice alguna compra. Demuéstrale que no es así y aprovecha para humanizar tu marca.

9.- Brooklinen

Por otra parte, tomarse un descanso para enviar ese mensaje de agradecimiento también puede ayudarte a reactivar a los suscriptores. De hecho, tiene una mayor influencia en ellos y te ayudará a generar un mayor engagement que cualquier otro tipo de email. Fíjate en la imagen del ejemplo.

Aunque por supuesto, si hay un factor determinante en todos estos ejemplos, es la creación de la línea de asunto. Sin un asunto potente el usuario no sentirá la necesidad de abrir la pieza. Y si no lo hace, se perderá el contenido y toda la intención persuasiva que va con él.

Prueba cada elemento

La clave para crear un win-back para recuperar clientes en verano está en probarlo todo. Prueba nuevos contenidos, titulares, líneas de asuntos, ofertas, frecuencias, formatos… Diseña un programa de reactivación dividido en varias fases y vete midiendo en cuál de ellas se consiguen mejores resultados. Los test A/B serán tus grandes aliados en este proceso.

Asimismo, es fundamental que no cambies todo en un solo día. Podrías incluso llegar a asustar a los suscriptores activos. Ten en cuenta que te interesa recuperar a los usuarios inactivos. Así que evalúa el impacto de cada pequeño cambio realizado con ellos.

Con todo, crear un workflow de marketing automation es fundamental. Apóyate en un buen software de marketing automation que te permita optimizar tu estrategia de email marketing y realizar todo tipo de envíos. En MDirector te ayudamos a sorprender a tus suscriptores, fidelizar los actuales y retenerlos. Así como a revivir esas relaciones con clientes que más te preocupan.