Trucos para segmentar tu base de datos de emailings

Los trucos de segmentación para una base de datos son el arma secreta de muchos responsables de marketing que trabajan día a día para optimizar sus estrategias de email marketing.

Y no es para menos.

¿Quieres aumentar tus tasas de apertura, las tasas de clics y disminuir las cancelaciones de suscripciones? Los verdaderos responsables de marketing inteligentes utilizan los trucos de segmentación para mejorar drásticamente la efectividad de sus campañas.

Además, los propios datos son quienes desvelan el poder de la segmentación. Para empezar, los emails segmentados tienen un 14% más de probabilidades de ser abiertos que los masivos. Pero además, un correo personalizado aumenta las tasas de conversión hasta seis veces más que uno genérico.

Trucos de segmentación

Lo mejor de todo es que los emails personalizados tienen 6 veces más probabilidades de conseguir conversiones. Y, sin embargo, un 70% de las marcas falla en ese proceso.

Eso son buenas noticias para ti. Más aún si sabes aprovechar esta guía con varios trucos de segmentación que, sin duda, te inspirarán.

1.- Segmentación a nuevos suscriptores

No descuides a tus nuevos suscriptores únicamente solicitando una dirección de email y dejándolos ahí. Necesitan una cálida bienvenida. Y hay varios trucos de segmentación que pueden ayudarte a conseguirlo.

Por ejemplo, Lululemon utiliza su email de bienvenida como un recordatorio de los beneficios de ser un suscriptor. Aunque lo ideal en estos casos es tomar ejemplo de esta pieza, que avisa al usuario de la periodicidad de envío de emails.

Lo que sí debes tener claro es que el email de bienvenida es uno de los tipos de mensajes que jamás puede faltar en tus estrategias. Principalmente por dos cuestiones:

1. Es el único email que los usuarios esperan expectantes. El email de bienvenida es el último elemento del proceso de captación. Por lo tanto, tras este envío, el usuario y la marca comienzan a trabajar su propia relación.
2. Además, este email contiene algo que los usuarios quieren: ya sea un enlace a una descarga, un código de activación, la confirmación de una compra o, incluso, alguna información específica como los tiempos de recepción o el estado de la compra en lo que respecta a la logística.

2.- Frecuencia de opt-in/aceptación

Algunos de tus suscriptores optarán por uno de tus lead magnets, mientras que otros pueden optar por varios.

Crea un segmento de suscriptores que optaron por más de un lead magnet y será más sencillo detectar a aquellos que estén receptivos ante tus comunicaciones.

Como sabes, el lead magnet consiste en una técnica que te posibilitará aumentar tu lista de suscriptores a cambio de ofrecer contenido de valor gratuito. Pero tanto la lista de suscriptores como el contenido, en este caso, son de calidad.

3.- Segmenta en función de los carritos abandonados

Los trucos de segmentación que se centran en la recuperación de carritos dan lugar a unos emails más que efectivos para cualquier negocio. Sobre todo porque son emails automatizados y te ahorran trabajo a la vez que consiguen conversiones.

4.- Segmentación en función del historial de compras

Un consejo: utiliza el historial de compras de tus clientes para hacer cross-selling con tus emails.  El principio de esta técnica se encuentra en una primera compra. Tras este contacto lo recomendable es que hagas todo lo posible para que ese usuario vuelva a tu tienda online y realice una compra. Y, como sabes, existen diferentes tácticas para retener al cliente post-compra, sobre todo gracias al email.

Por ejemplo, Dollar Shave Club envía un email antes de que el pedido esté listo, proporcionando, además, la oportunidad de agregar más artículos.

5.- Tasa de apertura

Utiliza la información sobre la tasa de apertura de cada suscriptor para segmentar a los usuarios en función de su interacción con tus emails. De esta manera, podrás establecer ciertos parámetros en función de la actividad de cada uno.

Por ejemplo, podrías recompensar a tus suscriptores más comprometidos ofreciéndoles oportunidades especiales. Accesos beta a tus nuevas apps, descuentos, etc.

6.- Trucos de segmentación en función de la inactividad

Si tus suscriptores han estado inactivos durante un tiempo, uno de los trucos de segmentación más efectivos es que lances emails personalizados de reenganche.

Webflow usa las pruebas sociales para atraer a los usuarios inactivos a su plataforma.

7.- Preferencias

Otro de los trucos de segmentación es que dividas tus emails en función de las preferencias de los usuarios.

Profesionales de marketing como Amy Gesenhues apuntan que las preferencias son un área donde las marcas siguen fracasando. De hecho, solo el 7% de las marcas tienen en cuenta las preferencias de los clientes para determinar los canales de marketing más adecuados.

Lo has visto en el email de bienvenida. No hay nada como informar de la periodicidad en la que se enviarán los emails. Pero si quieres aplicar trucos de segmentación que te lleven a un nivel más profesional, pregunta a los usuarios con qué frecuencia quieren recibir tus piezas. Además de brindarles la opción de seleccionar el tipo de correos que desean recibir.

