Entregabilidad en email marketing: factores cruciales

La entregabilidad en email marketing es un componente esencial para el éxito de tus campañas. La razón es simple: el objetivo es llegar a la bandeja de entrada de tus destinatarios. Conseguir que tus emails sean entregados correctamente significa abrir la puerta a una conversación con tus clientes. Sin embargo, este proceso puede ser complejo debido a los filtros de spam y otros desafíos técnicos. En este artículo verás cómo funciona la entregabilidad en email marketing. Toma buena nota de los consejos clave para asegurar que tus mensajes aterricen debidamente en el inbox de tus suscriptores.

Entregabilidad en email marketing: ¿de qué depende?

Que tu correo electrónico llegue sin complicaciones a la bandeja de entrada de tus suscriptores depende de muchos factores relevantes. He aquí los más importantes:

1.- Reputación del remitente (Sender Reputation)

Este concepto es la evaluación que hacen proveedores de correo electrónico, como Gmail, Yahoo o Outlook, sobre la fiabilidad y confiabilidad de un remitente concreto en lo relativo a qué envía, cómo lo envía y a quién lo envía. Se basa en varios factores: la tasa de entregabilidad de los correos electrónicos, cantidad de quejas de los destinatarios y el nivel de actividad del remitente. También influye la reputación que puedan asignar a tu dominio e IPs empresas de servicios terceras en el mundo del email marketing como los blacklists o listas negras.

Una alta sender reputation es esencial para asegurar que los correos lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam o que sean bloqueados, den rebote o acaben en la papelera.

A fin de preservar una reputación positiva, es esencial adherirse a ciertas pautas. En primer lugar, es fundamental enviar correos únicamente a aquellos destinatarios que han otorgado su consentimiento, implementando tanto el opt-in simple como el doble en tu proceso de obtención de suscriptores. Asimismo, es necesario realizar un análisis regular de las métricas de tu campaña de correo electrónico, eliminando de tu lista a aquellos destinatarios inactivos, inválidos o que han marcado tus correos como spam. Cabe destacar que la plataforma de MDirector se encarga de eliminar automáticamente las quejas por spam o feedback loops.

2.- Calidad de la lista de suscriptores

Un listado de suscriptores limpio garantiza que tus correos lleguen a las bandejas de entrada y evita ser marcado como spam por suscriptores que no estén interesados en recibir tus comunicaciones. También es esencial evitar tener en tu base de datos spamtraps. Por otro lado, aplicar técnicas de segmentación en función de las características y gustos de tus suscriptores permite enviar mensajes altamente relevantes a grupos concretos de suscriptores interesados en recibir contenido específico, lo que mejora la tasa de apertura y conversión.

Para mantener una lista limpia conviene realizar una higienización regular eliminando contactos inactivos y correos no válidos. Para segmentar con mayor eficacia puedes hacer uso de datos demográficos, historiales de compra o preferencias en función de las características y gustos recogidos sobre tus suscriptores para personalizar tus envíos y ofrecer un contenido más atractivo a cada grupo.

La reputación de los contactos en MDirector sirve para medir su actividad respecto a las campañas que les envías. Ello te permitirá segmentar tus listas de contactos en función de tales reputaciones asignadas.

La reputación va de -1 (estrella roja) a 5 estrellas. En función de su actividad, por ejemplo, el número de días concretos sin abrir un correo, irá sumando o restando su cantidad de estrellas. Así, podrás dedicar campañas habituales a los usuarios más receptivos o hacer envíos puntuales a contactos poco activos para intentar recuperarlos con técnicas de win-back.

3.- Contenido relevante y personalización

Es esencial que el contenido responda a las expectativas del destinatario y no esté acompañado de elementos sospechosos. La relevancia del contenido está ligada a la segmentación de la lista de correo, debido a que los mensajes personalizados, en función de las características y gustos de los suscriptores, tienen más probabilidades de ser bien recibidos. Un contenido del interés del suscriptor también promueve una mayor interacción y engagement, lo que a su vez mejora la reputación del remitente.

Un correo personalizado que suele dar buenos resultados es el tradicional de carrito abandonado. Con el mismo se le recuerda a la persona que tiene por materializar, a falta de un paso, una compra en la web. Para dar un empujón final a este proceso de compra olvidado y animar al suscriptor a que proceda con la adquisición del producto o servicio, podrías hacer que este email automático incluya algún jugoso código de descuento exclusivo.

Otro importante aspecto personalizable es el remitente. El remitente personalizado es la dirección de correo electrónico completa que se usa para enviar tus campañas; por ejemplo, nombre@tuempresa.com. Este tipo de dominios remitentes personalizados son mejor interpretados en los procesos de entrega y fortalecen tu imagen de marca ante clientes y lectores; además permite el reconocimiento de marca por parte del destinatario al que le estás enviando la comunicación.

Con MDirector tienes la opción de tener tu propio remitente personalizado. Nuestro equipo de Soporte y Delivery te ayuda en todo el proceso. 

4.- Frecuencia y horario de envío

Enviar muchos correos electrónicos en poco tiempo puede sobrecargar la bandeja de entrada del destinatario, acción que puede catalogarte como spam y que deriva en la baja de tu suscripción. Por otro lado, enviar con poca frecuencia puede hacer que los suscriptores se olviden de ti. Por tanto, es tan malo enviar mucho como enviar poco, lo ideal es llevar a cabo una frecuencia de envío sensata y sostenida en el tiempo con unos volúmenes de envío adecuados y también coherentes.

