Email di follow-up delle vendite: buone pratiche ed esempi

Il follow-up delle email è fondamentale in qualsiasi strategia di email marketing. Non basta inviare un messaggio iniziale a un cliente potenziale: è necessario pianificare le email di follow-up per migliorare la conversione.

Queste email permettono di mantenere il contatto senza essere invadenti, ricordando all’utente la proposta di valore del marchio e ottimizzando il tasso di risposta. Ma come creare email efficaci e in quali momenti inviarle per massimizzare il loro impatto?

Email di follow-up commerciale: esempi da tenere in considerazione

Le tue email di follow-up devono adattarsi a ogni cliente e contesto, basandosi sulla loro cronologia di interazioni con il tuo marchio. Di seguito, ti condividiamo vari modelli che ti serviranno da riferimento per diversi scenari.

1.- Email di follow-up commerciale quando il cliente richiede ulteriori informazioni

Dopo una prima interazione, alcuni clienti potrebbero aver bisogno di più informazioni prima di prendere una decisione. Un’email di follow-up ben strutturata può essere l’ultimo stimolo per chiudere la vendita.

📩 Esempio di email:

Oggetto: Maggiori informazioni su [prodotto/servizio]

Ciao [Nome],

Come abbiamo discusso nell’ultima conversazione, ti invio le informazioni su [tema] che mi avevi richiesto. Spero che ti siano utili.

Fammi sapere quando le avrai esaminate e dimmi se possiamo parlare per chiarire eventuali dubbi.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

2.- Email per recuperare un contatto antico

Se un cliente potenziale non ha risposto dopo qualche giorno, è consigliabile inviare un’email di promemoria.

📩 Esempio di email:

Oggetto: Sei ancora interessato a [prodotto/servizio]?

Ciao [Nome],

Non ci siamo più sentiti da quando ci siamo sentiti l’ultima volta e volevo sapere se sei ancora interessato a [prodotto/servizio].

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o preferisci fissare una chiamata, fammi sapere quando ti sarebbe comodo.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

3.- Email per conversioni non completate

Se noti che un utente ha aperto un’email o ha cliccato su un link senza finalizzare l’acquisto, è un segnale di interesse. Un’email di follow-up può convertirlo in cliente.

📩 Esempio di email:

Oggetto: Parliamo del tuo interesse per [prodotto/servizio]?

Ciao [Nome],

Ho visto che hai aperto la nostra email e visitato il nostro sito web. Mi piacerebbe sapere se hai domande su [prodotto/servizio].

Se ti va, possiamo fissare una breve riunione per rivedere i dettagli.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

4.- Email di follow-up per concludere una relazione

Se dopo vari tentativi non hai ricevuto risposta, questa email può aiutarti a ottenere una reazione finale.

📩 Esempio di email:

Oggetto: Chiudiamo la tua scheda cliente?

Ciao [Nome],

Ho cercato di contattarti senza successo negli ultimi tempi. Capisco che potrebbe non essere il momento giusto.

Se sei ancora interessato a [prodotto/servizio], fammi sapere come possiamo procedere. Se preferisci che chiuda la tua scheda, avvisami.

Grazie per il tuo tempo.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

5.- Email dopo aver lasciato un messaggio nella segreteria telefonica

Se hai tentato di contattare un cliente per telefono senza successo, un’email di follow-up può essere utile per confermare la ricezione del messaggio.

📩 Esempio di email:

Oggetto: Messaggio nella tua segreteria telefonica

Ciao [Nome],

Ti ho lasciato un messaggio vocale riguardo [motivo della chiamata]. Proverò a richiamarti il [data e ora], ma se preferisci un altro momento, fammi sapere quando ti è più comodo.

Puoi contattarmi al [tuo numero di telefono] o rispondere a questa email.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

Email di follow-up commerciale: quando e come inviarle

Ogni esperto stratega di marketing sa che un cliente acquista solo quando si sente pronto per farlo.

A tutte le aziende piacciono i cosiddetti “lead caldi”, ovvero il consumatore che acquista immediatamente e richiede poco sforzo per essere convinto. Ma questo profilo, purtroppo, non è comune. Le vendite reali avvengono con clienti che richiedono più lavoro.

Ci sono tre regole essenziali che devi seguire quando desideri fare un follow-up con questi clienti potenziali:

• Avere pazienza porta frutti. Guardare al breve periodo non porta spesso risultati. Amplia l’orizzonte e effettua un follow-up costante nel lungo periodo.

• Stabilire correttamente tutti gli elementi. Assicurati che i dipartimenti di vendite e marketing siano allineati. Quando esegui il monitoraggio, i loro ruoli devono essere ben definiti.

• Servirsi di un buon sistema di gestione. Una buona piattaforma CRM ti aiuterà a evitare situazioni complicate, come email duplicate o invio di campagne che potrebbero sembrare SPAM agli occhi dei destinatari.

Pianifica le tue email di follow-up alle vendite

Non basta inviare una sola email di follow-up. Una strategia efficace implica diverse interazioni in vari momenti del funnel di vendita. Per farlo:

• Programma dei promemoria. Una seconda email dopo 1-2 giorni può rafforzare il primo messaggio.

• Personalizza ogni invio. Usa i dati del cliente per rendere le email più pertinenti.

• Analizza le metriche. Il tasso di apertura e di clic ti indicheranno se la tua strategia è efficace.

Metriche chiave nel follow-up delle email:

• Tasso di apertura. Indica quanti destinatari hanno aperto l’email.

• Tasso di clic. Mostra quante persone hanno interagito con i link nell’email.

• Tasso di rimbalzo. Aiuta a identificare email invalide o inattive.

• Segnalazioni di spam. Se ricevi molte lamentele, rivedi la frequenza e il contenuto delle tue email.

Come evitare che le tue email di follow-up siano fastidiose

Per fare in modo che le tue email di follow-up siano efficaci senza risultare invadenti:

• Facilita la risposta. Usa oggetti chiari e call-to-action visibili.

• Non etichettare l’email come “urgente”. Crea una pressione inutile e potrebbe essere controproducente.

• Rispetta i tempi. Non bombardare l’utente con email in un breve periodo di tempo.

Inoltre, avere uno strumento professionale di email marketing ti permetterà di automatizzare e personalizzare ogni follow-up. Con la piattaforma di Marketing Automation di MDirector, puoi progettare flussi di follow-up automatici, segmentare il pubblico e ottimizzare ogni invio per massimizzare il suo impatto.

Le email di follow-up delle vendite sono fondamentali per chiudere affari e fidelizzare i clienti. Una strategia ben strutturata può aumentare il tasso di conversione senza essere invadente. La chiave sta nel personalizzare i messaggi, pianificare i follow-up appropriati e analizzare le metriche per migliorare ogni campagna.

Se desideri ottimizzare la tua strategia di follow-up, prova il Software di Email Marketing di MDirector, che ti permette di automatizzare gli invii e personalizzare le email con modelli professionali.