Campagne Rich SMS: best practice ed esempi

Sai cosa sono le campagne Rich SMS? L’SMS nasce come strumento di comunicazione basato sull’invio di brevi messaggi limitati a 160 caratteri. La loro grande efficienza, così come la loro semplicità, li hanno resi negli anni una delle star della comunicazione.

Qualche anno fa hanno superato, in termini di numeri, le telefonate. Tuttavia, da allora sono stati compiuti molti progressi tecnologici. Alcuni progressi che hanno generato cambiamenti nello stile di vita e nelle abitudini dei consumatori.

Inevitabilmente, questi cambiamenti hanno interessato anche il tradizionale SMS, che ha subito una grande evoluzione e trasformazione. Pertanto, oggi è comune trovare una versione molto più professionale e ricca: il rich SMS.

La messaggistica SMS continua a essere una delle funzioni che gli utenti desiderano maggiormente ricevere informazioni dai brand che seguono. Ed è che questo tipo di comunicazione risulta essere uno dei più interessanti quando vuoi interagire con i tuoi clienti.

Il Rich SMS ti consente di inviare agli utenti un annuncio di testo che include immagini e link con promozioni. Nonostante la svolta nelle nuove applicazioni, la tecnologia SMS ha resistito. Se vuoi imparare come ottenere il massimo da questo formato, questa guida ti sarà di grande aiuto.

Le campagne SMS avanzate offrono una migliore esperienza utente

Come suggerisce il nome, questi sono messaggi ricchi. Oltre ad avere la possibilità di avere 160 caratteri, con campagne di rich SMS avrai la possibilità di includere URL, emoji e landing page personalizzati.

Questo sarà un grande miglioramento per l’esperienza dell’utente, poiché i tuoi clienti si sentiranno più identificati con te ricevendo più messaggi con i quali potranno interagire. Allo stesso modo, rappresenteranno un grande miglioramento per la tua azienda, poiché in questo modo potrai potenziare molto di più il tuo business.

Fattori di successo del rich SMS

I rich SMS hanno tre vantaggi principali che contribuiranno molto all’SMS marketing:

• Hai la possibilità di includere URL brevi personalizzati, qualcosa che migliorerà l’immagine del tuo brand, permettendoti di controllare meglio le campagne che gestisci. Fare un invito all’azione, che è accompagnato da un link, moltiplicherà le tue possibilità di successo, ottenendo risultati migliori e migliorando il tuo ROI.
• L’utente riceverà contenuti personalizzati, adattati ai propri interessi attraverso l’utilizzo di landing page. Questa personalizzazione favorirà la fidelizzazione dei tuoi clienti.
• A seconda del tipo di attività che svolgi, puoi includere emoticon o emoji. Ciò rende la comunicazione molto più umana e ti aiuta a catturare l’attenzione del destinatario trasmettendo simpatia e vicinanza.

Utilizzo di immagini nelle campagne di rich SMS

Sebbene questi messaggi siano limitati a 160 caratteri, non sono limitati a numeri e lettere. In quei 160 caratteri potrai includere diversi elementi che arricchiranno il messaggio e accompagneranno il link che dovrai inserire.

Qualsiasi contenuto ottimizzato per i dispositivi mobile potrà essere consegnato immediatamente ai tuoi utenti. Al loro interno ci sono:

• Immagini: invia gallerie fotografiche dei tuoi servizi o prodotti ai tuoi potenziali clienti.
• Buoni: invia sconti e promozioni stampabili.
• Video: puoi inviare un link che reindirizza a YouTube, con un video del tuo ultimo evento.
• Newsletter: è essenziale che tu mantenga i tuoi utenti informati e aggiornati su tutti i tuoi eventi e annunci.

L’inclusione di campagne di rich SMS nella tua strategia ti consente di offrire ai tuoi clienti più contenuti da leggere, in modo che interagiscano con essi e li condividano.

Vantaggi dell’utilizzo di link brevi nelle tue ricche campagne SMS

L’aggiunta di collegamenti brevi ai messaggi SMS che invierai ai tuoi clienti è un’alternativa molto efficace quando desideri inviare messaggi MMS, un tipo di messaggio che spesso contiene contenuti multimediali.

Ma oltre a indirizzare i clienti a contenuti più ampi tramite link, hanno anche altri vantaggi:

• Puoi inviare SMS con una tariffa fissa ridotta. Qualcosa di particolarmente economico se invii messaggi di testo in blocco.
• I link brevi sono tracciabili: questi link ti permetteranno di tenere traccia del numero di click effettuati su ogni link che invii. Grazie a queste informazioni potrai modificare e ottimizzare le tue campagne di rich SMS in modo da ottenere i migliori risultati.
• La maggior parte degli utenti con dispositivi mobile sarà in grado di ricevere SMS gratuitamente, ma non tutti potranno ricevere MMS allo stesso modo.

