6 emails transaccionales para el ecommerce

Ya conoces 5 tipos de emails transaccionales que no pueden faltar en tu estrategia empresarial. Aunque multitud de empresas pueden, y deberían, utilizar esta herramienta, también es cierto que estos mensajes se asocian con las empresas ecommerce. Y es que los emails transaccionales son claves para cualquier ecommerce.

Si quieres automatizar y aprovecharte de las ventajas de estos emails, MDirector tiene un servicio de emails transaccionales. Puedes solicitar la activación del módulo de email transaccional de MDirector enviando un correo electrónico a soporte@mdirector.com.

Características de los ecommerce

Recuerda que los ecommerce, o comercios electrónicos, se basan en la compra-venta de productos o servicios a través de Internet y otras redes informáticas. Es decir, que son negocios que en última instancia dependen totalmente de su posicionamiento en internet así como de su imagen de marca.

Son muchos los comercios, o empresas, que tienen una página web, a modo de plataforma, para distribuir sus productos y acercarse al público, entre otros. Del mismo modo, tienen presencia en redes y utilizan, en mayor o menor medida, dichos medios para afincar su imagen de marca, conocer a su público, y acercar sus productos a su audiencia.

Pero la diferencia radica en la tienda física. Los ecommerce carecen de esa presencia ‘a pie de calle’. De ahí la necesidad que tienen los ecommerce de desarrollar una buena estrategia comercial en Internet.

Papel de los emails transaccionales para los ecommerce

Como se ha mencionado, los ecommerce necesitan utilizar todas las herramientas de las que disponen para desarrollar su imagen de marca. Por ello, los emails transaccionales juegan un papel fundamental.

Los emails transaccionales funcionan como respuesta a muchas de las interacciones que realizan los usuarios. Existen tantos tipos de emails transaccionales como tipos de interacciones.

Cada acción que realice el usuario respecto a la marca, como suscribirse a la newsletter, realizar un pedido, o simplemente entrar en la web por primera vez, debe tener una respuesta inmediata por parte de la marca. Es la manera que tienen los ecommerce de hacer ver al cliente que la empresa se preocupa por su opinión y que tienen en cuenta sus gustos. También es una forma de responder a las necesidades del usuario incluso antes de que se generen.

Para empezar son una buena manera de convertir leads en clientes, aunque también sirven para ‘seguir’ o los usuarios que consultan la web. Al fin y al cabo se puede conseguir mucha información, de cómo navegan, qué consultan, cuándo y cómo, con pocos datos.

También es una buena manera para crear un canal de comunicación directo y efectivo con los clientes. Se trata de enviar un email específico, o lo más específico que se pueda, para interactuar con ellos.

Rasgos imprescindibles de los emails transacciones de ecommerce

Los emails transacciones de los ecommerce deben tener unos rasgos específicos, al fin de cuentas, tienen una doble labor. Por un lado, acercar la marca al usuario y por otro, diferenciarse de los competidores, sobre todo, los que tienen ventaja competitiva a pie de calle.

Por ello, los emails deberán mantener una estructura similar a esta:

1. Logotipo en la cabecera. Es importante que quede bien claro quién está escribiendo. El usuario debe identificar en el minuto uno la marca y los servicios que ofrece.
2. Mensaje personalizado. Los emails deben ser lo más personalizados posible. No se trata de agradecer de forma genérica al usuario por confiar en la marca, sino de identificarle y que éste se sienta interpelado. Por ejemplo, se debe usar el nombre de usuario que haya facilitado para identificarle, así puede sentir que el mensaje es exclusivo para él.
3. Respuesta a la acción. Se trata de responder a la acción que acaba de realizar el usuario. Esta parte puede ser amplia y variada. Puede ser el resumen de un pedido, la nueva newsletter, la respuesta a un cuestionario, etc. Las opciones son infinitas.
4. Propuestas. Una vez que se ha respondido a la acción del usuario, también es importante que el ecommerce realice algunas propuestas. Por ejemplo, de productos relacionados y que pueden interesarle. Se trata de aprovechar que este tipo de emails. Además, son los más leídos, ya que el usuario quiere comprobar que la acción que ha realizado se ha registrado correctamente, para proponer otros productos.
5. Redes Sociales. Como se ha mencionado antes, las Redes Sociales son un aspecto fundamental para los ecommerce. A través de ellas pueden acercar más clientes y afianzar su marca.

¿Cuáles son los 6 emails transaccionales claves para un ecommerce?

1.- Bienvenida

Es una de las mejores estrategias para fidelizar al cliente. El cliente se lleva una muy buena impresión si, justo después de encontrar una tienda online que le interesa, ésta le da la bienvenida de forma amable y directa. Puede que el cliente se haya suscrito ya pero sino también es una buena oportunidad para que se registre.

