Come creare una strategia di marketing omnicanale

Marketing omnicanale nasce come risposta a una realtà in cui i consumatori sono più connessi che mai. Pertanto, è fondamentale creare una strategia di marketing omnicanale che fornisca a ciascun cliente un’esperienza d’acquisto che unisca la vendita del prodotto o servizio, gli eventi ad esso correlati, l’accesso ai social network del marchio, ecc.

strategia di marketing omnicanale va oltre l’approccio tradizionale al marketing multicanale, che sostanzialmente utilizza più canali per raggiungere i clienti. Spieghiamo come eseguire una campagna omnicanale per generare un utente esperienza unificata , indipendentemente dal fatto che i clienti interagiscano con un marchio tramite e-mail o e-commerce , tra gli altri canali.

Cos’è l’omnicanale?

Nel campo del marketing digitale, omnicanale si riferisce a una strategia che fornisce un’esperienza unificata agli utenti su più canali e dispositivi. Si tratta di integrare tutti i punti di contatto tra il brand e il cliente in maniera fluida e senza soluzione di continuità, favorendo l’interazione in ogni fase del percorso del consumatore.

Questo termine implica la sincronizzazione e l’integrazione di diversi canali di comunicazione , come siti web, social network, applicazioni mobili, e-mail, messaggistica istantanea e punti vendita fisici, tra gli altri. L’obiettivo è fornire un’esperienza utente fluida e personalizzata , indipendentemente dal canale o dispositivo che il cliente sceglie per interagire con il marchio.

Per sviluppare una strategia omnicanale di successo , è fondamentale raccogliere e analizzare dati che consentano di personalizzare e adattare l’esperienza dell’utente in tempo reale. Ciò implica un’efficace integrazione dei sistemi utilizzati per ottenere le informazioni. A questo proposito, è fondamentale applicare la segmentazione e l’automazione dei processi.

Marketing omnicanale : cos’è ed esempi

I consumatori di oggi si aspettano un’esperienza utente semplice e fluida. In questo senso, la strategia di marketing omnicanale consente ai brand di seguire il percorso del cliente attraverso diversi canali. Pertanto, possono adattare la propria comunicazione e offrire i propri prodotti in base alle interazioni e alle preferenze individuali. In questo modo, conoscendo e comprendendo gli abbonati, i marchi possono anticipare le loro esigenze di sapere cosa offrire loro.

marketing omnicanale è la raccolta di dati da transazioni online, interazioni sui social media, comportamento di navigazione sul web e acquisti in negozio. Questi dati vengono combinati in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per tracciare il cliente e ottenere una visione completa delle sue preferenze e comportamenti. Con queste informazioni, il brand può personalizzare comunicazioni e offerte in tempo reale, fornendo un’esperienza coerente e pertinente su tutti i canali.

Una strategia omnicanale funziona anche sincronizzando le campagne su diversi canali per creare un’esperienza senza soluzione di continuità. Ad esempio, un marchio può lanciare una campagna che prevede promozioni di email marketing, annunci sui social media e notifiche push di app mobili . Queste azioni sono progettate per completarsi a vicenda, generando messaggi coerenti e incitando all’azione attraverso tutti i canali.

Inoltre, è possibile utilizzare codici di monitoraggio e collegamenti personalizzati per collegare le interazioni dei clienti su diversi canali. Ciò ti consente di misurare l’impatto della campagna su ciascun canale e ottimizzarla in tempo reale per massimizzare coinvolgimento e conversioni.

Caratteristiche di una strategia omnicanale

Per sviluppare una campagna omnicanale è necessario tenere conto dei seguenti fattori:

• Integrazione dei canali. I diversi canali di comunicazione sono integrati in modo che dati e informazioni siano condivisi e sincronizzati tra loro. Ciò consente una visione unificata del cliente e una gestione più efficiente delle interazioni.
• Coerenza di messaggi ed esperienze. In una strategia omnicanale , la comunicazione attraverso più canali cerca di promuovere un’interazione continua tra il cliente e l’azienda.
• Personalizzazione e pertinenza. Si concentra sull’offerta a un utente esperienza personalizzata e pertinente per ciascun cliente, utilizzando le informazioni raccolte su ciascuno di essi.

