Esempi di email trigger se hai un e-commerce

Le email trigger per l’e-commerce si sono evolute nel tempo. Ora, hanno un ruolo molto più attivo e dinamico nei confronti dei consumatori. Le esigenze di ogni cliente variano ed evolvono e, ora, richiedono maggiori informazioni quando si interagisce con un brand. L’utilizzo di una strategia come quella del trigger marketing nell’email marketing consente di soddisfare facilmente tali esigenze.

Attraverso l’uso di e-mail transazionali e automatizzate, i clienti saranno in grado di essere molto più informati su un argomento specifico. Inoltre, riceveranno e-mail più personalizzate e pertinenti. Tra le email trigger per l’e-commerce spiccano alcune note, come le email per il compleanno, qualche promozione o sconto.

Sebbene si possa pensare che si tratti solo di inviare e-mail di massa a persone da un determinato database, la verità è che questa strategia è il risultato di uno studio preliminare molto ben progettato e pianificato.

Che cos’è il trigger marketing per l’e-commerce?

Si tratta di azioni di marketing molto ben studiate, personalizzate e automatizzate. Non sono massicci come quelli tradizionali e sono le comunicazioni che vengono inviate ai clienti dopo che hanno eseguito una determinata azione. Può essere un acquisto o una semplice registrazione su una pagina web o landing page.

Le email trigger per l’e-commerce vengono utilizzate soprattutto per convertire potenziali clienti in clienti fedeli e avere una buona percentuale di successo. Lavorano anche per riconquistare quei clienti che sono stati lasciati indietro o non hanno seguito il processo di acquisto fino alla fine, rendendolo una strategia molto positiva per il brand.

Le email trigger possono essere utilizzate per tutta la vita del cliente con l’azienda e non solo quando effettua un determinato acquisto o azione. Allo stesso modo, il trigger e-mail consente di inviare messaggi a gruppi segmentati come promozioni o contenuti di valore in base ai gusti o ai desideri di ciascun individuo.

Perché un brand dovrebbe essere il trigger marketing?

Le email trigger per l’e-commerce hanno un vantaggio molto importante e cioè che offrono vantaggi non solo per i clienti di un brand, ma anche per l’azienda stessa. Se i processi e i diversi trigger di queste e-mail sono ben gestiti, l’azienda guadagnerà in agilità e dovrà dedicare meno tempo a catturare l’attenzione degli utenti.

Anche la comunicazione tra il cliente e l’azienda ne trae vantaggio. In questo modo, la comunicazione diventa più personalizzata e soddisfa meglio gli interessi dei clienti. Un altro punto importante è che di solito si usa il CRM o Customer Relationship Management, che aiuta a segmentare e a gestire i clienti.

Tutto questo si tradurrà nel fatto che il cliente si sentirà davvero parte dell’azienda, si sentirà valorizzato e avrà un trattamento molto più diretto e personalizzato. Ricevere informazioni solo sui loro interessi e su ciò che cattura la loro attenzione, renderà il cliente più a suo agio e migliorerà l’intenzione di acquisto.

Vantaggi delle email trigger per l’e-commerce

L’uso di email trigger porta molti vantaggi per il brand e anche per i clienti. Tra i principali, si possono evidenziare i seguenti:

• L’invio massivo di email trigger permette di aumentare notevolmente la velocità di consegna e la lettura delle email da parte dei clienti. Ad esempio, un’e-mail di benvenuto emessa da un’azienda avrà quasi il 79% di accettazione.
• Le e-mail di promemoria possono aumentare la partecipazione agli eventi del 30-65%. Questi dati suggeriscono l’importanza di mettere in atto queste strategie per i team di marketing delle aziende.
• Le campagne realizzate da trigger email per ecommerce generano oltre il 50% in più del reddito delle aziende.
• Le e-mail di massa con trigger marketing sono il metodo di comunicazione individuale numero uno con i clienti di un’azienda.
• Le email trigger per l’e-commerce ti consentono di connetterti in modo più piacevole con i clienti e far loro sapere che il brando si prende cura di loro in un modo molto speciale.
• Migliora il servizio clienti in azienda e, quindi, aumenta la loro fedeltà.

Esempi di email trigger per l’e-commerce

Esistono molte e-mail trigger per l’e-commerce che possono essere utili per un’azienda, soprattutto se utilizzate con saggezza. Tra questi ci sono i seguenti:

1.- Email di benvenuto

Sono le email più comuni in assoluto e vengono utilizzate per accogliere nuovi clienti in un sito di e-commerce. Vengono inviate direttamente dopo che la persona ha accettato di far parte del brand. Sono fondamentali perché segneranno come sarà il rapporto tra il cliente e l’azienda in futuro.

Allo stesso modo, questi tipi di e-mail servono affinché i clienti possano conoscere molto meglio il brand, i prodotti offerti, le promozioni, ecc. È importante che queste email trigger per l’e-commerce abbiano alcune caratteristiche importanti come le seguenti:

• Indicare il motivo per cui il cliente viene contattato.
• Richiedere ulteriori informazioni al cliente come età, sesso, interessi, dati personali, ecc.
• Parla dell’azienda, della mission, della vision e dei valori che la caratterizzano.

