Cómo mejorar el engagement con tus clientes a través del email

El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas. Esto es debido a la efectividad que tiene en cuanto a la conversión que logra obtener en comparación con otras estrategias. Por eso, es muy importante saber cómo mejorar el engagement con tus clientes mediante técnicas en las que estén involucradas campañas de correo electrónico.

Si cuentas con una lista de clientes potenciales o clientes actuales, es conveniente que busques la manera de sacarle el máximo provecho. Esto lo puedes realizar mientras pones en práctica un plan de interacción a través del emailing.

Sin embargo, de acuerdo a la firma de marketing digital Lyris, se espera que cada empresa pierda al año de media un 30 % de sus suscriptores. Pero no hay necesidad de caer en el alarmismo, ya que es un número relativamente pequeño.

Pero si el caso es que no estás llevando un plan estratégico que te ayude a aumentar la interacción, lo más seguro es que tus suscriptores bajen mucho más rápido. Así las cosas, lo más inteligente es buscar formas para mejorar el engagement con tus clientes mediante el correo electrónico.

Crear campañas de emailing creativas y coherentes para captar clientes

Antes de conocer algunas estrategias que te van a ayudar a mejorar ese engagement, es indispensable que sepas cómo captar clientes aplicando estrategias de email marketing. Recuerda que una parte importante de toda la estrategia de una marca es la captación de nuevos leads.

El email marketing se basa en hacer uso del correo electrónico para enviar diferentes tipos de contenido a tu grupo de contactos. Aunque en primera instancia sea una definición muy generalista, lo cierto es que el marketing por correo es mucho más complejo.

Para empezar, es necesario tener una buena base de datos. Para conseguir este grupo de contactos tienes que atraer a usuarios que realmente puedan estar interesados en tu marca y con grandes posibilidades de comprar o convertir. De lo contrario, solo será ruido en tu estrategia.

Cuidar al usuario con lead nurturing

Una vez te hayan dejado sus datos, quedarán a la espera de recibir tus emails. Pero no cualquier correo, sino que este debe ser personalizado y no invasivo. Por ello, habrá que desarrollar una buena estrategia de lead nurturing y un embudo de conversión adecuado.

Esta es una estrategia que cuenta con muchas ventajas y posibilidades, puesto que es vital para que tengas un contacto más cercano y busques mejorar el engagement con tus clientes mientras les haces llegar alguna noticias sobre tu marca.

Además, una de sus ventajas principales es que te permite medir los resultados de su estrategia. Aquí puedes saber si abrieron tu email o conocer el lugar donde han hecho clic, entre otras cosas. En conclusión, no debes caer en el error de enviar emails solo porque quieres. Tienes que plantearte qué deseas conseguir con esos emails para poder crear la mejor estrategia y alcanzar tus objetivos.

¿Por qué el email marketing es importante para mejorar el engagement con tus clientes?

El engagement busca, en el fondo, que se obtengan más conversiones y más ventas a través de la fidelización del cliente. Se trata de una persona que ve atractivo el contenido que le estás enviando, por lo que está motivado para hacer clic sobre tu enlace y seguir consumiendo tus contenidos.

De esta manera, te vas a encontrar mucho más cerca de conseguir los objetivos que tienes planteados en tu campaña. Estas metas pueden ser variadas. En ocasiones será aumentar las ventas y, en otras, aumentar la presencia de tu marca en Internet. Sea cual sea tu objetivo, lo cierto es que todos pasan por mejorar el engagement con tus clientes.

Algunas estrategias para mejorar el engagement con tus clientes mediante email

Como en todo lo que abarca el ámbito digital, la creatividad es ilimitada a la hora de captar la atención de los usuarios y provocar su interacción con tus acciones. Algunas estrategias que puedes aplicar para mejorar el engagement en tus campañas de emailing pueden ser las siguientes:

1.- Crea un asunto llamativo y eficaz

Por si no lo sabías, cuando se trata del asunto, lo divertido o misterioso siempre va a funcionar mucho mejor. No se trata de que mientas para conseguir aperturas. Tienes que buscar la forma de decir lo que el usuario va a encontrar en el momento de abrir el email, pero de forma breve y atractiva.

Por ello, debes evitar colocar incógnitas que puedan confundir a las personas o que les genere expectativas que después no puedas cumplir. Está claro que no resultará sencillo, pero así puedes hacerte una idea de lo importante que es este elemento y de lo necesario que es trabajarlo correctamente.

Una opción es que incluyas el nombre de la persona receptora en el asunto, ya que esto aumentará las opciones de que el destinatario abra ese correo.

