¿Workflow único o en serie? Cuál es más efectivo para tu negocio

Una de las herramientas más poderosas que un especialista de marketing digital tiene a su disposición son los workflows de marketing automation. Sin embargo, no todos son iguales ni cumplen los mismos objetivos. ¿Sabes cuál es el workflow más efectivo para tu negocio?

La gestión de leads requiere tiempo, recursos y estrategia. Una gran parte de la gestión de clientes potenciales se basa en la conocida practica de lead nurturing. Si lo haces correctamente harás que los usuarios se mantengan activos en todo el proceso del embudo de ventas progresando gradualmente.

Los flujos de trabajo permiten nutrir mejor a tus clientes potenciales, creando relaciones más sólidas e identificando los usuarios posibles para ser fidelizados.

Lo mejor es que incluso las marcas y equipos más pequeños pueden incorporar la automatización para realizar flujos de trabajo complejos de forma rutinaria y a bajo coste.

¿Qué es un workflow de automatización de marketing?

Un flujo de trabajo consiste en programar una serie de acciones automáticas configuradas en el software de marketing automation que elijas. Estas acciones están programadas para activarse en función del comportamiento del usuario.

Los flujos de trabajo no tienen límites. El objetivo es probar y encontrar el workflow más efectivo para tu negocio. Puedes crear flujos de trabajo para llevar a cabo una gran variedad de tareas, desde enviar correos electrónicos hasta actualizar tus listas de contactos. 

¿Cómo funciona un flujo de trabajo?

Si un usuario descarga un contenido de tu sitio web, el flujo de trabajo le asignará un próximo paso a realizar como parte de esa cadena de flujo de trabajo. Puede ser, por ejemplo, enviar un correo electrónico de seguimiento o dirigirlo al siguiente contenido descargable.

El objetivo de los workflows es utilizar técnicas que ayuden a atrapar al usuario. Las formas de llegar a él las estableces tú, y el workflow decide a través de cuál de ellas hacerlo.

Es imposible hacer esta tarea de forma manual con cada usuario. Por eso son tan valiosos los flujos de trabajo. Con la ayuda de los workflows y los software de marketing automatizados, esta tarea es posible y además, se realiza en tiempo real.

Tu defines las reglas y luego permites que tu workflow automatice el resto del proceso. Si lo que quieres es encontrar el workflow más efectivo para tu negocio tienes que utilizar toda la información que tengas sobre tus clientes potenciales para usarla y crear mejores estrategias en un futuro. Puedes construir campañas completas basadas en flujos de trabajo y maximizar tus beneficios.

¿Por qué usar un workflow de automation marketing?

Para los especialistas de marketing un flujo de trabajo de automatización de marketing es una herramienta muy poderosa. Te presenta la oportunidad de fortalecer entre otras cosas tu segmentación de leads. Y además te hará ahorrar tiempo, aumentar la previsibilidad de sus resultados y sacar el máximo partido a lo que mejor funciona para tu marca.

Puedes segmentar tus clientes potenciales de acuerdo a una variedad de información disponible en otras herramientas. Sin embargo, si quieres dirigirte mejor a tu audiencia, con los flujos de trabajo puedes crear estrategias que mejorarán tu camino hacia el último paso del embudo de conversión.

Si lo que buscas es atraer a clientes potenciales en cualquier fase, tienes que ser relevante. La única forma de serlo es ofrecer en cada momento lo que ellos necesitan. En definitiva, atender sus necesidades de la forma que ellos quieren que lo hagas.

Los workflows trabajan en conjunto con otras estrategias de marketing digital. Si normalmente tienes una base de datos a la que envías dos correos electrónicos por semana, el workflow puede enviar alguno más en función de las acciones que esos usuarios lleven a cabo.

Por ejemplo, si agregan un producto a su carrito pero no han terminado la copra, se enviará un correo recordatorio de que algo tienes en tu carrito de la compra. Realizar este tipo de tareas sería inviable sin workflows automatizados.

¿Cual es el workflow más efectivo para tu negocio?

Implementar una estrategia de automatización de marketing efectiva puede ahorrarte tiempo y mejorar las relaciones y conversiones de tus clientes a una escala enorme.

El software es capaz de automatizar muchas tareas de marketing importantes. Aunque las capacidades son excelentes, puede ser difícil saber exactamente elegir el workflow más efectivo para tu negocio.

Las principales barreras para el éxito al aplicar la tecnología de automatización de marketing son la falta de estrategia y la compleja naturaleza de la tecnología en sí misma.

La estrategia que quieres crear a través de los flujos de trabajo es clave para determinar el buen funcionamiento de tu estrategia. Es difícil elegir el workflow más efectivo para tu negocio.

