9 consigli per utilizzare una strategia di SMS Marketing nel settore sanitario

Esistono diversi canali attraverso i quali è possibile comunicare con i propri clienti, ecco perché è necessario conoscere l’SMS Marketing nel settore sanitario. Può essere di grande aiuto per contattare i pazienti e gestire le comunicazioni interne, basta saper lavorare sulla propria strategia.

Alcune aziende hanno considerato obsoleti i messaggi di testo. Ma la realtà è che si tratta di un canale non solo diretto ma anche del tutto personale, in quanto arriva sul tuo dispositivo mobile senza bisogno di un’App o di una connessione  Internet.

Tieni presente che se strutturi un buon piano di comunicazione di SMS Marketing nel settore sanitario, sarai in grado di raggiungere i tuoi clienti in modo efficace. Per questo motivo, è importante approfondire tutto ciò che riguarda questo canale e il settore.

Consigli di SMS Marketing per il settore sanitario

L’SMS Marketing nel settore sanitario è un canale essenziale per mantenere la comunicazione con i pazienti. È ideale anche per attirare nuovi clienti interessati ai tuoi servizi. Considera che attraverso i messaggi di testo puoi attirare la loro attenzione fino alla conversione.

Vale la pena notare che questa strategia può aiutarti a migliorare esponenzialmente la tua capacità di assistenza ai clienti. In questo modo si ridurrà l’assenteismo, spesso causato dalla dimenticanza degli appuntamenti da parte dei pazienti. Pertanto, è importante che tu sia consapevoli delle tecniche che puoi applicare per avere successo:

1.- Usarlo per attirare i pazienti

Un obiettivo comune a tutte le aziende è sicuramente quello di attrarre clienti, e nel caso del settore sanitario non fa eccezione. Per questo motivo è fondamentale inviare campagne SMS per promuovere i servizi offerti. Sarebbe come un invito a contattarti per conoscerti meglio.

Cosa puoi fare per attirare l’attenzione dei potenziali clienti? Crea messaggi di testo in cui menzionate le tue specialità. Ma questo potrebbe essere un elenco molto lungo e hai solo 160 caratteri, per questo è consigliabile invitarli a conoscerti attraverso un link.

È possibile indicare i vantaggi che i pazienti ottengono in determinati centri medici. E se vuoi rendere la tua campagna ancora più completa, incorpora una landing page adattata ai dispositivi mobile. In questo modo si reindirizzano gli utenti da un link, aumentando così le possibilità di acquisire nuovi contatti.

2.- Inviare messaggi pertinenti

Non si tratta di inviare un messaggio per il gusto di farlo, perché invece di attrarre si potrebbe generare l’effetto opposto, cioè allontanare. Per questo motivo, è importante segmentare il pubblico, in modo da inviare messaggi SMS solo a chi ne ha realmente bisogno ed è interessato.

Per avere successo è necessario temporizzare correttamente i messaggi in modo che siano sincronizzati con il comportamento del paziente. Quindi, se hai un sito web, è indispensabile esaminare le visite, capire a cosa sono interessati i visitatori e, sulla base di questi dati, creiate i tuoi invii.

3.- Integrare un buon invito all’azione

Uno degli elementi più importanti che non può mancare nella tua strategia di SMS Marketing nel settore sanitario è la Call to Action. Perché è così importante? Ha la capacità di influenzare direttamente il comportamento dell’utente, cioè il suo processo decisionale.

La CTA è ciò che rende i messaggi di testo un canale di marketing estremamente efficace. Aiuta i pazienti a compiere azioni come programmare un appuntamento, leggere online le informazioni sulla dimissione, prendere i farmaci, partecipare alla consultazione e molto altro ancora.

4.- Includere link nei tuoi SMS

Non è un segreto che i messaggi di testo abbiano un limite molto rigido di soli 160 caratteri. Questo può essere positivo, perché ti costringe a essere breve e preciso, a dare le informazioni giuste e necessarie. Ma ci possono essere campagne in cui questo non è sufficiente.

E oggi questo è possibile grazie ai link che possono reindirizzare gli utenti a un articolo web, inviarli a una landing page, accedere a un account, ecc. È possibile combinare la CTA con i diversi canali, trasformandoli in un duo vincente.

È necessario assicurarsi di utilizzare un servizio di abbreviazione degli URL come goo.gl, bit.ly o ow.ly. In questo modo si evita di inviare un insieme massiccio e confuso di lettere e numeri che può essere visto come spam.

5.- Fornisce assistenza ai clienti

Un’altra buona raccomandazione di SMS Marketing nel settore sanitario che può aiutarti a fidelizzare i pazienti è quella di offrire un buon servizio clienti. Considera che la comunicazione deve essere bidirezionale: non si tratta solo di ricevere messaggi dal cliente, ma anche di poter rispondere.

