Diferencias entre email automático y email transaccional

¿Conoces las diferencias entre email automático y email transaccional? Aunque los correos transaccionales son un tipo de email automatizado cada tipo de mensajes se centra en unos aspectos concretos. Normalmente se tiende a confundir ambos emails y a hablar de los dos como si fueran uno. Pero cada tipo de mensaje tiene sus propias características.

Y, cómo no, ambos han surgido por necesidades diferenciadas. Hoy en día los hábitos de los usuarios están cambiando. El propio cliente es quien tiene la última palabra y toda estrategia debe girar en torno a él. Sus gustos y sus necesidades están a la orden del día. Y, tras esto, surgen nuevos conceptos para satisfacer sus peticiones.

El marketing debe personalizarse. No debes tomarte este consejo como una simple recomendación. No es algo que puedas permitirte escoger. Tómalo como una necesidad para sobrevivir.

Para entender las diferencias entre email automático y email transaccional es importante tener en cuenta el concepto de Trigger Marketing. Una disciplina vital para ofrecer a cada uno lo que está buscando y hacerlo en el momento ideal. ¿Aún te preguntas mediante qué canal lo consigue?

Casi con seguridad habrás recibido en algún momento un correo electrónico de una marca felicitándote el día de tu cumpleaños. O si te has dado de alta en un sitio web. O cuando te suscribes a una newsletter. Y al completar un pedido se te habrá informado del pago y del seguimiento del mismo con un mensaje personalizado.

Todas estas acciones forman parte del Trigger Marketing. Y lejos de ser simples envíos, forman una estrategia que va mucho más allá.

Qué es el Trigger Marketing

Para entender las diferencias entre email automático y email transaccional debes partir del conocimiento de este concepto. El Trigger Marketing hace referencia a acciones automáticas de marketing.

De manera concreta a envíos de email que los clientes reciben en el momento en el que realizan algún tipo de interacción con tu marca. Pero no solo se entregarán al interactuar con la marca. También se aprovechan fechas especiales o aniversarios.

En definitiva, el Trigger Marketing consiste en disparar mensajes en momentos clave como respuesta a determinadas acciones. Y estas acciones pueden ser de todo tipo. Desde la descarga de un ebook hasta el día de tu cumpleaños, pasando por instalar una app, la celebración de días especiales, compras, abandonos de carritos, etc.

Cada una de estas fechas o momentos requiere de una respuesta personalizada. Y la característica más destacable del Trigger Marketing es la rapidez en responder. Precisamente la velocidad es la que hace de este proceso un medio de conexión con los usuarios tan potente.

De hecho, la automatización es la clave del Trigger Marketing. Gracias a la aplicación de la automatización duplicarás los impactos y podrás conseguir resultados sin necesidad de que haya una persona dedicándose en exclusiva a ello. Es decir, obtendrás mayores beneficios a menos costes.

Aquí entran en juego los emails automáticos y transaccionales

Dentro de todo lo que el Trigger Marketing engloba, los emails automáticos o las autorespuestas son el primer tipo de correo automatizado. Éstos funcionan como una secuencia de correos individuales que aportan un contenido personalizado. Esta personalización está basada en el comportamiento del usuario, sus hábitos, sus datos privados, etc.

Los emails transaccionales, por su parte, suponen una contestación a una determinada interacción de un usuario con tu marca. Por ejemplo, cuando se suscriben recibirán un email de bienvenida.

Teniendo esto en cuenta, el Trigger Marketing te permitirá convertir a clientes potenciales en clientes activos. Reforzarás tu engagement con ellos e incluso te permitirá recuperar la chispa con aquellos que han estado inactivos en los últimos tiempos.

No obstante, el principal problema es que no se adoptan técnicas de Trigger Marketing porque se vinculan con emails masivos. Y este tipo de email resulta demasiado intrusivo y genérico. Pero lo que muchos no saben es que si algo se tiene en cuenta en todo el proceso es que las comunicaciones saltan en momentos concretos. No tienen nada que ver con envíos masivos de promociones u ofertas.

Diferencias entre email automático y email transaccional

Una vez aclarado el concepto del Trigger Marketing y lo que ambos tipos de mensajes tienen que aportar, es el momento de identificar las diferencias entre email automático y email transaccional. Que no son lo mismo aunque algunas marcas los utilizan como sinónimos.

Una confusión que quizá se deba a que tanto los emails automáticos como los transaccionales se automatizan. Esto quiere decir que con mayor o menor personalización, ambos saltan en el momento adecuado creando un abanico de opciones de correos automatizables bastante amplio. Entre ellos, se pueden automatizar las siguientes situaciones:

1. Emails de bienvenida.
2. Felicitaciones de cumpleaños.
3. Aniversarios de la marca.
4. Aniversario de un usuario con la marca.
5. Emails de confirmación.
6. Citas y vencimientos.
7. Recordatorios o notificaciones.
8. Promoción de eventos.
9. Recuperar carritos de la compra abandonados.
10. Llamar la atención de usuarios inactivos.
11. Nuevas entradas del blog.
12. Nuevo contenido.
13. Feedback.
14. Lanzamiento de cursos o servicios especiales.

