Contactos inexistentes en nuestra base de datos ¿Cómo depurarlos?

Es un hecho que siempre hay contactos inexistentes en nuestra base de datos. Así, si nunca has limpiado tu lista de correo electrónico, es probable que estés enviando correos electrónicos a personas que nunca los abrirán.

Eso significa que no se hace clic en tu llamada a la acción y que estás perdiendo tu tiempo, esfuerzo y dinero en personas que no están interesadas en tu correo electrónico/negocio, o que simplemente han cambiado de dirección.

De hecho, tus listas de correo electrónico disminuirán alrededor del 22 por ciento por año, como ves en el gráfico de arriba. Con algunas estrategias como el Inbound marketing, se puede contrarrestar la caída de contactos. Pero sea como sea, es necesario hacer algo para asegurarse de que envías correos electrónicos a las personas que realmente desean recibirlos.

Es por eso que en las empresas necesitamos mejorar la higiene del correo electrónico y hacer una limpieza de vez en cuando para eliminar a esos contactos inexistentes en nuestra base de datos.

¿Qué significa la eliminación del correo electrónico?

Limpiar contactos inexistentes en nuestra base de datos significa eliminar a las personas que nunca van a ver, interactuar o abrir los correos electrónicos. Si bien la limpieza reducirá el tamaño de tu lista, también mejorará su éxito general. Un escenario clásico de«menos es más».

Al eliminar los suscriptores no comprometidos e inexistentes, estás promocionando solo a aquellos que interactúan con tus campañas.

Mantener tus listas higiénicas, al limpiarlas, debe ser una parte integral de tu marketing por correo electrónico. Así, es importante que limpies tus listas al menos unas cuantas veces al año.

Limpieza de Email: Señales de advertencia

Si se supone que debes limpiar tus listas de correo electrónico varias veces al año, ¿cómo sabes cuándo es el momento de hacerlo? El primer signo deben estar en tus métricas habituales de marketing por correo electrónico (tasas de apertura, tasa de clics, rebotes).

A continuación, te recomendamos investigar tus estadísticas profundamente y tus campañas individuales. Así verás las tasas de cancelación de las suscripciones y de spam. Si observas que más suscriptores de lo habitual anulan la suscripción/notificación de tus correos electrónicos y lo tratan como correo no deseado, debes limpiar tu lista de inmediato.

Para resumir, si notas números decrecientes en las tasas de apertura y de clics y/o números crecientes en las suscripciones o reclamos de spam, es hora de limpiar tus listas.

Beneficios de la limpieza de correo electrónico

Si te has dado cuenta de las señales de advertencia para comenzar una limpieza por correo electrónico, pero aún no te has decidido a hacerla, estos son algunos de los beneficios de la limpieza de correo electrónico. Así tendrás más claro por qué es necesario eliminar contactos inexistentes en nuestra base de datos.

1.- Menos quejas de spam

Las quejas de spam se producen, ya sea que realices spam o no. Algunos suscriptores marcan los correos electrónicos como correo no deseado por diversos motivos; por ejemplo, es posible que ni siquiera recuerden haberse registrado.

Si los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) reciben demasiadas quejas de spam de un dominio en particular; comenzarán a enviar esos correos electrónicos directamente a las carpetas de spam o los pondrán en una lista negra del dominio.

Los ESP harán eso para todos sus correos electrónicos, no solo para los suscriptores que originalmente presentaron la queja. Así, el borrado de tu lista reducirá la cantidad de quejas de spam y aumentará la reputación de tu remitente.

2.- Mejores tasas de apertura y click-through

Este tiene más sentido. Si estás borrando los correos electrónicos que ya no interactúan con tus campañas, tu lista tendrá tasas de apertura más altas y, posteriormente, mayores tasas de clics. Incluso si son las mismas personas que abrían tus correos electrónicos antes de la limpieza, serán un porcentaje mayor del total.

3.- Reducir el coste de marketing por correo electrónico

Eliminar contactos inexistentes en nuestra base de datos, mejorará el € por métrica de correo electrónico. Porque estás enviando correos electrónicos de alta calidad a suscriptores de alta calidad. La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico se cobran por la cantidad de correos electrónicos que envías o la cantidad de suscriptores que tienes.

Cortar la carne podrida, por así decirlo, de tus listas significará que tus costes de marketing por correo electrónico serán más bajos, pero tendrás un retorno de la inversión más alto.

4.- Menos rebotes

Ocasionalmente, los correos electrónicos rebotarán, lo que significa que, por una razón u otra, nunca llegaron a tu cliente deseado.

Lo que tal vez no sepas es que demasiados rebotes a veces tendrán el mismo efecto que las quejas de spam, dañando tu reputación. La eliminación de las direcciones devueltas hará que las tasas de rebote se reduzcan y que la capacidad de entrega de tu lista mejore.

