No Reply nel email marketing: cos’è e perché non dovresti utilizzarlo

Il “no reply” nel email marketing si riferisce all’indirizzo email che non consente una risposta da parte del destinatario. Questo comporta diversi svantaggi. L’uso di indirizzi noreply@azienda.com può contribuire a ridurre la reputazione dell’azienda. Può anche aumentare la probabilità di finire nella cartella spam e ridurre le possibilità di fidelizzare o acquisire nuovi clienti. Per questo motivo, oltre a spiegarti cos’è esattamente il “no reply”, ti forniremo delle alternative che puoi utilizzare per promuovere una buona interazione tra il cliente e il marchio.

Cos’è il no reply nel email marketing?

Il “no reply” (email senza risposta) è un account di posta elettronica che non consente al destinatario di rispondere. Si tratta di indirizzi impersonali che spesso vengono identificati come noreply@azienda.com o anche come noresponder@noreply.com.

Un buon esempio per capire in cosa consiste il no reply nel email marketing e perché è consigliabile evitarlo potrebbe essere il seguente: qualcuno ti contatta tramite un mezzo personale, ti fornisce molte informazioni, ti invita a compiere un’azione, ma senza dirti chi è e senza darti la possibilità di rispondere al suo messaggio. Questa è esattamente la dinamica che stabilisce questo tipo di comunicazione, in cui, non essendoci uno scambio tra le parti, può generarsi una sfiducia controproducente.

Esempi di no reply:

Sono molte le aziende che scelgono di inviare email senza risposta, specialmente per quanto riguarda le email transazionali e le campagne di email massive, come notifiche, conferme d’acquisto, ecc., per evitare di sovraccaricare la loro casella di posta. Vediamo alcuni esempi di email no reply più comuni:

A.- Conferma dell’ordine

Si tratta di un’email in cui ti viene confermato che il tuo ordine è stato elaborato correttamente. Inoltre, include tutti i dettagli relativi all’ordine per permetterti di seguire il processo di spedizione.

Questa email transazionale senza risposta viene solitamente inviata automaticamente una volta che il commercio ha completato il pagamento. Oggi è una risorsa utilizzata dalla stragrande maggioranza dei negozi online.

B.- Inviti virtuali

La falsa credenza che le email “no reply” generino più conversioni porta le aziende a inviare inviti, moduli e link tramite questi indirizzi. Tuttavia, poiché l’utente non si fida del mittente del messaggio, eviterà di cliccare sui link per non rischiare di essere vittima di una truffa o del furto di informazioni. Un invito a un webinar è un esempio comune, ma può anche rappresentare una fonte di conflitto con gli abbonati.

C.- Notifiche

Da un’email “no reply” possono essere inviate diverse notifiche che non richiedono azioni particolari da parte del cliente. Ad esempio, se si è verificato un problema, se è stato tentato di accedere a un account da un IP sospetto, se è stata recuperata una password o se ci sono stati problemi di sicurezza, tra gli altri.

D.- Per generare traffico web

Le newsletter sono il canale di comunicazione preferito per generare traffico su un sito web. Tuttavia, essendo inviate da un indirizzo email “no reply”, potrebbero generare l’effetto contrario. Ancora una volta, l’azienda decide di non dare opzioni agli utenti, permettendo loro di cliccare solo sui link del contenuto senza poter intraprendere un’azione aggiuntiva.

E.- Per ricordare un beneficio

Le email “no reply” sono anche utilizzate per ricordare agli utenti benefici o servizi che non hanno ancora sfruttato. Questo approccio è comune nelle piattaforme di abbonamento o nei servizi online che cercano di aumentare l’engagement degli utenti.

Anche se il promemoria può includere link diretti per le azioni desiderate, come “Riscatta il tuo beneficio” o “Approfitta della tua offerta”, limitare la possibilità di una risposta diretta da parte dell’utente elimina una preziosa opportunità di interazione.

