Come creare una sequenza di E-mail Marketing per aumentare le vendite del tuo e-commerce

Una sequenza di e-mail marketing è una serie di e-mail automatizzate inviate ai membri di una lista di iscritti a un intervallo di tempo predeterminato. Sono progettate per guidare i potenziali clienti attraverso un funnel di vendita, fornendo informazioni preziose e opportunità per intraprendere un’azione specifica. Secondo uno studio della società di marketing digitale DMA, le sequenze di e-mail possono generare un aumento del 18% dei tassi di apertura.

Sequenza di e-mail essenziali per il tuo e-commerce

Realizzare una strategia di e-mail marketing non è un compito semplice. Una sequenza di e-mail può contenere un gran numero di e-mail, quindi è consigliabile conoscere quelle più importanti per i tuoi interessi.

1.- E-mail di benvenuto

Questa e-mail viene utilizzata per dare un personale benvenuto a un nuovo utente che si unisce alla tua community. In questo caso, assicurati che si tratti di un’e-mail personalizzata, con contenuti adatti al destinatario e, se possibile, offrirgli un vantaggio sotto forma di sconto o promozione esclusiva. La chiave è generare fiducia e mostrarsi disposti ad aiutare il cliente in ogni momento prima di promuovere la vendita.

Una corretta sequenza delle e-mail di benvenuto sarebbe:

1. E-mail di benvenuto al marchio. Sii trasparente: spiega come sarà la comunicazione d’ora in avanti e come verranno utilizzati i dati degli utenti.
2. E-mail per mostrare il valore. Evidenzia ciò che ti rende speciale, focalizza l’attenzione sulle tue caratteristiche più rilevanti.
3. Nel terzo invio devi mostrare agli iscritti cosa puoi fare per loro.
4. Per questo passaggio, segmenta i tuoi contatti per inviare loro e-mail che contengono informazioni per loro importanti.

Con MDirector puoi creare facilmente le tue e-mail di benvenuto. Hai la possibilità di configurarle da zero con l’Editor Drag and Drop di MDirector, caricando un HTML o utilizzando modelli personalizzati. Tra le varie opzioni puoi modificare colori, stili, caratteri e aggiungere varie CTA.

Per ottenere prestazioni elevate fin dal primo momento, fornisci ai tuoi nuovi iscritti informazioni e offerte utili, come codici sconto o liste dei prodotti più venduti nel tuo e-commerce.

2.- Newsletter, offerte e sconti

La newsletter permette al nuovo cliente di ampliare la propria conoscenza del marchio. Quindi, potrai “maturare” il lead fino a quando non verrà effettuato un acquisto. Questo processo è noto come Lead Nurturing.

Per fare ciò, invia newsletter ai tuoi abbonati con informazioni personalizzate e pertinenti per loro, comprese offerte speciali e promozioni. Oppure per fornire informazioni su campagne speciali, come ad esempio in una sequenza di e-mail per il Black Friday. Per crearli è possibile utilizzare la seguente tabella di marcia:

• Seleziona la piattaforma che utilizzerai. Se cerchi un’opzione gratuita, il piano MD Free ti consente di inviare 5.000 e-mail senza alcun costo.
• Crea design e contenuti invitanti. Include contenuti di valore che soddisfano un’esigenza del pubblico ricevente. Puoi anche aggiungere informazioni aziendali in evidenza, dati rilevanti sulla tua attività o articoli interessanti che stai vendendo.
• Personalizza la newsletter. È importante indicare il nome e l’indirizzo e-mail che desideri appaia come mittente. Con MDirector è possibile personalizzare anche la newsletter con i nomi degli iscritti. Prenditi il ​​tuo tempo per progettare e-mail che includano contenuti, offerte e promozioni che possano interessare i tuoi abbonati. Allo stesso modo, assicurati che l’oggetto sia di grande impatto e personalizzato per aumentare il tasso di apertura delle tue e-mail.