Qué hacer antes de limpiar tu lista de correo electrónico

Antes de ver cómo limpiar contactos inexistentes de nuestra base de datos, hay otras cosas que hay que hacer de antemano. Primero, averiguar por qué tus correos electrónicos están rebotando. Hay varias razones:

1.- Rebotes duros o Hard Bounce

Se producen porque se envían mensajes a direcciones de email que resultan inválidas por muy variadas razones. Y estos intentos fallidos son constantes.

Es decir, nunca van a llegar las campañas a los usuarios porque o no existen o están deshabilitados. En este caso, la herramienta considerará ese contacto como inactivo y no se le tendrá en cuenta para próximos correos. Quedará automáticamente descartado.

La plataforma de emailing MDirector, por ejemplo, elimina estos contactos y los bloquea de manera automática en la plataforma en el instante en el que se producen los rebotes

2.- Rebotes blandos o Soft Bounce

Estos tipos de rebotes aparecen por problemas puntuales. Por ejemplo, cuando el buzón está lleno o cuando existen problemas con el servidor de destino. Y cuando se llega a esta situación, lo más habitual es que se vuelva a intentar enviar el mensaje.

Si el error persistiese a lo largo del tiempo se consideraría como rebote duro y, como tal, quedaría descartado. En este caso, MDirector, los bloquea con una gestión de bajas cuando se producen tres intentos fallidos. Y, posteriormente, los elimina.

Otras razones son:

• Si tu lista es lo suficientemente completa y te das cuenta de que se está produciendo un rebote debido a un error de ortografía o algo así, puedes usar una técnica de adición de datos para corregirlo. Además, la implementación de la autenticación de dos factores para tus suscriptores beneficiará enormemente tu lista. Si puedes corregir el rebote, siempre es mejor hacer eso que eliminar la dirección por completo.
• Otra cosa que hay que hacer antes de limpiar los contactos inexistentes de nuestra base de datos es intentar volver a fidelizar a los suscriptores. Tal vez se hayan aburrido de tus campañas y algo nuevo y específicamente adaptado a ellas las volverá a incorporar al juego.
• Antes de limpiar a los contactos inexistentes en nuestra base de datos, puedes hacer una campaña de email marketing, para invitar a aquellos suscriptores que no están interesados más en tus productos/servicios a que se den de baja por ellos mismos. Tan fácil como mandar un mail con una línea de asunto convincente y un buen copy. Seguro que más de uno se dará de baja.

¿Qué listas de correo electrónico hay que borrar?

Una pregunta que la gente hace acerca de la limpieza de contactos inexistentes en nuestra base de datos, es qué listas de correo electrónico deben limpiar. Aquí hay un par de consejos:

• Comienza con las listas de correo electrónico más activas. Ya que éstas son las que impulsan las conversiones, los clientes potenciales y las ventas.
• También presta atención a las listas más antiguas. Ya que los suscriptores no conectados que están en la lista aún pueden contar como parte del total.

Incluso si tu lista de correo electrónico es relativamente nueva, no tiene sentido enviar correos electrónicos a las personas que no están interesadas.

Es por eso que la respuesta corta a la que se deben eliminar las listas de correo electrónico es: todas las listas. Aunque éstas hay que eliminarlas sí o sí:

• Además de los rebotes duros, hay otras direcciones de correo electrónico que hay eliminar. Por ejemplo, busca direcciones de correo electrónico duplicadas o nombres duplicados con diferentes direcciones de correo electrónico.
• Y es que, por razones de seguridad (y porque estás gastando dinero innecesariamente); también hay que eliminar las direcciones de correo electrónico no deseado. Por lo general, puedes detectarlos debido a combinaciones de letras o números extraños.
• Elimina también a las personas que hayan cancelado la suscripción. Nuevamente, no deseas que estos se cuenten como parte de tu plan de servicio de marketing por correo electrónico.
• Y si alguna vez has comprado una lista de correo electrónico, lo cual es una mala idea, elimina también esos suscriptores. No son exclusivos para ti y no te han dado permiso; por lo que es probable que no hagan nada en el resultado final.

¿Cómo depurar los contactos inexistentes en nuestra base de datos?

Cada proveedor de correo electrónico, tendrá diferentes opciones, pero servicios como el nuestro de MDirector pueden cancelar la suscripción automática de los correos electrónicos que se recuperan de dominios inactivos. Lo siguiente es tomar todos tus suscriptores inactivos y simplemente eliminarlos de tu lista.

Un servicio de verificación de correo electrónico te ayuda mucho con esto. Ya que normalmente incluyen servicios como validación de correo electrónico, errores tipográficos en las direcciones, etc.

En definitiva, mantenerse al tanto de tus listas y asegurarse de que estén limpias de contactos inexistentes en nuestra base de datos; mejorará tus campañas de marketing por correo electrónico y las métricas. Además, puedes hacerlo de una manera sencilla con la plataforma de email marketing de MDirector. Es la solución perfecta.