Continuità nel percorso del cliente. L’omnichannel si concentra sulla fornitura di un’esperienza fluida e fluida durante tutto il percorso del cliente, dalla scoperta del marchio all’acquisto e al servizio post-vendita.

Strategia omnicanale vs multicanale

A differenza della strategia multicanale, la strategia omnicanale integra e sincronizza diversi canali utilizzati da un brand per interagire con i propri clienti .

• Esempio: in una strategia multicanale il negozio è presente su più canali. Ognuno lavora in modo indipendente e non c’è integrazione o coordinamento tra di loro. Il cliente può visitare il negozio fisico ed effettuare un acquisto, ma non esiste un collegamento diretto al sito o ai social media. Se il cliente ha domande o problemi, deve comunicare separatamente attraverso l’apposito canale.

La strategia multicanale, invece, prevede la presenza su più canali in modo indipendente. Cioè, il marchio cerca di fornire un’esperienza integrativa.

• Esempio: un cliente può visitare un negozio e provare dei capi di abbigliamento e, se in quel momento decide di non effettuare l’acquisto, può andare sul sito web del negozio e aggiungere gli stessi capi al carrello. Continuerai quindi il processo di acquisto da dove lo avevi interrotto nel negozio fisico.

Perché applicare una strategia di marketing omnicanale?

Questa strategia ci consente di fornire un’esperienza cliente coerente in tutti gli spazi in cui viviamo, oltre a fornire altri interessanti vantaggi per i marchi:

Visione ampia dei dati

Integrando dati provenienti da diversi canali, la strategia fornisce una visione più completa e accurata del cliente. Allo stesso modo, è possibile identificare modelli e tendenze che consentano loro di ottimizzare le strategie di marketing. Ciò include la creazione di canali efficaci, l’ottimizzazione di messaggi e offerte, nonché il miglioramento dell’allocazione delle risorse e del budget.

Lo strumento MDirector offre la possibilità di lavorare con diversi plugin e integrazioni per collegare il tuo sito web al tuo strumento di email marketing e facilitare così lo sviluppo di una strategia omnicanale . In questo modo hai tutti i dati dei clienti in un unico posto.

Avendo accesso a tutte le informazioni sui tuoi clienti sulla stessa piattaforma, sarà più facile per te migliorare la consegna o gestire automaticamente le cancellazioni, oltre ad altre azioni che andranno a beneficio della tua strategia omnicanale . Inoltre, MDirector ti offre statistiche complete e informazioni dettagliate su tutto ciò che accade al tuo account e alla tua attività.

Personalizzazione dell’esperienza del cliente

Un altro vantaggio è che i brand possono raggiungere i consumatori in momenti e contesti diversi , consentendo loro di mantenere una presenza costante nella mente dei clienti. Allo stesso modo, tramite MDirector è anche possibile integrare campagne di SMS marketing che completano le strategie di marketing omnicanale.

Maggiore fidelizzazione nella vendita omnicanale

Strategia di marketing omnicanale può fare la differenza nella fidelizzazione dei clienti. Secondo uno studio sulle vendite omnichannel condotto da Harvard Business , Gli acquirenti omnicanale tendono a effettuare acquisti ripetuti . È stato dimostrato che, dopo sei mesi di attività, tornano ad acquistare il 23% in più rispetto ai consumatori che acquistano tramite un unico canale.

Le newsletter che invii tramite MDirector possono far parte di una strategia di fidelizzazione. Hai anche la possibilità di pubblicare il contenuto di queste e-mail sugli account dei social media associati al tuo profilo MDirector .

Presenza del marchio su più canali

D’altro canto, questa strategia garantisce la presenza del marchio in più canali, aumentando così le opportunità di vendita. Ciò crea un’immagine del marchio forte e coerente e ti consente di raggiungere i consumatori in più punti di contatto, aumentando la visibilità e l’impatto delle tue campagne di marketing.

