Che cos’è lo UserGenerated Content (UGC) e come applicarlo nelle tue campagne di marketing

Se mai ti sei informato sulle strategie che aiutano a rafforzare il legame con il brand, ti sarai sicuramente imbattuto nel termine usergeneratedcontent. Questa tecnica si riferisce a qualsiasi tipo di contenuto, in qualsiasi formato, ma creato dai fan, dai follower o dagli utenti di un determinato brand.

Allo stesso modo, include contenuti di blog, video, foto, messaggi sui social network, testimonianze, citazioni di podcast e altro ancora.

È importante menzionare che non è propriamente la strategia, ma può essere utilizzato nelle strategie di marketing per potenziarle e dar loro maggiore attendibilità.

Gli esperti sono tutti d’accordo sul fatto che usergeneratedcontent debba integrare le diverse strategie volte a promuovere il brand e la fidelizzazione dei clienti.

Che cos’è lo usergeneratedcontent e quali sono i suoi vantaggi?

La varietà di formati con cui gli utenti possono generare contenuti è infinita, soprattutto quando si tratta di un processo che è già passato attraverso la fidelizzazione e i clienti vogliono davvero esprimere le proprie opinioni.

Aggiungere usergeneratedcontent alle strategie di marketing è un’opzione di vitale importanza per incrementare la valutazione dei brand e delle aziende.

Vantaggi di usergeneratedcontent

Questi tipi di commenti, diffusi in modo massiccio, generano numerosi vantaggi:

Per prima cosa, i testimoni sono quelli con un maggior impatto e attendibilità. Appaiono autentici e onesti, quindi avranno maggiori risultati rispetto ai messaggi creati dai brand.

Inoltre, consentono di connettersi efficacemente con i consumatori e sono di alto valore e utilità. Inoltre, sono contenuti che non rappresentano un investimento economico diretto del brand, aumentano l’engagement, consolidano la figura del brand ambassador e fidelizzare il cliente.

Come aggiungere usergeneratedcontent alle tue strategie di marketing

La base dell’utilizzo di questo contenuto nella tua strategia si basa sulla riconduzione del materiale per allinearlo ai piani strategici. Molte volte il lavoro comporta un nuovo adattamento del contenuto e il suo utilizzo in un momento specifico.

La verità è che questo modo di agire è totalmente nuovo, nonostante le raccomandazioni di prodotti e servizi esistano già da molto tempo. Infatti, le aziende che sanno cosa sia lo usergeneratedcontent e come utilizzarlo hanno avuto molto successo con le loro campagne.

Modi di applicare lo usergeneratedcontent

Adesso che sai cos’è lo usergeneratedcontent e gli approcci di base per allinearlo a una strategia, è opportuno identificare i modi per applicarlo in modo corretto e a tuo vantaggio.

Puoi sfruttare il contenuto per ottenere un maggiore impatto sui social network. Lo usergeneratedcontent è un processo spontaneo e spesso informale. Quindi, per trarne vantaggio, è necessario adattarlo in modo corretto.

Una volta completato il processo di adattamento, puoi utilizzare il contenuto in qualsiasi formato sui tuoi profili social. Ciò amplierà le possibilità di visualizzazione e incoraggerà la creazione di comunità agganciate al brand.

Foto e video hanno la priorità

Le testimonianze scritte hanno valore, soprattutto nei canali in cui l’utente le ha rese pubbliche, ma non sono altrettanto efficaci quando le integrano nella strategia di marketing.

Foto e video hanno più peso perché il cliente dietro la raccomandazione può vedere se stesso e trasmettere il proprio messaggio. Le comunità tendono a credere maggiormente nei contenuti audiovisivi rispetto a quelli scritti, ed è anche molto più facile posizionarli.

L’analisi del prodotto è un altro fondamento molto importante dei contenuti generati dagli utenti. Sfruttare azioni come analisi, recensioni, unboxing… sono tutte azioni che metteranno in luce un nuovo modo di conoscere più da vicino e in profondità i tuoi prodotti o servizi.

Metti in chiaro che non ci sono accordi precedenti

Poiché alla base di questo concetto c’è la spontaneità, è necessario chiarire che non esistono accordi di pagamento precedenti.

L’influencer marketing è una cosa e lo usergeneratedcontent è un’altra. È per questo motivo che dobbiamo trovare il modo di spiegare al pubblico che le raccomandazioni sono state generate spontaneamente da un cliente del brand. Non ci sono contratti o accordi pregressi stabiliti tra persone e brand e l’impegno contrattuale non esiste.

Incoraggia una maggiore interazione con il pubblico

Quando gli utenti decidono di inviare i propri commenti su un prodotto, un servizio, un’esperienza o un brand, si aspettano un feedback da esso. Questo è un modo per rafforzare il legame.

