Automatizza le tue comunicazioni e mantieni la conversazione

La Marketing Automation, o automazione delle conversazioni, è il grande aiuto di cui avevano bisogno le aziende che non sapevano come gestire le loro azioni di marketing in modo rapido ed efficace. Grazie a questo strumento, molti brand sono riusciti a raggiungere i loro obiettivi in minor tempo. 

Oggi circa il 50% delle aziende ricorre a questa tecnica per i vantaggi che offre. Entro il 2025, il mercato della Marketing Automation dovrebbe raggiungere i 17 miliardi di dollari.

Questi dati rivelano la sua importanza e la necessità per le aziende di implementarla nelle loro strategie di marketing. Ma sai davvero di cosa stiamo parlando? Continua a leggere per scoprire il concetto che faciliterà il tuo lavoro quotidiano.

Che cos’è esattamente la Marketing Automation?

La Marketing Automation può essere descritta come un modo per gestire più velocemente le azioni di un brand utilizzando un software appositamente creato. Permette ai team di marketing di automatizzare le attività che diventano ripetitive e di sfruttare efficacemente il potenziale dei canali di comunicazione comuni.

L’obiettivo principale è offrire un’esperienza personalizzata ai follower per ottenere un aumento del numero di lead e, quindi, maggiori benefici economici.

Applicando questa tecnica di marketing nel modo giusto e integrandola nei reparti giusti, farai crescere la tua attività. E potrai ottenere quanto segue:

• Ridurre i costi, il che significa ottimizzare gli investimenti di marketing.
• Migliorare la gestione dei clienti e dei database.
• Segmentazione della community di follower in tempo reale.
• Aumentare la rilevanza della tua azienda nel tuo settore.
• Migliorate l’efficacia delle tue campagne di monitoraggio delle azioni e di Email Marketing.
• La produttività aumenta, perché la pianificazione è più accurata e i processi di lavoro più rapidi.

Aree che beneficiano della Marketing Automation

L’automazione può fare per il tuo brand più di quanto pensi. Una buona implementazione può fornire immediatamente notizie positive.

Ecco i concetti principali che la Marketing Automation può supportare:

Ottimizzare la gestione del database

Un gran numero di persone significa un’enorme quantità di dati difficili da coordinare. L’utilizzo di programmi in cui tutte le azioni sono centralizzate ti aiuterà a organizzare meglio il tuo lavoro quotidiano e a rispondere immediatamente alle richieste dei clienti o ai nuovi scenari di mercato.

Configurazione delle chatbot

Questo strumento è diventato rapidamente un punto di riferimento quando si tratta di catturare nuovi contatti. È già stato più che dimostrato che un’interazione rapida e personalizzata con i potenziali clienti è essenziale: l’80% degli utenti afferma che un messaggio istantaneo o una conversazione immediata hanno una grande influenza sulla loro fedeltà verso un brand.

Assistenza e miglioramento delle consegne agli utenti e ai clienti

La Marketing Automation via e-mail viene utilizzata per inviare notifiche su eventi o azioni rilevanti ai tuoi.

Inoltre, il tempo necessario per la stesura dei rapporti si riduce drasticamente. Invece di passare ore e ore a misurare KPIs con gli strumenti di automazione è possibile creare report in PDF in pochi secondi.

Lavorare meglio con i lead

Una delle virtù più note dell’automazione è che consente di inviare e-mail segmentate ai potenziali clienti in base a criteri o preferenze specifiche.

Come ha dimostrato Salesforce in un recente studio, quasi il 69% dei clienti è disposto a impegnarsi attivamente con i brand a cui è fedele. È quindi importante mantenere vivo questo legame e dare loro ciò che chiedono. Questo può anche tradursi in un aumento delle vendite in futuro.

Situazioni in cui utilizzare la Marketing Automation

L’automazione delle comunicazioni può essere di grande aiuto in molte situazioni. Di seguito troverai alcuni esempi di utilizzo di questa tecnica:

Remarketing

Un ottimo modo per catturare i clienti indecisi che un tempo erano interessati alla tua offerta. O per trattenere coloro che non si impegnano al 100%. È possibile rafforzare il tasso di fidelizzazione automatizzando le azioni di remarketing per migliorare il legame con loro.

Migliorare il coinvolgimento del pubblico

Il tuo compito di manager non è solo quello di conquistare i clienti: devi anche lavorare sulla fedeltà. Bisogna coccolarli ogni giorno. E non c’è niente di meglio di un messaggio personalizzato.

Non puoi chiedere a un utente di tenersi aggiornato su tutti i servizi che offri. Per questo motivo, l’invio di mailing occasionali con contenuti di interesse manterrà viva la fiamma dell’interesse per la tua azienda.

