Come gli hotel catturano gli utenti digitali in alta stagione

Il settore alberghiero è uno dei più attivi in estate, quando la domanda di alloggi aumenta. Tuttavia, non sempre è il consumatore a rivolgersi alla struttura, ed è qui che entra in gioco l’acquisizione di utenti digitali da parte degli hotel.

L’alta stagione è un periodo molto redditizio per le aziende e le strutture ricettive. Ma la concorrenza cresce e la necessità di attirare i clienti si fa sempre più pressante. È il modo in cui lo fanno che fa la differenza.

Se vuoi sapere quali sono le strategie più comuni per attirare gli ospiti in alta stagione, fai attenzione a quanto segue.

I social network, essenziali per attrarre gli utenti digitali

Quando si vuole attirare gli utenti attraverso gli strumenti digitali, i social network sono la prima risorsa che viene in mente. Su queste piattaforme si possono trovare tutti i tipi di pubblico. Inoltre, è stato dimostrato che le persone effettuano ricerche principalmente sui social media e poi si rivolgono ai motori di ricerca per ottenere maggiori informazioni.

A tal fine, i brand devono studiare quale sia il social network più adatto al loro pubblico, ovvero dove si trovano gli utenti che vogliono attirare. La presenza su tutti i siti possibili non genera benefici senza un approccio strategico.

Gli hotel possono essere presenti su Instagram, Tik Tok, Twitter, Linkedin, Facebook, Pinterest…, l’importante è quello che fai con ognuno di essi e come questo giova al tuo brand.

Marketing sui social media

Considerando la consapevolezza dei brand come un fattore chiave, questi utilizzano i social media per aumentare le possibilità di connessione con il pubblico e quindi aumentare le conversioni.

Affinché la strategia funzioni, è necessario diffondere contenuti di valore. I social network ampliano le possibilità di comunicazione, aprendo una serie di opzioni per gli hotel e le altre aziende che operano nel mondo del turismo.

Una strategia molto comune per le catene alberghiere è quella di pubblicizzare promozioni e offerte speciali per l’alta stagione. L’importante in questo caso è che la comunicazione sia incentrata sul cliente, sulle sue esigenze, su ciò che richiede e su ciò che cerca.

Tutte queste informazioni sono state ricavate da precedenti ricerche sulla progettazione dei contenuti.

Tieni conto dei diversi motivi di viaggio

Grazie alla globalizzazione, oggi è più facile per il settore alberghiero lavorare per coinvolgere gli utenti digitali. Tuttavia, una strategia mal concepita può danneggiare la Brand Awareness, creando un effetto negativo sul modo in cui gli utenti si ricordano di te.

Una realtà delle cosiddette alte stagioni è che non tutte le persone viaggiano per piacere, anche se sono la maggioranza. L’estate è un periodo di riposo, ma le persone hanno motivazioni diverse per cercare un alloggio. In base a queste motivazioni, cercheranno determinate caratteristiche per l’alloggio.

Non dimenticare le persone che, anche in alta stagione, viaggiano per lavoro, affari, cure mediche o istruzione. L’acquisizione di utenti digitali deve rispondere alle loro esigenze per avere più successo.

Contenuti stagionali per il coinvolgimento degli utenti digitali

Una strategia di contenuti molto comune nel settore alberghiero è la stagionalità. Consiste nel progettare programmi di contenuti che rispondano ai diversi periodi dell’anno.

Un modo concreto per raggiungere questo obiettivo è quello di adattare i contenuti all’alta, media e bassa stagione, considerando che le persone hanno esigenze diverse a seconda del periodo dell’anno che stanno attraversando. Allo stesso modo, non bisogna dimenticare le vacanze, che rappresentano un gran numero di ricerche di hotel.

L’industria alberghiera pubblicizza spesso pacchetti a tema durante la bassa stagione. Inoltre, i contenuti in alta stagione si concentrano sulle loro caratteristiche differenzianti e sulla loro popolarità rispetto alla concorrenza.

Vale la pena di notare che in alta stagione l’intera strategia non deve essere basata sul prezzo, poiché la concorrenza sul solo prezzo ti pone in una posizione di svantaggio. I clienti devono sapere quali servizi troveranno nel tuo hotel e non in un altro, indipendentemente dal costo.

Formati attraenti e audiovisivi

Per attirare i viaggiatori di piacere, è necessario mostrare le caratteristiche visive della struttura ricettiva. Gli hotel che tendono ad avere più successo nell’attrarre nuovi clienti sono quelli che riescono a trasmettere un messaggio di comfort ed esclusività.

