Come applicare le tattiche di marketing automation nel settore della ristorazione

L’automazione dei processi facilita il lavoro, quindi è importante sapere come applicare il marketing automation nel settore della ristorazione. In questo modo non solo risparmierai tempo ma potrai dedicarti ad altre attività che richiedono più attenzione.

Attualmente, le diverse industrie del mercato sono presenti sul web. Ma non basta essere solo presenti, è fondamentale avere una buona strategia che permetta un buon posizionamento nel mondo digitale. Può essere una vera sfida a causa dell’elevata concorrenza che esiste, anche se non è impossibile.

Detto questo, la cosa migliore che puoi fare è conoscere le tecniche di marketing automation nel settore della ristorazione che puoi applicare. In modo che tu possa sempre dare un’attenzione e una risposta in modo tempestivo grazie a processi automatizzati.

Tecniche di marketing automation nel settore della ristorazione

Se vuoi iniziare a lavorare con il marketing automation nel settore della ristorazione, allora è opportuno che tu conosca alcune delle strategie più efficaci. Ti aiuteranno a raggiungere gli obiettivi che ti sei proposto per il successo della tua attività.

1.- Crea il tuo database

Nel caso in cui inizi da zero, la prima cosa che dovresti fare è creare il tuo database al fine di ottenere le tue informazioni di contatto per stabilire una comunicazione diretta tramite SMS ed e-mail promozionali.

Devi evitare di cadere nella tentazione di acquistare un database, perché può farti del male. Pensa che quei contatti non riceveranno il tuo messaggio in maniera positiva, dal momento che non hanno condiviso i loro dati con te. Pertanto, è meglio che ti dedichi alla raccolta di tali informazioni per creare la tua lista.

Una volta che hai ciò di cui hai bisogno, puoi iniziare a inviare le tue campagne. Tieni presente che l’SMS Marketing ha un alto tasso di conversione ed è anche redditizio se lo fai nel modo giusto. Inoltre, le e-mail possono aiutarti a convertire gli utenti, ma solo se segmenti il ​​tuo database.

Tieni presente che l’automazione inizia dalla raccolta e dalla segmentazione. Per farlo, avrai bisogno di strumenti intelligenti che ti consentano di eseguire l’intero processo in modo automatizzato.

2.- Lavora con campagne di marketing via email e SMS

Una volta segmentato il database, puoi iniziare a inviare le tue campagne via email e SMS. Va notato che queste sono le strategie di marketing più facili per raggiungere i tuoi clienti e sono anche le più facili da automatizzare.

Ci sono strumenti che ti permettono di programmare i messaggi per inviarli in massa nel giorno e all’ora che hai impostato. Questo non solo semplifica il tuo lavoro, ma lo velocizza e ti fa risparmiare molto tempo. Puoi inviare diversi tipi di campagne; alcuni esempi sono:

• Messaggio di benvenuto per i nuovi clienti che si uniscono alla tua lista di contatti. Cogli l’occasione per offrire un buono sconto che puoi utilizzare nel tuo ristorante.
• Email o SMS sono una sorta di promemoria per i clienti. Con un semplice “Ci manchi” puoi riprenderli. Dovresti configurare l’invio per essere gestito quando la persona non cena nel ristorante da un po’ di tempo.
• Invia regolarmente una newsletter o un SMS ai tuoi clienti su un nuovo post sul blog o sulle novità della tua attività.
• Invia Email o SMS dopo che i clienti hanno vissuto l’esperienza gastronomica nel tuo locale. L’idea è che li inviti a valutare il cibo che hanno apprezzato e offri loro uno sconto in cambio da utilizzare per il loro prossimo pasto.

3.- Aggiungi valore all’esperienza del cliente

Non si tratta di avere consumatori sporadici, ma di creare una community di clienti fedeli. Per questo è importante aggiungere valore all’esperienza delle persone, prima e dopo la visita al tuo ristorante. È un modo per guadagnare la loro fedeltà e puoi farlo attraverso il marketing automation nel settore della ristorazione.

Invia un’e-mail o un messaggio di testo per informare i tuoi ospiti delle prossime date e degli eventi speciali. Questo per incoraggiarli a effettuare una prenotazione. È anche una buona idea fare gli auguri di compleanno o anniversario e regalare un coupon speciale.

Cogli l’occasione per acquisire i dettagli di contatto di coloro che ti visitano per la prima volta. Quindi, dopo che hanno visitato il tuo ristorante, puoi contattarli per inviare loro un’offerta speciale che li farà tornare. Si tratta di personalizzare la loro esperienza in modo che si sentano speciali e coinvolti, questo aspetto aumenterà la loro fedeltà.