Salvataggio di carrelli della spesa abbandonati

I tassi di abbandono del carrello rimangono elevati. Secondo studi recenti, questa percentuale sfiora il 70%. La Marketing Automation può essere lo strumento che induce gli acquirenti indecisi a fare il passo finale.

Tuttavia, ci sono anche altre ragioni per non concludere il processo di acquisto, come il rifiuto del prezzo finale o semplicemente una svista durante la navigazione sul sito web. Un’e-mail da parte tua può far tornare alla mente quel prodotto e, di conseguenza, venderlo.

Creare e-mail di benvenuto

Quando un nuovo lead arriva al tuo brand, i primi istanti sono cruciali. Devi dimostrare che ti piace davvero averli nella tua community. Un’e-mail gratuita può contribuire a rafforzare la loro fedeltà alla tua azienda.

L’automazione farà arrivare questo messaggio a tutti i clienti, senza alcun errore. In questo modo è impossibile che si dimentichino di te.

Generare email su movimenti transazionali

Quando un acquirente effettua un acquisto, vuole sapere in ogni momento come sta procedendo: se il pagamento è stato effettuato, se la spedizione è avvenuta, la possibile data di consegna, ecc. L’esecuzione manuale degli aggiornamenti è un’ambasceria che richiede molto tempo. Ed esaurite la tua pazienza se il volume di vendite è molto elevato.

Ma con l’automazione non dovrai preoccuparti di questo. Inoltre, è possibile sviluppare tre tipi di e-mail:

• Acquisto accettato.
• Informazioni dettagliate sulla spedizione (indirizzo, metodo di pagamento, data di consegna approssimativa).
• Conferma della spedizione dell’articolo.

Migliorare la gestione e le prestazioni dei tuoi profili social

I social media sono di solito la parte più problematica della strategia di marketing complessiva di un’azienda. Spesso richiede tempo e risorse che i brand non hanno. Oppure non possono permetterselo per vari motivi.

Con il monitoraggio hai la possibilità di ottimizzare i processi di pubblicazione e di risposta ai tuoi follower. La gestione dei profili sarà più rapida e semplice.

Consigli pratici per l’implementazione

Quando si inizia a lavorare con questo concetto è importante tenere a mente alcuni principi. In questo modo, tutto ciò che fai avrà un impatto positivo:

• Sii chiaro su ciò che vuoi ottenere. La tentazione è quella di automatizzare tutte le azioni e di stare a guardare come tutto scorre. Ma ciò che è veramente necessario è avere chiari i propri obiettivi e sapere come raggiungerli. Automatizzare tutto può allontanarvi dalla quotidianità e da ciò che dicono i tuoi clienti, con tutti gli aspetti negativi che ciò può comportare.
• Niente messaggi generici che servono per tutto (e per niente). Uno dei vantaggi della Marketing Automation è quello di porre fine a quei contenuti che finiscono nel dimenticatoio in pochi secondi. O nella temuta casella dello spam. È opportuno optare sempre per la personalizzazione, iniziando con l’utilizzo del nome dell’utente nell’e-mail.
• Contenuti specifici per ogni target. Cerca di offrire al consumatore ciò di cui ha bisogno. L’automazione dovrebbe essere orientata a questo: se il contenuto viene scaricato su un argomento, gli invii futuri dovrebbero riguardare la stessa cosa.
• Coinvolgere l’automazione nell’Inbound Marketing. Fornire ai propri follower contenuti e servizi di qualità è una delle premesse dell’Inbound Marketing. L’automazione aiuta a migliorare la comunicazione tra il brand e l’utente, in quanto si fornisce loro solo ciò di cui hanno bisogno al momento giusto.
• ManTieni i tuoi utenti sempre impegnati. La tua attività non crescerà se la tua community non mostra interesse per le tue azioni e campagne. A tal fine, segmentate il tuo pubblico e progettate contenuti personalizzati. Essere un riferimento per loro è il modo per raggiungere la notorietà sul mercato.
• Non dimenticare mai i clienti che hai già. Spesso le aziende pensano solo all’espansione. Più clienti, più affari, più vendite. E si dimenticano di coloro che già dimostrano fedeltà. Per questo motivo, e per non perdere questa fedeltà, è consigliabile generare azioni automatiche per i tuoi clienti abituali.

Come hai visto, la Marketing Automation può aiutarti in molti aspetti delle tue campagne di Email Marketing. Basta concentrarsi su ciò che si vuole ottimizzare e mettersi al lavoro.

Ma per realizzare i tuoi obiettivi hai bisogno di strumenti professionali. Con lo Strumento di Automazione di MDirector puoi creare flussi di lavoro intelligenti per coordinare le tue comunicazioni digitali.