Automazione nell’email marketing: cos’è, tipi e come applicarla

L’automazione dell’email marketing permette di ridurre i tempi, rafforzare la connessione con gli utenti ed essere più vicini ai tuoi obiettivi di conversione. L’obiettivo principale delle automazioni è quello di semplificare i processi senza l’intervento umano, in modo da realizzare azioni importanti senza doverle eseguire manualmente.

I vantaggi dell’automazione della posta sono molteplici; dal migliorare la relazione con i tuoi iscritti, passando per moltiplicare le conversioni fino a perfezionare i flussi di lavoro. Tuttavia, per ottenere questi e altri vantaggi, è necessario conoscere il modo migliore per farlo. Ecco perché da MDirector ti vogliamo aiuteremo ad automatizzare facilmente le tue azioni di mailing. Inoltre, puoi utilizzare il nostro strumento per portare a capo queste azioni.

Cos’è l’automazione nell’email marketing?

L’automazione dell’email marketing comprende le email che vengono inviate a contatti specifici, in situazioni concrete e con una determinata sequenza. Cioè, sono e-mail i cui invii sono programmati in modo che non richiedano l’intervento umano in quel momento specifico.

Considerando che l’email è una forma di comunicazione diretta con i tuoi contatti, è necessario che i tuoi lead si sentano soddisfatti in ogni momento. In questo senso, l’email marketing automation ti permette di prestare attenzione ai dettagli che richiedono la tua presenza, mentre gli aspetti minori (altrettanto importanti) sono al sicuro dall’automazione. Qual è il risultato? Ottenere una migliore esperienza utente a livello generale.

Ci sono molti esempi di email automatizzate, anche più possibilità di automazione. Alcuni potrebbero essere messaggi di benvenuto o avvisi di sicurezza, come quelli di modifica della password.Inoltre, sono automatizzati in modo che siano sempre operativi, indipendentemente dal giorno o dall’ora.

Quali sono i vantaggi di automatizzare le email?

L’automazione è un processo imprescindibile nelle attuali strategie di email marketing, poiché non solo semplifica un gran numero di processi, ma offre vantaggi che, a lungo termine, ti renderanno molto più competitivo rispetto ai tuoi concorrenti:

1.- Ottimizza il lavoro delle organizzazioni

Uno dei vantaggi più basilari, ma più importanti, dell’automazione dell’email marketing è che ti consente di risparmiare tempo su varie attività senza semplificarne l’importanza e la rilevanza. Ci sono compiti minimi che sono importanti e hanno un obiettivo all’interno dell’organizzazione, ma hanno bisogno di tempo per eseguirli.

Precisamente, nelle campagne di email marketing, le automazioni quello che fanno è ottimizzare questo tempo, riuscendo a materializzare efficacemente questi compiti mentre i team di marketing o di vendita si concentrano su altri lavori che hanno bisogno della loro presenza e attenzione. È un piccolo cambiamento, ma su larga scala ha un impatto significativo sulla produttività dei team e dell’azienda nel suo complesso.

2.- Evita processi di lavoro manuale

Questo punto è strettamente legato all’ottimizzazione del tempo. Se i team di marketing, vendita o assistenza clienti sono concentrati sulla risposta immediata agli utenti tramite e-mail che possono essere automatizzate, impiegano tempo e aprono più spazio agli errori.

È dimostrato che i processi manuali diventano inefficaci quando si deve prestare attenzione a un gran numero di persone, il che rende inefficace l‘attrezzatura. È meglio delegare questi piccoli compiti al sistema per concentrare gli sforzi su altri aspetti della strategia.

3.- Permette di raggiungere lead di qualità superiore

Un sistema incentrato sull’ottimizzazione dei processi di vendita consente di concentrare i tuoi sforzi sui lead di qualità superiore, e questo è possibile solo attraverso l’automazione dell’email marketing. Le email automatizzate rispondono efficacemente ai lead, in tempi record e riuscendo a velocizzare l’interazione con ogni cliente.

Le automazioni consentono anche di lavorare sul lead scoring, il processo di qualificazione dei lead che raggruppa ciascuno di essi in un database in base al loro grado di vicinanza al buyer persona. In altre parole, ti seleziona automaticamente i lead più qualificati su cui concentrarti. Inoltre, da lì si può anche lavorare il lead nurturing per alimentare ogni fase del suo percorso fornendo informazioni rilevanti.

