Emails transaccionales vs. emails automáticos: ¿para qué sirven?

Si haces una comparativa de emails transaccionales vs. emails automáticos ¿sabrías diferenciarlos? Estas dos tipologías de correos son habitualmente confundidas. Se confunden porque ambas permiten una automatización de los envíos. Sin embargo, conviene saber cuáles son sus características y sus diferencias.

Esto es especialmente importante porque, si los usas correctamente, podrás generar un mayor engagement, un aumento de tus conversiones y la consecuente fidelización de tus clientes.

Ambas clases de correos pertenecen a un tipo de marketing cuya base es automatizar respuestas a los usuarios frente a sus diferentes acciones. Estas pueden ser muy variadas: entrada a la web, descarga de algún material… Pero lo importante es la rapidez con la que se responde.

Antes de entrar en materia, es oportuno explicar a grandes rasgos en qué consisten estos tipos de correos automatizados. Aunque no se puede entrar en la comparativa entre emails transaccionales vs. emails automáticos sin hablar antes del Trigger Marketing.

La importancia del Trigger Marketing

Si te has suscrito a una newsletter, o has hecho alguna compra en Amazon alguna vez, es seguro que has recibido uno de esos emails de bienvenida o de confirmación del pedido. De esto trata precisamente el Trigger Marketing; personalizar los envíos de correos a cada cliente para que el mensaje llegue en el momento en el que es preciso y que no resulten intrusivos o abrumantes.

De esta manera, el Trigger marketing está basado en respuestas automáticas hacia tus clientes en momentos concretos. Estos momentos pueden ser por alguna interacción que haya realizado el usuario con tu marca: se ha registrado en tu página, se ha suscrito a tu newsletter, ha realizado una compra o ha abandonado el carrito. O bien, porque conoces a tu cliente y quieres premiarlo por su lealtad enviándole felicitaciones de cumpleaños, ofertas personalizadas por aniversarios etc.

Esto es precisamente lo que convierte al Trigger marketing en una técnica tan efectiva. A los usuarios les gusta saber que una marca los tiene en cuenta, que se preocupa por ellos. No resultan intrusivos porque es el propio usuario quien los desencadena.

No se trata simplemente de hacer llegar comunicaciones a tu base de datos sin ton ni son. Los emails deben causar un impacto en tus clientes. Y esto se consigue porque estos correos resultan oportunos: llegan en el momento adecuado a los clientes adecuados. Si tienes esto en cuenta a la hora de automatizar tus respuestas, podrás conseguir un ROI más elevado.

Emails transaccionales vs. emails automáticos: lo que debes saber

Las técnicas de emailing lejos de ir perdiendo efectividad se han vuelto más complejas y efectivas. De lo que se trata es de ofrecer una respuesta adaptada a la situación de cada cliente. Para ello lo esencial es fijarse en el comportamiento del cliente y automatizar las respuestas para que ésta salte ante ocasiones muy concretas.

Por tanto, aunque ambas pertenecen a un tipo de estrategia de emailing automatizado, se deben tener claras las diferencias de los emails transaccionales vs. emails automáticos.

1.- Emails transaccionales

Este tipo de emails responde a acciones muy concretas del usuario al interactuar con tu web. Como son correos que el usuario espera que le mandes, no resultan para nada intrusivos.

Es más, el usuario en muchas ocasiones los está esperando. Y si no llegan, incluso podría llegar a contactar contigo por si hubiera algún problema. Ejemplo de esto son los emails automáticos que se envían cuando el cliente ha realizado una compra y espera la confirmación del pedido. También si este sufre alguna variación. O se ha registrado recientemente y espera que le digas que todo ha salido bien.

Son altamente personalizados y se producen cuando el cliente está muy dispuesto a comprar tu producto o registrarse en tu web. Por ello, sus tasas de apertura son mucho mayores que cualquier otro tipo de envío. Esto es lo que resulta más interesante de los emails transaccionales vs. emails automáticos.

El objetivo es comunicarte con el cliente en un contexto de compra de manera personalizada. A modo de resumen algunos de los objetivos concretos de los emails transaccionales son:

• La bienvenida.
• Correos de confirmación: Suscripción a newsletter, compras.
• Información sobre pagos.
• Cambios en la situación de pedidos.
• Abandonos del carrito de la compra.
• Reservas.
• Confirmaciones de cancelación.
• Cambios de contraseña.

Consejos para optimizar tus emails transaccionales

Cuando vayas a plantearte tu estrategia de emails transaccionales automatizada, es recomendable tener ciertos aspectos en consideración para que las comunicaciones sean lo más efectivas posibles.