Los workflows por objetivos

La clave está en entender a tu audiencia y analizar los pasos que van dando en el embudo de conversión. Es decir, si la mayoría de tus usuarios hacen clic cada vez que envías una promoción a sus emails pero, sin embargo, no terminan comprando, tu labor será crear un workflow automatizado para que eso ocurra.

Sin embargo, si lo que que ocurre es que la mayoría de tus usuarios una vez descargado un ebook gratuito, no visitan tu web nunca más, igual lo que quieres es reenganchar a esos usuarios.

En definitiva, se trata de ponerte objetivos o metas según lo que quieras conseguir con tus usuarios y decidir cuál es el workflow más efectivo para tu negocio.

Lo mejor es ir haciéndolo por objetivos y paso a paso. No intentes abarcar todo desde el principio. Ponte pequeñas metas y a medida que vayas controlando el software de automatización del marketing añade cada vez más workflows. Terminarás teniendo un montón según cada acción que realice el usuario.

Y lo mejor es ir probando. La propia herramienta también te hará un análisis de los mejores workflows. Por tanto, podrás ir ajustando, modificando o eliminándolos. Pero ten claro que no existe el workflow perfecto desde un principio así que, no desesperes.

Algunos ejemplos de workflows efectivos

Si eres nuevo en la automatización del marketing, empieza creando flujos de trabajo básicos que siempre funcionan. Estos son algunos de los mejores:

1.- Que no se te escapen los usuarios más leales

Con la automatización de marketing, puedes identificar clientes leales a través de sus interacciones con tu marca. Los contactos leales y comprometidos son un recurso valioso para ti. Házselo saber.

Estos contactos pueden funcionar como una extensión de tu equipo de marketing para difundir información sobre tu negocio. Lo primero crea la lista que determine quiénes son esos clientes. Puedes utilizar criterios como:

• Interacción en la campaña de correo electrónico en los últimos 6 meses.
• Número de compras realizadas en los últimos 6 meses.
• Descargas de contenido.

Establece indicadores y tiempos en base a tus necesidades y objetivos. Una vez lo tengas, se trata de crear el workflow agregando esos contactos a esa lista para después crear acciones concretas con los criterios que configures.

2.- Carrito abandonado

Si tienes un comercio electrónico unos de los workflows que mejor funciona es el recordatorio del carrito abandonado. Se trata de enviar un correo electrónico de seguimiento a las personas que abandonaron los carritos de compra.

Es una forma muy efectiva de recuperar conversiones. Este tipo de email tiene el doble de la tasa de apertura que los emails normales. Establece un tiempo medio de 24h para enviar el email recordatorio.

El workflow que hayas creado deberá verificar si la compra se ha realizado o no. Si la transacción no se realizó, puedes enviar un correo electrónico para recordar a esos usuarios los artículos que se quedaron en la cesta de la compra.

3.- El correo de bienvenida a nuevos suscriptores

Los correos de bienvenida son una buena forma de conectarte con tus suscriptores una vez que deciden inscribirse a tu newsletter. Estos usuarios tienen mucho valor, no les pierdas de vista. Un buen correo electrónico de bienvenida es imprescindible. Los emails de bienvenida son útiles para:

• Demostrar lo que te hace especial.
• Establecer expectativas para tus suscriptores. ¿Qué pueden esperar aprender al consumir tu contenido y con qué frecuencia deberían esperar recibirlo?
• Dar la bienvenida a nuevos suscriptores y demostrar tu humanidad como marca.
• Sorprender a los suscriptores con un valor extra, ya sea de un descuento por la primera compra, un contenido descargable, etc. Las opciones son infinitas.

Una vez lo hayas creado y probado aplica también otro tipo de workflow de automatización de email.

4.- Crea contenido descargable

El contenido descargable es una de las mejores formas de recopilar información de clientes potenciales. Si tu contenido se puede descargar, puedes utilizar un formulario para recabar información. Se convertirá en tu herramienta principal de información de leads.

Haz que tu base de datos aumente creando una base de datos de usuarios que ya estén interesados en tu producto o servicio. Empieza creando una landing page donde coloques el contenido que se pueda descargar.

Cuando alguien rellene el formulario para recibir el contenido, se agrega su dirección a una base de datos particular. Una vez que se añade un email a esa lista, el flujo de trabajo debe enviarles automáticamente un correo electrónico con el contenido para el que se registraron.

Si ya estás preparado y sabes cuál es el workflow más efectivo para tu negocio puedes empezar a crear tu workflow. Y lo puedes hacer con nuestra plataforma de MDirector. La única plataforma de Email Marketing y SMS que incorpora un generador de Landing Pages y la compra programática (RTB) en la misma herramienta. ¿Te animas?