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Onboarding

Crea un ticket efectivo

Cómo Crear un Ticket Efectivo

Nuestro equipo de soporte está siempre dispuesto a ayudarte, pero para poder hacerlo de la forma más eficiente y rápida necesitamos que nos facilites información concreta de tu cuenta, incidencia o consulta. Cuanta más información nos facilites más rápido podremos investigar y solucionar tu incidencia.

Para crear un ticket efectivo debes añadir:

  • Nombre de tu empresa
  • ID de cuenta (GRUID)
  • ID de la empresa/subcuenta (EMPID)

Todo esto lo puedes encontrar en la parte superior izquierda de tu cuenta:

a) Incidencias/Dudas en Diseño:

  • Explicación detallada del fallo/duda/problema.
  • Especificar con qué funcionalidad tienes el problema/duda (SMS, Email, Transaccionales, Landing, Marketing Automation).
  • ID del envío o bien el nombre del envío / borrador (Si estas editando el 3er paso desde el apartado de Envío).
    * Puedes ver esta información posando el puntero sobre el estado del envío, o bien, puedes entrar en el informe y ver la información completa del envío:

  • ID de la plantilla (Si estás editando desde el apartado plantillas)

  • Si es un fallo de visualización en un cliente de correo debes decirnos en qué cliente de correo te pasa y en qué dispositivo.
  • Capturas de pantalla del error y como debería de verse.
  • Si estás utilizando una plantilla de la plataforma o un HTML propio (creado y/o editado por ti).

b) Incidencias/dudas en Envíos / Informes

  • ID del envío o bien el nombre y fecha del envío.
  • Si no le ha llegado el envío a un contacto(s) debes facilitarnos la dirección de correo del contacto(s) a quien no les llega, (también nos sirve saber cuándo fue el último envío que les llego o si bien no le han llegado nunca).

c) Incidencias en importación de contactos

  • ID o nombre de la lista de contactos:

  • Informe de errores de la importación:

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