El usuario ya sabe lo que está esperando de ti. Razón de más para ser breve y conciso. Además, se espera que el email esté personalizado, ya que responde a una acción concreta que él ha realizado. Por ello, se debe dejar clara la acción que acaba de realizar y que ese email va dirigido a él en exclusiva. De la misma manera, lo ideal es que el asunto del correo resuma el contenido del mismo.

Por otro lado, debes asegurarte de que estos emails sean lo más inmediatos posible. Sobre todo si el cliente ha realizado por ejemplo un pago. Si no le confirmas la transacción, o tardas demasiado, este se preocupará y es posible que te lo reclame.

2.- Emails automáticos

Por su parte, los emails automáticos son aquellos correos que se envían a los clientes o leads y siempre relacionados con alguna intención comercial. Si tienes en cuenta los emails transaccionales vs. emails automáticos, éstos últimos tienen un contenido más genérico. Esto no quiere decir que no sean personalizados.

También lo son, y responden de la misma manera a situaciones muy concretas. Deben aprovecharse las situaciones clave para enviarse y así conseguir una respuesta específica por parte del usuario.

Pero una de sus mayores diferencias frente a los transaccionales es que estas comunicaciones no tienen por qué ser inmediatas, ni responder a una acción concreta del usuario. Saltan automáticamente cuando detectan una oportunidad de venta o conversión. Aquí es donde toma especial relevancia hacer un seguimiento muy exhaustivo del usuario. Esto te permitirá saber cuál es el momento más oportuno para enviar tu comunicación.

Este tipo de correos puede que el usuario no los esté esperando, pero siempre se debe procurar que el cliente se lleve una sorpresa positiva.

Por ejemplo, el envío de un correo de felicitación por su cumpleaños y ofreciéndole algún descuento por su día, o un correo de agradecimiento por su confianza al finalizar una venta. No se puede garantizar que vayan a tener la misma tasa de apertura que un email transaccional, pero esto no los hace menos importantes. Entre ellos encontrarás:

• Felicitaciones de cumpleaños.
• Recordatorios de promociones.
• Actualizaciones.
• Publicación nueva del blog.
• Celebraciones de aniversarios.
• Información sobre eventos.
• Persuadir para volver a comprar.

Consejos para optimizar los emails transaccionales

Cuando vas a realizar tus campañas de emailing automático tradicionales, también hay una serie de tips que puedes tener en cuenta para que resulten más efectivos. Tienes que valorar que si piensas en emails transaccionales vs. emails automáticos, los primeros son esperados, pero los segundos, aunque son oportunos, no están desencadenados directamente por el usuario.

Es esta razón la que conlleva a que, a la hora de elaborarlos, se busque siempre captar la atención del usuario. Lo interesante es utilizar un asunto que genere la necesidad de abrir el correo, ya sea porque emocione o porque cree un sentimiento de urgencia.

Además, el diseño debe ser atractivo, destacando el motivo de la comunicación. Aunque se pueden incluir otro tipo de informaciones, lo mejor es no saturar al usuario. La fatiga de emails es muy común y debes evitarla a toda costa. Todo lo que le cuentes debe ser relevante para él.

Por último, no hay que olvidar las llamadas a la acción. Coloca llamadas a la accion de forma estratégica y resáltalas utilizando el aspecto gráfico para que el usuario pueda localizarlas fácilmente, incluso con un breve escaneo visual de la página.

La clave del éxito: segmentación y personalización

Como ha quedado claro, los emails transaccionales vs. emails automáticos tienen diferencias que a veces pueden ser sutiles y suscitar confusión. Pero ambos son distintos y cada uno sirve para unos casos concretos. Aunque la característica que los une es principalmente la personalización.

Es la personalización quien consigue que siempre se generen comunicaciones relevantes y oportunas para el usuario.

Antes de automatizar ambos tipos de emails, es fundamental segmentar tu base de datos. Cuanto mayor sea tu nivel de segmentación, mejor realizarás la personalización de los correos. Y por ende, la pertinencia y la relevancia de los mismos cuando se envíen a tus clientes también serán mayores.

Muchas empresas se resisten a realizar estrategias de email marketing porque las asocian con prácticas intrusivas. Sin embargo, ambas técnicas resultan de lo más efectivas a la hora de lograr fidelización del cliente y mejorar la imagen de marca de los negocios. De hecho sigue siendo el canal con mayor ROI hasta el momento.

Por esta razón en MDirector queremos ayudarte, y para ello te proponemos un software de email marketing con el que podrás automatizar tus correos tanto transaccionales como automáticos exprimiendo al máximo tu estrategia de email marketing.