8 ejemplos de email de carrito abandonado para recuperar ventas

Un email de carrito abandonado puede ser la última oportunidad para un ecommerce de concretar una compra. Se trata de una acción clave para disminuir el número de pedidos incompletos y recuperar ventas. Dentro del email marketing, estos correos son tan comunes como necesarios, ya que están vinculados a cada etapa del proceso de compra del cliente. Por lo que el envío de recuperación de carritos es un correo determinante sobre el número de compras en una tienda online.

¿Qué es un email de carrito abandonado?

Un email de carrito abandonado es un correo que se activa, muchas veces de forma automática, después de que un usuario ha dejado la compra a mitad del camino en la tienda en línea. Esta acción es la que desencadena el envío del email. El usuario hizo todo un recorrido, miró opciones, precios y eligió un producto que fue añadido al carrito. Pero el pago no se efectúa y no se concreta la compra, por lo que no se registra una venta en la tienda.

Las acciones mencionadas dicen mucho del cliente. En primera instancia se interesó por tu negocio e ingresó en la tienda. A continuación vio todo lo que ofreces, cuáles son los precios y las opciones y, finalmente, decidió añadir un artículo al carrito. Todas estas pistas dicen que falta muy poco para lograr la conversión; solo basta trabajar un poco más. Y es ahí donde entra el envío de recuperación de carritos en e-commerce. 

Causas por las que se registran carritos abandonados

Dependiendo del sector en el que te desenvuelvas, el número de abandonos de una compra es mayor o menor.  Hay industrias en las que este porcentaje de carritos abandonados puede llegar hasta el 85%, por lo que es un correo con un gran impacto sobre las ventas en un e-commerce.

En un mercado tan competitivo, donde los usuarios que hacen compras en línea suelen tener gran cantidad de opciones de tiendas online, es común encontrar que dichos usuarios suelan ser muy indecisos.

Esta indecisión se nutre, además, de varias razones que contribuyen a que haya más carritos abandonados. Por ello, es importante que conozcas todas las causas para tomar acciones preventivas y enfocar mejor tus campañas de email marketing para recuperar la compra:

Gastos de envíos elevados

Los gastos de envío poco asequibles influyen sobremanera en la intención de compra del cliente. Si tienes buenos precios para tus productos, pero el coste de envío no es razonable para el consumidor, abandonará la compra.

Información poco precisa

Las personas pueden abandonar el proceso de compra porque los productos no tienen toda la información que necesitan para decidirse o no a hacer la compra. Es determinante que las descripciones estén completas y que la información sobre gastos, facturación, envíos, colores, tiempos y más sea accesible.

Demasiados pasos

Otra causa que incrementa el número de carritos abandonados es que el proceso de compra no resulte sencillos. Es clave que este conlleve pocos clics. Si en tu sitio web este proceso es tedioso, redireccionas muchas veces y acaba siendo complejo, perderás clientes.

Mucho tiempo de entrega

Todos los compradores quieren tener su compra lo antes posible. Si tu sistema es lento y tardas demasiado en hacer las entregas, es posible que las personas se arrepientan de haber realizado la compra.

Fallos en el sistema del e-commerce

El proceso de compra del cliente tiene que ser placentero, como si lo estuviera efectuando en una tienda física. En este sentido, la experiencia de usuario lo es todo. Un sitio web que no es responsivo, carga lento, tiene imágenes de mala calidad o la información que presenta es poco precisa, es una web que no concretará ventas como debería.

¿Cuándo enviar un email de recuperación de carrito?

Como en cualquier estrategia de email marketing, es vital saber en qué momento hacer el envío del email de carrito abandonado, ya que de ese momento va a depender si funciona o no la planificación y si logras concretar una venta a través de este medio.

Los emails de carrito abandonado son lanzados automáticamente y herramientas de email marketing como MDirector te permiten configurar plazos de envío que se van a activar en cuanto el usuario abandone la compra. Pero es importante que no seas invasivo. El mensaje no puede llegar en el momento preciso en que se abandona la tienda, es poco lo que se puede lograr así.

Lo ideal es que el primer email de seguimiento llegue al usuario entre una o dos horas después de que abandone el comercio. Si este no logró su objetivo – concretar la compra –  el segundo envío debe llegar en 24 horas. Si éste resuelve la razón por la cual el usuario no terminó la adquisición, estarás en el camino de una venta segura.

Por ejemplo, si el usuario hace todo el proceso, pero al ver el precio de envío, abandona, puedes decidir si hacer una rebaja en el precio de envío o dejarlo gratuito. En el email que recibe a las 24 horas puedes introducir esta información para volver a enganchar a la persona.  Si no fue posible, el último email lo enviarás a los tres días. Esta es tu última oportunidad, por lo que si no logras la compra, es posible que se trate de un cliente perdido.

