6 strumenti essenziali nella tua strategia di Marketing Relazionale

Le strategie di Marketing Relazionale sono essenziali per qualsiasi azienda che desideri rafforzare il legame con la propria comunità di clienti. Quelle che riescono a stabilire relazioni durature con i loro follower sono quelle che ottengono le migliori prestazioni nel tempo.

Grazie allo sviluppo tecnologico, il marketing delle relazioni è stato in grado di affermarsi come uno degli strumenti più efficaci e redditizi a lungo termine. Completamente lontano dalla pubblicità diretta, si concentra sulla fornitura d’informazioni utili all’utente per catturare la sua attenzione e dimostrare che il brand comprende quali sono le sue reali esigenze.

6 strumenti per la tua strategia di Marketing Relazionale

Realizzare buone strategie di Marketing Relazionale non è facile se non hai diversi strumenti per gestire, analizzare e comunicare o ricevere informazioni dai tuoi clienti. In questo elenco troverai le 6 soluzioni indispensabili per coprire tutti gli aspetti della tua strategia di Marketing Relazionale.

1.- Email Marketing con MDirector

Uno dei migliori canali per sfruttare il Marketing Relazionale è l’Email Marketing. Infatti, è uno dei canali con il più alto ritorno sull’investimento per comunicare con i tuoi clienti. Con la mail non solo offri ai tuoi clienti la possibilità di essere in contatto diretto con te attraverso un canale affidabile e privato, ma puoi anche utilizzarlo per inviare loro messaggi privati per:

• Notificare le novità.
• Offrire nuovi prodotti e servizi.
• Inviare sconti e promozioni.
• Ancora meglio. Lavorare sul vostro rapporto congratulandoti con lui nei giorni speciali.

rector ti mette a disposizione una Piattaforma di Email Marketing con un potente software di Marketing Automation integrato per aumentare ulteriormente il tuo ROI. Inoltre, consente l’integrazione del tuo CRM, in modo da poter applicare una profonda segmentazione alle tue mail automatizzate. Altri importanti vantaggi offerti dalla piattaforma sono:

• Permette di creare interessanti newsletter attraverso modelli gratuiti completamente personalizzabili.
• Possibilità di effettuare test A/B sulle tue spedizioni per scoprire cosa è più efficace per fidelizzare i tuoi clienti.
• Distribuire report personalizzati sulle prestazioni di tutte le tue campagne.

2.- Brandwatch e social listening

Buone strategie di Marketing Relazionale richiedono una conoscenza approfondita delle motivazioni, delle aspirazioni e delle esigenze del pubblico di destinazione. Come puoi ottenere una radiografia fedele del tuo cliente? Uno dei metodi più efficaci per farlo è sviluppare strategie di ascolto sociale.

Il social listening ti permette di sapere esattamente cosa dicono gli utenti del tuo brand sui social e su altri canali di comunicazione come i forum. Ma non solo. La cosa importante è che puoi ottenere informazioni sul vero sentimento del tuo pubblico.

Per questo, la tua scelta migliore è il Brandwatch, una delle piattaforme di monitoraggio dei social media più complete sul mercato. Con Brandwatch puoi configurare report personalizzati per avere tutte le informazioni del tuo pubblico in tempo reale. Inoltre, li riceverai comodamente via mail.

3.- I social network

All’interno di questo elenco degli strumenti più efficaci di Marketing Relazionale non possono mancare i vari social network. Al giorno d’oggi, queste piattaforme sono strumenti di business a pieno titolo, poiché sono i migliori alleati per prendersi cura del rapporto con i tuoi clienti.

Il suo compito principale nell’ambiente imprenditoriale è infatti quello di consentire ai brand d’interagire direttamente con i loro clienti. Proprio come l’Email Marketing, permettono di condividere con il pubblico contenuti rilevanti e attraenti per loro. Ma sono anche un canale per migliorare l’assistenza clienti.

Condividi i tuoi contenuti di marca, i tuoi valori e crea conversazioni attraverso le tue azioni. Presto scoprirai che costruire una community di brand potente, attiva e impegnata è la migliore assicurazione per il successo della tua attività.

4.- Google Analytics

Vuoi misurare il comportamento dei tuoi clienti quando visitano il tuo sito e scoprire di cosa hanno bisogno o sono realmente interessati? Utilizza lo strumento gratuito di Google Analytics. Ricordati che questo potrebbe significare per il tuo brand sviluppare contenuti più adatti al tuo pubblico.

Grazie alle funzionalità di configurazione dei vari report, puoi ottenere dati molto utili da applicare alla tua strategia di Marketing Relazionale:

• Quali sono le pagine più visitate.
• Quali sono i prodotti o i servizi che interessano di più.
• Che comportamento di acquisto hanno.
• Misura le tue campagne pubblicitarie sulle reti per capire quali tipi di messaggi catturano meglio la loro attenzione

5.- I chatbot

L’assistenza clienti è un pilastro centrale del marketing delle relazioni. E all’interno dei canali più diretti per questo, ci sono questi bot dotati d’intelligenza  artificiale. Il motivo per cui sono così efficaci è che grazie a loro puoi offrire una via di comunicazione con il cliente 24/7.