Perché non dovresti utilizzare indirizzi no reply nell’email marketing?

Ci sono diverse ragioni per cui dovresti evitare di usare email “no reply” nelle tue comunicazioni via email. In generale, l’uso di questo tipo di email senza risposta comporta una perdita di engagement con i tuoi abbonati, privandoli della possibilità di inviare risposte e richieste, e interrompendo la possibilità di creare un buon feedback con i tuoi clienti.

1.- Generano sfiducia nel tuo marchio

La prima ragione è che danneggiano l’immagine del tuo marchio e generano sfiducia nei tuoi clienti. Un indirizzo “no reply” nelle email impedisce di avere comunicazioni più personalizzate che favoriscano un vero scambio di informazioni con il tuo pubblico.

Usare questo tipo di email può essere completamente dannoso per il tuo marchio. Il fatto che gli utenti non possano percepire il mittente come reale e affidabile influenzerà negativamente la tua reputazione. Per evitarlo e favorire una relazione di fiducia con i tuoi abbonati, puoi utilizzare l’opzione di configurazione del mittente personalizzato di MDirector, che ti allontana dal “no reply” e apre maggiori possibilità di engagement.

2.- I tuoi contatti non lo apprezzeranno

Molte aziende decidono di utilizzare un indirizzo “no reply” per evitare che gli utenti rispondano inutilmente a comunicazioni che, in teoria, non dovrebbero richiedere alcuna risposta o conferma da parte loro. Tuttavia, è arbitrario eliminare semplicemente la possibilità di risposta all’email e lasciare l’utente senza l’opzione di rispondere o porre domande su eventuali dubbi che potrebbero sorgere.

Le email “no reply” vengono implementate frequentemente perché spingono l’utente alla conversione. Ad esempio, un’email “no reply” potrebbe contenere un modulo in cui le persone si registrano. Tuttavia, offrire solo questa opzione può risultare poco etico, in quanto gli utenti potrebbero sentirsi “costretti” a registrarsi per ottenere ulteriori informazioni su di te.

3.- Influisce su tutta la tua strategia di email marketing

Se ti servivano altre ragioni per convincerti a abbandonare l’uso degli indirizzi “no reply” nelle email, devi sapere che influenzano l’intera strategia di email marketing.

In primo luogo, diminuiranno le interazioni, il che influirà automaticamente su tutte le metriche e gli indicatori delle campagne. Senza un’interazione precedente, quello che fai è inviare messaggi alla cieca, senza la possibilità reale di valutare il loro rendimento. D’altra parte, elimini la possibilità di costruire una relazione con i tuoi contatti, che alla fine è l’obiettivo di costruire una lista di contatti.

4.- Influisce sulla deliverability (capacità di consegna)

La tua capacità di consegna potrebbe essere compromessa, e questo è un problema reale per la tua reputazione come mittente. Molti utenti non noteranno che l’indirizzo è un “no reply” e invieranno una risposta. Verranno immediatamente notificati che l’indirizzo non riceve email.

Quando gli utenti ricevono una email “no reply”, è molto probabile che segnino l’indirizzo come spam, il che ridurrà direttamente la tua capacità di consegna e influenzerà il tuo punteggio nei filtri antispam, che si basano su metriche come il tasso di apertura, il tasso di risposta o di clic.

In questo senso, oltre a eliminare l’uso dell’email “no reply” nel marketing, puoi anche utilizzare i test antispam, disponibili sulla piattaforma MDirector, che ti aiuteranno a raggiungere la posta principale.

5.- Perdi nuovi clienti

Non avendo un mezzo di comunicazione efficace, non avrai modo di ricevere informazioni, dubbi o richieste da nuovi clienti. In altre parole, sarai tu stesso a chiudere la porta a nuove opportunità di business. E tutto questo senza parlare del fatto che non ci sarà una raccomandazione possibile, poiché la comunicazione che hai stabilito è unidirezionale.