3.- Creare aspettativa o urgenza

È dimostrato che ai clienti non piace la sensazione di potersi perdere qualcosa. Per questo motivo parlare della scarsità di prodotti o delle ultime novità di solito è una mossa efficace. Sviluppa una sequenza di e-mail che creino aspettativa o senso di urgenza come segue:

• Per iniziare, presenta l’articolo o il servizio che offrirai o che presto scomparirà, senza entrare nei dettagli. Effettua una segmentazione preventiva, in base alla posizione geografica, alla cronologia degli acquisti e alla navigazione sul web per determinare a chi inviare questa e-mail.
• Nel passaggio successivo, spiegane i vantaggi, evidenzia il valore del prodotto e come può aiutare l’utente. Invita il destinatario a prestare attenzione alle future e-mail del tuo marchio. Questa e-mail dovrebbe essere inviata 1-2 giorni dopo la prima.
• La terza e-mail includerà un vantaggio legato all’articolo o al servizio in questione. Potrebbe essere uno sconto, per esempio. La CTA da includere deve creare urgenza fissando una scadenza imminente per usufruire dell’intera offerta. Invia questa e-mail il quarto giorno dopo l’inizio della sequenza.
• La quarta e ultima e-mail deve essere un invito ad agire. Sottolinea l’urgenza e incoraggia i potenziali clienti ad approfittare dell’offerta prima che sia troppo tardi. Il promemoria finale dovrebbe arrivare una settimana dopo la prima e-mail iniziale. Frasi come “Offerta esclusiva per un periodo limitato!” o “Ultime ore per approfittare dello sconto!” Motiverà i tuoi iscritti ad aprire l’e-mail.

4.- Promemoria di carrelli abbandonati

Una sequenza di e-mail di recupero del carrello è il modo migliore per darti la piccola spinta necessaria per prendere una decisione. I passaggi corretti per questa sequenza sarebbero:

• Invia il primo promemoria poco dopo che il carrello è stato abbandonato dall’utente.
• Se questa prima e-mail non ha avuto una risposta positiva, invia un promemoria successivo 24 ore dopo che il carrello è stato abbandonato.
• Trascorse 48 ore dall’abbandono del carrello, invia una terza e-mail offrendo un incentivo che possa contribuire alla vendita. Offri sconti per un periodo limitato, promozioni speciali o incentivi aggiuntivi per incentivare l’azione.

5.-  E-mail di riattivazione

Se rilevi che un lead o un cliente è inattivo da molto tempo, dovrai creare una sequenza di e-mail di riattivazione. L’idea è ricordare al cliente che ha già acquistato presso il tuo negozio i motivi che lo hanno spinto a farlo. Ecco come creare una sequenza di e-mail di riattivazione:

• Innanzitutto invia una prima e-mail per ricordare all’utente il tuo marchio e riattivare il suo interesse. Il momento dell’invio sarà determinato dal tempo che riterrai opportuno classificare come inattivo.
• Nella seguente e-mail, fornisci contenuti pertinenti e mostragli come puoi essergli utile. Questa e-mail viene solitamente inviata a distanza di 3-5 giorni dalla prima.
• Per la terza e-mail, includi uno sconto o una promozione speciale. Effettua questo invio 5-7 giorni dopo la prima e-mail.
• La quarta e-mail sarà incentrata sui vantaggi del tuo marchio o servizio specifico e potrai inviarla 10-14 giorni dopo l’e-mail con lo sconto. In questa e-mail di riattivazione puoi inserire testimonianze di clienti soddisfatti per mostrare al destinatario il buon lavoro che fai.
• Invia un quinto messaggio per creare un senso di urgenza nel destinatario. Dopo 3-4 giorni dalla quarta e-mail, comunica loro che è l’ultima occasione per usufruire dello sconto inviato qualche tempo fa o per acquistare quel prodotto.
• L’ultima e-mail è un addio definitivo. In questo caso, ringraziali per il loro interesse e invitali a cancellare l’abbonamento. Invia questa e-mail 7-10 giorni dopo la precedente.

Come creare sequenze di e-mail marketing con MDirector

Con Marketing Automation di MDirector puoi  creare scenari dinamici e automatizzati per mantenere un contatto personalizzato con i tuoi clienti durante tutto il loro ciclo di acquisto. E tutto senza la necessità di conoscenze tecniche preliminari.