Entre toda esta variedad algunos forman parte de los emails transaccionales y otros de los automáticos. Lo que dependerá, básicamente, del uso que se haga de ellos.

Emails transaccionales o cómo hacer un guiño al usuario con contenido personalizado

Los emails transaccionales se envían en el momento en el que se detecta la predisposición de compra de tu target. Es decir, el envío se da cuando se descubre que tu público objetivo está interesado en un determinado producto o servicio de tu sitio web.

El punto a favor de estos emails está en que los usuarios los esperan. Ellos mismos tienen constancia de que mediante estas comunicaciones no recibirán un bombardeo de promociones y ofertas. Sino que las marcas les aportarán información relevante y útil. Contenidos que necesita conocer después de haber realizado una compra.

Y por esa misma razón sus tasas de apertura multiplican a las tasas de emails masivos. Aquí está la importancia de que exprimas este tipo de comunicaciones.

Normalmente en este abanico de posibilidades entran en juego emails concretos como las confirmaciones de compra, con datos concretos acerca de la transacción. Pero su uso puede ir más allá. Puedes hasta enamorar a tus usuarios con emails transaccionales.

Algo que sólo conseguirás dándoles un toque especial. Puedes aprovechar estos correos en forma de agradecimiento. El destinatario no solo se sentirá único sino que verá que la marca se preocupa por mantener la relación y lo premia por su lealtad.

Es cierto que dependiendo del tipo de email transaccional que quieras enviar querrás conseguir un objetivo distinto. No obstante, la meta principal de este tipo de comunicación es ofrecer contenido totalmente personalizado y preparado para el destinatario. Siempre en un contexto de compra.

Emails automáticos, los que siempre están ahí en momentos clave

Como se ha comprobado antes, el comportamiento que une a ambos tipos de emails es que son automatizables. Pero una de las principales diferencias entre email automático y email transaccional es que este segundo tipo siempre saltará en ocasiones especiales o cuando se detecte algún movimiento que se pueda aprovechar.

Normalmente actúan como recordatorios de aniversario  o aviso de eventos. Pero puedes sacarles mucho más partido. Aunque este tipo de emails automáticos no contienen información ni datos personales del usuario, puedes hacer que se vuelvan tan importantes como los transaccionales que sí incluyen estos contenidos.

Uno de los emails automáticos son los recordatorios de aniversarios. Es el mismo para cada cliente. Y es automático. Se lanza cuando en la base de datos se identifica el cumpleaños del usuario, por ejemplo.

Mensajes que se lanzan en momentos concretos de manera automatizada

Sin embargo, tal y como se muestra en la imagen del email de Just Eat puede haber otro tipo de recordatorios más personalizados. Por ejemplo, el aniversario que celebra los primeros contactos entre marca y suscriptor. Haz de esta comunicación algo especial. ¿Por qué no recompensar esa lealtad? Incluye un código de descuento solo para el usuario por vuestro día o hazle partícipe de alguna promoción.

El objetivo de los emails automáticos es aprovechar todas las oportunidades de interacción que surjan. Y para ello, para saber en qué momento saltar, deberás hacer un seguimiento exhaustivo del comportamiento de tus clientes.

Quieres que los usuarios conviertan, pero una vez realicen una compra también deberás enviar emails postventa. Aprovecha para solicitar una valoración del proceso o el grado de satisfacción con el producto. Un email automatizado que dirija a una encuesta básica puede ser el eje sobre el que se construya la futura fidelización del comprador.

Todo parte de la segmentación

En definitiva, sea cual sea el modelo que quieras incorporar en tu negocio solo conseguirás resultados si tratas a tu target de una manera personal. Las comunicaciones genéricas te convertirán en una marca lejana y distante.

Una cuestión curiosa es que los emails automatizables, tanto transaccionales como automáticos, son los únicos emails que saltan solos. Y sin embargo son el tipo de comunicación que más cercana puede hacer a la marca. De hecho son clave para reforzar el engagement con tus clientes.

Hemos llegado al punto crucial para poder cuidar y mimar a tus listas de contactos. Independientemente de si quieres automatizar emails, lanzar una newsletter o enviar ofertas, para que cada estrategia de email resulte efectiva deberás segmentar tu base de datos.

Dejando a un lado las diferencias entre email automático y email transaccional, automatizar emails de manera adecuada te ayudará a construir una identidad de marca más fuerte. Y lograrás destacar entre la competencia que también impacte a tus usuarios.

Como ves, adoptar una estrategia para automatizar emails, sean del tipo que sean, es más que necesario. Por ese motivo, en MDirector hemos creado una herramienta con la que podrás crear este tipo de envíos y aprovechar al máximo tu estrategia de email marketing.

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