6.- Diminuiscono le conversioni

Per generare una conversione è necessario seguire un processo che va di pari passo con la fiducia. Senza fiducia, non ci sono clienti, né conversioni, né fedeltà. Ciò che accade con gli indirizzi “no reply” è che generano proprio il contrario, sfiducia, e quindi le tue conversioni ne risentiranno.

Gli utenti sono sempre attenti a chi invia il messaggio per stabilire una connessione con loro. Se non è possibile saperlo o stabilire una comunicazione con la figura o l’azienda che invia il messaggio, perderai semplicemente l’opportunità di conversione. Nessuno vuole cliccare su un link di dubbia provenienza. Infatti, andando oltre, gli utenti vogliono sentirsi apprezzati, non solo coinvolti nella vendita.

7.- Perdi l’opportunità di fare retargeting

Il retargeting implica colpire utenti specifici che hanno interagito con un marchio tramite annunci di valore. Questa è una premessa necessaria perché, solo tramite l’interazione, puoi sapere cosa vogliono esattamente e offrire loro una risposta più adeguata. In questo caso, se elimini la possibilità di interazione utilizzando l’email “no reply”, non potrai ottenere queste informazioni sugli utenti.

8.- Il “no reply” va contro la Legge Generale sulla Protezione dei Dati

La Legge Generale sulla Protezione dei Dati è una normativa che regola, tra le altre cose, l’uso delle email da parte delle persone, dal momento in cui vengono raccolte fino al trattamento che ne viene fatto durante l’invio. Questa legge protegge l’email come dato personale e obbliga le aziende a ottenere il consenso informato da parte delle persone, in modo che queste sappiano come verrà utilizzata la loro email e chi è responsabile della gestione degli invii.

L’utilizzo di un indirizzo “no reply” nel marketing via email va contro le buone pratiche e l’uso corretto delle email, poiché è un obbligo dare ai nostri abbonati la possibilità di:

• Chiedere come stiamo utilizzando i loro dati.
• Rispondere chiedendo la cancellazione dall’abbonamento.

Poiché questo non è possibile, l’uso del “no reply” priva l’utente di queste possibilità di interazione e l’azienda può incorrere in problemi legali.

Cosa succede se rispondi a una email “no reply”?

Rispondere a una email inviata da un indirizzo “no reply” è generalmente inutile, poiché questi indirizzi sono configurati per non ricevere messaggi in ingresso. Quando un utente cerca di rispondere, possono verificarsi le seguenti situazioni:

1. L’email viene respinta automaticamente: riceverai un messaggio di errore che ti comunica che la tua risposta non è stata recapitata perché l’indirizzo non è abilitato a ricevere email.
2. La risposta viene persa: in alcuni casi, l’email non viene respinta, ma non arriva mai al destinatario, lasciando il tuo messaggio senza essere letto.
3. Frustrazione dell’utente: poiché non riceveranno una risposta o non potranno risolvere la loro richiesta, gli utenti potrebbero sentirsi che la loro esperienza con il marchio non è personalizzata e viene ignorata.

Alternative per sostituire l’email “no reply” nel marketing via email

Esistono diverse modalità per evitare di inviare queste email. Una delle soluzioni più comuni è sostituire il “no reply” con un’email a cui è possibile rispondere. Questo, oltre a dare fiducia agli utenti, evita i filtri antispam, che a loro volta prevengono la ricezione di email indesiderate.

Per evitare ciò, la cosa migliore è eliminare l’uso del “no reply” e utilizzare indirizzi generici. Se scegli indirizzi reali per sostituire il “no reply”, eviterai che l’email finisca nel filtro spam nel 99% dei casi. Allo stesso tempo, darai ai tuoi clienti il nome di qualcuno con cui sentirsi sicuri per rispondere. In questo modo, genererai la fiducia che stavi cercando nell’interazione via email, che puoi rafforzare con queste azioni:

A.- Rispondi alle domande dei tuoi utenti

I tuoi clienti spesso cercano risposte alle loro domande e la loro fiducia sarà maggiore se queste vengono risposte tempestivamente. Un modo molto comune che puoi utilizzare in questo caso è creare un canale per canalizzare tutte le loro domande. Di solito è una email con nomi come domande@email.com o risposte@email.com, ricordando sempre di evitare il no reply. L’idea è di progettare un canale di supporto aggiuntivo dove i tuoi utenti possano risolvere le loro preoccupazioni, puoi anche integrare un link di «Contattaci».