8 ejemplos de email de carrito abandonado para recuperar ventas en tu ecommerce

Hay muchas formas de recuperar esas compras a través del email marketing, pero es necesario considerar todo el contexto de la compra, de esta forma el cliente sentirá que la marca lo escucha y se preocupa por sus necesidades.

A continuación encontrarás varios ejemplos de emails de carrito abandonado efectivos que pueden servirte de inspiración:

1.- Dafiti: email de carrito abandonado con cupón de descuento

En este caso puedes ver que la marca busca recapturar al usuario haciendo un descuento en los productos que había añadido al carrito. Para ello, establece un código que activará la oferta en el momento de la compra. Esta es una buena manera de recuperar al cliente, sobre todo si has investigado previamente la razón de su abandono de carrito. Si el usuario no compró debido al precio original del producto, es posible recuperar la venta al enviarle un descuento.  

2.- Massimo Dutti: email para resolver dudas

Una de las razones por las cuales los usuarios pueden dejar un carrito abandonado es porque tienen dudas con el proceso de compra. Quizás necesitan hablar directamente con soporte técnico, se les presentó una dificultad específica en su momento de compra o tienen una duda que no lograron resolver por sí solos. En este caso, un email de carrito abandonado que se centre en el facilitar el contacto que puede ayudarles a encontrar una solución es lo ideal.

Cómo puedes ver en este ejemplo de Massimo Dutti, la marca envía un resumen de los productos seleccionados, cada uno con su CTA para llevar directo a la compra. Pero al final se observa un CTA de contacto que llama la atención porque, a pesar de su ubicación, es de un color distinto.

3.- Email de carrito abandonado: envío gratuito y personalización

En este caso, el objetivo es enganchar a su usuario a través del envío gratuito. Lo primero que puedes presenciar es que el texto que indica «envío gratuito» ocupa gran parte de la pantalla debido a su importancia en el proceso de compra. Recuerda que este factor también es determinante para lograr una venta, puesto que el precio del envío influye en la factura final.

Ahora bien, la personalización también es un aspecto a destacar en este email de recuperación de carrito abandonado. El envío gratuito se va a activar mediante un código o cupón de descuento, pero la empresa ha añadido una frase clave: «solo para ti«. Aunque parezca un detalle mínimo, esto indica que el envío gratuito es exclusivo para el receptor, por lo que el usuario se siente valorado por la marca. Por otro lado, el asunto asegura que habrá un regalo y que éste es un descuento; así se garantiza también la apertura.

4.- Designeer Tees: diseño sencillo

Esta marca demuestra que no es necesario hacer diseños demasiado elaborados para que un email de carrito abandonado cumpla sus objetivos. En este caso se apuesta por el producto como protagonista, además de un CTA visible que lleve a la compra. Es una opción para las marcas que no tienen muy clara la razón por la cual el cliente ha abandonado. También es prudente este tipo de diseño en el segundo recordatorio enviado a las 24 horas.

5.- Silbon: diseño con valor creativo

Esta marca se caracteriza, precisamente, por sus diseños creativos y divertidos. Una forma de generar engagement con los receptores del correo electrónico es apelando a sus sentimientos y esta marca sí que lo sabe hacer. De hecho, el diseño es bastante sencillo y monocromático, pero son sus frases iniciales lo que llaman la atención y generan emoción. Además, no se olvidan de dar protagonismo a los productos y añadir CTAs directos a la compra.

6.- Havaianas: sentido de urgencia

Las técnicas más utilizadas y exploradas en marketing son la urgencia, la escasez y el FOMO (miedo a estar ausente o a perderse algo), siendo todas recomendables por su efectividad. Lo que hacen es generar una sensación en el usuario que lo lleve a una acción casi automática. En el caso de la urgencia o escasez, se juega justamente con estas dos características para que el usuario actúe de inmediato. Este debe sentir que luego será muy tarde porque es posible que el producto ya no esté disponible.

En este ejemplo de carrito abandonado vemos cómo la marca Havaianas hace exactamente eso en su correo de recuperación de compra. En este caso busca generar una venta más rápidamente, indicando que aún siguen disponibles los productos que el usuario dejó en el carrito.

7.- Knix: varias opciones para escoger

Partiendo de la idea de que tu usuario abandonó el carrito porque quería otro modelo, le faltaron opciones por ver o no tenía claro exactamente cuáles eran los productos disponibles, es una buena idea enviar dicha información en tu email de carrito abandonado.

