6 pratiche per proteggere le tue campagne da SMS Marketing

Le strategie basate sull’invio di messaggi corti e diretti ai dispositivi mobili sono ampiamente utilizzate per l’efficacia dei loro risultati. Per questo motivo occorre tutelare le campagne di SMS Marketing affinché non perdano la possibilità di beneficiare del nostro servizio o prodotto offerto.

Al momento il rischio di pericolo per le campagne di questo tipo è molto variabile. Proprio per questo motivo, i brand che scommettono su questa tecnica sanno come proteggere le campagne di SMS Marketing.

Il contesto attuale

Al giorno d’oggi gli smartphone hanno nuovamente aggiornato i mitici SMS di fine secolo scorso e l’inizio di quello attuale. Ormai i consumatori possono trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno in tasca o nel palmo della loro mano.

Proprio qui si trova l’arma a doppio taglio che ci costringe a proteggere le campagne di SMS Marketing. Da un lato, il cellulare è il dispositivo protagonista per raggiungere potenziali clienti tramite SMS. D’altra parte, non tutti la pensano allo stesso modo.

Infatti, visto il suo enorme utilizzo sul pianeta (nel 2021, 3,8 miliardi di utenti avevano uno smartphone), è anche uno dei canali in cui gli attacchi informatici sono aumentati di più. Ecco il motivo principale per proteggere le campagne di SMS Marketing.

Smishing: truffe attraverso messaggi corti

Per proteggere le campagne di SMS Marketing è necessario conoscere in prima persona quello che è stato chiamato Smishing: si tratta di truffe attraverso messaggi corti. Possono sembrare le campagne di un’azienda, ma non lo sono. Si sa che i nemici è meglio tenerseli vicino, per questo è meglio conoscere il problema di cui stiamo parlando, in modo che sia più facile combatterlo e sconfiggerlo.

Origine del termine

Lo Smishing deriva dall’unione della parola SMS, che risponde all’acronimo Short Message System, con il termine Fishing (che in italiano significa pesca).

Lo smishing è uno dei migliori motivi per proteggere le campagne di SMS Marketing. Il termine di nuovo conio si riferisce quindi a un tipo di reato o attività criminale. Si basa su tecniche di ingegneria sociale con messaggi di testo diretti agli utenti di telefoni cellulari.

Decifrare il concetto

Lo smishing è una pratica semplice. È una manovra in cui un criminale informatico invia un SMS a un utente specifico che cerca di ingannare.

Per fare questo, finge di essere un’entità reale. Può essere una banca, una pubblica amministrazione, un ente o un franchising di un brand. L’intento è sempre di sottrarre informazioni personali o di eseguire un addebito economico.

L’inganno compare in questi casi con un invito a chiamare un numero a tariffa speciale. Spesso, con un pretesto, viene anche chiesto di accedere da un link a un sito Web falso. Questi messaggi sono solitamente falsi avvisi di furto di password, promozioni e premi, o in ogni caso messaggi che sollecitano l’utente ad agire urgenza.

Ripercussioni dello smishing

Le diverse tecniche di Phishing sono onnipresenti. Lo Smishing, ad esempio, non ha fatto altro che crescere ed espandersi dal 2006, anno in cui è stato identificato.

L’elenco che segue mostra una cronologia delle ripercussioni del termine Smishing nel mondo digitale e negli utenti.

• 2006. Il termine Smishing viene utilizzato per la prima volta in modo pubblico.
• 2007. I messaggi smishing colpiscono diverse città del Canada e la conoscenza di questa tecnica fraudolenta comincia a diffondersi.
• 2008. L’obiettivo principale dei messaggi Smishing sono le Credit Unions (cooperative statunitensi).
• 2009. Gli attacchi degli utenti prendono di mira i clienti della BuffaloMetropolitan Federal Credit Union di New York.
• 2010. L’FBI, attraverso il suo Internet Crime Complaint Center (IC3), avvisa i cittadini statunitensi con un dispositivo mobile sui pericoli dello Smishing.
• 2011. Il 30% delle offerte inviate tramite SMS contiene link a siti Web dannosi. Il problema continua a crescere.
• 2012. Le truffe telefoniche smishing iniziano a proliferare in tutta la rete bancaria della Corea del Sud, segnando il primo colpo internazionale.
• 2013. Il produttore avverte che il Samsung Galaxy S4 lamenta una mancanza di sicurezza che favorisce lo Smishing.
• 2014. L’Internet CrimeComplaint Center (IC3) dell’FBI informa che un totale di 6.495 utenti è stato vittima di attacchi di questo tipo.
• 2015. Le affiliazioni bancarie (permessi e dati personali) vengono utilizzate per inviare messaggi di Smishing.
• 2016. La Gran Bretagna perde due milioni di sterline al giorno a causa di una frode con questa tecnica.
• 2017. Gli attacchi di Smishing si concentrano in Repubblica Ceca.