Strategie che puoi utilizzare nelle tue ricche campagne SMS

Esistono molte strategie che puoi utilizzare nelle tue campagne per rich SMS. L’importante è che tu lo segua alla lettera in modo da ottenere il massimo. Ecco qui alcuni esempi.

1.- È necessario richiedere l’autorizzazione

Chiedere il permesso sarà obbligatorio, poiché per ottenere il numero telefonico degli utenti, questi devono acconsentire e dartelo volontariamente.

In primo luogo, perché ottenere i dati di utenti terzi e a loro insaputa costituisce una violazione della normativa sulla protezione dei dati. Secondo, perché altrimenti invece di creare campagne sarai invadente, verrai classificato come spam e danneggerai l’immagine del tuo brand e la tua reputazione.

Quindi, devi stare attento quando vuoi ottenere un permesso prima di iniziare a gestire i tuoi sforzi di marketing via SMS verso i tuoi clienti.

Puoi ottenere l’autorizzazione in questi due modi:

• Crea materiale aggiuntivo per la tua campagna in cui chiedi ai tuoi clienti di inviare un messaggio di testo utilizzando una parola chiave quando hanno accettato un codice breve. Ad esempio: “Invia un messaggio di testo con la parola” SI “a 12345 in modo da ricevere promozioni esclusive”.
• Chiedi ai tuoi clienti di selezionare una casella di abbonamento. È simile a quando vuoi ricevere una newsletter via e-mail. Quando si effettua un acquisto, vengono richieste alcune informazioni aggiuntive.

2.- Tempi di consegna ottimali

Dopo aver informato i destinatari di quanti messaggi riceveranno dalla tua azienda una volta registrati, devi stare molto attento quando li invierai. È importante che invii regolarmente messaggi ai tuoi clienti, in modo da rimanere nella loro mente.

Ma non inviare messaggi in momenti in cui potrebbero essere ignorati o in momenti che possono essere fastidiosi per loro. Dovresti iniziare in piccolo, inviando quattro o cinque messaggi al mese. Devi prima inviare il contenuto più importante, in modo che i destinatari si aspettino di ricevere più messaggi da te.

La sincronizzazione di questi messaggi ti darà anche la possibilità di testare diversi tipi di messaggi se vorrai realizzare campagne future. Ad esempio, puoi verificare se può essere utile inviare sondaggi nelle prime fasi della vita del cliente.

3.- Esperimento con la pianificazione della consegna

Anche se i tuoi clienti in genere hanno i loro telefoni accesi quasi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ciò non significa che vogliano ricevere messaggi durante l’ora di pranzo, nei giorni festivi o nel cuore della notte.

Se invii rich SMS al momento giusto, ti assicurerai che i clienti possano aprirli e leggerli. La sincronizzazione creerà un’esperienza totalmente positiva per il cliente, poiché i messaggi verranno inviati negli orari a lui convenienti.

Inoltre, puoi utilizzare le metriche per testare il successo della tua campagna, misurare i tassi di apertura e di click-through, al fine di identificare i tuoi principali clienti e le regioni in cui si trovano.

4.- Personalizza i tuoi messaggi

Utilizzando rich SMS darai alla tua azienda l’opportunità di personalizzare i messaggi. Ciò ti consentirà di entrare in contatto diretto con ciascuno dei tuoi clienti.

Dovresti approfittarne, assicurandoti che i tuoi destinatari si sentano come un contatto speciale e non un utente qualsiasi sulla tua mailing list.

I clienti preferiscono sempre ricevere messaggi personalizzati. In questo modo, avranno maggiori probabilità di spostarsi attraverso il tuo funnel di vendita.

5.- Chiarisci qual è il valore del tuo messaggio

L’invio di un messaggio non sarà sufficiente. È importante che i destinatari sappiano qual è il valore del tuo messaggio, nelle informazioni che stai presentando o nell’offerta che riceveranno, soprattutto se stanno aspettando le tue promozioni.

Per poter creare campagne in cui i clienti possono interagire molto di più, devi provare quanto segue:

• Crea coupon e offerte esclusive per la tua lista di SMS marketing.
• Guida le tue offerte in base ai segmenti di clientela e ai comportamenti.
• Modifica le tue offerte in modo da aggiungere varietà ed evitare elementi noiosi.

6.- Includi la tua posizione

Includere la tua posizione ti consentirà di entrare in contatto con il tuo database clienti e, allo stesso tempo, dare loro un senso di legittimità con cui possono identificarsi. Se non disponi di uno spazio fisico, puoi includere un breve URL che reindirizza al tuo sito web.

Ma se hai un negozio fisico, puoi inviare ai tuoi clienti messaggi specifici quando sono in giro. Il marketing di prossimità è uno dei modi diretti con cui il marketing incoraggia i clienti a entrare nel tuo negozio solo tramite SMS.

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