Chi viaggia per piacere cerca di staccare la spina dalla realtà e dalle preoccupazioni. Uno spazio in cui devono vivere l’esperienza e non preoccuparsi di nulla avrà molte più probabilità di ottenere vendite e conversioni.

Un modo per avvicinare questo nuovo pubblico alla tua struttura ricettiva è presentare i contenuti in formato video, concentrandosi sempre sulle esigenze di questi viaggiatori e umanizzando il tuo brand per renderlo accessibile e accogliente.

Sì, Pinterest è un must per gli hotel

Non tutti i brand sono in grado di ottenere conversioni elevate su Pinterest. Il settore turistico deve assolutamente essere presente su questo social network. Perché? Fondamentalmente perché è una piattaforma visiva di grande impatto.

I contenuti di brand su Pinterest sono essenziali nella strategia di marketing dell’ospitalità, perché attirano molti utenti. Questo strumento è potente per analizzare il comportamento del pubblico target e per generare lead collegandosi a una landing page.

Giocando con i diversi tipi di schede, puoi creare un profilo sufficientemente attraente da indurre una persona a interessarsi al tuo alloggio, mettendo sempre in evidenza le caratteristiche che ti rendono unico.

Inoltre, la risorsa delle mappe sulle bacheche può anche generare grandi vantaggi evidenziando la tua posizione.

Acquisizione di utenti digitali con Google My Business

Un passo fondamentale per attirare gli utenti digitali è utilizzare e ottimizzare il tuo profilo Google My Business. Per le grandi catene alberghiere è necessario utilizzare profili diversi a seconda della loro ubicazione, ma è sicuramente uno sforzo che vale la pena fare.

I profili su questa piattaforma consentono alla tua azienda di apparire nei risultati di ricerca di Google, in particolare nel suo pannello di riconoscimento. Inoltre, questo profilo, se opportunamente ottimizzato, consente di ottenere una migliore interazione con gli utenti digitali, in quanto riunisce tutte le informazioni dell’hotel in un unico luogo.

Google My Business è ricco di informazioni utili per gli utenti che cercano informazioni su una struttura ricettiva, come i link al tuo sito web, ai profili dei social media e ai dettagli di contatto. Inoltre, Google My Business è una parte importante della tua strategia SEO, in quanto contribuisce in modo organico alla tua comparsa nei primi risultati.

Email Marketing come parte del reclutamento

Ci sono diverse campagne di Email Marketing che non possono mancare in una strategia di ospitalità. Catturano più utenti, generano conversioni e fidelizzano i clienti esistenti:

• Email per misurare la notorietà del brand. Si tratta di una serie di e-mail non invasive che cercano di conoscere le opinioni degli utenti sul tuo hotel. In genere si dividono in fasi di pre-soggiorno e post-soggiorno. L’idea è quella di misurare la tua popolarità attraverso sondaggi di gradimento.
• Lead nurturing. È una strategia che prevede un processo di accompagnamento del brand verso l’utente, alimentandolo con contenuti personalizzati fino a farlo diventare un cliente finale.
• Newsletter. È un processo complementare alla strategia dei contenuti del blog del tuo sito web. Si tratta di attirare potenziali clienti in modo organico attraverso uno strumento alternativo al blog.
• Promozioni. Sono gli invii che presentano le grandi offerte stagionali e cercano di convincere i lead a diventare clienti.

Campagne a pagamento

Non sorprende che tra le varie tattiche per coinvolgere gli utenti digitali ci sia la pubblicità a pagamento. Gli hotel devono investire non solo tempo, ma anche denaro, per attirare più clienti, soprattutto in alta stagione, quando la concorrenza è più agguerrita.

La pubblicità di questo tipo dà ottimi risultati quando si progetta una strategia coerente dietro i contenuti da promuovere. Un altro fattore importante è che le aziende devono segmentare correttamente il loro pubblico di riferimento per ottenere il massimo dalla loro pubblicità.

È stato inoltre dimostrato che i diversi hotel tengono conto dei canali attraverso i quali fare pubblicità e questo, a sua volta, è legato agli utenti a cui si rivolgono e alla loro ubicazione.

Anche i dati geografici, d’altra parte, sono fondamentali, soprattutto nel settore del turismo e dell’ospitalità. L’azienda deve essere in grado di individuare gli hotspot di interesse e di trovare il modo di attirare persone, potenziali clienti e clienti.

Gli interessati ai viaggi possono essere in tutto il mondo, ma è importante sapere dove si riunisce il maggior numero di persone.

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