Esto es lo que hace Knix, como vemos en el ejemplo de su email para recuperar carritos, donde muestra varias opciones disponibles en su tienda en línea, cada una con su botón de compra. Esto sirve para ayudar a materializar una venta. Ya que si el usuario no estaba completamente convencido, al ver otras opciones puede decidirse por alguna.

8.- SunFood: email con varios enlaces

Si ya verificaste cuál fue el recorrido del usuario por tu web y en qué productos se interesó, es posible que puedas hacer una selección de esos productos y reunirlos todos en un solo email. Es importante que estén organizados lógicamente y que cada enlace lleve a la página de producto dentro del ecommerce.

En este email de carrito abandonado que incluye varios enlaces no es necesario que vayas directo a la compra. También puedes fusionar ambas posibilidades: agregar un CTA que vaya a la página de compra con los productos que ya se seleccionaron y, además, incluir links a otros productos de interés. Esto se logra con automatizaciones que puedes configurar desde el panel de MDirector.

Recomendaciones para reducir los carritos abandonados

Hay varias acciones que puedes tomar en pro de mejorar las ventas a través de tu página web y reducir así los carritos abandonados. Toma nota:

Buena atención y seguimiento en tu ecommerce

Tu tienda en línea es el equivalente a una tienda física, por lo que debes ofrecer los mismos parámetros que se ofrecen en ella: excelente ambiente, buen trato, asesoría, simplicidad, atención al cliente de forma eficiente, reducción de tiempos de espera y mucho más. No hagas en tu tienda online lo que no harías en tu tienda física; ahí puede estar la clave del incremento de los carritos abandonados.

Analizar el proceso de compra

Lo primero que debes hacer para lograr una mayor efectividad es medir y analizar dónde y por qué se pausa la compra. Las herramientas de análisis te van a dar una visión profunda del comportamiento del usuario dentro de la página web, así podrás identificar debilidades y aspectos a mejorar. ¿En qué punto se detienen? Es una pregunta que debes hacerte para saber exactamente qué mejorar, ya sea precios, envíos, opciones, métodos de pago, entre otros. Además, a partir de ahí, tus emails de carritos abandonados también lograrán recuperar más ventas. 

Analizar las automatizaciones

El cliente en línea necesita rapidez. La inmediatez es lo que importa, así que mientras más procesos sean automáticos, mejor te irá. Por ejemplo, evita perder el tiempo en registros obligatorios que no son necesarios y no pidas dos veces la misma información. También debes facilitar la pasarela de pago y ofrecer más opciones para que el cliente elija.

MDirector te ayuda a crear y gestionar las automatizaciones. La herramienta se puede integrar a plataformas de ecommerce como Magento, Shopify, Prestashop, y a otras mediante Zapier, para automatizar la entrada de esos contactos que no completan el proceso de compra. Asimismo, permite enviar de forma automatizada un email recordatorio para retomar la compra.

Utilizar acciones de email marketing para recuperar carritos abandonados

En el mercado global actual el abandono de carritos suponen alrededor de 18 billones de euros que las empresas no terminan de ganar. Una cifra que se prevé que irá en aumento en los siguientes años por el impacto creciente del comercio electrónico y el número de consumidores que hacen sus compras en la Red. En este escenario complejo para miles de marcas, el email marketing va a jugar un papel clave para convertir, de la mano del envío de emails de recuperación, esas ventas que se daban por perdidas en conversiones.

Para empezar, los usuarios que den su aprobación para ello pueden recibir campañas o envíos puntuales que les recuerden que todavía tienen procesos de compra pendientes de materializar. Estos correos electrónicos deben ser atractivos para el receptor. Hacerle ver que la compra es realmente una buena idea. Jugar con el copy (ingenioso, directo, apremiante), diseño (minimalista, con más o menos elementos) y las virtudes del producto (todo aquello que le hace destacar) es clave.

Por otro lado, es importante definir la periodicidad de un envío particular. ¿Una vez? ¿Regularmente hasta que ese producto desaparezca del carrito? Si es así, lo conveniente es diseñar distintos tipos de emails para tratar de cautivar definitivamente al cliente potencial. Asimismo, realizar Test A/B ayuda a conocer el rendimiento real de una línea de asunto o de un CTA.

En general, los emails de carritos abandonados son funcionales y efectivos, pero es importante que se tenga un análisis completo del comportamiento del usuario, de esta forma se puede dar mayor precisión a cada mensaje. Con MDirector es posible automatizar tus envíos de carrito abandonado para que cumplan ciertas características y te aporten información sobre el proceso de compra, así tendrás emails más valiosos.