7 email trigger per migliorare l’esperienza dei clienti nei ristoranti

L’uso di email trigger per i ristoranti è essenziale per fornire una buona esperienza e fidelizzazione dei clienti. Le aziende che si concentrano sull’invio di informazioni rilevanti e di valore ai propri clienti hanno maggiori probabilità di creare fiducia e di influenzare più facilmente le decisioni di acquisto dei clienti.

Se a questo si aggiunge il fatto che una campagna di Email Marketing ben pianificata ha solitamente un ROI elevato, la strategia diventa molto più interessante per molte aziende. In media, si ritiene che per ogni euro investito in una strategia di questo tipo, il brand ottenga un ROI totale di 37 euro.

L’automazione del marketing via e-mail può diventare essenziale anche nel settore della gastronomia. Negli ultimi anni, anche i ristoranti hanno iniziato a raddoppiare gli sforzi per avere una presenza digitale. Soprattutto attraverso i social media, ma anche attivando i loro siti web per presentare la loro storia, la loro cucina e fornire un canale di contatto con i loro clienti.

Attivare le e-mail nelle campagne per i ristoranti

Con la pandemia agli sgoccioli, le aziende del settore gastronomico cominciano a tornare alla normalità. In diversi Paesi come la Spagna, gli Stati Uniti e l’Argentina, i ristoranti aprono costantemente al pubblico, proprio come facevano prima del 2020.

Tuttavia, la digitalizzazione è già un percorso inevitabile per le aziende che vogliono avere un futuro nel mercato. Pertanto, gli investimenti per l’implementazione di email trigger per i ristoranti continueranno a crescere per adattarsi ai nuovi comportamenti degli utenti e alle nuove abitudini di consumo digitale.

È noto che gli utenti utilizzano sempre più spesso i canali digitali per cercare informazioni, effettuare ordini e prenotazioni o contattare le aziende. In questo senso, le e-mail di attivazione per i ristoranti sono responsabili del miglioramento dell’esperienza del cliente con il servizio.

Dopo tutto, un trigger è ciò che attiva l’invio di un’e-mail personalizzata con informazioni rilevanti sulla transazione effettuata dal cliente. Ad esempio, una di queste e-mail può essere un ringraziamento per un acquisto, una relativa allo stato di un ordine effettuato o una conferma di prenotazione.

L’aspetto più interessante di questo tipo di strategia è che può essere utilizzata in qualsiasi momento del ciclo di vita del cliente e non solo in un momento specifico. Ad esempio, per riattivare i clienti. In questo caso, il trigger sarebbe un certo periodo di inattività registrato nel CRM. Pertanto, le e-mail di attivazione cercano anche di offrire un valore aggiunto attraverso messaggi contestualizzati in base agli interessi e alle esigenze del cliente.

Perché i ristoranti scelgono il trigger marketing?

Un punto molto importante è che questo tipo di strategia offre un vantaggio fondamentale sia per il brand che per i suoi clienti. Le e-mail di attivazione dei ristoranti sono sempre pertinenti. Inoltre, la maggior parte di esse sono e-mail transazionali che il cliente si aspetta di ricevere e, in caso contrario, potrebbe subire una certa perdita di fiducia.

Inoltre, trattandosi di un processo automatizzato, il brand guadagna in velocità di risposta quando entra in contatto con il pubblico. In questo modo, investono per migliorare il servizio ai clienti e il loro rapporto con il brand. L’uso di email trigger per i ristoranti è senza dubbio il modo migliore per offrire un’esperienza soddisfacente ai clienti.

La comunicazione è un altro punto chiave che viene notevolmente migliorato con l’uso delle e-mail di attivazione. Puoi inviare informazioni personalizzate ai consumatori in qualsiasi momento. Con il CRM puoi organizzare e gestire tutte le azioni di marketing della tua azienda.

Tra gli altri vantaggi dei mailing trigger vi sono:

• I clienti si sentono apprezzati per il trattamento personalizzato che ricevono.
• Si ottiene una migliore comunicazione tra il ristorante e il consumatore.
• Il cliente sviluppa una maggiore fiducia grazie a una comunicazione più trasparente e alla partecipazione al processo.
• Contribuiscono a migliorare la reputazione del brand.
• Migliorate la fidelizzazione dei clienti automatizzando altri tipi di mailing, come gli auguri di compleanno, gli anniversari e le offerte.
• Consente di riattivare i clienti inattivi
• Gli spazi digitali sono ottimizzati e le risorse sono concentrate dove l’azienda ne ha più bisogno.