4.- Facilita il monitoraggio delle interazioni della campagna

L’automazione dell’email marketing ti consente di valutare il comportamento di ogni utente rispetto all’invio e, da lì, prendere decisioni per le campagne future. Ad esempio, puoi vedere qual è stato il tasso di apertura e, se è stato molto basso, provare una modifica dell’oggetto per migliorare questo indicatore. Allo stesso modo, nelle spedizioni automatizzate puoi misurare quante persone hanno fatto clic sul CTA e monitorare il loro percorso.

5.- Aiuta a segmentare il tuo database

La chiave della differenziazione nell’email marketing sta nella personalizzazione, e non c’è personalizzazione possibile senza una buona segmentazione. Il tuo database deve essere segmentato secondo i criteri che sono più rilevanti per i tuoi interessi e l’email marketing automation ti permette questi raggruppamenti. Inoltre, l’igiene della lista è ciò che garantirà una deliverability ottimale.

Anche se può essere una contraddizione, l’importante non è il numero di contatti che hai, ma la loro qualità.Indirizzi che danno errori di consegna, contatti che non aprono le email o non interagiscono, e le richieste di cancellazione sono esempi di quelli che devi eliminare al più presto, ed è lì che l’automazione dell’email marketing sarà il tuo miglior alleato.

In definitiva, rimani solo con i tuoi utenti impegnati, evita le richieste di spam e migliora il tuo punteggio come mittente, tutto questo, a sua volta, è possibile con le opzioni di segmentazione e automazione di MDirector i cui strumenti ti facilitano tutto il lavoro.

6.- Migliora il ROI

Uno dei vantaggi più importanti dell’automazione di email marketing è che gode di un migliore Return Of Investment (ROI). Ciò accade perché l’investimento è minimo rispetto ai risultati ottenuti.

Per calcolare il ROI di un messaggio automatizzato è sufficiente considerare il costo mensile dello strumento di email marketing che utilizzi e confrontarlo con le conversioni che ottieni. Per esempio, puoi avere il costo per acquisizione di un cliente. La spesa è minima, quindi automatizzare fa risparmiare tempo e denaro. 

7.- Permette l’analisi di KPI

I messaggi automatici possono anche essere misurati attraverso vari indicatori. Come per qualsiasi campagna di mailing, con le automazioni puoi ottenere dati su tassi di apertura, tassi di clic e altri KPIS di email marketing. Studi recenti hanno dimostrato che, nel caso delle automazioni, queste metriche migliorano e si moltiplicano, passando dal 25% al 32%.

Tipi di email che possono essere automatizzate

L’email marketing è uno dei canali di comunicazione più efficaci per le aziende e le automazioni potenziano questo canale. Ci sono molti modi per applicarlo, i seguenti sono alcuni degli scenari di email marketing automatizzato più comuni:

A.- Email di benvenuto ai nuovi iscritti

Da quando l’utente decide di far parte della tua lista inizia una relazione che dovrebbe essere il più cordiale possibile, ecco perché vengono utilizzate le email di benvenuto. Questa è la tipica email che arriva automaticamente alla persona quando si registra nella tua lista e fa la conferma (nel caso in cui tu abbia attivato il doppio opt-in).

L’idea è che sia, come suggerisce il nome, un benvenuto in cui presenti la tua azienda, spiegando brevemente quali sono i prossimi passi e, soprattutto, che ribadisca che far parte del tuo database è una buona idea. Questo è un momento per mostrare la personalità del tuo marchio.

Con MDirector è molto semplice automatizzare le tue email di benvenuto e puoi anche fare doppio opt-in per certificare ogni contatto che si iscrive alla tua lista attraverso una landing page o qualsiasi altro mezzo.

B.- Email di conferma e monitoraggio degli acquisti

Questa email arriverà automaticamente a chi effettua un acquisto attraverso il tuo e-commerce. È un passaggio che offre sicurezza alle persone ed è il momento giusto per offrire tutti i dettagli necessari su fatturazione, numero d’ordine, tempi di consegna, stato dell’acquisto e tutto ciò che è di interesse per l’acquirente. Inoltre, anche queste email permettono di tracciare l’acquisto effettuato attraverso il codice assegnato alla transazione.

C.- Email di auguri o anniversario

Questo è uno degli scenari di personalizzazione più importanti dell’automazione dell’email marketing. Queste email arrivano agli utenti in date importanti, come il giorno del compleanno o l’anniversario del loro abbonamento. Di solito non vanno oltre un messaggio caldo, ma può essere un’opportunità per premiare la tua fedeltà.