Gli scenari possono essere vari, ad esempio accogliere un nuovo utente, provare a recuperare un carrello abbandonato o richiedere un feedback dopo un acquisto. Ecco come puoi creare il tuo scenario:

1. Accedi a Marketing Automation dalla home page del tuo account MDirector
2. Clicca sull’opzione Crea Scenario.
3. Nell’Editor degli Scenari, imposta un punto di ingresso. Indica quando vuoi che una persona entri in essi. Per esempio:

• Aprire un’e-mail.
• Cliccare su un link.
• Ricevi un’e-mail specifica.
• Ricevi un SMS specifico.
• Data concreta.

Non è obbligatorio che uno scenario abbia un punto di ingresso, poiché può essere avviato da un altro scenario.

1. Introduci i passaggi del tuo scenario e seleziona l’azione che desideri realizzare tra queste:

• Inviare un’e-mail.
• Inviare un SMS.
• Aggiungere un contatto alla lista.
• Cancellare un contatto da una lista.
• Aggiungere tag a un contatto.
• Rimuovere tag da un contatto.

1. Aggiungi le condizioni. Sono quelle che ti permettere di fare un’azione o un’altra in funzione dell’interazione dell’abbonato in relazione alla ricezione delle tue e-mail. Per farlo costruirai il cosiddetto albero del flusso: una serie di rami che si stanno aprendo in funzione di quello che stai passando. Secondo l’azione che determina, l’abbonato o il cliente seguono un percorso verso l’altro. Tra le varie cose puoi:

• Definire le attese per ciascuna fase.
• Scegliere un percorso a seconda delle condizioni.
• Suddividere lo scenario in diverse opzioni.
• Avviare/Terminare un’automazione. Da un’automazione è possibile derivare o addirittura terminare qualsiasi altra automazione in cui si trova l’abbonato.

Nelle seguenti immagini puoi vedere un esempio reale di uno scenario di recupero del carrello:

Questa sequenza di recupero del carrello consiste in due o più e-mail che richiedono feedback su un prodotto, servizio o altri aspetti della tua attività. Se al primo invio non si riceve risposta, dopo poco viene inviata un’altra e-mail con lo stesso argomento, solo che in questo caso può essere accompagnata da un incentivo per il destinatario.

In caso di mancato esito di questo tentativo, verrà inviata una terza e-mail, che sarà quella definitiva. Gli utenti che forniranno informazioni verranno rimossi dall’elenco, quindi le e-mail successive raggiungeranno solo coloro che non hanno ancora partecipato. Tutte le informazioni raccolte possono aiutarti a migliorare i servizi che offri e a ottimizzare le future campagne di marketing.

In questo caso è importante tenere presente che l’invio di troppe e-mail a utenti non interessati a un argomento specifico può portare alla cancellazione dell’iscrizione. Sii persistente, ma rispettoso.

Migliori pratiche per creare le tue sequenze di e-mail

Quando crei sequenza e-mail automatizzata, è essenziale seguire queste linee guida per massimizzare le prestazioni delle tue campagne di e-mail marketing:

• Effettua una buona segmentazione. Devi identificare chi è il tuo cliente, di cosa ha bisogno, quali sono i suoi interessi o in quale fase del funnel si trova.
• Avere i tuoi obiettivi ben definiti. E sebbene lo scopo principale sia aumentare le vendite nel tuo negozio online, non tutte le e-mail nella tua sequenza devono essere vendite dirette. Guadagna la loro fiducia in modo naturale per condurli verso il tuo prodotto o servizio mostrando il tuo lato più umano. Puoi anche usare una sequenza di e-mail par la post-vendita.
• Stabilire una frequenza di invio adeguata per non sovraccaricare il consumatore ed evitare di essere etichettato come SPAM.
• Utilizza un provider di servizi di e-mail marketing affidabile, come MDirector, il cui strumento ha la possibilità di eseguire test anti-spam sulle tue spedizioni.
• Per pianificare queste sequenze di e-mail, stabilisci una serie di regole che rispondono a comportamenti specifici dell’utente che attivano determinate risposte per pianificare queste sequenze di posta elettronica.
• Garantisci la coerenza degli invii in base a ciascun cliente e al momento nel funnel in cui si trova.

Riassumendo, stabilire una sequenza di e-mail marketing aiuta a rafforzare l’egagement, generare fiducia nel proprio marchio, aumentare le vendite e rafforzare le relazioni con i clienti. MDirector, con il suo strumento di Marketing Automation, sarà il tuo miglior alleato per trasformare questi obiettivi in ​​realtà.