7 ejemplos de emails personalizados que funcionan

¿Qué es lo primero que te viene a la mente cuando piensas en emails personalizados? ¿En incluir el nombre del destinatario en el asunto? Probablemente sí. Aunque existen muchas más técnicas que puedes poner en marcha para la personalización de los mensajes sin que se muestren de una manera tan obvia.

Los emails personalizados incluyen una gran variedad de trucos basados en datos que aportan un ROI sustancial. Incluyen las recomendaciones basadas en compras anteriores. O la segmentación que da lugar al contenido dinámico para ajustarse a las preferencias del consumidor. Así mismo, puede jugarse con los historiales de compras. O cualquier movimiento basado en datos para promover ofertas.

Y todo esto es tan potente que los emails personalizados aumentan las tasas de conversión hasta seis veces más que los genéricos.

Las marcas utilizan métodos de personalización de emails creativos y diversificados. Solo así consiguen aumentar el engagement, retener y fidelizar a los suscriptores. Y, en última instancia, trabajar para complacer a ese 75% de los consumidores que comprarán a una marca que personalice sus mensajes.

La personalización proporciona un mayor ROI

De hecho, ya en 2015, Gartner lo prefijo. Apuntó que en 2018 las marcas que invirtiesen en personalización venderían un 20% más que las empresas que no lo hicieran. Y hoy en día ha quedado demostrado gracias a Adestra. Sus estudios han descubierto que las marcas que llevan a cabo procesos y análisis exhaustivos para mejorar la personalización de sus emails obtienen el doble de conversiones que aquellas que no lo hacen.

Pero, ¿y si vemos cómo deberían ser los emails personalizados perfectos? Sus características, peculiaridades, sorpresas…

Toma nota para futuras campañas.

Emails personalizados en los que fijarse

1.- Sephora apuesta por un enfoque educativo

Sephora ya se ha posicionado como una marca experta en los emails personalizados. Y, por supuesto, su grado de personalización va más allá de incluir el nombre en el propio asunto. Que, por cierto, este simple gesto genera el doble de tasas de clics que los emails que no lo incorporan.

Sin embargo, Sephora ha optado, esta vez, por personalizar también el contenido del mensaje dándole un enfoque diferente. En lugar de apostar por un enfoque comercial, apuesta por mostrar sus artículos de otra manera: enseñando cómo se utilizan.

De esta manera el receptor del mensaje, que está interesado en estos productos, no solo los conoce, sino que aprende a darles uso y ve, con sus propios ojos, el resultado final gracias a 6 sencillos pasos.

Este tipo de emails personalizados son ideales para fidelizar a los suscriptores gracias a ese enfoque educativo y tan poco comercial.

2.- Easyjet se apoya en un storytelling personalizado

La campaña de cumpleaños de 20 años de EasyJet es una de las más innovadoras , creativas y personalizadas que se ha llevado a cabo vía email.

Para la campaña, la marca se apoyó en el contenido dinámico, en enlaces y diferentes imágenes. De esta manera se cuenta una historia personal y diferente a cada cliente de EasyJet. ¿Cómo?

Cada cliente recibió un email único que destacó todos los lugares que había visitado los últimos 20 años.

Por ejemplo Alex recibió un recordatorio rápido de las mejores 12 aventuras que vivió a lo largo de 8 países que visito gracias a easyJet.

Además, la marca, teniendo en cuenta sus preferencias, también le hizo una recomendación: un viaje a Málaga.

Pero, ¿estos emails personalizados funcionan realmente? Bien, la marca informó de que las tasas de apertura de esta campaña eran un 100% más altas que cualquier otro boletín de noticias.

3.- Asics

¿Cuántas marcas desearían convertirse en asesores personales para cada uno de sus clientes? Así se harían diferentes recomendaciones y todo el proceso estaría enfocado en una venta garantizada.

Lo cierto es que si quieres hacerlo, puedes. De hecho, Asics puede enseñarte a hacerlo sin hacer FaceTime con todos y cada uno de los clientes online. Sino que lo hace desde los emails personalizados.

Verás, el funcionamiento es el siguiente. Se rastrea la actividad de compras de cada cliente y se aprovecha esa información para automatizar el marketing en tiempo real y enviar emails de seguimiento totalmente personalizados.

Uno de los ejemplos más claros es el abandono del carrito de la compra. Si un cliente coloca algo en su carrito y lo abandona por el motivo que sea, Asics envía un email con un recordatorio potente para que el cliente vuelva y complete la compra.