Per l’utente, un chatbot è un punto a favore per darti la sua fiducia, poiché gli offre la possibilità di comunicare con te in qualsiasi momento ne abbia bisogno e senza lunghe attese per ottenere una risposta. La cosa migliore è che questa tecnologia consente di automatizzare tutti i tipi di messaggi e informazioni, ma lavorando l’umanizzazione della comunicazione.

6.- WhatsApp Business

Uno dei canali più efficaci per portare una comunicazione stretta e trasparente che puoi offrire ai tuoi clienti è la versione Business di WhatsApp. In effetti, questa App di messaggistica istantanea è il social network più utilizzato di tutti.

Pensa che la penetrazione dei dispositivi mobili oggi è globale. In effetti, il telefono è lo strumento più importante nella vita personale e professionale delle persone. Pertanto, essere in grado di aprire un canale così diretto in un ambiente così intimo come WhatsApp genera grande fiducia nel rapporto con i clienti.

La cosa interessante della sua versione business è che non solo ti consente di ottenere un feedback diretto dal pubblico, ma grazie alle sue funzionalità come il tag delle chat e le mailing list puoi personalizzare al massimo i tuoi messaggi.

Obiettivi delle strategie di Marketing Relazionale

Se il marketing tradizionale persegue la vendita più diretta, il Marketing Relazionale mira a migliorare la comunicazione con il cliente per guidarlo efficacemente attraverso l’intero processo di acquisto. Pensa che sarà sempre più facile ottenere qualcosa da una persona che conosci e con cui hai una relazione stretta, piuttosto che da un completo sconosciuto.

Pertanto, la chiave di questa strategia è che non affronta la vendita diretta o il processo di acquisto. Inoltre, fugge completamente dalla comunicazione promozionale e dal parlare apertamente di un prodotto o servizio. Qui si tratta di presentarti al cliente per permettergli di conoscerti a poco a poco ed essere accessibile a qualsiasi domanda abbia bisogno che tu lo risolva.

La costruzione di un rapporto con i clienti è lungo e richiede molto lavoro per rendere significativi questi legami. Quindi, i tre obiettivi principali delle strategie di Marketing Relazionale potrebbero essere riassunti in:

• La conoscenza profonda del cliente.
• Risvegliare l’interesse sincero nel tuo marchio.
• Guadagnare la loro fiducia.

Chiavi del Marketing Relazionale

Come possono essere raggiunti questi obiettivi? Il modo per farlo è capire i principi di base di questa disciplina di marketing. Rispettarli è il modo più veloce per raggiungere la crescita sostenibile della tua azienda a lungo termine.

A.- Una strategia customercentric

Non ci possono essere relazioni durature senza mettere il cliente al centro di tutte le decisioni aziendali. Occorre quindi essere chiari sul fatto che si tratta di un approccio strategico, di un modo di fare le cose, non di una strategia o di un’azione specifica che viene intrapresa di fronte a un determinato obiettivo.

Questo non significa che le altre discipline di marketing si preoccupino meno dell’utente. Dopotutto, è lui che compra. Tuttavia, l’attenzione su di essi è di solito l’acquisizione di nuovi clienti piuttosto che la fidelizzazione. Pertanto, relazionale è un tipo di marketing in cui tutto deve essere pensato per raggiungere la soddisfazione del cliente.

B.- Un database aggiornato e di qualità

Un’altra questione a cui dovresti prestare particolare attenzione quando parli di Marketing Relazionale è il tuo database clienti. Non dovrebbe essere composto solo da clienti o lead di qualità. Deve anche essere costantemente aggiornato con le informazioni e la fase del customerjourney dei tuoi clienti.

Questo è ciò che ti garantirà di capire l’evoluzione del rapporto che hai con ogni cliente. Dopo tutto, devi guidarli e accompagnarli durante tutto il processo.

C.- La segmentazione esaustiva del pubblico

Il Marketing Relazionale inizia dal primo momento in cui un utente entra in contatto con un brand. Da lì, inizia a costruire mentalmente un’immagine della tua azienda, indipendentemente dal canale in cui ti ha scoperto.

Pertanto, il tuo obiettivo è avere una buona strategia di lead nurturing pronta. In questo modo, potrai inviare messaggi mirati e personalizzati che portino questi utenti anonimi a diventare clienti fedeli. Qualcosa che è possibile solo se realizzi una segmentazione profonda ed esaustiva dei tuoi clienti.

D.- Comunicazione aperta e costante con il cliente

Se vuoi davvero che le tue strategie di Marketing Relazionale funzionino, devi fornire ai clienti canali di comunicazione diretti e accessibili. Inoltre, il contatto deve essere fluido e costante, poiché ciò che cerchi di ottenere è la fiducia dell’utente.

In questo senso, è importante che tu tenga conto delle esigenze e delle aspirazioni dei tuoi clienti. In questo modo, sarà più facile offrire loro il valore differenziale che si aspettano.

Inizia a migliorare la redditività della tua attività curando a fondo la tua strategia di Marketing Relazionale. Ricorda che si tratta di un approccio incentrato sulla fidelizzazione dei clienti attraverso contenuti e messaggi mirati che ti consentono di costruire un rapporto solido e duraturo con il tuo pubblico di destinazione.

Se hai bisogno di uno strumento che riunisca tutte le funzionalità necessarie per farlo, in MDirector ti offriamo la soluzione migliore; la nostra piattaforma di Email Marketing Automation per inviare campagne personalizzate a tutta la tua lista contatti.