Come includere le emoticon nella tua strategia di SMS Marketing

Per individuare l’inizio dell’uso delle emoticon nell’SMS Marketing dobbiamo tornare ai primi giorni dei dispositivi mobile. Con il passare del tempo, questa risorsa è passata dall’essere  un  accompagnamento  informale  a  un  complemento  delle  campagne promozionali. 

Oggi, una strategia ottimale di SMS Marketing può fornire un alto tasso di apertura ai brand  che  puntano  su  questo  canale.  Allo  stesso  modo,  l’uso  di  emoticon  nell’SMS Marketing migliora ciò che si vuole comunicare. 

Gli  emoji  offrono  l’opportunità  di  migliorare  il  messaggio  o  l’informazione  da trasmettere, poiché sono un elemento visivo che umanizza un testo. 

Vantaggi delle emoticon nei messaggi di testo

Puntare  sull’utilizzo delle emoticon  nell’SMS Marketing per  diverse  campagne promozionali può portare dei vantaggi molto importanti. Si stima che entro il 2024, l’80% delle persone nel mondo avrà accesso a un dispositivo mobile. Pertanto, il numero di persone che possono ricevere un messaggio con queste caratteristiche è enorme. Inoltre, è un mezzo di comunicazione non invasivo. 

Offre una media di aperture che è di circa 3 secondi dalla ricezione da parte dell’utente. L’immediatezza e l’efficacia che offre rendono l’SMS Marketing unico e se quel messaggio include un emoji, i risultati possono essere ancora migliori. Tra i vantaggi di includere le emoticon nell’SMS marketing ci sono:

• Rende i messaggi che vengono inviati molto più attraenti, sia dal punto di vista visivo che informativo.
• Sono utilizzati per trasmettere un sentimento e umanizzare un messaggio.
• Si usano per rappresentare emozioni che non possono essere espresse a parole o per facilitare la comprensione di qualcosa di complesso.
  
• Funzionano come connettori  tra il  messaggio  di  un brand  e il pubblico giovane che è più abituato a questo tipo di messaggio.
• Introducono elementi colloquiali e umoristici nel messaggio. 
• Il messaggio raggiunge più persone grazie alla facilità di lettura che offre il lavoro con le emoticon nell’SMS Marketing.
• Può portare a migliori livelli di coinvolgimento del brand. 
• Racconta visivamente un messaggio. 

Vantaggi dell’utilizzo degli emoji nei messaggi di testo in dati

Le emoticon nell’SMS Marketing offrono interessanti possibilità da considerare. Le cifre qui sotto mostrano che questo strumento di comunicazione va al di là di uno smiley face:

• L’uso di emoticon nei messaggi di testo ha portato il tasso di apertura degli SMS all’86%.
• Le conversioni sono aumentate grazie all’uso delle emoji di quasi il 9% del tasso di apertura totale dell’85%.
• L’introduzione di emoticon nell’oggetto genera più interesse nelle persone, il che si traduce in un tasso di apertura più alto.
• Sono stati condotti studi che determinano che la presenza di emoji nei messaggi aiuta a creare una connessione più diretta tra le persone e il brand. 
• I destinatari ricordano meglio gli SMS Marketing che contengono un’emoji rispetto a quelli che non lo contengono. 
• La classica icona della faccina sorridente è la porta d’ingresso per un’interazione tra  il  brand  e  il  destinatario.  Il  pubblico  è  più  propenso  a  rispondere  a  un messaggio che include emoji di questo tipo, specialmente quelli che li fanno sorridere. 

Suggerimenti per includere con successo le emoticon in una strategia SMS

Un punto molto importante quando si inizia a usare le emoticon nell’SMS Marketing è  che  bisogna  conoscere  bene  i  propri  clienti.  Inoltre,  è  necessario  identificare  quali saranno utilizzate e il loro scopo all’interno della promozione. Usarle in modo ricorrente e senza un obiettivo specifico può essere dannoso per la tua strategia di comunicazione. 

1.- Segmentare bene i clienti

Conoscere  il  cliente  è  tutto:  comportamento,  bisogni,  interessi…  Anche  la  posizione demografica, dato che gli emoji non sono percepiti nella stessa maniera ovunque. In questo modo, puoi sapere quale tipo di emoji funziona meglio con quale tipo di persona. 

Non ha senso usare le emoticon nell’SMS Marketing quando lo scopo è quello di trasmettere notizie negative alla community. Bisogna fare attenzione quando le si include, per evitare che creino un problema di immagine al brand. Una mancanza di tatto, o un eccesso di fiducia, può aprire la porta d’uscita a molti follower.