Bonobos es el ejemplo ideal de cómo aplicar estos trucos de segmentación.

8.- Por el tipo de compra

En caso de que cuentes con muchos tipos diferentes de productos, segmentar a tus clientes en función de las compras que realicen es una excelente manera de determinar cuáles son sus intereses.

9.- Cambios en el engagement

Cada usuario puede vivir diferentes situaciones que hacen que el compromiso con tu marca vaya creciendo o disminuyendo dependiendo del periodo en el que se encuentre. De hecho, puede que los más fieles de pronto dejen de interactuar con tus emails. Y esto puede suceder independientemente de lo que hagas.

Sin embargo, si los dejas marchar, quizás no haya vuelta atrás.

Duolingo se muestra sensible y entiende que su cliente haya estado ocupado. De este modo, cuando el usuario no haya iniciado la sesión durante un tiempo, lanzará un email específico con una llamada a la acción determinada. En este caso, para que el usuario aprenda una lección de 5 minutos antes de volver a la normalidad.

10.- Clientes que no han dejado una reseña

Pocos tienen en cuenta uno de los trucos de segmentación más potentes y persuasivos: las reseñas.

Tus clientes son los mejores defensores de marca que tendrás jamás. Pero solo si haces algo para que ellos mismos compartan su experiencia con tus productos o servicios.

Pocos apuestan por enviar emails personalizados para que los usuarios dejen una reseña. Sin embargo, TradeGecko conoce el poder de los testimonios y no duda en lanzar este email.

11.- Segmenta por el historial de visitas a tu ecommerce

Si antes se hacía hincapié en el carrito de la compra abandonado, también existen otros trucos de segmentación parecidos sin la necesidad de que el usuario incluya un artículo en su carro.

Puedes utilizar los datos de visitas de tu sitio web para enviar campañas personalizadas dependiendo de las páginas visitadas.

Por ejemplo, puedes lanzar alguna oferta que está a punto de caducar. Así como envíos gratuitos o bonificaciones.

12.- Intereses

Utiliza tus datos sobre los intereses de tus suscriptores para determinar qué contenido vas a enviar a cada uno en función de sus gustos.

Por ejemplo, Rdio hace uso de sus datos sobre la música que escuchan sus suscriptores para crear correos electrónicos específicos con recomendaciones personalizadas.

13.- Por la actividad en la web

Si controlas la actividad de tus suscriptores en tu sitio web, sabrás exactamente lo que están buscando.

Por ejemplo, Canopy recoge esos datos y selecciona artículos muy específicos para el cliente.

14.- Por la inactividad en la web

También puedes utilizar la inactividad de los usuarios en tu sitio web para aplicar algunos trucos de segmentación y llevarlos de nuevo hasta tus landings.

15.- Segmentar por cumpleaños

Realizar segmentaciones por aniversarios, cumpleaños, etc., siempre es una buena idea para conseguir que tus suscriptores se sientan especiales.

Al enviarles emails específicos con ofertas especiales o simples felicitaciones, conseguirás crear conexiones más fuertes con cada uno de los usuarios.

Como puedes ver en este ejemplo de Facebook, no necesariamente tienes que darles nada excepto un saludo amistoso. Después de todo, ¿a quién no le gusta que le feliciten en su cumpleaños?

16.- Segmentación en función del clima

¿Crees que el clima no juega un papel fundamental en tus estrategias? Puede darte más juego del que crees y permitirte altos niveles de personalización. De hecho, utilizarlo como arma puede ayudarte a conseguir que el usuario cumpla la acción que deseas.

Por ejemplo, Airbnb envió el siguiente correo electrónico a un segmento de sus suscriptores que viven en partes de los Estados Unidos que sabían que estaban pasando por un clima frío. El correo electrónico atrae a los suscriptores a hacer un viaje con un copy llamativo.

17.- Segmentación en base a la ubicación

Uno de los mejores trucos de segmentación es utilizar la localización de los usuarios para personalizar los emails.

El factor geográfico es un elemento de segmentación imprescindible. La procedencia de los clientes y la distancia en la que se mueven respecto a tu negocio podrá brindarte muchas oportunidades de destacar.

18.- Caducidad de suscripción

¿Está la versión de prueba a punto de caducar? Existen trucos de segmentación que te ayudarán a actuar.

Aquí hay un ejemplo de Apple Music muy sencillo y efectivo. Sobre todo porque permiten una renovación automática.

Todos estos trucos de segmentación pueden ayudarte a conocer cuáles son tus clientes más fieles y recompensarlos para retenerlos contigo.

Una vez tengas trabajada tu base de datos, es momento de pasar a la acción y crear una estrategia de email marketing perfecta. Para ello, lo mejor es contar con los servicios de una empresa como MDirector, que te permita actualizar constantemente tu base de datos y aplicar los cambios en tus envíos de email.