Aumento del tasso di conversione

Tra i vantaggi spicca anche l’aumento dei tassi di conversione, poiché le vendite omnicanale rendono più semplice il processo di acquisto per i consumatori. Possono ricercare, confrontare, acquistare e ricevere un aiuto immediato sul canale di loro scelta , il che ha un impatto positivo sulle vendite.

Come avere successo con il marketing omnicanale

Strategia omnichannel attorno al tuo brand, prodotto e/o servizio? La verità è che ci sono alcuni passaggi chiave per trarre vantaggio dalle vendite omnicanale che dovresti sapere. Anche se può sembrare un processo molto lungo, la metodologia elimina le barriere per il cliente, facilitando al contempo ogni processo di vendita e comunicazione:

Segui il viaggio dei tuoi iscritti

Comprendi il percorso del cliente dal primo touchpoint alla conversione. Analizzare come i clienti interagiscono con il marchio nei diversi canali e fasi del processo di acquisto . Ciò aiuta a identificare i punti di attrito e le opportunità per migliorare l’esperienza del cliente.

Identificare tutti i canali di comunicazione

Mappa tutti i canali di comunicazione disponibili, sia online che offline. Ciò include il tuo sito web, i profili dei social media, la posta elettronica, i negozi fisici, le applicazioni mobili, tra gli altri. Assicurati di essere presente negli spazi più rilevanti per il tuo pubblico target.

Crea campagne personalizzate

Utilizza i dati raccolti per personalizzare i tuoi messaggi e le tue offerte su ciascun canale. Segmenta la tua base di iscritti in gruppi più piccoli in base alle loro preferenze, comportamenti e caratteristiche demografiche o di altro tipo. Progetta campagne che si adattino alle esigenze individuali di ciascun gruppo e forniscano un’esperienza personalizzata in ogni punto di contatto.

Strumento MDirector questi processi sono più semplici. Il suo sistema di gestione dei tag ti consente di segmentare i contatti e di applicare l’automazione nelle campagne di marketing per ottimizzare il tuo tempo e massimizzare le prestazioni della tua strategia omnicanale.

Analizzare i dati sulle esperienze di acquisto

Raccogli e ricerca dati sulle interazioni dei clienti su tutti i canali. Esaminare modelli comportamentali, preferenze di acquisto e punti di abbandono . Utilizza queste informazioni per ottimizzare le tue strategie e migliorare l’esperienza del cliente in ogni fase del percorso di acquisto omnicanale.

In MDirector puoi creare una campagna omnicanale attraverso l’integrazione di diversi canali e app . In questo modo puoi migliorare l’analisi degli utenti esperienza per tutte le informazioni che forniscono, come l’interconnessione dei dati del tuo e-commerce.

Misura i risultati e utilizza i test A/B

Metriche e KPI pertinenti per valutare le prestazioni della tua campagna omnicanale . Utilizza strumenti di analisi per misurare e monitorare l’impatto delle tue azioni in termini di conversioni, vendite e fedeltà dei clienti. Inoltre, conduci test A/B per sperimentare approcci diversi e determinare quali strategie e tattiche generano i migliori risultati.

MDirector ti offre report in tempo reale che ti forniscono preziose informazioni sul comportamento degli utenti riguardo alle campagne inviate. Inoltre, per garantire che il contenuto sia adatto alle esigenze degli utenti, puoi eseguire test A/B dallo strumento selezionando segmenti specifici attraverso i quali testerai determinati aspetti di ciascuna campagna.

Il marketing omnicanale è una strategia essenziale nel mondo digitale di oggi. Combinando e sincronizzando diversi canali di comunicazione, i marchi possono offrire un’esperienza fluida ai propri clienti in tutte le fasi del percorso di acquisto. Questa strategia offre una serie di vantaggi significativi per tutti i marchi ed è importante che sia integrata in tutte le strategie attuali.

In MDirector puoi integrare le campagne email nelle tue strategie omnicanale . Avrai così accesso a tutti i dati dei tuoi clienti in tempo reale: comportamento, interazioni, caratteristiche, aperture, clic, dati demografici e analisi molto più specializzate per migliorare le vendite omnicanale.