2.- Sapere quale emoji usare e in quale caso

Oggi c’è una grande varietà di emoji. Si stima che ci siano quasi 3.000.000 di emoji utilizzabili su Internet e su più piattaforme di messaggistica istantanea. Sapere quale usare per ogni situazione è fondamentale. Se stai dando notizie su un prodotto o servizio, puoi utilizzarne una che rifletta un vantaggio o un risparmio di denaro, ad esempio. 

Prima di aggiungere questo elemento, devi pensare se aggiunge qualcosa a ciò che vuoi trasmettere. D’altra parte, puoi scegliere di utilizzarlo se vuoi dare personalità a un messaggio di testo. 

3.- Fare attenzione a non esagerare

L’uso delle emoticon nell’SMS Marketing dovrebbe essere fatto con grande attenzione, poiché avere troppe emoji non è sempre buono e può andare contro gli interessi del brand. Se  ci  sono  troppe  emoji,  la  credibilità  del  messaggio diminuisce e la chiarezza della comunicazione si perde. 

Esteticamente,  il fatto che ci siano molti elementi di questa natura non fa bene a un brand, poiché si perde ogni rapporto tra le emozioni e il messaggio stesso. Pertanto, bisogna fare attenzione a non usarli troppo. Tieni sempre presente che gli emoji sono solo un complemento al messaggio. 

4.- Unificare i criteri nella strategia delle emoji e dei messaggi

Si tratta di decidere come realizzare una corretta unione tra gli emoji e il messaggio. In questo modo è possibile inviare informazioni di migliore qualità e facilmente comprensibili. Il testo è quello che racconta una storia, mentre le emoticon nell’SMS Marketing sono quelle che trasmettono emozioni e cercano di creare qualcosa di “speciale” nel destinatario. 

Sia le emoji che il copy devono essere allineati per raggiungere un obiettivo preciso: informare su una novità, inviare un link, un buono sconto, un aggiornamento sull’azienda, ecc. 

5.- Riuscire a trasmettere le emozioni nel miglior modo possibile

L’uso degli emoji ha a che fare con le emozioni che si vogliono trasmettere alla community dei destinatari. Ecco perché è fondamentale che per date importanti come Natale o San Valentino vengano inviati messaggi contenenti emoji.

Sebbene un’immagine possa accompagnare un testo, in un SMS ciò non è possibile, quindi gli emoji prendono il posto dell’immagine per essere il riferimento emotivo dell’informazione. Per esempio, un messaggio di buon compleanno ha più probabilità di connettersi con una persona se include un emoji di un regalo o una faccia felice. 

6.- Sapere quando usarle

Sapere  come  usare  le  emoticon  è  molto  importante  e  ci  sono  momenti  in  cui  non dovrebbero  nemmeno  essere  prese  in  considerazione.  Quando  si  trasmette  un messaggio  più  formale,  l’uso  di  emoji  è  disapprovato  e  può  togliere  credibilità all’informazione che si vuole trasmettere. In comunicati speciali, comunicati stampa, articoli  di  notizie  o  anche  in  reti  sociali  professionali  come  Linkedin,  il  loro  uso  è sopravvalutato. 

7.- Effettuare test A/B

Diversi messaggi di SMS Marketing possono essere inviati ai clienti con e senza emoji per determinare quale funziona meglio. Questo si chiama A/B testing. In questo modo sai se i messaggi di testo con emoji sono più efficaci e producono risultati migliori di quelli senza. 

Questi test sono molto importanti per misurare il successo di un SMS e possono essere inviati a un pubblico segmentato o no. In questo modo, i risultati vengono analizzati, la strategia viene migliorata e aggiornata se i risultati non sono quelli attesi. 

8.- Usare emoticon a seconda del settore in cui opera l’azienda

L’uso  delle  emoticon  dipende  dal  target  dell’azienda.  Se la tua azienda è inquadrata nel settore bancario, dove i contenuti sono più formali e seri, l’uso di emoticon non è ben visto. Tuttavia, se sei un’azienda che vende videogiochi, puoi usarli, perché stai parlando a un pubblico più giovane. 

Conoscere il pubblico è tutto quando si tratta di pianificare una campagna SMS con emoji al giorno d’oggi. Tuttavia, è una realtà che il suo uso ha molti benefici, ma come ogni cosa, ha i suoi pro e contro che bisogna sapere come gestire per ottenere i migliori risultati.

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