2.- Tiene que ser lo más atractivo posible

No importa si el contenido que estás compartiendo es completamente interesante y cuenta con una gran calidad, ya que, de por sí, esto no hará que se pueda mejorar el engagement con tus clientes. Lo que hará la diferencia en esto es la forma en que lo vas a presentar y los atractivos visuales que incluyas.

En su diseño debes reflejar tu marca y la esencia que tiene, así como mantener tu logo siempre presente. Una de las técnicas que más funcionan son las infografías y los GIF. Lo ideal es que el diseño se vea lo más personal posible.

3.- Mensajes personalizados

Puede que te haya sorprendido que la personalización empiece en el asunto. Sin embargo, es fundamental que el contenido esté personalizado. Desde incluir el nombre del cliente, hasta el tipo de comunicación en función de su fase en el customer journey. Con solo incluir el nombre podrás ayudar a ese cliente a que sienta mucha más atracción por ti y luego crear un vínculo más personal.

Eso sí, debes tener presente que no solo se basa en el nombre, sino que el contenido debe marcar la diferencia y ser único. Lo más recomendable es que incluyas algunas recomendaciones que le puedan interesar a ese usuario. Pero, para hacer esto posible, es necesario que tu base de datos se mantenga actualizada.

4.- Muéstrale algo útil a tus usuarios

Las personas que se registraron en tu lista de correo es porque desean obtener algo. Alguna de estas cosas que desean son contenido que satisfaga sus necesidades, descarga de plantillas gratuitas, regalos, códigos de descuento o una invitación para un concurso.

Si quieres mejorar el engagement con tus clientes, sobre todo por el correo electrónico, tienes que tratar de darles las cosas que ellos valoran. No necesariamente debe ser algo tangible.

Puedes, por ejemplo, emplear resúmenes semanales. Esta es una gran idea, ya que así estarás creando un hábito para ese cliente. Si logras que las personas revisen sus propias estadísticas semanalmente, podrás ver que se involucrarán mucho más con tu marca y te ayudarán a crear más tráfico.

5.- Ponle creatividad a tus correos

Uno de los componentes más emocionales que existen son los GIF. Si quieres conseguir más interacción y que las personas estén felices con las ofertas que les das mediante el email, una de las mejores estrategias que puedes emplear son los GIF.

Pero, ¿cómo van a afectar los GIF en el email marketing? Hoy, la animación es uno de los aspectos que más llama la atención del ojo humano, ya que actúa como una señal visual. Lo mejor es que son muy fáciles de implementar, y el rendimiento que tienen es muy grande.

Los GIF buscan renovar la experiencia del usuario en línea, por lo que ayudan a que se aumenten las tasas de conversión en tu correo electrónico. El número de correos que contienen GIFs va en aumento, puesto que su tasa de clics puede incrementar hasta un 26%.

6.- Tienes que ser más útil y no solo promocional

Si quieres que las métricas de participación de tus usuarios aumenten, lo más recomendable es que les agregues valor a tus campañas, sin que tengas que crear algún trabajo adicional para el lector.

Todos los días los clientes se encuentran con correos promocionales en sus bandejas, lo que hace que se distraigan por completo. El riesgo de perder consumidores por un envío continuado es elevado. Si quieres conservar a esos usuarios, trata de enviarle emails realmente útiles.

Para generar esa sensación de seguimiento tienes que enviarles, por ejemplo, correos para recordarles que tienen productos en el  carrito, recordatorios de citas y propuestas de correos de suministro.

Puede que no lo sepas, pero los correos de abandono de carrito son los mejores amigos que tienen los vendedores digitales. Y es que casi la mitad de este tipo de correos se abren, mientras que más de un tercio de los clics producen compras en el lugar.

Cuando el correo de abandono de carrito es muy bueno, provoca el aumento del compromiso. Algunas plataformas de marketing, como el que ofrece MDirector, cuentan con funciones automatizadas para enviar los correos de recuperación de carritos de compra.

El email marketing, una gran forma de mejorar el engagement

La interacción que tengas través del correo va a ser una inversión a largo plazo. Y es que al otro lado del correo se encuentra una persona, por lo que debes crear tus campañas con mucho cuidado.

¿Ya sabes cómo puedes hacer para mejorar el engagement con tus clientes? Si aún tienes dudas, en MDirector podemos ayudarte. Contamos con una  Plataforma de Email Marketing profesional con la que podrás crear y diseñar tus propios emails de forma profesional y enviarlos de forma automatizada.