Come informazione aggiuntiva, puoi assegnare una persona all’interno del tuo team di assistenza clienti. In questo modo, puoi creare un legame più stretto tra i tuoi acquirenti e la tua azienda.

B.- Filtra le risposte automatiche

Se quello che ti preoccupa di più è avere un numero elevato di risposte che non riesci a gestire, il meglio è filtrarle tramite risposte automatiche, in modo da poter dare la priorità e fornire una risposta adeguata a ogni richiesta. In questo caso, lo strumento di MDirector ti aiuta a configurare risposte automatiche che ti aiuteranno a capire esattamente cosa desidera la persona. Una risposta rapida e precisa farà sì che l’utente si senta sicuro, apprezzato e ascoltato.

C.- Integra opzioni di supporto

Le informazioni saranno una grande alleata per ridurre il numero di risposte che ricevi, evitando che gli utenti facciano sempre le stesse domande. Se nelle tue email fornisci informazioni di contatto, chiarisci i canali per risolvere i dubbi e cerchi di anticipare le necessità degli utenti, le risposte inutili diminuiranno notevolmente.

Puoi aggiungere un link alla tua pagina delle FAQ nella campagna o creare un centro di assistenza che indirizzi esattamente ai problemi che stai affrontando.

Con il servizio di email marketing di MDirector, puoi evitare tutti questi problemi utilizzando strumenti avanzati che incoraggiano l’interazione. Alcuni dei vantaggi di questa soluzione sono:

• Personalizzazione avanzata: con il nostro strumento, puoi inviare email dinamiche che includono il nome del cliente e dettagli specifici sui benefici non utilizzati, rendendole più interessanti e rilevanti.

• Incorporazione di moduli e pulsanti interattivi: Invece di inviare una email “no reply”, puoi incorporare moduli interattivi o pulsanti all’interno del messaggio che permettano agli utenti di compiere azioni direttamente, come richiedere vantaggi, registrarsi a un evento o contattare un consulente. Questi elementi interattivi offrono un’esperienza molto più dinamica e comoda per l’utente, facilitando la conversione e l’engagement. Inoltre, i pulsanti o i link visibili aumentano la probabilità che l’utente agisca immediatamente, senza dover cercare un altro modo per contattare l’azienda.
• Automazione intelligente: Con l’automazione del marketing, come quella offerta da MDirector, puoi configurare risposte automatiche a domande frequenti o indirizzare gli utenti al team di supporto in tempo reale. Questo non solo migliora l’esperienza del cliente, ma garantisce anche che le interazioni vengano gestite in modo efficiente, riducendo i tempi di attesa e assicurando un’attenzione personalizzata. Questa automazione aiuta a creare una comunicazione fluida e costante con gli utenti, anche quando non puoi rispondere personalmente in ogni momento.

Eliminando l’indirizzo “no reply” e offrendo alternative come moduli interattivi e risposte automatizzate, migliori significativamente l’esperienza dell’utente. Questa apertura al dialogo genera maggiore fiducia, essenziale per le relazioni a lungo termine con i clienti.

Inoltre, con l’opzione di multi mittenti di MDirector, puoi configurare diversi tipi di invii, personalizzando il mittente di ogni campagna ed evitando di utilizzare indirizzi “no reply”. In questo modo, potrai adattare la tua strategia di email marketing in modo più efficace e connetterti in modo autentico con il tuo pubblico.