Además de la bienvenida, sobre todo si el usuario ya se ha registrado, se puede añadir la información sobre la cuenta creada. Puede que el usuario se haya registrado exitosamente, sino es una buena oportunidad para que lo haga, pero también es probable que no haya rellenado completamente su perfil.

Este email debe tomarse como una invitación a que el usuario cree un perfil lo más completo posible. Esa información es realmente útil a la hora de crear contenidos más adaptados a sus gustos o de acertar con las recomendaciones.

Recuerda que a veces más es más. Cuánto más exacto y verídico sea su perfil más puede acercarse la marca y acertar en las recomendaciones.

2.- Confirmación de compra

Posiblemente uno de los correos más relevantes. Según un estudio de Marketing Metrics, entre el 60 y el 70% de las personas que ya han comprado en un ecommerce vuelven a comprar con él. Por ello, los emails de confirmación de compra son casi como un canal para poder vender otros productos relacionados.

Las marcas utilizan enunciados como “otros usuarios se han interesado por…”, o “artículos relacionados con…”. Al fin y al cabo, se trata de recomendaciones muy ligadas a los intereses reales del usuario, por lo que las probabilidades de que se realice otra compra son altas.

3.- Confirmación de envio

Debes recordar que, debido a que los usuarios están a la espera de su pedido, los emails de confirmación de envíos generan mucha expectativa.

Además, facilitar el envío es un aspecto fundamental para que un ecommerce funcione. Desde dar diferentes opciones de pago hasta realizar pedidos internacionales en un tiempo adecuado. Todo ello puede fidelizar, o no, a los usuarios.

Por otro lado, recibir la confirmación de envío así como los cambios que se producen en el envío, agrada a los usuarios. Aquellos clientes que saben dónde se encuentra su pedido, con un código que permita rastrear el paquete, por ejemplo, tienen un mayor grado de satisfacción para con la empresa.

Estos pequeños detalles, que forman parte de los emails transaccionales, son clave para un ecommerce.

4.- Feedback

Muchas empresas olvidan este tipo de correos pero resulta realmente útil. Se trata de los correos de satisfacción.

Los propios usuarios son los más indicados para dar recomendaciones. La empresa siempre puede habilitar un apartado de comentarios donde los usuarios den su opinión sobre los productos.

Sin embargo, muchos usuarios no se atreven a pronunciarse públicamente y no dejan comentarios. Los ecommerce deben crear correos que recojan información sobre la opinión de los usuarios. Una forma de feedback.

Se puede solicitar la review del producto o incluso una opinión sincera del proceso de compra o de la navegación en la web. Estos testimonios permiten optimizar cada una de las acciones de la empresa.

No obstante, en ningún caso se trata de realizar otra venta. Tiene que quedar claro que se trata de un modo de recoger la satisfacción de los clientes. Estos se pueden sentir útiles o agradecidos si la empresa les consulta pero no si lo aprovechan para seguir vendiendo. La imagen de la marca depende también de la confianza que depositen los usuarios en ella.

5.- Fidelidad

Los ecommerce tienen que tener en cuenta que tienen que cuidar de sus clientes. Estos tienen la opción de comprar en la competencia, ya que se encuentra a un solo clic de distancia.

Por ello, algunas empresas incluyen emails transaccionales con cupones de descuento para la próxima compra. Un bonito detalle por parte de la empresa es entregarlo como recompensa por fidelidad, tras realizar el segundo pedido, o como detalle, en el Día de la Madre o el cumpleaños del usuario.

Las marcas pueden tener ese detalle con un cliente fiel, que por ejemplo lleve cierto tiempo sin realizar una compra. Los ecommerce no pueden dejar de lado esos clientes. Los emails transaccionales también pueden tener en cuenta las acciones pasadas de los usuarios intentando recuperar su interés y compromiso.

6.- Abandono del carrito

Como ya se ha mencionado en otras publicaciones, ponerse en contacto con el comprador después de que éste abandone la compra resulta fundamental. Según un estudio de Baymard Institute, el porcentaje de carritos abandonados supera el 65%.

El mismo estudio determina que en gran parte este abandono se debe al coste de los costos de envío o a las dificultades encontradas en el proceso de compra.

Los ecommerce deben tener un email transaccional específico para resolver esta situación. Se recomienda esperar un tiempo, hasta 24 horas, antes de mandar el correo. En él, se debe adjuntar una foto de los artículos abandonados y un link directo al último paso de la compra.

El usuario debe tener toda la información detallada de modo que no pierda tiempo buscando el precio de los artículos y costo del envío, entre otros. También es un buen momento para regalar un pequeño descuento, puede que por motivo de la primera compra.

En definitiva, se trata de recuperar el interés del cliente a fin de que recupere la intención de compra. ¿No sabes cómo? Aprovéchate de una plataforma de email marketing profesional como MDirector que te ayudará a generar los mejores emails transaccionales para tu ecommerce.