Allo stesso modo, è anche un buon momento per mostrare la personalità del tuo marchio attraverso un design accattivante e coerente con la tua linea grafica, e qui lo strumento di MDirector, con la sua ampia selezione di modelli e opzioni di personalizzazione, può essere un grande alleato.

D.- Email da carrelli abbandonati

I carrelli abbandonati sono più comuni di quanto piacerebbe agli e-commerce, ma non tutto è perduto quando le persone hanno lasciato un acquisto in sospeso, infatti si apre una nuova opportunità per concretizzare tale acquisizione.

Negli scenari di carrelli abbandonati, le e-mail automatizzate notificano lo stato del carrello per attirare nuovamente l’acquisto. Le persone abbandonano il carrello per molti motivi, quindi vale la pena riprovare. Il meglio? Di solito hanno buoni risultati e in una grande percentuale l’acquisto culmina in modo soddisfacente.

E.- Email di riattivazione o di utenti inattivi

Una volta che sai qual è il tuo costo di acquisizione dei clienti, saprai cosa è più redditizio per te: riattivare gli utenti o ottenere nuovi utenti. La cosa più comune è che la riattivazione è molto più fattibile, quindi queste e-mail automatizzate raggiungono quei clienti che non hanno visitato il negozio da molto tempo per riportarli sulla strada dell’acquisto.

In questo caso devi avere i dati sulle attività recenti dei tuoi contatti nel tuo e-commerce per poi stimolarli via e-mail. Assicurati di impostare un nome mittente che ti identifichi (questo puoi farlo facilmente in MDirector) e considera la creazione di promozioni, sconti o il lancio di un nuovo prodotto accattivante che, indiscutibilmente, farà tornare queste persone nel tuo negozio.

F.- Email di sondaggi di soddisfazione

I sondaggi sono fondamentali per misurare il corretto funzionamento delle tue strategie e quali sono le debolezze da migliorare. Tuttavia, tieni presente che non dovrebbero essere molto frequenti, perché possono essere fastidiosi. Anche gli approcci sono importanti; È sempre positivo sottolineare che sei interessato all’opinione dei tuoi contatti. In generale, è consigliabile automatizzare l’invio di questi sondaggi una volta ogni due mesi o con più tempo intermedio per valutare le modifiche alla tua lista.

Come applicare l’automazione a una campagna di email marketing: esempio di scenario del carrello abbandonato

Per capire, in modo più pratico, come utilizzare un‘automazione in una campagna di email marketing useremo lo scenario del carrello abbandonato come esempio e i passi da seguire per configurare l’invio:

Pianifica la sequenza di email automatizzate

La prima cosa è configurare nel tuo strumento di email marketing il momento in cui si attiverà la notifica che innescherà l’invio della sequenza di email automatiche. In MDirector devi impostare un titolo per la campagna in modo da evitare di confonderla con gli altri e stabilire quando vuoi che venga inviata. È anche importante selezionare l’attivazione della spedizione, in questo caso è un carrello abbandonato.

Segmenta il tuo database

Ricorda che è importante che la tua lista sia ottimale, ma anche che sia segmentata per sapere esattamente quali utenti vuoi avere un impatto sulla campagna. Conoscendo le informazioni dei contatti puoi anche applicare la personalizzazione, che darà risultati migliori al momento di inviare la tua email di carrello abbandonato poiché potrai dedurre, più facilmente, il motivo dell’abbandono.

Applica il lead nurturing

Accompagnare i tuoi potenziali clienti lungo il percorso di acquisto è fondamentale per migliorare le conversioni e le fidelizzazioni ed è quello che farai con il lead nurturing. L’idea è quella di creare email con cui alimentare questo percorso in modo informativo per migliorare il rapporto con i tuoi lead. Proprio lo scenario del carrello abbandonato è il migliore per questo, dato che darai al tuo potenziale motivo di concretizzare l’acquisto, diventare cliente e migliorare le tue conversioni.

Come si vede già con l’automazione dell’email marketing si può andare oltre l’ottimizzazione dei tempi di gestione operativa, che ti dà la possibilità di aumentare le vendite, ridurre i costi di acquisizione e migliorare l’accesso agli acquisti. Con MDirector, automatizzare le tue campagne di email marketing diventa un processo facile e intuitivo per migliorare i tuoi flussi di lavoro e potenziare le tue conversioni.