In questo caso, Dafiti utilizza un modello di email marketing molto colorato in cui vengono visualizzati i modelli dei loro set di abbigliamento. Il tutto accompagnato dai vantaggi di cui godrà il cliente facendo parte dell’azienda. E come benvenuto, offre un irresistibile buono sconto. Senza dubbio, una buona strategia per indurre un acquisto per la prima volta.

2.- Conferma iscrizione

Questi tipi di messaggi vengono inviati per confermare ufficialmente che il cliente fa già parte del database di una società di e-commerce. Ci sono alcune regole che devono essere seguite in base al paese in cui ti trovi. molti regolamenti, come quello europeo, chiariscono che la persona deve accettare pienamente che questo tipo di email gli venga inviato con una strategia di trigger email per l’e-commerce.

In questo caso, l’azienda spagnola ZARA utilizza un template molto semplice nei classici colori bianco e nero insieme al caratteristico logo del brand per accogliere i nuovi iscritti. Aggiunge un pulsante per confermare la ricezione di nuove newsletter a seconda del tipo di cliente, in questo caso uomo, donna o bambino.

3.- Conferma ordine

Queste e-mail di attivazione per l’e-commerce servono a notificare al cliente che un ordine è stato effettuato correttamente tramite l’applicazione, il sito Web o il negozio del brand. In generale, si tratta di fare un riepilogo di ciò che la persona ha acquistato, fornendo informazioni relative a quando arriverà a casa sua, il prezzo finale, il metodo di pagamento, ecc.

Un esempio di questo lo vediamo in Amazon dove via e-mail il cliente viene informato del suo acquisto, tempi di consegna, prezzo finale, quanti articoli sono stati acquistati e la relativa garanzia. Offre anche più alternative di acquisto proponendo oggetti simili che potrebbero piacere al cliente.

4.- Carrelli abbandonati

Questo tipo di notifica funziona in modo che i clienti che hanno carrelli incompleti possano procedere per completare l’acquisto che hanno lasciato incompiuto. Il 66% delle persone abbandona i carrelli su una pagina di e-commerce, un numero molto alto.

Anche se può sembrare una perdita di tempo, ci sono modi per convincere queste persone a tornare a fare acquisti. Queste email trigger per l’e-commerce sono caratterizzate dal contenere i seguenti dati:

• Prezzo totale.
• Prezzo articolo dettagliato.
• Dettaglio degli articoli aggiunti nel carrello.
• Un accattivante pulsante di invito all’azione.

Un chiaro esempio è come l’azienda Mango notifica al cliente che ha ancora degli articoli nel carrello e che deve sbrigarsi ad acquistare perché le scorte stanno per esaurirsi. Usa parole come: “Sbrigati” e “Le scorte finiscono”.

5.- E-mail di eventi: i promemoria attivano le e-mail per l’e-commerce

Questi messaggi vengono inviati subito dopo che il cliente si è registrato per un particolare evento. La missione di questo tipo di notifica è mostrare e ricordare che la persona ha un evento in sospeso in una data specifica. Questo tipo di informazioni non è affatto invasivo e piuttosto lo vedono come un’e-mail molto vantaggiosa e positiva.

Elementi di questo tipo di email:

• Ha un’intestazione.
• Ha un pulsante per annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
• Dettagli dell’evento in questione.
• Ha un link dove la persona può ottenere maggiori informazioni al riguardo.
• Viene aggiunta una mappa del luogo esatto in cui si svolgerà l’evento in questione.
• La società dell’Assemblea Generale utilizza un formato originale che assomiglia a una sveglia per notificare un evento di marketing. È stata inserita la data dell’evento, il luogo e di cosa si parlerà.

6.- Attiva le email di scuse per l’e-commerce

A causa di molte situazioni, un’azienda può essere costretta a chiedere scusa ai propri clienti. Può essere un ritardo nella consegna di un prodotto, una spedizione non andata a buon fine, qualche contrattempo con un documento, ecc. Per questo motivo, sono necessarie e-mail di scuse. Devono contenere una spiegazione di ciò che è realmente accaduto ufficialmente.

L’azienda Landes si scusa con i suoi clienti per un problema sollevato la sera prima e in cambio offre uno sconto speciale del 25% per il disagio creato. Questo è un modo intelligente per rispondere e salvaguardare il consumatore allo stesso tempo.

7.- Auguri di compleanno

Queste sono anche le email trigger più comuni per l’e-commerce e servono a posizionare il brand nella mente del consumatore. Un’azienda impegnata a garantire il benessere dei propri clienti è ben considerata. Un messaggio di compleanno, il ricordo di una data speciale per la persona può essere molto vantaggioso per il rapporto cliente-azienda. Il cliente può essere informato giorni prima dell’attivazione di un vantaggio dedicato.

L’azienda BirchBox utilizza questa tecnica per informare i propri clienti di questa data speciale oltre a concedere loro un vantaggio come uno sconto sugli acquisti in negozio. Senza dubbio, una delle migliori e-mail trigger per l’e-commerce per fidelizzare i clienti.

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