Tuttavia, è importante che dalla prima persona che ha alzato la voce in modo positivo, si crei un effetto valanga completamente pianificato.

Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è incoraggiare l’interazione. Nella misura in cui il brand interagisce con il pubblico, quest’ultimo ne parlerà sempre di più.

Ad esempio, attraverso i social network, gli utenti possono essere incoraggiati a esprimere la propria opinione al riguardo utilizzando un hashtag per posizionare e organizzare il contenuto. In questo modo più persone aderiscono all’iniziativa organica mentre la tua azienda ottiene più riconoscimento e attendibilità.

Questo è ciò che si intende per «re-indirizzamento dei contenuti» e, partendo da un’azione non premeditata, può essere sfruttato per ottenere molti più benefici attraverso il pensiero strategico.

Usergenerated content nelle E-mail di Marketing

Le testimonianze sono una delle forme più popolari di usergeneratedcontent e possono integrarsi perfettamente con le strategie di E-mail Marketing.

Questo tipo di tattiche aumenta la fiducia, e questa di conseguenza aumenterà immediatamente le possibilità di conversione.

È necessario ricordare che occorre superare diverse fasi quando si attraversa la fine delle vendite. Quando le testimonianze vengono utilizzate come appoggio del servizio offerto, è più facile generare un acquisto. È un concetto facile da assimilare, poiché le persone si sentono più sicure quando sanno che i consigli sono positivi e che l’esperienza dell’utente sia stata adeguata.

Per aumentare l’impatto delle testimonianze, utilizzandole nell’e-mail Marketing, puoi includere dati reali delle persone che hanno preso l’iniziativa di lasciare il loro commento. Queste persone devono essere completamente identificabili.

Possono essere inclusi anche casi di successi nei video. Genereranno lo stesso effetto sull’utente e promuoveranno fortemente l’acquisto.

Promozione di concorsi mirati a ciò che è lo usergeneratedcontent

Così come ci sono testimonianze che vengono generate spontaneamente, esistono anche alcune piccole tattiche che puoi mettere in atto per ricevere contenuti dai tuoi utenti.

Un esempio sono i concorsi e le promozioni. L’idea di incentivare il pubblico a creare contenuti relativi ai propri prodotti o servizi non è lontana dall’origine del concetto.

Questa operazione può essere semplice. Ad esempio, premiando il commento con la miglior testimonianza all’interno di un post sui social network o, in modo un po’ più complesso, come gli utenti che generano un video che parla del brand.

In questo caso, l’essenziale è che le tattiche siano semplici. I concorsi che richiedono molto impegno per gli utenti tendono a fallire facilmente.

Selezione il contenuto in modo corretto

Una volta che sarai in possesso del materiale, arriverà il lavoro ovvero, ovvero grande selezionare correttamente quale utilizzare.

In questa parte devi stare molto attento a non escludere contenuti in modo casuale, scoraggiando le persone che sono state incoraggiate a parlare del tuo brand.

Esistono due modi per effettuare la selezione dei contenuti generati dagli utenti:

• Il primo è annunciare che farai una selezione in base a determinate regole o caratteristiche. Ad esempio, annunciando che selezioneranno i video di migliore qualità o quelli con la maggiore interazione.
• Il secondo consiste nell’organizzare per categorie, informando anche il tuo pubblico che verranno selezionati contenuti specifici. Da lì, potrai generare contenuti tematici.

I ringraziamenti al pubblico sono sempre importanti. Servono a mantenere una relazione sana e un forte legame, poiché gli utenti si sentiranno presi in considerazione.

Che cos’è lo usergeneratedcontent e cosa non è

È un’azione spontanea, come accennato in precedenza. Oggi, ci sono alcuni canali da cui di solito possono provenire i contenuti.

• Clienti. Video di spacchettamento della merce (unboxing), vlog che consigliano luoghi o prodotti e tutte quelle persone che hanno apprezzato l’esperienza e sono rimaste soddisfatte.
• Fedeli al brand. Sono quei fan che idolatrano il brand e credono nei suoi valori. È il gruppo più fedele nonché il più entusiasta dell’attività.
• Dipendenti. Il contenuto può provenire anche dai dipendenti dell’azienda. Foto che organizzano gli ordini, video sul processo (che è inteso come umanizzazione del brand)… in generale, i contenuti dietro le quinte.

Al contrario, i contratti monetari o verbali con le persone per generare contenuti o conversazioni attorno al brand non sono contenuti generati dagli utenti, perché sono programmati. Anche le alleanze con altri brand e influencer non rientrano in questo concetto, è sconsigliato utilizzarli allo stesso modo poiché, al contrario, possono generare rifiuto e farti perdere attendibilità.

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