Pensa di avere un servizio di messaggistica di testo dedicato a rispondere alle domande e ai dubbi dei pazienti. Non c’è niente di più spiacevole per un utente che richiedere un servizio medico e non essere assistito al momento giusto. Per questo motivo è importante essere presenti e pronti a rispondere alle domande dei clienti.

Inoltre, è possibile utilizzare questo mezzo di assistenza clienti per inviare sondaggi sulla soddisfazione, in modo da ottenere un feedback dai pazienti. Con l’intento di determinare se stai facendo bene o se devi migliorare in alcuni aspetti. Hai la possibilità di utilizzare sondaggi accessibili tramite codici brevi per ottimizzare i tuoi servizi.

6.- Inviare promemoria di appuntamenti medici

Esiste un tipo di messaggio ampiamente utilizzato nell’SMS Marketing nel settore sanitario, che è niente di più e niente di meno che il promemoria. Molti centri medici sfruttano questo canale diretto e personale per ricordare ai propri pazienti che hanno un appuntamento medico fissato per un determinato giorno.

Questo è il modo più efficiente per assicurarsi che il paziente si presenti all’appuntamento o semplicemente lo disdica in tempo. È possibile utilizzare strumenti di automazione per programmare questo tipo di invio. Oppure aggiungete un link che indirizzi l’utente a una pagina di destinazione dove può confermare o cancellare l’appuntamento. In questo modo potrai organizzare meglio il tuo programma di appuntamenti ed evitare di perderli.

Ora la domanda è: quando è opportuno inviarlo? Puoi farlo il giorno prima, nelle prime ore del giorno, in modo da poterti riorganizzare in caso di annullamento. In alternativa, per sicurezza, puoi inviarlo il giorno stesso. L’importante è che il messaggio sia chiaro, che vada dritto al punto per ottenere una risposta accurata.

7.- Fornire prescrizioni

A volte i pazienti non comprendono chiaramente ciò che il medico ha prescritto o forse si tratta di una cura online. Puoi quindi approfittarne e applicare una tecnica per la quale i pazienti ti ringrazieranno sicuramente: inviare loro le istruzioni via SMS.

Non si tratta di un tentativo di eliminare le prescrizioni, poiché in molti casi le farmacie richiedono la prescrizione per determinati farmaci. Tuttavia, è possibile inviare informazioni su come somministrare e dosare ciascun farmaco. 

Inoltre, è possibile collegare le cartelle cliniche utilizzando gli strumenti di pianificazione degli SMS. A tal fine, è necessario personalizzare i messaggi con i dati ottenuti dalla scheda medica di ciascun paziente. In questo modo, sarà possibile inviare promemoria su quando assumere i farmaci, sul completamento di un trattamento, ecc.

8.- Condividere i risultati dei test medici

Spesso si fanno esami e non si ha il tempo di ritirarli o semplicemente ci si dimentica di farlo. A volte non lo fanno perché devono fissare un nuovo appuntamento solo per la consegna. Ma in un’epoca tecnologicamente avanzata è possibile inviarli tramite SMS.

Per farlo, è necessario inviare un messaggio di testo che indichi di cosa si tratta e si può aggiungere un link che li reindirizzi ai loro esami. È un vantaggio per tutti: il paziente non deve recarsi in clinica, risparmiando così il suo tempo. Inoltre, i centri sanitari risparmiano sui costi amministrativi e di comunicazione, perché non devono spendere risorse per la stampa.

9. Utilizzarlo per la comunicazione interna

La tua strategia di SMS Marketing nel settore sanitario deve includere la comunicazione e l’organizzazione interna, che è fondamentale. Ricorda che i centri medici offrono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi devono avere un sistema di comunicazione interna efficace.

Attraverso questo canale avrai la possibilità di inviare notifiche relative a cambi di turno, riunioni di team. È ideale anche per la comunicazione di imprevisti o avvisi, per la comunicazione con i fornitori e altro ancora. 

Ti aiuterà a mantenere l’organizzazione all’interno del centro medico e un ambiente di lavoro più confortevole. Non dimenticare di utilizzare questo mezzo per comunicare con il personale le attività speciali che si svolgono in clinica o in ospedale. L’obiettivo è tenerli informati e comunicare con loro tanto quanto i pazienti.

Se hai bisogno di aiuto per realizzare la tua strategia, noi di MDirector abbiamo la soluzione migliore per te. Basta utilizzare la nostra Piattaforma di SMS Marketing per inviare campagne personalizzate, promemoria, prescrizioni mediche e molto altro.