4.- Contatta i clienti in tempo reale

Un’altra buona tecnica di marketing automation nel settore della ristorazione è rivolgersi ai tuoi ospiti in tempo reale. Ad esempio, se hai già utilizzato il Wi-Fi per gli ospiti in precedenza, hai la possibilità di inviare messaggi automatici ai loro cellulari ogni volta che si trovano vicino al ristorante tramite il monitoraggio di prossimità.

In questo modo è possibile aumentare l’afflusso di pubblico nelle principali occasioni di servizio. Ti darà anche l’opportunità di inviare promozioni e campagne di marketing appositamente progettate per generare una visita istantanea al tuo ristorante.

Considera che l’automazione ti offre gli strumenti necessari per comunicare con i tuoi clienti rispondendo ai loro comportamenti e in luoghi specifici. Ciò aumenta la pertinenza e i messaggi massimizzano il coinvolgimento.

5.- Utilizzare programmi fedeltà automatizzati

Con il marketing automation nel settore della ristorazione puoi lavorare anche con il programma a premi o fedeltà. Invece di stampare e timbrare le card ogni volta che un cliente ti visita, puoi automatizzare il processo tramite e-mail o SMS.

Questo rende facile trovare informazioni e ti dà un modo per rimanere in contatto. Ad esempio, puoi utilizzare un software per punti vendita in cui tieni traccia dei premi guadagnati dai clienti.

Approfitta di SMS o e-mail per ricordare loro che sono vicini a guadagnare il loro prossimo premio. Puoi anche lavorare con lo scambio di punti, direttamente dal ristorante o con qualsiasi programma fedeltà che ti permetta di fidelizzare i clienti.

6.- Sfruttare il potenziale dei social network

Attualmente sarebbe un grave errore non sfruttare i vantaggi offerti dai social network. Tieni presente che puoi applicare anche tattiche di marketing automation nel settore della ristorazione. Ma devi automatizzare i tuoi account e funzionalità come la pianificazione dei post, l’automazione delle risposte, la creazione e la pubblicazione, ecc.

Tutto questo ti permetterà di pianificare in anticipo i contenuti che vuoi pubblicare sui tuoi profili social senza doverci dedicare molto tempo quotidianamente. Nel caso di Facebook, puoi programmare i post con mesi di anticipo, tuttavia, ci sono molti strumenti specializzati che ti aiutano a farlo su piattaforme diverse.

Ad esempio, puoi utilizzare un software di gestione della reputazione online, inviano avvisi se qualcuno menziona il tuo brand online. In questo modo, puoi affrontare un commento negativo che potrebbe danneggiarti nel tempo e dare una risposta tempestiva, positiva o negativa.

Perché automatizzare i tuoi social network

• Rispondi ai messaggi privati: puoi farlo personalmente o lasciare una risposta automatica che riconosca le richieste del cliente. Ma è della massima importanza che tu risponda sempre il prima possibile.
• Rispondere ai commenti: è un modo per mostrare ai clienti che ci tieni. Ti aiuterà ad aumentare la portata della tua pagina aziendale e il coinvolgimento dei clienti.
• Pubblica contenuti adeguati a ogni social network: lavorando con pubblicazioni programmate, puoi creare post in base a ciascuna piattaforma e al pubblico. Ricorda che pubblicare su Twitter non è lo stesso che su Facebook o Instagram.

7.- Richiedi recensioni e commenti dai tuoi ospiti

E per finire con le tecniche di marketing automation nella ristorazione, ci sono le popolari prove social. Considera che recensioni e commenti positivi sono fondamentali per qualsiasi attività commerciale, soprattutto per i ristoranti, questo ti permette di ottenere più clienti.

Per questo motivo è così importante incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare una recensione sulla loro esperienza. Attraverso la marketing automation nel settore della ristorazione puoi farlo non appena i clienti lasciano il ristorante.

Come si può fare? Tramite email personalizzate o SMS push con la data della visita. L’idea è chiedere loro come hanno trovato l’esperienza nel tuo ristorante e cogliere l’occasione per evidenziare quanto apprezzi i loro commenti.

Esistono diverse tecniche che puoi applicare per automatizzare l’intera strategia di marketing del tuo ristorante. È solo questione di lavorare meticolosamente su ciascuno di essi in modo da ottenere i risultati attesi.

Ma se hai bisogno di un software specializzato in Marketing Automation, in MDirector te lo proponiamo. Devi solo usare la piattaforma di Email Marketing, che ha anche il nostro servizio di SMS Marketing integrato. In questo modo puoi automatizzare i tuoi invii attraverso entrambi i canali dallo stesso strumento.