Para dar con un equilibrio, segmenta tu lista y replantea la creación y difusión de tu contenido. Observar las métricas de apertura y clics pueden ayudarte a identificar la periodicidad ideal. También, ten en cuenta cuándo tus suscriptores esperan recibir tus comunicaciones, crea una rutina de envío.

Los horarios también son importantes. Aquí, las probaturas son necesarias. Las pruebas A/B con diferentes momentos y días te darán datos valiosos. Igualmente, ten en cuenta la zona horaria de tus suscriptores para garantizar que tus correos electrónicos lleguen en el momento óptimo en su huso local.

5.- Optimización para dispositivos móviles

Cada vez más usuarios hacen uso de dispositivos móviles para ver sus correos electrónicos.  Por tanto, los mensajes que no se adaptan adecuadamente a pantallas pequeñas pueden perder impacto y ser marcados como spam.

Asegúrate de que tus correos se ven y funcionan correctamente en dispositivos móviles y tabletas abogando por diseños responsive óptimos. Haz pruebas de visualización en múltiples plataformas y tamaños de pantalla antes de lanzar una campaña. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a evitar problemas de entregabilidad.

Con el atractivo editor de MDirector podrás ver y editar tus creatividades de forma sencilla; además, serás capaz de comprobar cómo éstas se verán en los distintos tipos de dispositivos y más comúnmente usados:

Editor de MDirector

6.- Pruebas y análisis de resultados

Con los tests A/B puedes identificar qué factores impactan positiva o negativamente en la entregabilidad de tu campaña. Algunos elementos que has de tener en el radar son la línea de asunto, remitente, contenido, la hora de envío y la frecuencia de envío. Este análisis te da insights valiosas sobre lo que mejor se adapta con tu audiencia

El uso de MDirector te brinda la posibilidad de medir el rendimiento de tus correos electrónicos y su entregabilidad. Las KPIs clave para evaluar el rendimiento son la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de rebote.

Una vez hayas recopilado todos los datos y KPIs necesarias sobre el rendimiento de tus campañas de email, tienes que utilizar esa información para ajustar tu estrategia. 

Para saber qué mostrar en tus emails, investiga los datos sobre los tipos de contenido que generan más clics y conversiones. Puedes desarrollar campañas específicas para públicos determinados con alta probabilidad de conseguir conversiones.

Las métricas te arrojarán luz sobre pequeños aspectos a optimizar. Si el enlace no tiene los clics esperados, prueba a reformular el CTA (Call To Action), y si las aperturas son deficientes, quizás tengas que actualizar la línea de asunto del envío y el preheader.

7.- Cumplimiento de normativas legales

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea y la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos establecen pautas sobre la recopilación y el uso de datos personales de los suscriptores, así como para el envío de correos electrónicos comerciales. Su incumplimiento puede derivar en sanciones significativas y dañar la reputación de tu marca.

Es mandatorio obtener el consentimiento de tus suscriptores para el envío de tus comunicaciones a los mismos. Solicita de manera transparente el permiso explícito de los destinatarios antes de enviarles nada. Debes asegurarte de que comprenden qué tipo de contenido van a recibir y cómo se utilizarán sus datos. Además, tienen que tener en todo momento la posibilidad de retirar su consentimiento con el link de baja fácilmente accesible.

El envío de emails no deseados puede provocar que tus correos electrónicos sean bloqueados por proveedores de servicios de correo electrónico, lo que afectará muy negativamente a tu entregabilidad. Para evitar esto, envía tus campañas a personas que han dado su consentimiento explícito en querer recibirlas, y siempre permitiendo la cancelación de la suscripción de forma fácil y sencilla en cualquier momento. 

8.- Autenticación de correo electrónico

Es obligatorio implementar prácticas de autenticación para mostrar que tus correos electrónicos son legítimos y no fraudulentos. Éstas autenticaciones son:

• El SPF o Sender Policy Framework, permite a los servidores de correo electrónico verificar que el remitente de un mensaje está autorizado para enviar correos en nombre de un dominio específico y a través de unas direcciones IPs específicas.
• El DKIM o Domainkeys Identified Mail, funciona mediante la firma digital de tus correos electrónicos, lo que ayuda a los servidores de correo comprobar que el contenido no ha sido alterado durante el envío, es decir, en tránsito.
• El DMARC o Domain Message Authentication Reporting and Conformance, completa y autentica que el SPF y el DKIMM son correctos. El DMARC sirve fundamentalmente para evitar el phishing.

Implementar estas autenticaciones es imprescindible para el envío de campañas masivas de email marketing. Con ello mostrarás a las plataformas de correo que tus correos son legítimos, no han sido alterados en tránsito y que provienen de una fuente autorizada. Este hecho disminuirá la probabilidad de que tus campañas sean marcadas como spam, vayan a la papelera o sean rechazadas por los diferentes clientes de correo electrónico.

La entregabilidad en email marketing es clave. Haz correos llamativos, evita el spam y cumple con las prácticas de autenticación. Vigila las métricas y ajusta tu estrategia siempre que sea necesario. Una entregabilidad sólida asegura que tu mensaje llegue a la audiencia adecuada y maximice el ROI de tus campañas.