Situazione attuale

Sebbene non tutti gli attacchi informatici hanno successo, quelli che riescono hanno conseguenze devastanti sia per le organizzazioni sia per i loro clienti.

L’anno scorso, più della metà (54%) degli attacchi di phishing riusciti si è conclusa con una violazione dei dati dei clienti e il 48% con credenziali e account compromessi. Complessivamente, l’83% delle organizzazioni ha riferito di aver subito un attacco di phishing riuscito nel 2021.

Tuttavia, la posta elettronica non è stata l’unico mezzo con cui i criminali hanno cercato di soppiantare le vittime. Ecco i tipi di attacchi di phishing che hanno colpito maggiormente le organizzazioni lo scorso anno:

• Smishing: Un 74%
• Gli attacchi attraverso le reti sociali : 74%
• Il Vishing, attraverso chiamate telefoniche, si produce nel 69% delle aziende.
• Download da USB dannosi nel 64% dei casi.

Azioni da implementare per proteggere le campagne di SMS Marketing

Ci sono una serie di consigli da seguire per proteggere le campagne di SMS Marketing. In questo modo verranno raggiunti gli obiettivi prefissati. Allo stesso tempo, eviterai di cadere nelle campagne di Smishing.

1.- Bisogna puntare su un fornitore di SMS di confidenza

Scegliere il miglior fornitore di SMS possibile è una decisione importare per soddisfare gli obiettivi delle campagne che si basano sugli SMS.  La piattaforma SMS deve utilizzare percorsi diretti verso gli operatori di destinazione, senza intermediari, poiché sono gli unici affidabili e garantiscono che gli SMS inviati arrivino a destinazione.

Inoltre, si raccomanda che questo fornitore di SMS abbia la certificazione di qualità ISO9001. Infatti questo certificato internazionale garantisce che l’azienda soddisfa lo standard riconosciuto a livello mondiale sulla qualità del servizio. Questo certificato viene periodicamente verificato per garantirne la sua conformità.

La sicurezza è fondamentale. È perciò essenziale che tu sappia che i tuoi dati e quelli dei tuoi contatti saranno al sicuro. Per questo motivo devi controllare che il tuo fornitore di SMS abbia la certificazione ISO27001 per la sicurezza delle informazioni.

2.- Stabilire in modo chiaro i canali di contatto

L’invio di SMS in una campagna deve essere trasparente. In questo modo è necessario stabilire chiaramente i canali di contatto con i nostri recettori. Questo tipo di informazioni deve essere affidabile, fruibile e chiara e non deve permettere al nostro potenziale cliente di avere dubbi.

Bisogno inoltre tener d’occhio il sistema di servizio clienti. Questo perché essendo un canale diretto che si forma con l’invio di SMS, aiuta a dare risposte tempestive agli utenti. Allo stesso modo, è una maniera veloce, semplice ed economica per servire i clienti.

3.- Utilizzare link sicuri

L’obiettivo più ambito delle campagne di SMS Marketing è la fidelizzazione dei clienti acquisiti. E, naturalmente, la ricerca di potenziali clienti. Ora, essendo uno strumento così potente che può raggiungere migliaia di persone, dobbiamo essere consapevoli che i link che includiamo devono essere totalmente affidabili.

Per fare questo, devono essere al sicuro. È essenziale assicurarsi che se il destinatario fa clic su un link, questo lo porti nel luogo in cui si desidera incentivare l’acquisto.

4.- Non chiedere mai dati sensibili

Nessun istituto finanziario o società ti invierà un SMS chiedendo dati sensibili. Al contrario, quello che fanno le campagne di smishing è proprio questo: inviare messaggi che sembrano provenire da una nota banca o azienda. È una frode. Ed è proprio qui che devi approfittarne per distinguerti.

5.- Il nome del brand deve essere sempre ben visibile

È fondamentale sapere che il brand deve essere sempre ben visibile nella campagna di SMS Marketing. Fa parte della strategia determinare che la spedizione sia trasparente, che i link che inseriamo siano sicuri e che il destinatario possa diventare un buon cliente.

6.- Utilizza parole gentili

Personalizzare la comunicazione con i clienti è sempre una buona strategia per far risaltare i tuoi SMS. È importante che l’SMS non sembri mai parte di un invio di massa. In questo modo sarà più facile ottenere la persuasione del ricevente, aumentando così le conversioni.

Trasformare i tuoi SMS in messaggi più personali aumenta le prestazioni. Inoltre, è necessario utilizzare una formulazione chiara, concisa e concreta. Deve essere franca e personale. Per fare ciò, non c’è niente di meglio che personalizzare sempre il mittente come primo passo.

Ora che sai che la protezione delle campagne di SMS Marketing andrà a beneficio dell’immagine del brand che proietti per il tuo pubblico, è tempo di metterti al lavoro sui tuoi futuri invii di SMS. Con la piattaforma di SMS Marketing di MDirector potrai progettare le strategie che ti porteranno al successo. Non aspettare oltre e contattaci ora!