7 tipi di trigger per le email dei ristoranti che miglioreranno la reputazione del tuo brand

Di seguito sono riportati i tipi di e-mail più comuni utilizzati dai ristoranti che contengono trigger. Esiste un’ampia varietà e, sebbene la maggior parte di essi sia di tipo transazionale, esistono anche altri tipi di messaggi automatici che si attivano in varie situazioni.

1.- E-mail di conferma dell’ordine

Questo tipo di email di attivazione per i ristoranti è il più comune e si tratta di un’email automatica che viene inviata quando una persona effettua un acquisto di un prodotto. In questo modo, viene inviato un messaggio con l’ordine effettuato dal cliente, con le relative caratteristiche e la conferma del pagamento.

Questi messaggi sono ben accolti dalle persone perché servono a confermare un ordine e a verificare che l’intera transazione sia andata a buon fine. Di solito contiene il piatto ordinato con l’importo totale pagato e l’indirizzo dove verrà effettuata la consegna. Questa e-mail crea fiducia sul brand perché si è sempre al corrente dello stato dell’ordine.

2.- L’email di benvenuto: la più comune email di attivazione del ristorante

Questa è un’altra delle e-mail di attivazione più frequenti. In questo caso, quando un cliente si registra per la prima volta sul sito web di un brand o instaura un rapporto con il ristorante, questo messaggio può essere inviato per ringraziarlo della scelta e offrirgli ulteriori informazioni di interesse.

In questo caso è un’ottima idea continuare a fornire vantaggi al consumatore con sconti per essersi registrato o aver effettuato un acquisto. Ringraziare per aver fatto parte della grande famiglia del ristorante è un modo personalizzato di comunicare con il cliente.

3.- Dati dell’azienda mittente

Una volta che il cliente è già entrato a far parte del database dell’azienda, è possibile continuare il processo di fidelizzazione inviandogli i vantaggi che avrà regolarmente nel ristorante. Può trattarsi di un menu che cambia ogni settimana, di serate speciali nei fine settimana, di dessert, di bevande alcoliche internazionali, ecc.

Allo stesso modo, può fornire informazioni relative a nuove fasi del brand, come l’apertura di una nuova sede, un nuovo menu, un nuovo chef, ecc. Infatti, conoscere il cliente offre l’opportunità di inviargli periodicamente consigli gastronomici, liste di tavoli riservati o offerte di nuovi prodotti.

4.- Mailing di fidelizzazione

L’invio di un’e-mail ai clienti VIP per prenotare in anticipo gli eventi, o l’invio di sconti speciali è una delle forme più comuni di e-mail di attivazione per i ristoranti. Quando il brand invia informazioni su prodotti o servizi di interesse per le persone, si ottiene la fidelizzazione.

Questi possono essere interessanti e li convinceranno a fare un nuovo acquisto perché si sentono apprezzati dal brand.

5.- Riattivazione degli utenti

Funziona in modo molto simile a quello che sarebbe il recupero dei carrelli in un e-commerce, ma questa volta in un’attività gastronomica. Si tratta di raggiungere clienti che sono registrati, ma che finora non hanno effettuato alcun acquisto o sono rimasti inattivi per molto tempo.

L’invio di messaggi con il menu e le date importanti del mese può spingere le persone a prendere una decisione d’acquisto o a prenotare. Per questo è fondamentale disporre di un solido database che ti permetta di conoscere questo tipo di clienti. Le offerte esclusive e personalizzate funzionano molto bene in questi casi.

6.- E-mail di compleanno

Le e-mail inviate per congratularsi con i clienti nel giorno del loro compleanno sono uno dei fattori più efficaci per migliorare l’esperienza del cliente nei ristoranti. Questo perché dimostra al cliente che l’azienda è sempre presente per lui e gli offre qualcosa di personalizzato.

Puoi inviare, ad esempio, il menu speciale e le promozioni riservate a tutti i clienti che compiono gli anni. Serve anche a informare sui vantaggi specifici che il cliente avrà in una data così speciale, come tavoli riservati, dessert personalizzati, decorazioni, ecc.

7.- Campagne di Email Marketing di promemoria per le prenotazioni

Simile alle e-mail inviate quando una persona si registra, questo tipo di messaggio viene inviato quando una persona effettua una prenotazione e serve a segnalare lo stato della prenotazione in tempo reale.

Senza dubbio, uno dei tipi di email trigger che funzionano meglio per migliorare l’esperienza dell’utente e per posizionare il brand nella mente delle persone, fornendo al contempo informazioni utili. Un’azienda che utilizza questa strategia pensa ai propri clienti in ogni momento e lo dimostra con le azioni.

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