Y aunque 3 de cada 5 clientes dicen que planean regresar al carrito para completar el proceso, ¿por qué no aprovechar la oportunidad de ayudarles?

4.- Adidas segmenta por género

Para crear emails personalizados, es necesario un paso previo importante: la segmentación.

Adidas es una marca que sabe perfectamente cómo atender a sus clientes y es consciente de que tiene dos mercados primarios. Los hombres y las mujeres.

En lugar de enviar un email genérico a todos sus suscriptores con toda su oferta de zapatos, la marca segmenta sus listas en función del género. De esta manera, los mensajes enviados varían su contenido en función del receptor.

Como consumidor, es bueno saber que tu marca favorita de calzado no te molestará con promociones que no te interesan. Al contrario. Solo te hará llegar contenido totalmente personalizado y de valor.

5.- Mack Weldon lanza recomendaciones basadas en el carrito

Los emails personalizados pueden ser tan fáciles de crear que puedes utilizar cualquier dato para hacerlo. Por ejemplo, puedes resaltar productos que sabes que tus clientes están viendo. Así, podrías lanzar recomendaciones basadas en otras compras de otros usuarios.

Mack Weldon utiliza esta técnica en su estrategia de email marketing y funciona de maravilla. Recopila datos de los carritos de la compra de los clientes. De esta manera, posteriormente se lanzan emails con recomendaciones basadas en los artículos que más se repiten o que más gustan.

Esta técnica ayuda a recordarles a los clientes que finalicen su compra y los anima a probar más productos.

Apuesta por los testimonios

En este sentido, una buena opción para crear emails personalizados basados en movimientos de otros sería el uso de testimonios. ¿Por qué? Porque generan emociones. Y las emociones están cobrando un papel fundamental en la toma de decisiones.

Es decir, las personas se rigen por lo que otros piensan, porque creen que saben algo que ellos desconocen.Puede darse el caso de una persona opine que su experiencia en un hotel haya sido mala. Pero si además explica los motivos y razones, el usuario recibe esa información como algo contundente. El próximo cliente que lea esta opinión se dejará guiar por lo que piense el otro (emoción) y tomará una decisión final (razón).

Lo mismo ocurre en email marketing. A veces los mejores emails personalizados son aquellos que muestran las experiencias de clientes anteriores con la marca o con determinados productos. Esto anima a los clientes actuales a actuar.

6.- Kate Spade fideliza a sus clientes más leales

Partimos de la siguiente base. Es 6 veces más caro conseguir un cliente nuevo que fidelizar a un cliente actual. Esto demuestra que los emails personalizados también sirven para ayudarte a retener al consumidor contigo.

Piensa lo siguiente. ¿Cuál es el factor que determina que un cliente se decante por tu producto o por el de la competencia? La mayoría de las veces será el precio, la gran preocupación.

Esto no quiere decir que debas abaratar todos tus precios ni regalar tus artículos. Pero sí puedes enviar la oferta perfecta al cliente oportuno. Sobre todo si éste es leal.

Por eso el ejemplo de Kate Spade es potente, ya que proporciona un descuento utilizando un código y un mensaje muy llamativo. De hecho, la marca le muestra al receptor del mensaje que tiene acceso a esa oferta antes de que se haya anunciado en la web oficial. Demuestra preocupación y que cuida a sus clientes más leales regalándoles una oferta única y una ventaja frente al resto de los usuarios.

7.- Nissan

Si vendes un producto o servicio que necesita cierto mantenimiento, los emails personalizados como el de Nissan son una buena opción.

Nissan realiza un seguimiento de compra de cada cliente y después configura diferentes ítems de mantenimiento personalizados. De esta manera, cuando llega el momento de que un cliente lleve su coche a revisar, la marca enviará un recordatorio automático.

Para algunos puede resultar difícil cambiar el aceite. O incluso cambiar los filtros de aire. Pero lo es más aún si ni siquiera sabes en qué momento es recomendable hacer esos cambios. Por eso la marca, además de aumentar la probabilidad de que sus clientes lleven su coche al concesionario, aumenta su engagement. Y, por supuesto, retiene y fideliza a sus clientes.

Con todo, existen herramientas que ayudan a la personalización de mensajes en diferentes sitios web o medios de comunicación. Nuestra herramienta de MDirector es perfecta para unificar desde un solo punto la estrategia en email, SMS, landings, redes y retargeting.